Trong lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là những người bán hàng thì có lẽ ai cũng đã từng nghe qua các bước làm sale chuyên nghiệp. Đây không chỉ là lý thuyết mà còn là bí quyết giúp người bán hàng chốt sale thành công 100% vô cùng nhanh chóng. Thế nhưng, không phải ai cũng hiểu và có thể áp dụng được những bước bán hàng này một cách có hiệu quả. Đó là lý do vì sao, hôm nay chúng tôi sẽ mang đến cho bạn cái nhìn toàn diện nhất về quy trình bán hàng chất lượng này. 

Hình thành một người bán hàng thành công với các bước sale chuẩnHình thành một người bán hàng thành công với các bước sale chuẩn

Khái niệm về quy trình bán hàng

Để có thể áp dụng được những bước bán hàng này một cách có hiệu quả và thành công thì trước tiên bạn cần phải hiểu được khái niệm về quy trình sale. Vậy, quy trình này được định nghĩa như thế nào?

Khái niệm về quy trình bán hàng Khái niệm về quy trình bán hàng 

Một quy trình bán hàng sẽ được hiểu đơn giản có nghĩa là một trình tự để các doanh nghiệp, các cửa hàng hoặc chủ của các doanh nghiệp sẽ có những hoạt động trao đổi hàng hóa với những vị khách hàng của mình. 

Khách hàng ở đây là những người có tiềm năng và có nhu cầu sử dụng những sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất và được quy định với đặc tính bắt buộc để có thể đáp ứng được những mục tiêu cụ thể về quản trị bán hàng mà doanh nghiệp đưa ra. Những người nắm và hiểu được ý nghĩa và khái niệm của quy trình sale thì chắc chắn tỷ lệ chốt sale thành công sẽ tăng lên nhiều hơn. 

Những phương pháp luận bán hàng phổ biến nhất hiện nay

Để có thể thực hiện được các bước làm sale một cách chuyên nghiệp thì một nhà kinh doanh đồng thời cũng phải biết được những phương pháp luận trong bán hàng. Cụ thể, hiện nay những phương pháp luận phổ biến và mang đến hiệu quả tốt nhất có thể kể đến:

Giải pháp bán hàng (Solution Selling)

Phương pháp này chủ yếu tập trung vào việc phân tích các nhu cầu của khách hàng để biết được những điều mà họ cần và mong muốn ở một sản phẩm mà doanh nghiệp mang đến. Giải pháp này khá tối ưu để có thể phát triển được sản phẩm thiết yếu thay vì cho ra đời những dòng sản phẩm mới rồi mới tìm kiếm thị trường khách hàng phù hợp với sản phẩm đó. 

Tư vấn khách hàng (Consultative Selling)

Phương pháp này sẽ chú trọng hơn về phía người bán hàng. Tức là người bán sẽ tư vấn cho người mua hàng về sản phẩm mà mình bán. Người bán hàng sẽ cho khách hàng thấy được chất lượng sản phẩm, giá thành và những giá trị mà họ sẽ nhận được khi mua sản phẩm đó. Ngoài ra, người bán cũng sẽ đưa thêm lời khuyên để có thể thuyết phục được mọi người sẽ tin tưởng và sử dụng sản phẩm đó. 

Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm mà mình cung cấpTư vấn cho khách hàng về sản phẩm mà mình cung cấp

Với phương pháp này thì người bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc chốt đơn và mang được khách hàng về cho doanh nghiệp của mình. 

Bán hàng trong nước

Với phương pháp này thì thay vì quảng cáo thì người bán hàng sẽ thông qua những kịch bản content phù hợp và thu hút để truyền tải được thông tin của sản phẩm đến với người mua hàng. Mặc dù mới chỉ xuất hiện trong vài năm trở lại đây nhưng phương pháp này thực sự đã mang đến hiệu quả gia tăng lợi nhuận khá bất ngờ. Đó cũng là lý do vì sao, Inbound Selling được rất nhiều doanh nghiệp cũng như các cửa hàng lựa chọn.

Các bước sale chốt hàng chuyên nghiệp

Chúng ta sẽ thường thấy những nội dung như bí quyết 9 bước chốt sale hoặc 4 bước chốt sale. Tuy nhiên, một bí quyết mang đến hiệu quả tốt nhất và được sử dụng phổ biến nhất hiện nay chính là 7 bước chốt sale thần kỳ. Với 7 bước hình thành quy trình bán hàng chuyên nghiệp, chắc chắn tỷ lệ chốt sale thành công của bạn sẽ làm gia tăng lợi nhuận kinh doanh của mình một cách đáng kể.

Bước 1: Lập kế hoạch và xác định được mục tiêu

Theo những chuyên gia kinh doanh đã và đang thành công thì bước đi đầu tiên để hình thành một quy trình bán hàng chuyên nghiệp chính là việc lên được kế hoạch và xác định mục tiêu rõ ràng. Cụ thể thì một nhà kinh doanh cần phải hình thành được những thông tin cơ bản như sau:

Lên kế hoạch và thiết lập những mục tiêu cụ thểLên kế hoạch và thiết lập những mục tiêu cụ thể

  • Xác định được những đối tượng và thị trường khách hàng tiềm năng với những thông tin sau: tính cách, độ tuổi khách hàng hướng đến, đặc điểm và cả 4 vấn đề tài chính. 
  • Xác định được sản phẩm và dịch vụ: Biết rõ được những ưu điểm lẫn nhược điểm mà sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình sẽ mang đến cho khách hàng.
  • Chuẩn bị một bộ hồ sơ bán hàng chi tiết.
  • Lập kế hoạch bán hàng cụ thể bao gồm: địa điểm, thời gian và trang phục mà nhân viên bán hàng sẽ mang.

Bước 2: Tìm kiếm thị trường khách hàng tiềm năng

Đây là bước thứ 2 vô cùng quan trọng trong quy trình các bước làm sale mà bạn cần phải nắm. Việc lên được một danh sách những thị trường khách hàng tiềm năng sẽ giúp cho người bán hàng có thể hướng đến chính xác và đồng thời cũng khai thác được tốt hơn những khách hàng có nhu cầu với sản phẩm. Đây đồng thời cũng là bước đệm giúp tăng tỷ lệ phần trăm chốt sale thành công khi so sánh với những đối thủ khác. 

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Khi người bán hàng đã xác định được những khách hàng tiềm năng thì bước tiếp theo cần làm là tiếp cận những khách hàng này. Thông qua bước 3 thì người làm kinh doanh sẽ nắm chắc hơn về nhu cầu của khách hàng và tư vấn cho họ những sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất. Và trên thực tế thì người bán hàng nào biết được khách hàng của mình cần gì thì đó mới là người làm kinh doanh thành công. 

Tiếp cận những thị trường khách hàng tiềm năngTiếp cận những thị trường khách hàng tiềm năng

Bước 4: Giới thiệu thông tin của sản phẩm

Khách hàng luôn muốn nắm bắt đầy đủ các thông tin sản phẩm mà họ được tư vấn. Với người bán hàng, việc truyền tải được những nội dung cốt yếu đến khách hàng sẽ tăng khả năng lôi kéo và thuyết phục được người mua hàng cao hơn. Ở thời điểm hiện tại thì thông qua giới thiệu trực tiếp và gián tiếp là hai hình thức quảng bá thông tin sản phẩm đang thịnh hành nhất. 

Bước 5: Thuyết phục người mua hàng

Tất nhiên rồi, thuyết phục người mua hàng sử dụng sản phẩm của mình là điều vô cùng quan trọng. Kỹ năng thuyết phục của người bán sẽ quyết định thành công của cuộc giao dịch này. Một số những bí quyết thuyết phục khách hàng khá hiệu quả như:

Thuyết phục khách hàng đến với sản phẩm của mìnhThuyết phục khách hàng đến với sản phẩm của mình

  • Với những khách hàng có sở thích mặc cả thì một chính sách ưu đãi sẽ làm họ thay đổi quyết định của mình;
  • Với những khách hàng có vẻ xem trọng đến hình thức thì việc đánh mạnh vào chất lượng sản phẩm sẽ kích thích mong muốn mua hàng của họ;

Và tất nhiên, cách thuyết phục người mua hàng như thế nào để có được thành công sẽ phụ thuộc vào sự linh hoạt của người bán hàng. Vậy nên, việc đầu tư vào một khóa học thuyết phục người mua hàng sẽ vô cùng đáng giá. 

Bước 6: Chốt đơn hàng

Dĩ nhiên rồi, chốt đơn hàng sẽ là khâu quan trọng khi bạn và khách hàng của mình đi đến thống nhất cuối cùng. Thế nhưng, đây chưa phải là kết thúc. Bạn cũng phải chăm sóc khách hàng của mình thật thận trọng vì có khả năng họ sẽ hủy đơn hàng đã đặt bất cứ lúc nào. 

Để phòng tránh rủi ro xảy ra trong các bước làm sale thì người bán nên tận dụng các câu hỏi mở để có thể khai thác được nhu cầu của người mua hàng một cách tối ưu nhất để lên các cách chốt sale hiệu quả . Đây đồng thời cũng sẽ là bước để bạn có thể biết được sự chắc chắn về khả năng chọn lựa và mua sản phẩm của khách hàng này. 

Bước 7: Chăm sóc khách hàng

Trong quy trình bán hàng thì chăm sóc khách hàng thực sự rất quan trọng. Và nếu người bán có thể làm tốt được vấn đề này thì chắc chắn lợi ích mà bạn nhận được sẽ rất nhiều. Trong đó có thể nói đến việc hình thành nên một mối quan hệ gắn bó lâu dài giữa người mua hàng với các sản phẩm mà bạn cung cấp. 

Khâu chăm sóc khách hàng đặc biệt quan trọng trong các bước làm saleKhâu chăm sóc khách hàng đặc biệt quan trọng trong các bước làm sale

Thực tế dù 9 hay 7 bước làm sale nếu người bán hàng có thể nắm bắt được những điều cốt lõi thì tỷ lệ thành công sẽ rất cao. Với những thông tin và các bước làm sale được cập nhật ở trên, goilaco hy vọng bạn sẽ có cho mình một quy trình bán hàng hiệu quả. Nắm chắc được sản phẩm và nhu cầu của thị trường thì bạn sẽ có được cho mình một nguồn lợi nhuận như mong muốn. 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *