Telesale là một trong những bộ phận quan trọng của các công ty. Những nhân viên telesale không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn là sợi dây liên kết giữa công ty và khách hàng. Để tìm hiểu rõ hơn telesale là gì cũng như mô tả công việc của telesale, hãy cùng theo dõi chia sẻ sau cùng với GOILACO. 

Telesale là gì? 

Công việc của telesale là gọi điện cho khách hàng tiềm năng và cố gắng thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ Công việc của telesale là gọi điện cho khách hàng tiềm năng và cố gắng thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ 

Telesale ngày càng trở nên phổ biến hơn. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa rõ nghề telesale là gì và telesale là nghề gì. Nói một cách đơn giản, công việc của telesale là gọi điện cho khách hàng tiềm năng và cố gắng thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cũng như các doanh nghiệp đang cố gắng bán. 

Nhân viên telesale là gì? Họ chính là những người trò chuyện trực tiếp với khách hàng qua điện thoại. Dùng các thông tin và kỹ năng cần thiết để thuyết phục khách hàng lựa chọn các sản phẩm mà họ cung cấp. 

Nhân viên Telesale sẽ có quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng của công ty. Sau đó sẽ gọi điện trực tiếp và cố gắng thuyết phục khách hàng lý do tại sao họ cần mua các sản phẩm mà telesale đang cung cấp. Loại công việc này thường dựa trên hoa hồng, vì vậy điều quan trọng là các nhân viên telesale phải nhận được nhiều doanh thu.

Mô tả công việc telesale

Làm telesale là gì? Nhiệm vụ của một nhân viên telesale bao gồm việc tạo khách hàng tiềm năng, bán hàng trực tiếp và xây dựng quan hệ khách hàng. Và để tìm hiểu rõ hơn về công việc cũng như những nhiệm vụ này, hãy cùng tìm hiểu ngay sau đây: 

Tạo khách hàng tiềm năng

Các nhân viên telesale sẽ liên lạc với khách hàng thông qua điện thoại.Các nhân viên telesale sẽ liên lạc với khách hàng thông qua điện thoại.

Telesale là gì? Telesale là nhân viên sẽ giúp công ty xây dựng được những khách hàng tiềm năng. Đặc biệt là những khách hàng mục tiêu sẽ mua và sử dụng các sản phẩm cũng như dịch vụ. 

Các nhân viên telesale sẽ liên lạc với khách hàng thông qua điện thoại. Trong những cuộc điện thoại này, họ sẽ cung cấp và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi của công ty. Tất nhiên, họ cũng sẽ tiếp nhận những phản hồi của khách hàng. 

Những nhân viên làm telesale sẽ tuân theo một kịch bản. Kịch bản này sẽ bao gồm nhiều yếu tố chiến lược để những khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua và cảm thấy hài lòng với dịch vụ hay sản phẩm mà họ cung cấp. Nhờ vậy vừa tạo thêm được những khách hàng mới, vừa có thể tăng thêm doanh thu cho công ty. 

Telesale sẽ bán các sản phẩm trực tiếp 

Telesale là làm gì? Không chỉ giúp khách hàng có được những nhận thức nhất định về sản phẩm hoặc dịch vụ. Thêm vào đó, các telesales còn làm nhiệm vụ bán hàng trực tiếp. 

Ở đây họ sẽ sử dụng những cơ sở dữ liệu khách hàng trước đó và tiến hành liên hệ. Dựa theo những thông tin này, họ có thể dễ dàng thuyết phục và bán nhanh các sản phẩm. 

Telesale sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng, cung cấp thông tin và đặt ra một số câu hỏi. Qua đó, họ cũng sẽ biết được mức độ khách hàng thực sự sẽ mua hay sử dụng các dịch vụ mà họ cung cấp. 

Các nhân viên telesales còn làm nhiệm vụ bán hàng trực tiếp với khách hàng Các nhân viên telesales còn làm nhiệm vụ bán hàng trực tiếp với khách hàng 

Telesales và chăm sóc khách hàng

Cung cấp các dịch vụ khách hàng xuất sắc là một phần nhiệm vụ của telesale. Không chỉ mang đến sự hài lòng khi mua hàng. Mà bên cạnh đó những nhân viên này còn cố gắng tạo được ấn tượng tốt để khuyến khích khách hàng tiếp tục lựa chọn các sản phẩm cho những lần tiếp theo. 

Sau khi khách mua các sản phẩm, những nhân viên telesale sẽ tiếp tục gọi điện và trao đổi với khách hàng. Mục đích của việc này là đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã  nhận được. Sau khi hoàn tất, nhân viên telesale sẽ tiến hành thu thập và tổng kết các dữ liệu. Những dữ liệu này sẽ được lưu giữ để phục vụ nhiều công việc liên quan. 

Với những chính sách ưu đãi hay khuyến mãi, nhân viên telesale sẽ là người thông báo trực tiếp đến cho khách hàng. Đây cũng là một trong những công việc bao gồm trong nhiệm vụ chăm sóc khách hàng. Với những thông tin này, khách hàng sẽ nhanh chóng tiếp nhận và có thể muốn mua thêm những sản phẩm khác, nhất là khi có các chương trình ưu đãi hấp dẫn. 

Tiến hành giải quyết những xung đột, nếu có

Nhân viên telesale sẽ tiến hành giải quyết những xung đột với khách hàng nếu cóNhân viên telesale sẽ tiến hành giải quyết những xung đột với khách hàng nếu có

Việc giao tiếp qua điện thoại không chỉ nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm. Mà bên cạnh đó, còn kèm theo mục đích khiến cho khách hàng cảm thấy hài lòng. Bất cứ dấu hiệu nào cho thấy sự không hài lòng của khách hàng cũng cần được xử lý kịp thời. Trước khi sự việc đi xa và dẫn đến nhiều tranh cãi. 

Điều này sẽ cho phép khách hàng có được sự hài lòng và không có bất cứ sự nghi hoặc nào. Đồng thời, việc xoá bỏ những xung đột cũng góp phần bảo vệ danh tiếng của công ty.

Báo cáo hoạt động bán hàng cũng như các công việc khác

Báo cáo là một phần thiết yếu trong quá trình làm việc. Những thông tin và dữ liệu báo cáo này sẽ rất hữu ích và giúp công ty đề ra được những chiến lược giúp tăng doanh thu trong tương lai. Ở đây, công việc báo cáo của một nhân viên telesale có thể bao gồm: 

  • Tổng kết số lượng cuộc gọi
  • Báo cáo liên quan đến các khách hàng tiềm năng
  • Báo cáo về doanh số bán hàng 

Đáp ứng các mục tiêu bán hàng đã đề ra trước đó

Mục tiêu cuối cùng đó chính là doanh thu bán hàng. Nhân viên telesale phải biết cách để hoàn thành các mục tiêu đề ra. Đó có thể là theo ngày, theo tháng thậm chí là theo quý. Để đạt được những mục tiêu này, họ sẽ cần làm việc và lên kế hoạch cụ thể cho những cuộc gọi cũng như các chiến lược bán hàng riêng. Nhờ vậy có thể thu hút và có được những giao dịch thành công với khách hàng. 

Kỹ năng cần có của một nhân viên telesale là gì? 

Không phải ai cũng có thể dễ dàng trở thành một nhân viên Telesale. Công việc này cũng đòi hỏi rất nhiều những kỹ năng quan trọng. Bởi vì những người làm nghề telesale sẽ  thuyết phục và bán hàng qua điện thoại. Do đó, họ cần biết cách làm việc với khách hàng mà không cần gặp mặt trực tiếp và nhận được những sự tin tưởng đến từ những khách hàng này. Dưới đây là những kỹ năng quan trọng cần có: 

Kỹ năng giao tiếp

Đây không phải là một công việc tốt cho những người không thích giao tiếp với người khác vì giao tiếp là chìa khóa. Nếu bạn không có kỹ năng giao tiếp tốt thì bạn sẽ không thể bán những sản phẩm mà bạn có, đồng nghĩa với việc bạn sẽ không kiếm được nhiều tiền. Nếu bạn thích giao tiếp với mọi người thì công việc của một nhân viên telesale có thể là lựa chọn hoàn hảo cho bạn.

Nếu bạn thích giao tiếp với mọi người thì công việc của một nhân viên telesale có thể là lựa chọn hoàn hảo cho bạn.Nếu bạn thích giao tiếp với mọi người thì công việc của một nhân viên telesale có thể là lựa chọn hoàn hảo cho bạn.

Sự tự tin và khả năng thuyết phục

Đầu tiên, bạn cần có sự tự tin để gọi điện thoại cho những người hoàn toàn xa lạ và thuyết phục họ mua hàng của bạn. Một số khách hàng sẽ không mấy vui vẻ khi nhận những cuộc gọi như thế này, vì vậy bạn cần chuẩn bị tinh thần cho những người có thể bị kích động bởi việc bạn đã gọi cho họ. 

Bạn cũng cần nhớ rằng thuyết phục là chìa khóa, bởi vì bạn cần đảm bảo rằng bạn thuyết phục được khách hàng mua hàng của bạn, vì đây là cách duy nhất để bạn nhận được số tiền mà bạn cần.

Có kinh nghiệm bán hàng

Nhân viên telesale cũng cần trau dồi về kỹ năng bán hàng. Bởi vì telesale là bán hàng qua điện thoại, nên họ sẽ cần biết cách biến những cuộc điện thoại thành những cuộc mua bán thành công. Họ cần biết cách sử dụng chiến lược phù hợp để thuyết phục khách hàng tiềm năng và thuyết phục người mua hiện tại mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ. 

Kiến thức về công nghệ thông tin 

Kiến thức về hệ thống điện thoại và máy tính cũng quan trọng không kém. Thực tế, họ phải làm việc với điện thoại và máy tính mỗi ngày. Do đó, học cần nắm rõ những chức năng cơ bản của những thiết bị này. Biết cách điều khiển các chức năng để biến chúng thành những công cụ hữu ích để giao tiếp tốt hơn với khách hàng. 

Tiếp thu và xử lý thông tin nhanh 

Nhân viên telesale phải nắm rõ tất cả những thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụNhân viên telesale phải nắm rõ tất cả những thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ

Khi bán bất cứ sản phẩm nào, nhân viên telesale phải nắm rõ tất cả những thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ đó. Họ buộc phải tiếp thu những thông tin này và nắm rõ chúng trong lòng bàn tay. Nhờ vậy có thể truyền đạt được một cách chính xác và hiệu quả nhất đến với khách hàng. 

Thêm vào đó, họ cũng cần nắm rõ tâm lý khách hàng, nhanh chóng nhận biết về thái độ cũng như nhu cầu của khách hàng. Nhờ vậy có thể tăng thêm sức thuyết phục và bán nhanh các sản phẩm cũng như dịch vụ. 

Phần mềm quản lý cuộc gọi cực kỳ hữu ích dành cho nhân viên telesale

Từ trước đến nay, hầu hết mọi công việc từ tiếp nhận điện thoại, giao tiếp, thống kê dữ liệu đều do nhân viên telesale làm. Họ sẽ thu nhận những thông tin và tổng hợp lên các file riêng trên máy tính. Tất cả đều được làm thủ công và điều này sẽ tiêu tốn rất nhiều thời gian. Đó cũng là lý do mà tại sao phần mềm quản lý cuộc gọi lại được lựa chọn ở đây. 

Mối quan hệ khách hàng được cải thiện 

Các phần mềm quản lý cuộc gọi sử dụng các giải pháp ghi âm cuộc gọi. Điều này có thể làm cho công việc của nhân viên telesale dễ dàng hơn nhiều và giảm đáng kể căng thẳng liên quan. Điều này cực kỳ quan trọng, đặc biệt là khi giao dịch với khách hàng hàng ngày. 

Phần mềm quản lý trung tâm cuộc gọi có thể giúp bạn mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và bổ ích hơn cho khách hàng và cuối cùng là điểm tiếp xúc quan trọng nhất giữa họ và doanh nghiệp của bạn.

 Khi khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng cho cuộc gọi của họ và được đối xử chuyên nghiệp, họ sẽ thấy doanh nghiệp của bạn có giá trị hơn và có nhiều khả năng tin tưởng bạn hơn trong tương lai. Theo nghĩa này, phần mềm quản lý trung tâm cuộc gọi có thể giúp bạn tăng sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu.

Các phần mềm quản lý cuộc gọi sử dụng các giải pháp ghi âm cuộc gọiCác phần mềm quản lý cuộc gọi sử dụng các giải pháp ghi âm cuộc gọi

Dễ dàng truy cập vào dữ liệu

Một phần mềm quản lý các cuộc gọi sẽ bao gồm cả các ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng. Chúng cho phép các nhân viên telesale dễ dàng truy cập thông tin để họ có thể nhanh chóng trả lời các cuộc gọi của khách hàng. 

Phần mềm trung tâm cuộc gọi đến cấp quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu với thông tin tài khoản, sản phẩm, dịch vụ và các giao dịch lịch sử. Đồng thời cũng cung cấp thông tin cập nhật cho nhân viên của bạn và cho phép họ trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng.

Lưu trữ dữ liệu 

Phần mềm quản lý cuộc gọi cũng cho phép quản lý các cuộc gọi đi. Nhờ đó có thể giám sát tất cả các cuộc gọi đi và đảm bảo rằng không có chi phí không cần thiết nào xảy ra. Bên cạnh đó, những phần mềm này cũng cho phép bạn tạo một cơ sở dữ liệu nội bộ lớn chứa tất cả các thông tin được sử dụng cho công ty của bạn. Điều này có thể bao gồm việc ghi lại các sự cố và học hỏi từ chúng, cho phép phát triển các cuộc gọi với khách hàng hiệu quả hơn. 

Những phần mềm này cũng cho phép bạn tạo một cơ sở dữ liệu nội bộ lớn chứa tất cả các thông tin Những phần mềm này cũng cho phép bạn tạo một cơ sở dữ liệu nội bộ lớn chứa tất cả các thông tin 

Đo lường hiệu suất 

Đảm bảo rằng nhân viên của bạn đang thực hiện theo tiêu chuẩn làm việc là điều cực kỳ quan trọng khi bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng. Phần mềm quản lý cuộc gọi cung cấp các giải pháp ghi âm trung tâm cuộc gọi có thể được sử dụng để cải thiện đáng kể hiệu suất của nhân viên telesale. 

Vì tất cả các cuộc gọi đến và đi đều được ghi lại và phân tích, bạn có thể dễ dàng phát hiện ra những cuộc gọi không hiệu quả. Đây có thể là cơ sở để đưa ra các biện pháp chất lượng đảm bảo rằng nhân viên của bạn đang thực hiện theo các tiêu chuẩn cao hoặc ít nhất là làm việc theo hướng đó. 

Phát triển các chiến lược dài hạn

Thông tin được thu thập thông qua các giải pháp ghi âm cuộc gọi có thể được sử dụng để tiết lộ các mô hình và xu hướng phát triển của thị trường. Ví dụ, loại sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng quan tâm. 

Đồng thời cũng có thể tiết lộ các vấn đề tiềm ẩn mà doanh nghiệp có thể giải quyết. Ví dụ, một vấn đề với dịch vụ mà khách hàng cảm thấy không thực sự hài lòng. Nhờ vậy có được những hướng phát triển thích hợp hơn trong tương lai. 

Sử dụng phần mềm quản lý cuộc gọi uy tín và chất lượng đến từ GOILACO

Sử dụng phần mềm quản lý cuộc gọi uy tín và chất lượng đến từ GOILACOSử dụng phần mềm quản lý cuộc gọi uy tín và chất lượng đến từ GOILACO

Bên cạnh việc cung cấp những giải pháp và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Khi tìm đến với GOILACO, bạn cũng sẽ nhận được những phần mềm quản lý cuộc gọi uy tín nhất. Đây là một phần không thể thiếu để làm nên thành công và sự phát triển cho các doanh nghiệp. 

Sử dụng phần mềm của GOILACO, các công ty có thể truy cập thông tin quan trọng, cập nhật về tài khoản khách hàng, lịch sử, sản phẩm, mua hàng, dịch vụ, bảo hành, v.v.

Thêm vào đó với chức năng trung tâm cuộc gọi tích hợp mang lại cái nhìn 360 độ về khách hàng, cùng với quyền truy cập thông tin từ các phòng ban khác nhau. Điều này có nghĩa là các nhân viên telesale có thể lấy thông tin cần thiết một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn để hỗ trợ từng trường hợp khách hàng.

Với các chỉ số và phân tích báo cáo nâng cao, phần mềm trung tâm cuộc gọi của GOILACO cũng sẽ tạo điều kiện cho các nhà quản lý ra quyết định chiến lược tốt hơn. Nhờ vậy, có thể phân tích khối lượng cuộc gọi, loại trường hợp, thời gian giải quyết, doanh thu trên mỗi cuộc gọi, xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng, v.v. Họ cũng có thể phân tích xu hướng và mô hình để dự đoán nhu cầu và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Hy vọng qua những chia sẻ trên đây, bạn đã biết được Telesale là gì? Đồng thời biết được những nhiệm vụ cũng như các kỹ năng cần thiết của một nhân viên telesale. Bên cạnh đó là những phần mềm trợ giúp để các nhân viên có thể tăng năng suất và hiệu quả làm việc. Và để tìm hiểu rõ hơn về những phần mềm quản lý cuộc gọi này, đừng quên liên hệ với GOILACO ngay hôm nay. 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *