Inbound Marketing là gì là câu hỏi được rất nhiều người quan tâm hiện nay. Đi đôi với sự phát triển về công nghệ số và các nền tảng mạng xã hội, Inbound Marketing đang trở thành một chiến lược Marketing rất mới và được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Có thể nói cùng với vai trò quan trọng của công nghệ thông tin phát triển, Inbound Marketing như một thỏi nam châm “thu hút” và “nuôi dưỡng” khách hàng tiềm năng mà không cần làm phiền đến họ như các phương pháp truyền thống. Hãy cùng Goilaco.co tìm hiểu về khái niệm Marketing mới mẻ này nhé.

Khái niệm Inbound Marketing là gì?

Thuật ngữ Inbound Marketing là gì được rất nhiều người quan tâm trong những năm gần đây. Có thể nói, khái niệm này được ra đời đầu tiên vào năm 2005 bởi Brian Halligan, người giữ chức CEO cũng như đồng sáng lập HubsPot. Theo Hubspot, Inbound Marketing là xu hướng tiếp thị hiện đại, vừa đóng vai trò là sản phẩm cũng như đóng vai trò chiến lược trong việc tiếp cận khách hàng để tạo nên sự phát triển ấn tượng kể từ năm 2004 đến nay.

Về Hubspot, đây là công ty có trụ sở tại Mỹ, chuyên về phát triển và kinh doanh phần mềm phục vụ cho các hoạt động Marketing và bán hàng. Tên sản phẩm Hubspot được xem là một “All-in-one Marketing software” với việc cung cấp đầy đủ các công cụ cần thiết để thực hiện một chiến dịch Inbound Marketing.

Có thể mới nghe qua, khái niệm Inbound Marketing có hơi lý thuyết và khô khan một chút, tuy nhiên nếu đào sâu vào nghiên cứu thì sẽ thấy nó hoàn toàn vô cùng thú vị.

Về lý thuyết, Inbound Marketing có thể được định nghĩa như sau: “Inbound Marketing là một phương thức tiếp cận khách hàng dựa trên nội dung và sự tương tác mang lại giá trị hữu ích cho khách hàng – về những vấn đề mà họ đang cần giải quyết có liên quan đến sản phẩm của bạn. Trong Inbound Marketing khách hàng tiềm năng sẽ là người chủ động tìm kiếm bạn thông qua các kênh như blogs, các công cụ tìm kiếm và các mạng xã hội.”

Hay nói một cách dễ hiểu hơn, Inbound Marketing là cách giúp khách hàng giải quyết các vấn đề mà họ gặp phải. Và từ đó bạn sẽ tiếp cận được với khách hàng tiềm năng, làm cho họ tin tưởng vào thương hiệu và cuối cùng họ sẽ là người quyết định mua sản phẩm. Để hiểu sâu hơn, chúng ta hãy cùng tìm hiểu cách thức mà sản phẩm Hubspot hoạt động.

Khái niệm Inbound Marketing là gì?Khái niệm Inbound Marketing là gì?

Inbound Marketing được thực hiện thế nào ở HubSpot?

Hubspot sẽ thực hiện Inbound Marketing qua việc giải bài toán cung cầu với các yếu tố như sau:

  • Nhu cầu khách hàng: Thực hiện 1 chiến dịch Inbound Marketing.
  • Sản phẩm bán: Phần mềm HubSpot – Hỗ trợ thực hiện chiến dịch Inbound Marketing
  • Nhà cung cấp: HubSpot

Với vai trò là một khách hàng tiềm năng đang đi tìm kiếm thông tin, chúng ta sẽ tìm hiểu từng bước chiến dịch của Hubspot.

Bước 1: tìm kiếm thông tin về vấn đề đang gặp phải

Cách phổ biến nhất mà khách hàng tiềm năng thực hiện tìm kiếm thông tin trong Inbound Marketing chính là “hỏi chị Google”. Hubspot sẽ là gì?

  • Thứ nhất, cung cấp nội dung và trả lời chính xác cho các vấn đề mà bạn (khách hàng) đang gặp phải
  • Thứ hai, dùng SEO đưa bài viết lên các vị trí thu hút được sự chú ý của bạn càng nhiều càng tốt

Bước 2: nghiên cứu nội dung đã tìm hiểu và bắt đầu liên hệ với nhà cung cấp

Khách hàng (bạn) sau khi đọc các nội dung chất lượng với lượng thông tin bổ ích là các thông tin chứa tính giải đáp về mặt chuyên môn cao đủ để giải đáp và thuyết phục bạn. Và lúc này bạn sẽ nhận được một lời đề nghị không thể hấp dẫn hơn. Hubspot sẽ làm gì?

  • Thu thập thông tin của bạn qua lời đề nghị giúp bạn giải quyết vấn đề mà bạn đang gặp phải. Ví dụ: bạn cung cấp email, tên công ty nơi bạn đang làm việc, đặc điểm nhu cầu của bạn. 

Có thể nói, đây là bước vô cùng quan trọng trọng báo hiệu việc nội dung của nhà cung cấp đã phát huy hiệu quả và khi khách hàng chấp nhận cung cấp các thông tin nói trên đồng nghĩa với việc họ đã bắt đầu tin tưởng vào HubSpot.

Bước 3: tương tác, xây dựng niềm tin và giới thiệu sản phẩm

Bên cung cấp sản phẩm sẽ đưa cho bạn rất nhiều sản phẩm được đảm bảo tốt về chất lượng.  Hubspot sẽ làm gì?

  • Tạo ra tương tác một cách liên tục giữ bên cung cấp sản phẩm và khách hàng thông qua sản phẩm
  • Thuyết phục khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm sản phẩm có thể qua việc cung cấp sản phẩm miễn phí dùng thử (free trial) để chứng tỏ chất lượng sản phẩm
  • Khéo léo giới thiệu sản phẩm bằng cách giới thiệu các cách sử dụng sản phẩm

Đây là cách Inbound Marketing khéo léo kéo khách hàng tiềm năng đến gần hơn và chuẩn bị cho quá trình thuyết phục bạn (khách hàng) mua sản phẩm họ cung cấp.

Bước 4: trở thành người mua hàng

Lúc này khách hàng (chính là bạn) sẽ được đội ngũ của Hubspot thường xuyên gửi thông tin qua email để bạn có thể cập nhập thông tin về các sản phẩm. Và hơn nữa, phía cung cấp sản phẩm sẽ cho bạn thấy rằng sản phẩm của họ đang cung cấp là rất cần thiết cho các vấn đề của bạn và từ đó bạn sẽ được thuyết phục rằng, sản phẩm của bên cung cấp là ưu tiên số 1 của bạn lúc này. Hubspot sẽ làm gì?

  • Xây dựng mối quan hệ mật thiết hơn với khách hàng để họ sẵn sàng tiếp nhận các email đến từ nhà cung cấp.
  • Thuyết phục khách hàng qua việc họ không những bán sản phẩm mà còn cung cấp dịch vụ có giá trị đến cho khách hàng.

Sự tương tác thường xuyên giúp cho bên cung cấp sản phẩm liên tục tiếp cận được khách hàng và nói về sự hữu ích của các sản phẩm và khiến khách hàng trở thành là những người mua thật sự. Tất cả các bước trên chính là cách Hubspot (cha đẻ của khái niệm Inbound Marketing) triển khai một chiến dịch Marketing. 

Inbound Marketing thực hiện thế nào ở Hubspot?Inbound Marketing thực hiện thế nào ở Hubspot?

Bước 1 trong Inbound Marketing được thực hiện như thế nào?

Viết blog

Có thể nói, trong Inbound Marketing thì việc viết blog trở thành con đường tốt nhất để thu hút lượng truy cập đến website. Theo số liệu thống kế, các công ty của chuyên mục về blog thu hút được lượng khách hàng tiềm năng hơn hẳn 55% so với các công ty không có chuyên mục blog.

Thực tế cho thấy rằng, để thu hút được lượng khách hàng vãng lai thì nội dung blog chính là một cách để thu hút được sự chú ý của họ. Nói cách khác, blog chính là “nhân” của thỏi nam châm để “hút” khách hàng tiềm năng.

Viết blogViết blog

Tối ưu hóa tìm kiếm

Hiện nay, hầu hết người mua hàng online đều sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google, Bing!, Yahoo… để bắt đầu quá trình mua hàng. Vì vậy, để tối ưu hóa việc khách hàng có tiếp cận được nội dung bạn cung cấp hay không, hãy đảm bảo rằng website của bạn phải nằm trong kết quả mà họ tìm kiếm.

Để làm được điều này, bạn phải nghiên cứu cẩn thận, phân tích đầy đủ và chính xác từ khóa, tối ưu hóa các trang web, tạo nội dung và xây dựng những liên kết chặt chẽ. 

Truyền thông xã hội

Ngày nay, người dùng Internet thường kết nối và giao tiếp với bạn bè, đặt câu hỏi, chia sẻ nội dung và thảo luận rất nhiều vấn đề khác nhau. Nếu là một marketer, bạn cần phải đưa nội dung của bạn trở thành tiêu điểm cho các cuộc thảo luận trong lĩnh vực mà bạn đang kinh doanh. Nếu nội dung của bạn là một phần của quá trình chuyển đổi, nó có thể giúp bạn thu hút khách hàng đến website ở tầng trên của chiếc phễu marketing và bán hàng. 

Nội dung Marketing

Giống như việc viết blog, nội dung Marketing sẽ tạo ra những thông điệp hấp dẫn những người truy cập website của bạn. Hơn nữa, không giống như blog, nội dung Marketing sẽ không bị hạn chế ở bất cứ một kênh nào cả. 

Điều này được giải thích vì nó là một ý tưởng chung trong việc sử dụng hấp dẫn những ai đến với website của bạn. Nội dung Marketing có thể là một video, các tài liệu miễn phí, hội thảo trên web (còn gọi là webinar) và những nội dung khác.

Bước 2  trong Inbound Marketing được thực hiện như thế nào?

Dưới đây là những nội dung quan trọng nhất của bước 2 trong Inbound Marketing.

Call-To-Action

Câu hỏi đặt ra rằng làm thế nào để kết nối và gắn kết được người truy cập vào website của bạn và bắt đầu quy trình bán hàng cho họ? Câu trả lời rằng trước hết bạn phải khuyến khích họ hành động hay còn gọi là Action. Việc này có thể là tải một tài liệu miễn phí hoặc đăng ký một buổi hội thảo trực tuyến (webinar).

Call-to-action là những nút hoặc liên kết được tạo ra để khuyến khích được những người truy cập thực hiện hành động. Lấy ví dụ như “Tải tài liệu miễn phí” hoặc “Đăng ký tham gia hội thảo trực tuyến”. Nếu bạn không tạo ra được hành động hoặc hành động không đủ hấp dẫn, bạn sẽ thất bại trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Landing Page

Sau khi khách hàng tiềm năng đã thực hiện bước Call-to-action, lúc này bạn sẽ chuyển họ đến một Landing page. Đây là nơi hoàn chỉnh của một “call-to-action”. Lúc này, người truy cập sẽ điền các thông tin để nhóm thông bán hàng thu thập và chuyển đổi họ từ người truy cập sang khách hàng.

Ví dụ, việc tải tài liệu miễn phí là được gọi là “call-to-action” thì trang để người truy cập điền các thông tin theo yêu cầu để nhận tài liệu miễn phí được gọi là Landing page. Khi người truy cập điền các thông tin cá nhân như email, số điện thoại vào trang yêu cầu thì mặc nhiên lúc này họ trở thành các khách hàng tiềm năng.

Email Marketing

Việc người truy cập thực hiện “call-to-action” và trở thành khách hàng tiềm năng khi cung cấp các thông tin ở phần landing page là chưa khẳng định họ sẽ thành khách hàng của bạn. Vì vậy, bạn cần xây dựng một mối quan hệ lâu dài với các khách hàng tiềm năng này. Và một trong những cách hiệu quả để thực hiện việc này trong Inbound Marketing là sử dụng Email Marketing.

Lúc này, bạn sẽ lên sẵn một cách bạn Email Marketing hoàn hảo với nội dung tập trung vào những thông tin có ích, thích hợp trong việc xây dựng được lòng tin ở nhóm khách hàng tiềm năng. Và sau đó là thuyết phục được họ mua hàng. 

Email MarketingEmail Marketing

Lead Nurturing

Lead Nurturing sử dụng trong Email Marketing có nghĩa là xây dựng và cung cấp một loạt các nội dung có tính thống nhất và phù hợp để làm tăng dần mối quan hệ giữa khách hàng tiềm năng và bạn.

Trong các Email của Lead Nurturing thì khách hàng tiềm năng thường được đưa đến các Landing page có tính chất đặc biệt. Và từ đó bạn sẽ có thể đo được mức độ người này trở thành khách hàng của bạn là bao nhiêu. 

Tự Động Hóa

Việc tự động hóa có thể được hiểu như là các kế hoạch Email Marketing và Lead Nurturing của bạn được triển khai dựa trên dữ liệu người nhận. 

Ví dụ, nếu một người truy cập tải tài liệu miễn phí, bạn sẽ gửi đến họ một chuỗi email với các tài liệu liên quan, và khi họ đã bắt đầu nhấn theo dõi Facebook hay Twitter của bạn và một trang web đặt biệt trên website, bán sẽ thay đổi thông điệp với họ.

Tự động hóaTự động hóa

Bước 3 trong Inbound Marketing được thực hiện như thế nào?

Các chỉ số quan trọng

Hầu hết các Inbound Marketing agency đều sử dụng chiếc phễu bán hàng và marketing để làm cơ sở cho việc phân tích. Và họ sẽ nhìn vào các chỉ số như sau:

  • Lượng truy cập vào website: đây là một số đo ở tầng trên của chiếc phễu bán hàng và marketing, cũng là số lượng người tìm thấy trang web của bạn.
  • Khách hàng tiềm năng: đây là số đo tầng giữa của phễu. Khách hàng tiềm năng là những người không chỉ truy cập vào website của bạn mà còn có hành động cụ thể nào đó (thông thường là điền vào các form) để tự định danh họ. Và một khi đối tượng khách hàng tiềm năng để lại thông tin cá nhân của họ, bạn sẽ bắt đầu chiến lược phát triển chuyển đổi các khách hàng tiềm năng này trở thành khách hàng.
  • Khách hàng: tầng dưới của chiếc phễu và cũng được xem là khách hàng mục tiêu.
  • Tỷ lệ chuyển đổi: là số phần trăm lượng người chuyển đổi từ trạng thái này sang trạng thái khác trong chiếc phễu. Nếu có 3% số lượng người truy cập website trở thành khách hàng tiềm năng thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ là 3%.
  • Benchmark: benchmark là thước đo dữ liệu từ các đối thủ cạnh tranh trong những chỉ số mà bạn đang theo dõi. Ví dụ như benchmark của tỷ lệ chuyển đổi cho phép bạn so sánh được tỷ lệ này của công ty mình với những công ty đối thủ tương tự.
  • Hiệu quả nội dung: mỗi loại nội dung tạo ra tốt nhất nên được theo dõi độc lập với nhau. Bạn cần thấy được cách mà mỗi loại nội dung thu hút được mọi người truy cập vào website của bạn như thế nào. Và sau đó bạn có thể phân loại được kiểu nội dung nào có thể thu hút được nhiều người truy cập và trở thành khách hàng tiềm năng nhất.

Các chỉ số quan trọngCác chỉ số quan trọng

Phương pháp phân tích

Phương pháp phân tích sẽ được dựa vào các chuỗi câu hỏi được gọi là “đòn bẩy”, các câu hỏi này sẽ bao gồm như sau:

  • Lượng người truy cập vào website của công ty đối thủ là bao nhiêu?: bạn sẽ sẽ dụng benchmark để xác định. Trường hợp bạn đang đi sau đối thủ, bạn cần phải cải tiến phần trên của chiếc phễu (thu hút được lượng người truy cập lớn hơn); còn trường hợp bạn đang đi trước đối thủ, bạn sẽ đặt câu hỏi tiếp theo.
  • Khách hàng tiềm năng của bạn so với công ty đối thủ như thế nào?: lúc này bạn sẽ so sánh tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập đến khách hàng tiềm năng. Nếu tỷ lệ này của công ty bạn nằm phía sau tỷ lệ của đối thủ (xác định bằng benchmark), thì bạn sẽ phải tập trung nhiều vào phần giữa của chiếc phễu trong quá trình chuyển đổi. Và lúc này bạn cần tìm ra các giải pháp để cải tiến kết quả.
  • Bạn có lượng khách hàng tiềm năng lớn như lượng khách hàng lại thấp?: đối với trường hợp này, hãy xem xét lại tầng cuối của chiếc phễu, hay còn gọi là quá trình bán hàng của bạn. Lúc này, điều bạn nên làm là cải tiến quá trình “nuôi dưỡng” khách hàng tiềm năng (lead nurturing) và cải tiến các kỹ thuật bán hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

Thiết lập mục tiêu

Sau khi phân tích các số liệu trong Inbound Marketing, bạn sẽ dựa vào các thống kê số liệu này để thiết lập mục tiêu, cụ thể là đưa ra các chiến lược Marketing phù hợp nhất. Một khi bạn đã xác định được các chỉ số quan trọng và hoàn thành các phân tích trong Inbound Marketing, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc thiết lập các bước kinh doanh với các mục tiêu mới đặt ra, cụ thể như:

  • Xác lập mục tiêu doanh số và lượng khách hàng tiềm năng: bao gồm mục tiêu trong quý tới hay năm tới là gì?
  • Những chương trình Marketing cần thiết để mang lại hiệu quả kinh doanh: dựa vào tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của công ty bạn thì bạn cần bao nhiêu khách hàng để hoàn thành mục tiêu doanh số đã đề ra?
  • Có bao nhiêu lượng truy cập website mà bạn cần đạt được? Hãy được ra những con số cần thiết về lượng người truy cập vào website của trong quý tới hay năm tới. Và hãy đặt ra câu hỏi bạn phải làm gì để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Thiết lập mục tiêuThiết lập mục tiêu

Vì sao Inbound Marketing lại hiệu quả cho một chiến dịch?

Trong môi trường kinh doanh hiện nay, dường như khách hàng ngày càng thông minh hơn và họ lại càng không tin vào những lời cam kết của nhà cung cấp thông qua các quảng cáo thương mại.

Điều này giải thích qua việc hiện nay quảng cáo thương mại bao phủ tất cả mọi mặt của cuộc sống từ TV, radio, bảng biển, tờ rơi… hay thậm chí những giờ người tiêu dùng giải trí trên mạng xã hội. Hay nói cách khác, quảng cáo thương mại có mặt trên khắp các ngóc ngách của cuộc sống, đặc biệt là trên Internet như Google, Facebook, Instagram và các Mobile Apps.

Để chống lại sự tràn lan của quảng cáo thương mại, các phần mềm chặn quảng cáo lần lượt ra đời. Và dưới góc độ là một marketer, sẽ thật buồn nếu công ty bạn phải tốn hàng đống tiền vào các quảng cáo nhưng chả ai có thể nhìn thấy qua việc các quảng cáo bị chặn bởi các phần mềm ứng dụng.

Giải pháp lúc này sẽ làm thay đổi tư duy về cách làm Marketing, cụ thể là nên dần từ bỏ cách làm Marketing truyền thống tiêu tốn rất nhiều tiền sang các giải pháp mới, đó là Inbound Marketing. Và đây cũng là cách làm mới mà bạn cần thử nghiệm và chuyển đổi dần để gia tăng hiệu quả Marketing. Như đã đề cập, các bước ngắn gọi để thực hiện một Inbound Marketing sẽ bao gồm:

  • Nghiên cứu và tạo ra nội dung có giá trị
  • Đưa khách hàng từ người lạ trở thành người thường xuyên theo dõi nội dung của bạn
  • Chuyển đổi
  • Bán hàng
  • Không ngừng nâng cao giá trị khách hàng

Vì sao Inbound Marketing lại hiệu quả cho một chiến dịch?Vì sao Inbound Marketing lại hiệu quả cho một chiến dịch?

Như vậy, Goilaco.co vừa chia sẻ đến bạn các kiến thức liên quan đến câu hỏi Inbound Marketing là gì. Có thể thấy rằng, Inbound Marketing là một cách làm Marketing mới mang lại hiệu quả cao khi nó song hành cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, đặc biệt là thông qua các cỗ máy tìm kiếm. Nếu công ty của bạn đang trải qua thời gian khó khăn với các chiến dịch Marketing kém hiệu quả thì Inbound Marketing có thể là một lựa chọn đáng để cân nhắc.

Goilaco website cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng hàng đầu Việt Nam.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *