Một dịch vụ Telesales chuyên nghiệp sẽ đem đến cho khách hàng sự hài lòng nhất. Và đây cũng chính là cách để các doanh nghiệp thu về được lợi nhuận và tạo được tiền đề phát triển trong tương lai. Để thực hiện được điều này, đội ngũ nhân viên tư vấn cần có được cho mình kịch bản Telesale cụ thể. Hãy cùng khám phá những kịch bản Telesale đỉnh cao nhất mang đến hiệu quả cho các doanh nghiệp bạn nhé!

Vai trò của Telesale đối với các doanh nghiệp và đơn vị kinh doanh

Nội dung chính

Bất cứ doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm và dịch vụ nào hiện nay đều cần trang bị cho mình một dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng. Loại hình này đóng vai trò rất quan trọng, quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp bạn. Vậy, bạn có biết vị trí của Telesale trong các doanh nghiệp hiện nay là như thế nào?

Telesales nhằm truyền thông và đưa sản phẩm dịch vụ đến gần hơn với khách hàng

Telesales nhằm truyền thông và đưa sản phẩm dịch vụ đến gần hơn với khách hàngTelesales nhằm truyền thông và đưa sản phẩm dịch vụ đến gần hơn với khách hàng

Chính sự phát triển của kinh tế hiện nay, khách hàng có cho mình hàng vạn sự lựa chọn cho mình. Vì thế, để có thể thu hút khách hàng, các doanh nghiệp không chỉ cần cho mình một chiến lược kinh doanh cụ thể mà còn có được dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm nhất. Đây cũng chính là yếu tố tiên quyết để doanh nghiệp của bạn có thể khẳng định được vị thế của mình trên thị trường.

Với dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhân viên sẽ giải đáp một cách cụ thể nhất những thắc mắc và những vấn đề mà khách hàng của bạn đang gặp phải. Từ đó, khách hàng sẽ nhận diện được thương hiệu một cách dễ dàng dàng hơn và thấu hiểu được những giá trị mà công ty bạn mang lại.

Kích thích nhu cầu lựa chọn sản phẩm của khách hàng

Telesales là cầu nối để các doanh nghiệp có thể tiếp cận gần hơn đến với khách hàng của mình. Đặc biệt là đối tượng khách hàng tiềm năng. Với hình thức dịch vụ này có thể kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng thông qua hình thức cung cấp thông tin của các sản phẩm và dịch vụ cho từng đối tượng khách hàng.

Đặc biệt, nhân viên tư vấn sẽ giải đáp cho khách hàng những vấn đề mà khách hàng thắc mắc. Nhờ đó mà tăng khả năng chốt sale nhanh chóng và cao hơn rất nhiều. Ngoài ra, dịch vụ này còn hỗ trợ những khách hàng bận rộn và không có thời gian tiếp cận các sản phẩm một cách dễ dàng hơn. 

Chăm sóc khách hàng hiệu quả và hỗ trợ, giải đáp các vấn đề của khách hàng

Tâm lý chúng của bất cứ khách hàng nào khi mua bất cứ sản phẩm nào cũng đều cần các thông tin chi tiết và cụ thể. Và tất nhiên, khách hàng sẽ đặt cho nhân viên tư vấn những câu hỏi và trách nhiệm của Telesales là giải đáp các thắc mắc. Nhờ đó mà khách hàng của bạn sẽ có thể tin tưởng để lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Một điều không tránh khỏi trong quá trình kinh doanh là các khiếu nại và phàn nàn của khách hàng về các sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Khi gặp phải các trường hợp này thì nhân viên telesales sẽ tiếp nhận và phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm ra phương án tốt nhất giải quyết vấn đề.

Có thể lưu trữ và quản lý hồ sơ của khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm mới

Có thể lưu trữ và quản lý hồ sơ của khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm mớiCó thể lưu trữ và quản lý hồ sơ của khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm mới

Nhiệm vụ của các nhân viên chăm sóc khách hàng chính là tổng hợp, quản lý một cách đầy đủ và chi tiết nhất. Đây cũng chính là phương pháp để doanh nghiệp có thể tìm ra được đối tượng khách hàng tiềm năng. Thông qua đó, duy trì mối quan hệ và xây dựng đối tượng khách hàng trung thành. Ngoài ra, đây cũng chính là cách mà các doanh nghiệp dùng để điều chỉnh chiến lược kinh doanh và xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp nhất.

Hỗ trợ doanh nghiệp nhanh chóng trong việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng

Việc nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm gần hơn với họ. Chính trong quá trình trao đổi và tư vấn, doanh nghiệp đã có thể nắm bắt đầy đủ những thông tin cần thiết mà khách hàng đang vướng phải. Sau đó, thu thập được những ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm và dịch vụ.

Kế đến, doanh nghiệp sẽ tiếp tục giải quyết vấn đề và cải thiện được những phàn nàn của khách hàng. Thông qua đó bộ phận marketing sẽ bắt đầu đề ra các chiến lược kinh doanh phù hợp nhất.

Một số lưu ý mà nhân viên cần biết khi chăm sóc khách hàng

Một số lưu ý mà nhân viên cần biết khi chăm sóc khách hàngMột số lưu ý mà nhân viên cần biết khi chăm sóc khách hàng

Là một nhân viên tư vấn, trong quá trình chăm sóc khách hàng, bạn sẽ gặp phải nhiều trường hợp khác nhau và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Để có thể thực hiện tốt vai trò của mình và đem đến cho công ty những lợi ích to lớn, bạn đừng vội bỏ qua những lưu ý mà  telesales cần nhớ để không làm giảm chất lượng cuộc gọi bạn nhé!

  • Luôn chuẩn bị cho mình một tâm thế sẵn sàng, cởi mở và thân thiện để có thể gọi điện cho khách hàng
  • Luôn có kịch bản telesales sẵn được chuẩn bị cho cuộc gọi của mình
  • Thực hiện telesales vào đúng thời gian khoa học và hợp lý. Tránh những khung giờ nghỉ trưa hoặc tan tầm khiến khách hàng cảm thấy khó chịu
  • Luôn lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
  • Không quá nóng nảy vồ vập, nói liên tục khiến khách hàng cảm thấy bực bội
  • Luôn biết cách nhấn mạnh vào các yếu tố quan trọng nhất
  • Nhân viên cần thấu hiểu được một cách đầy đủ nhất sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp để có thể đưa ra những thông tin cụ thể cho khách hàng.

Hướng dẫn xây dựng các mẫu kịch bản telesale bán hàng mà bạn nên biết?

Việc xây dựng kịch bản telesale không phải là điều quá khó khăn nhưng không phải ai cũng có thể thực hiện được. Việc xây dựng kịch bản quá quen thuộc sẽ dễ khiến khách hàng cảm thấy bị nhàm chán. Và tất nhiên, kết quả sẽ là những lần cúp máy đến khách hàng. 

Thậm chí tệ hơn thái độ bực bội của khách hàng khi bạn đang khiến họ mất thời gian và công sức. Đặc biệt là những đối tượng khách hàng có trải nghiệm không tốt về telesale. Để cải thiện được các trường hợp này,, bài viết xin giới thiệu đến các cách xây dựng các mẫu kịch bản telesale bán hàng độc đáo và ấn tượng nhất.

Giới thiệu và tiếp cận làm quen khách hàng

Giới thiệu và tiếp cận làm quen khách hàngGiới thiệu và tiếp cận làm quen khách hàng

Bất kể kịch bản telesale nào nhân viên cũng nên xác nhận lại thông tin khách hàng. Sau đó, giới thiệu về bản thân mình và doanh nghiệp tới khách hàng để tạo được sự tin tưởng.

Ví dụ: Xin lỗi vì đã làm phiền, đây có phải là số máy của anh/chị A không ạ? Em là nhân viên B đến từ công ty C. 

Xây dựng được mối quan hệ gần gũi, thân mật với khách hàng

Theo tự nhiên, khách hàng khi nhận được cuộc gọi từ số lạ sẽ có cảm giác dè chừng, không muốn nói chuyện. Để giải quyết tình trạng này, hãy tìm những mối liên hệ hoăc nơi mà khách hàng từng đến. Ghi nhớ rằng kịch bản telesale hiệu quả không chỉ bao gồm những lời thoại giới thiệu, chào bán sản phẩm mà còn để tạo mối quan hệ với khách hàng.

Ví dụ: Em gọi cho anh/chị từ sự kiện [tên sự kiện họ từng tham gia] ạ. Em được bạn [tên bạn bè của khách hàng] giới thiệu.

Cung cấp cho khách hàng những thông tin cụ thể

Telesale là người cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng mà còn là người  cung cấp thông tin về thời gian, địa điểm về sự kiện mà khách hàng tham gia. Bên cạnh đó, nhân viên còn cung cấp những quy định hoặc lưu ý khi khách hàng tham dự. Bên cạnh đó, để đem đến cho khách hàng sự hài lòng, bạn cần hỏi khách hàng có cần biết thêm thông tin nào khác hay không.

Đưa ra những lợi ích cho khách hàng ngay từ đầu

Đưa ra những lợi ích cho khách hàng ngay từ đầuĐưa ra những lợi ích cho khách hàng ngay từ đầu

Mọi khách hàng đều muốn biết lợi ích mà họ có thể nhận được trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ. Vì thế để gây được ấn tượng cho khách hàng, bạn cần trình bày khái quát những lợi ích mà khách hàng của bạn có được ngay khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, đôi lúc sẽ có 2 trường hợp xảy ra, đó là: 

  • Trường hợp 1: Khách hàng từ chối và nói rằng không có thời gian. Lúc này, bạn cần thì xin phép gửi thông tin qua Email cho khách hàng
  • Trường hợp 2: Khi khách hàng quan tâm đến dịch vụ và các sản phẩm của đơn vị bạn, bạn hãy tiếp tục trình bày về nội dung và những giá trị mà sản phẩm mang lại. Sau đó, giới thiệu về sản phẩm hoặc các ưu đãi, sự kiện của đơn vị.

Ví dụ: Chào anh/chị, em tên là…đến từ. Em muốn giới thiệu anh/chị sự kiện. Đây là sự kiện miễn phí vé và có thể giúp anh chị nâng cao được doanh thu cho doanh nghiệp. Đồng thời, tiết kiệm được chi phí quảng cáo Marketing. Anh/chị có thể cho em một phút để tư vấn cụ thể được không ạ?

Kịch bản telesale hay – Chốt hợp đồng với khách hàng nhanh chóng

Thực tế, có thể nói đây là kịch bản có xu hướng ép khách hàng lựa chọn. Mặc dù vậy nhưng cách thức này sẽ không khiến khách hàng của bạn cảm thấy bị khó chịu mà lại có tác dụng trong việc kích thích các hành động của khách hàng.

Bạn có thể: Bên em đang có  2 vé để tham dự sự kiện, anh chị có thể sắp xếp  thời gian rảnh để tham dự được không ạ?  Trong trường hợp mà khách hàng của bạn đồng ý, bạn hãy thông báo ngay thời gian và địa điểm tổ chức cụ thể ngay cho khách hàng. Trong trường hợp mà khách hàng từ chối bạn, bạn hãy hẹn khách hàng có sự kiện khác sẽ xin phép được mời họ đến tham dự.

Luôn nhớ có lời hẹn hứa hẹn và cảm ơn với khách hàng, cảm ơn khách hàng

Trong bất cứ mẫu kịch bản telesale nào, nhân viên cũng nên xây dựng cho mình một mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đặc biệt khi mà khách hàng đã đồng ý với lời chốt đơn. Bạn nên nhớ gửi lời cảm ơn và hứa hẹn đến với khách hàng của mình.

Ví dụ: Em cảm ơn anh/chị đã dành thời gian để tham dự sự kiện. Hẹn gặp anh/chị vào ngày…Em chúc anh/chị có ngày làm việc hiệu quả ạ! Em cảm ơn!

Mẫu kịch bản Telesale hấp dẫn nhất dành cho các doanh nghiệp

Mẫu kịch bản Telesale hấp dẫn nhất dành cho các doanh nghiệpMẫu kịch bản Telesale hấp dẫn nhất dành cho các doanh nghiệp

Chắc chắn việc chuẩn bị một bài telesale mẫu chuyên nghiệp sẽ giúp bạn nhanh chóng giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải nhanh nhất. Tuy nhiên, không phải nhân viên nào cũng có thể dễ dàng thực hiện được điều này. Với những Mẫu kich ban telesale bán hàng sau đây sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề trên.

Mẫu kịch bản telesale hay đang được sử dụng nhiều nhất cho tiếp thị bán hàng – chốt hẹn

Nhân viên tư vấn: Xin lỗi vì đã làm phiền bạn, đây có phải là số máy của anh/chị A không ạ?

Khách hàng A: Là tôi đây

Nhân viên tư vấn: Chào anh/chị. Em là nhân viên B đến từ công ty C. Hiện tại, bên em có các sản phẩm…. Anh/chị có thể dành cho em khoảng 4-5 phút không ạ?

Khách hàng A: Mình không quan tâm

Nhân viên tư vấn: Sản phẩm này sẽ mang đến những giá trị…và số lượng có hạn. Vậy, bên em có thể đặt lịch hẹn cho anh/chị vào chiều nay được không ạ?

Khách hàng A: Anh bận lắm

Nhân viên tư vấn: Em biết anh/chị đã có kế hoạch cho mình và rất bận rộn. Do đó, bên em gọi điện để thu xếp với anh một cuộc hẹn phù thuận tiện với bên anh/chị nhất. Vậy vào khoảng …14 giờ chiều nay hay 9 giờ sáng ngày mai  tiện cho anh/ chị hơn ạ?

Khách hàng A: Vậy sáng mai bạn  nhé, hãy liên lạc cho tôi trước khi bạn tới

Nhân viên tư vấn: Em rất cảm ơn anh/chị. Xin phép hẹn gặp anh/chị vào 9 giờ sáng mai tại văn phòng của anh/chị nhé. Em chúc anh/chị có ngày làm việc hiệu quả ạ! Em cảm ơn!

Mẫu kịch bản telesale chăm sóc khách hàng tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Mẫu kịch bản telesale chăm sóc khách hàng tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Kịch bản này có thể áp dụng được với kịch bản telesale mỹ phẩm, kịch bản telesale nội thất hay kịch bản telesale thuốc...

Nhân viên tư vấn: Xin lỗi vì đã làm phiền bạn, đây có phải là số máy của anh/chị A không ạ?

Khách hàng A: Là tôi đây

Nhân viên tư vấn: Chào anh/chị. Em là nhân viên B đến từ công ty C. Hiện tại, bên em có các sản phẩm…. Anh/chị có thể dành cho em khoảng 4-5 phút không ạ?

Khách hàng A: Mình đang bận và không quan tâm đến sản phẩm này:

Nhân viên tư vấn: Sản phẩm này sẽ mang đến những giá trị…và số lượng có hạn. Vậy, bên em có thể đặt lịch hẹn cho anh/chị vào chiều nay được không ạ?

Khách hàng A: Mình bận lắm, cúp máy nhé!

Nhân viên tư vấn: Em biết anh/chị đã có kế hoạch cho mình và rất bận rộn. Do đó, bên em gọi điện để thu xếp với anh một cuộc hẹn phù thuận tiện với bên anh/chị nhất. Vậy vào khoảng …14 giờ chiều nay hay 9 giờ sáng ngày mai  tiện cho anh/ chị hơn ạ?

Khách hàng A: Mình đang bận nhé

Nhân viên tư vấn: Cảm ơn anh/chị. Bên em sẽ  gọi điện lại cho anh/chị vào khoảng … chiều nay lúc anh/chị rảnh nhé. Em chúc anh/chị có ngày làm việc hiệu quả ạ! Em cảm ơn!

Mẫu kịch bản telesale sử dụng để xử lý những phàn nàn, khiếu nại của khách hàng

Nhân viên tư vấn: Xin lỗi vì đã làm phiền bạn, đây có phải là số máy của anh/chị A không ạ?

Khách hàng A: Là tôi đây

Nhân viên tư vấn: Chào anh/chị. Em là nhân viên B đến từ công ty C. Hiện tại, bên em có các sản phẩm…. Anh/chị có thể dành cho em khoảng 4-5 phút không ạ?

Khách hàng A: Tôi đang có ý định gọi điện cho bên bạn đấy. Tại sao lại xảy ra trường hợp… 

Nhân viên tư vấn: ( Nhân viên hãy tập trung các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải). Bên em hết sức cảm ơn anh/chị và xin lỗi về sự việc này. Em đã ghi lại nội dung trường hợp trên và xin hẹn ( lịch trình cụ thể) gọi lại cho anh/chị để giải quyết vấn đề này một cách tốt nhất anh/chị nhé! 

Khách hàng: Trường hợp này, tôi đã gặp khá nhiều và chưa thấy được giải quyết triệt để

Nhân viên tư vấn: Một lần nữa, em xin nhân lỗi vì trường hợp mà anh/chị đang gặp phải. Hy vọng rằng, anh/chị hãy cho bên em cơ hội để giải quyết trường hợp này. Em xin hẹn chiều nay có thể gọi lại cho bên anh/chị nhé!

Khách hàng A: Ok. Cảm ơn bạn

Nhân viên tư vấn : Vâng ạ! Em cảm ơn. Xin chào anh/chị nhé!

Chia sẻ cách cải thiện dịch vụ Telesales đỉnh cao nhất

Chia sẻ cách cải thiện dịch vụ Telesales đỉnh cao nhấtChia sẻ cách cải thiện dịch vụ Telesales đỉnh cao nhất

Thực tế, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện tốt được dịch vụ Telesales  này. Đây cũng chính là câu trả lời cho những đơn vị mặc dù có dịch vụ chăm sóc khách hàng nhưng doanh số kinh doanh vẫn không thay đổi. Cách tốt nhất để giải quyết vấn đề này chính là cải thiện dịch vụ Telesales. Sau đây là một số bí quyết để bạn có thể chinh phục được khách hàng mà bạn không nên bỏ qua:

Hãy lên kịch bản kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm thật kỹ càng

Việc lên kịch bản để tiếp cận với khách hàng là điều vô cùng cần thiết đối với bất cứ nhân viên tư vấn nào. Cho dù bạn là nhân viên chuyên nghiệp trong lĩnh vực telesales thì bạn cũng không nên  bỏ qua giai đoạn chuẩn bị này. Điều này sẽ dẫn đến những sai sót không cần thiết và ảnh hưởng đến uy tín của công ty bạn.

Trong quá trình mà bạn chuẩn bị nội dung và  telesales trước khi tiến hành gọi điện cho khách hàng, bạn nên tìm hiểu thật kỹ những thông tin của khách hàng đó. Trong trường hợp có thể, bạn hãy thu thập thông tin về thói quen, sở thích, mong muốn của khách hàng. Sau đó, bạn hãy thực hiện cuộc gọi cho khách hàng bạn nhé!

Ngoài ra, một điều mà bạn nên nhớ đó là hãy xác định rõ mục tiêu của cuộc gọi cho khách hàng. Và bạn cần định hướng và xác định được những thông tin mà  bạn sẽ trao đổi và những kịch bản mà bạn có thể ứng phó tốt nhất với khách hàng của bạn. Một điều chắc chắn rằng  khi bạn càng chuẩn bị kỹ  thì cơ hội thành công trong công việc của bạn sẽ càng cao hơn.

Cần luyện tập trước khi telesales để có được sự sẵn sàng

Để có thể cải thiện được dịch vụ chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp, bạn cần có sự chuẩn bị và luyện tập trước khi mà bạn bắt tay vào công việc telesales. Một điều mà bất kỳ bạn nhân viên nào cũng nên lưu ý khi thực hiện cuộc gọi đó là bạn đang là hình ảnh đại diện cho công ty và doanh nghiệp của bạn. Chính vì thế mà bạn không thể không luyện tập trước khi tiến hành cuộc gọi với khách hàng. Từ đó, mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt đẹp nhất và tránh được những sai sót của mình.

Bên cạnh đó, bạn có thể nhờ sự giúp đỡ đến từ đồng nghiệp của mình để rút ra được kinh nghiệm và tránh được các sai sót khi tiến hành telesales thật. 

Tạo tâm lý thoải mái khi telesales để mang lại hiệu quả cao

Tạo tâm lý thoải mái khi telesales để mang lại hiệu quả caoTạo tâm lý thoải mái khi telesales để mang lại hiệu quả cao

Theo các nhà nghiên cứu, khi bạn tiến hành trao đổi với khách hàng thì sự thành công sẽ phụ thuộc vào khoảng 14% nội dung mà bạn và khách hàng bạn trao đổi với nhau. Còn lại là phụ thuộc đến 86% bởi giọng nói và cách nói chuyện của bạn.

Bởi vậy, để trở thành một chuyên viên tư vấn giỏi, bạn cần tạo được cho mình một tâm thế thật tự tin và thân thiện. Cũng chính nhờ đó mà khách hàng của bạn có thể tin tưởng hơn về các sản phẩm, dịch vụ công ty bạn. Vậy nên, trước khi bắt đầu một cuộc gọi cho khách hàng, việc của bạn là hãy tạo một tâm lý thư giãn, hít thở sâu và luôn thân thiện, mỉm cười vui vẻ để nhận được những phản hồi tốt nhất. Đặc biệt,hãy thật thông minh đề ra những kịch bản telesale chứng khoán để thu hút khách hàng nhé!

Có bí quyết vượt qua được các thư ký thông minh

Đối với những đối tượng khách hàng tiềm năng, trước khi bạn có thể liên lạc trực tiếp đối với họ, bạn cần phải gặp qua các thư ký. Đây được đánh giá là rào cản mà bạn phải vượt qua. Đối với những trường hợp” khó nhằn” này, bạn cần thể hiện được cho họ thấy vấn đề của bạn thật sự là vấn đề rất quan trọng. Bằng mọi cách, bạn hãy đánh lừa sự cảnh giác của họ. Sau đó, bạn hãy linh hoạt nhắc đến tên sếp của họ với sự chắc chắn, rõ ràng để tạo độ tin tưởng.

Cần gây ấn tượng với khách hàng ngay từ khi bắt đầu telesales

Khách hàng của bạn đều là những người khá bận rộn và không có thời gian để nghe những cuộc điện thoại quá dài dòng. Do đó, thay vì đi vòng vo các vấn đề khiến khách hàng khó chịu và cảm thấy bực bội, bạn hãy gây ấn tượng với chất giọng chuyên nghiệp, ấm áp và thân thiện để cho khách hàng cảm thấy giá trị của mình.

Sau đó, bạn hãy đề cập đến những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang đến cho khách hàng. Đừng quên, tiết lộ cho khách hàng những ưu đãi hấp dẫn để kích thích nhu cầu mua hàng.

Thực tế,không có khách hàng nào thoải mái cho bạn một cuộc gọi 30 phút hay 1 giờ đồng hồ cả.Vì điều này rất mất gian của họ. Trong trường hợp này, bạn hãy  đề nghị một cuộc gọi tầm 5 phút thôi, sau đó, bạn hãy nhanh chóng tiến hành như kịch bản mà bạn đã đề ra trước đó.

Hãy để cho khách hàng lựa chọn hai trong một 

Hãy để cho khách hàng lựa chọn hai trong một Hãy để cho khách hàng lựa chọn hai trong một 

Một nhân viên tư vấn khách hàng chuyên nghiệp không chỉ là người có thể giải đáp được cho bạn những thắc mắc mà còn là người hỗ trợ khách hàng trong việc đưa ra quyết định. Vì thế, mà trong bất cứ trường hợp nào, bạn cũng nên đưa ra cho khách hàng hai sự lựa chọn và  giúp khách hàng nhanh chóng quyết định. 

Ví dụ: “Vậy bên em có thể hẹn gặp anh/chị vào khoảng 9h sáng thứ 3 hay vào 15h chiều thứ 4 tuần tới? Em có thể trao đổi tại văn phòng anh/chị hay địa điểm nào khác?”

Đối với những trường hợp mà khách hàng vẫn tiếp tục từ chối bạn, bạn đừng vội nản lòng, hãy tiếp tục thuyết phục họ. Bạn hãy đưa họ từ cuộc trò chuyện sang một hướng đi cách. Hoặc bạn có thể linh hoạt hẹn khách hàng vào một sự kiện khác tốt hơn.

Ví dụ:“Em muốn hẹn gặp anh/chị để thuận tiện cho việc trao đổi và tìm ra phương hướng giải quyết các vấn đề mua hàng của anh/chị. Anh/chị có thể xem xét chứ không cần quyết định mua. Nếu lúc này anh/chị không tiện thì em xin phép gọi lại anh/chị vào giờ này thứ 5 nhé? Em cảm ơn”.

Trong bất cứ phương pháp chăm sóc khách hàng nào mà bạn dùng để xử lý các vấn đề, bạn nên nhớ rằng trước khi kết thúc một cuộc gọi, hãy luôn hẹn và mở ra cơ hội cho một cuộc gọi tiếp theo.

Cần có cho mình những bài học cụ thể sau khi trao đổi với khách hàng

Một điều mà không phải nhân viên tư vấn nào cũng biết để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng đó chính là có cho mình những bài học cụ thể. Nhằm giúp đem đến chất lượng các cuộc gọi tốt hơn và tỷ lệ chốt sale hiệu quả hơn, bạn hãy  rút kinh nghiệm qua từng cuộc trao đổi.

Sau đó, bạn hãy nhờ đồng nghiệp nhận xét và bổ sung cho bạn những thiếu sót khi tiến hành gọi điện. Cho dù, cuộc trao đổi thông tin qua điện thoại có thành công hay thất bại thì đây cũng chính là một bài học mà bạn không nên bỏ qua để trở thành một tư vấn viên chuyên nghiệp.

Chắc chắn rằng, cho dù bạn có chuyên nghiệp đến đâu thì cũng có trường hợp mà khách hàng từ chối. Lúc này, bạn đừng vội nản lòng mà có thể là do bạn chưa chọn đúng thời điểm thích hợp để gọi điện. Hoặc cũng có thể chưa tiến hành đúng quy trình mà bạn đã đề ra. Do đó, bạn hãy tìm một hướng đi khác tốt hơn và có kịch bản telesale ấn tượng hơn.

Đơn vị nào cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trên thị trường hiện nay

Đơn vị nào cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trên thị trường hiện nayĐơn vị nào cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt trên thị trường hiện nay

Hiện nay, nhu cầu lựa chọn một đơn vị cung cấp dịch vụ Telesales của các doanh nghiệp ngày càng trở nên phổ biến. Tuy nhiên, nổi bật nhất và được các doanh nghiệp đánh giá cao hiện nay đó là  Goilaco.  Goilaco là đơn vị có dịch vụ chăm sóc khách hàng hàng đầu và đem đến hiệu quả cao cho các doanh nghiệp hiện nay.

Nhờ việc sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đã giải đáp được các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng. Từ đó, tăng được doanh thu cho doanh nghiệp. Ngoài ra, đơn vị luôn trang bị nhiều kịch bản sẵn để nhanh chóng và linh hoạt giải quyết các trường hợp khách hàng đang gặp phải.

Đặc biệt, đơn vị có đầy đủ các mẫu kịch bản Telesales về telesale chứng khoán, kịch bản telesale giáo dục… Tất cả hứa hẹn sẽ đem đến cho doanh nghiệp của bạn dịch vụ Telesales tốt nhất nhé!

Việc lên kịch bản cho Telesales là một điều rất cần thiết cho bất cứ nhân viên tư vấn nào. Điều này sẽ giúp bạn có thêm sự chuẩn bị và đem đến cho khách hàng của mình sự hài lòng nhất. Với các thông tin trên, hy vọng bạn có thể cho thêm cho mình những mẫu kịch bản telesale hấp dẫn để thu hút được khách hàng. Đừng quên đến với Goilaco để có được dịch vụ tốt nhất bạn nhé!

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *