Chăm sóc khách hàng là dịch vụ được đông đảo các doanh nghiệp quan tâm hiện nay. Dịch vụ chăm sóc khách hàng càng tốt sẽ mang đến nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp của bạn, Tuy nhiên, không phải đơn vị nào cũng có được hiệu quả chăm sóc khách hàng tốt. Điều này khiến doanh nghiệp mất dần khách hàng và dẫn đến doanh số tăng chậm. Vậy, giải pháp chăm sóc khách hàng nào mang đến hiệu quả cho các doanh nghiệp?

Tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng 

Nội dung chính

Tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng Tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng 

Tiêu chí quyết định đến sự thành công của các doanh nghiệp hiện nay chính là yếu tố khách hàng. Chính khách hàng chính là nguồn sống cho sự tồn tại và phát triển của bất cứ đơn vị nào. Trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các thương hiệu với nhau, chăm sóc khách hàng chính là yếu tố để bạn có thể thu hút được đông đảo khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng này để biết được lợi ích to lớn của chúng đối với doanh nghiệp bạn nhé!

Xem thêm: >> kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất năm 2020

Chăm sóc khách hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng là bộ phận không thể thiếu đối với các doanh nghiệp hiện nay. Đây là hình thức để doanh nghiệp có thể thỏa mãn tất cả yêu cầu và hơn cả những mong đợi của khách hàng. Nguồn lợi nhuận chính của các doanh nghiệp hiện nay là đến từ dịch vụ chăm sóc này.

Những người đảm nhận trách nhiệm chăm sóc khách hàng là những người giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, tư vấn và mang đến cho họ thông tin tốt nhất. Muốn giữ chân được khách hàng và đem đến sự phát triển cho đơn vị, các doanh nghiệp cần cung cấp được cho khách hàng dịch vụ chăm sóc tuyệt vời.

Lợi ích bất ngờ của việc chăm sóc khách hàng mang lại

Một doanh nghiệp sẽ không có thể phát triển được nếu không có việc chăm sóc khách hàng. Điều này đã có thể giúp bạn đánh giá được vai trò quan trọng của dịch vụ này. Sau đây là những lợi ích to lớn đến từ chăm sóc khách hàng mà bạn nên biết:

Tạo nên đối tượng khách hàng trung thành

Tạo nên đối tượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp chính là lợi ích to lớn của dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại. Khi bạn hỗ trợ nhiệt tình và đưa ra được cho khách hàng những thông tin hữu ích sẽ là cách để bạn giữa chân khách hàng và mang đến  lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Các chuyên gia kinh tế đã cho rằng, khách hàng trung thành sẽ là đối tượng khách hàng chủ chốt. Họ là những người tiêu thụ một lượng sản phẩm lớn mà doanh nghiệp không phải mất thời gian và chi phí đi tìm khách hàng mới. Một ví dụ điển hình hiện nay chính là sự thành công của các trang thương mại điện tử. 

Trước bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ của các doanh nghiệp như ngày hôm nay, chăm sóc khách hàng là cách để các doanh nghiệp thành công và kích thích sự quan tâm của người tiêu dùng. 

Có thể thu hút, hấp dẫn được đối tượng khách hàng tiềm năng

Có thể thu hút, hấp dẫn được đối tượng khách hàng tiềm năngCó thể thu hút, hấp dẫn được đối tượng khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng chính là những người mang đến lợi nhuận chính cho doanh nghiệp của bạn. Vì thế mà, việc chăm sóc khách hàng tốt sẽ thu hút được cho doanh nghiệp của bạn tập khách hàng tiềm năng. Việc chăm sóc các thượng đế và thỏa mãn các yêu cầu của họ một cách chất lượng sẽ là phương thức để doanh nghiệp của bạn kích thích doanh số.

Thông quá các chính sách khuyến mãi và các ưu đãi, doanh nghiệp sẽ nhận được những đánh giá khách quan nhất đến từ khách hàng. Điều này sẽ giúp đơn vị sửa đổi những vấn đề đang còn mắc phải để làm tiền đề cho sự phát triển sau này. Đặc biệt, với đối tượng khách hàng này khi bạn mang đến cho họ sự hài lòng, chắc chắn họ sẽ quay lại thương hiệu của bạn trong lần tiếp theo. Với hiệu ứng đám đông, họ sẽ là những người truyền thông cho thương hiệu của bạn một cách tốt nhất đấy! 

Cách Marketing hiệu quả cho các doanh nghiệp hiện nay

Để có thể đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng, các doanh nghiệp đều phải tốn khá nhiều chi phí để truyền thông và quảng cáo. Tuy nhiên, hiệu quả không phải lúc nào cũng được như mong muốn. Cách PR sản phẩm tốt nhất và được các chuyên gia đánh giá cao hiện nay chính là chăm sóc khách hàng. Đồng thời, còn tiết kiệm được thời gian và chi phí đáng kể cho doanh nghiệp nữa đấy!

Khi một doanh nghiệp có sự quan tâm và theo dõi và sẵn sàng xử lý nhanh chóng các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải sẽ nhận được sự hài lòng từ họ. Một thực tế cho thấy rằng, khi khách hàng cảm thấy yêu thích dịch vụ của bạn họ sẽ giới thiệu với những người xung quanh. Lúc này, doanh nghiệp của bạn không chỉ giữ chân được khách hàng cũ mà còn thu hút được khách hàng mới. Ngoài ra, đây cũng là cách đơn vị thể hiện được sự chuyên nghiệp của mình cũng như không phải tốn kém cho việc tiếp thị và quảng cáo sản phẩm.  Dĩ nhiên, đơn vị nào thực hiện việc chăm sóc khách hàng chất lượng sẽ đem đến hiệu quả Marketing cao hơn.

Tạo được lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường

Nền kinh tế ngày càng lớn mạnh, sự xuất hiện của các doanh nghiệp ngày càng nhiều. Vì thế, khách hàng sẽ có thêm cho mình nhiều sự lựa chọn. Bên cạnh việc tìm kiếm cho mình một sản phẩm chất lượng từ giá cả cho đến mẫu mã và tính năng thì khách hàng còn đề cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chính vì thế mà cuộc đua giữa các doanh nghiệp ngày càng khốc liệt, đơn vị nào có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn sẽ giành được thắng lợi.

Cho dù sản phẩm của doanh nghiệp bạn có chất lượng nhưng dịch vụ chăm sóc lại thiếu chuyên nghiệp bạn cũng sẽ không thu hút được khách hàng. Ngược lại, những đơn vị có sản phẩm còn kém nhưng lại chú trọng yếu tố khách hàng sẽ được người tiêu dùng đáng giá cao. Chính sự hài lòng trong quá trình giao dịch sẽ mang đến cho khách hàng sự yên tâm và sẵn sàng đồng hành lâu dài với doanh nghiệp. Vì thế, khi doanh nghiệp của bạn có sự thấu hiểu và thỏa mãn những yêu cầu của khách hàng sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Chia sẻ những  giải pháp chăm sóc khách hàng đem đến hiệu quả cao cho doanh nghiệp

Chia sẻ những giải pháp chăm sóc khách hàng đem đến hiệu quả cao cho doanh nghiệpChia sẻ những giải pháp chăm sóc khách hàng đem đến hiệu quả cao cho doanh nghiệp

Việc chăm sóc khách hàng càng hiệu quả sẽ càng mang đến những lợi ích tích cực cho doanh nghiệp của bạn. Khi nắm được những giải pháp chăm sóc khách hàng khoa học và hiệu quả, doanh nghiệp sẽ có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng tối ưu.  Sau đây sẽ là những giải pháp tốt nhất để mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời mà bạn nên tham khảo:

Giải pháp về việc quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng.

Để mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên lâu dài và thân mật hơn thì việc lưu trữ và quản lý thông tin của khách hàng là điều bắt buộc. Các thông tin của khách hàng sẽ bao gồm: Tên khách hàng, ngày sinh, địa chủ và Email, cơ quan làm việc, nhu cầu và sở thích…Từ đó, doanh nghiệp sẽ theo dõi được nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng.

Một trong những giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả cho các doanh nghiệp là sử dụng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng. Phần mềm này sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình lưu trữ thông tin hiệu quả và nhanh chóng. Với những phần mềm này, doanh nghiệp sẽ lưu trữ hoạt động thông tin của khách hàng như: đánh giá mua hàng,  yêu cầu khiếu nại, tích lũy điểm thưởng. 

Theo dõi chi tiết, cụ thể về thông tin khách hàng

Các phần mềm quản lý bán hàng bạn có thể lưu trữ thông tin khách hàng một cách chi tiết theo mã số, họ tên, số điện thoại liên lạc email, địa chỉ… Nhờ đó mà các doanh nghiệp tìm kiếm được tên và thông tin khách hàng nhanh chóng. Lúc này, bạn sẽ có mức giá phù hợp và phục vụ thanh toán hóa đơn cho khách hàng trong thời gian ngắn.

Bổ sung thông tin của khách hàng nhanh chóng

Các phần mềm lưu trữ thông tin hiện nay ngày càng hiện đại, vì thế mà các doanh nghiệp có thể lưu lại thông tin khách hàng để phục vụ cho những lần giao dịch tiếp theo. Đối với những khách hàng mới, bạn có thể lưu thông tin ngay trên màn hình hóa đơn bán hàng.

Đối với những doanh nghiệp có tầm nhìn xa sẽ ưu tiên và đầu tư nhiều về công nghệ. Chính yếu tố này sẽ giúp họ cạnh tranh và có được lợi thế so với các đối thủ.

Giải pháp phân nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu để chăm sóc tốt hơn

Giải pháp phân nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu để chăm sóc tốt hơnGiải pháp phân nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu để chăm sóc tốt hơn

Trong quá trình chăm sóc khách hàng, bạn không nên để các thông tin của khách hàng bị trùng lặp hoặc làm sai chủ đề và yêu cầu của khách. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy phật ý. Vì thế mà để lại hiệu quả chăm việc chăm sóc khách hàng, bạn hãy phân loại thành nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau. Từ đó, giúp doanh nghiệp có được quy trình chăm sóc phù hợp với đặc điểm của từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.

Chăm sóc khách hàng mục tiêu tự động

Sau khi bạn đã phân chia được các nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Nhiệm vụ tiếp theo để mang lại hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng chính là sản xuất các nội dung phù hợp cho từng đối tượng khác nhau.

Với mỗi đối tượng khác nhau, họ sẽ có nhu cầu và sự quan tâm khác nhau. Tất nhiên, việc của các doanh nghiệp cần phải làm lúc này đó là phải đáp các vấn đề và các thắc mắc của khách hàng một cách cụ thể nhất.

Mặc dù điều này có thể không mang lại hiệu quả cao trong việc bán hàng nhưng lại mang đến cho doanh nghiệp sự tin tưởng đến từ khách hàng. Từ đó, tạo được tiền đề cho sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. 

Khi đã lên được nội dung cụ thể và chất lượng cho khách hàng. Bạn cần nhanh chóng lên lịch tự động để chuyển các nội dung đó đến với khách hàng của mình. Đặc biệt là những đối tượng khách hàng tiềm năng. 

Hiện nay có nhiều phần mềm tự động chăm sóc khách hàng và thiết lập các chiến dịch Email Marketing, SMS Marketing…Chỉ vì thế mà bạn chỉ cần thiết lập 1 lần. Sau đó, quy trình chăm sóc khách hàng sẽ tự động vận hành nhanh chóng khi có người đăng ký. Điều này sẽ tiết kiệm được không ít thời gian và công sức cho các tư vấn viên.

Xây dựng hệ thống về nội dung chăm sóc cụ thể

Như đã đề cập đến ở trên, mỗi nhóm đối tượng khách hàng sẽ có nhu cầu và các vấn đề khác nhau về các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Việc giải thích và cung cấp các thông tin về sản phẩm sẽ giúp khách hàng hiểu hơn về các sản phẩm và có lựa chọn thích hợp.

Chính vì thế mà việc cần làm của các doanh nghiệp hiện nay cần phải lên cho mình một kế hoạch và hệ thống nội dung chi tiết. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng và nhanh chóng trong việc cung cấp thông tin cần thiết cho khách thường xuyên và đem đến cho họ cảm giác được tôn trọng. 

Hình thức quan tâm này sẽ được thực hiện thông qua: hệ thống Email để giới thiệu các thông tin về sản phẩm, báo giá, bảo hành và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm. Qua đó, doanh nghiệp sẽ có được những đánh giá cụ thể của khách hàng  khi sử dụng sản phẩm và có được cách khắc phục.

Ngoài ra, với việc lên hệ thống nội dung cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp nhớ đến sinh nhật khách hàng và thông báo về thời hạn hợp đồng. Đây cũng chính là giải pháp chăm sóc khách hàng được các chuyên gia đánh giá cao.

Tạo điều kiện cho khách hàng đổi trả sản phẩm nhanh chóng, thuận tiện

Tạo điều kiện cho khách hàng đổi trả sản phẩm nhanh chóng, thuận tiệnTạo điều kiện cho khách hàng đổi trả sản phẩm nhanh chóng, thuận tiện

Các doanh nghiệp nên biết rằng không khách hàng nào muốn mất một khoản thời gian và công sức của mình cho việc đổi trả sản phẩm mà họ đã mua trước đó. Có thể là do sản phẩm của bạn không đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

Việc tạo điều kiện cho khách hàng đổi trả sản phẩm sẽ là bí quyết để bạn níu giữ chân khách hàng và là giải pháp chăm sóc khách hàng. Mặc dù có thể là khách hàng không thật sự ưng ý về sản phẩm của doanh nghiệp bạn như họ sẽ đánh giá cao về cách chăm sóc khách hàng.

Tương tác với khách hàng thường xuyên  –  giải pháp chăm sóc khách hàng

Đối với những cửa hàng kinh doanh lẻ, thường thì họ sẽ lựa chọn tương tác khách hàng thông qua việc sử dụng tin nhắn, email. Hoặc có thể sử dụng bằng các phương pháp tương tác truyền thống khác như gửi thư hay gửi thiệp chúc mừng trong những ngày lễ đặc biệt. Chính hành động nhỏ này sẽ có tác dụng kích thích mua sắm và giúp doanh nghiệp thành lập được khách hàng trung thành.

Bên cạnh đó, bạn luôn để khách hàng nhớ đến doanh nghiệp của mình bằng cách liên lạc lại với khách hàng để tìm hiểu cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Từ đó, có được những thông tin khách quan để cải thiện dịch vụ. 

Việc tương tác với khách hàng thường xuyên sẽ giúp khách hàng cảm giác mình được tôn trọng hơn. Và khả năng họ sẽ quay lại đơn vị của bạn trong lần tiếp theo đấy!

Kết nối với khách hàng thông qua Facebook

Kết nối với khách hàng thông qua FacebookKết nối với khách hàng thông qua Facebook

Chúng ta thật không thể phủ nhận được sức ảnh hưởng của mạng xã hội trong cuộc sống hiện nay. Chính vì thế mà việc khai thác mạng xã hội để kết nối khách hàng là điều cần thiết. Mạng xã hội ngày càng phổ biến, người tiêu dùng cũng có nhiều cơ hội hơn để tìm cho mình sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất. 

Giải pháp tận dụng kênh Social trên Facebook để tiếp cận, hỗ trợ khách hàng tiềm năng sẽ đem đến cho doanh nghiệp hiệu quả cao. Đồng thời, có thể thu hút được nhiều đối tượng khách hàng mới.

Đặt ra các mục tiêu níu giữ chân khách hàng

Mỗi doanh nghiệp đều có một chiến lược và phương pháp chăm sóc khách hàng riêng nhằm có được hiệu quả tối ưu trong quá trình kinh doanh. Để có thể đem đến cho khách hàng của bạn sự hài lòng cao nhất, các doanh nghiệp đều không ngừng cố gắng và nỗ lực hàng ngày. Tuy nhiên, khi các chính sách chăm sóc khách hàng quá giống nhau đôi khi sẽ đem đến cho khách hàng sự nhàm chán. Lúc này, họ có thể sẽ đi tìm một đơn vị chất lượng và có dịch vụ mới mẻ hơn.

Do đó, các doanh nghiệp cần đổi mới và đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ kết hợp với sự lắng nghe và thấu hiểu để lôi kéo được khách hàng. Phương pháp được các chuyên gia kinh tế đánh giá cao hiện nay chính là sự khảo sát khách hàng. Thông quá đó, doanh nghiệp có thể cải thiện sản phẩm/dịch vụ dựa trên các phản hồi.

Đào tạo đội ngũ tư vấn viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình

Đào tạo đội ngũ tư vấn viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhiệt tìnhĐào tạo đội ngũ tư vấn viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình

Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp và nhiệt tình chính là yếu tố then chốt để việc chăm sóc khách hàng thêm thành công. Tư vấn viên chính là cầu nối để đưa khách hàng và doanh nghiệp lại gần nhau hơn. Sự thấu hiểu và linh hoạt của những người làm nhiệm vụ này sẽ quyết định đến thái độ và đánh giá của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Tất nhiên, để việc chăm sóc khách hàng trở nên tốt đẹp, nhân viên tư vấn cần có được kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đòi hỏi sự chỉnh chu. Bên cạnh đó, để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi, nhân viên cần có được hiểu biết về sản phẩm. Vì thế, bất cứ doanh nghiệp nào cũng nên có được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để có thể xử lý và giải quyết tốt nhất những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.

Tích hợp hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm thông qua các ứng dụng thông minh

Trong thời đại công nghệ hiện nay, giải pháp chăm sóc khách hàng tốt hiện chính là tích hợp hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm thông qua các ứng dụng thông minh. Chính giải pháp này sẽ giúp doanh nghiệp giải đáp được các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng.

Thông qua các ứng dụng này mà các bộ phận tư vấn có thể hướng dẫn khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng và dễ dàng. Nhân viên tư vấn sẽ luôn giải đáp cho khách hàng những thắc mắc và vấn đề mà họ đang gặp phải. Qua đó, các doanh nghiệp sẽ thấu hiểu được những mong muốn và yêu cầu của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của mình. Từ đó, cải thiện và hướng đến sự hợp tác lâu dài và mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối.

Đơn vị nào cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả hiện nay, bạn có biết?

Đơn vị nào cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả hiện nay, bạn có biếtĐơn vị nào cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả hiện nay, bạn có biết?

Nhu cầu lựa chọn dịch vụ chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp ngày càng tăng cao. Nhằm đáp ứng được yêu cầu này, các đơn vị cung cấp dịch vụ này cũng ra đời ngày càng nhiều. Trước quá nhiều sự lựa chọn, không phải ai cũng có thể lựa chọn được một đơn vị chất lượng. GOILACO sẽ là đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đáng tin cậy  mà bạn không nên bỏ qua.

Kể từ khi thành lập cho đến nay, đơn vị đã thành công trong nhiều dự án chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp lớn và nhận được những phản hồi tích cực nhất. Đặc biệt, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn cao tự tin đáp ứng các yêu cầu khắt khe nhất của khách hàng. Hơn nữa, bạn cũng sẽ bỏ túi được những giải pháp chăm sóc khách hàng thông minh và ấn tượng nhất đấy!

 Khi đến với GOILACO, doanh nghiệp của bạn sẽ thu hút được một lượng khách hàng lớn và dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường.

Khi nắm được các giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ đem đến cho doanh nghiệp tập khách lớn và đa dạng hơn. Hy vọng với những thông tin trên, bạn đã có thể tối ưu hóa được các lợi ích cho khách hàng. Đừng quên đến với GOILACO để nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất bạn nhé!

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *