Telemarketing có lẽ vẫn còn là một khái niệm khá xa lạ với nhiều người hiện nay. Tuy nhiên trong thời đại công nghệ số, đây là một loại hình dịch vụ cần thiết cho sự phát triển của nhiều lĩnh vực. Vậy bạn có biết Telemarketing là gì và đâu là những đặc trưng cơ bản của dịch vụ số này? Những thông tin dưới đây sẽ giúp bạn có cái nhìn chính xác nhất về Telemarketing đấy!

Telemarketing là gì? Những đặc điểm cơ bản về loại hình dịch vụ này bạn có biết?

Trên thực tế, Telemarketing là một dịch vụ mà chúng ta đã tiếp xúc khá nhiều trong đời sống hàng ngày. Tuy nhiên nhiều người thường không biết và đánh đồng chúng với những cuộc gọi “rác” khác. Sự thật là Telemarketing được xem như một hình thức bán hàng online và giới thiệu sản phẩm của các thương hiệu, doanh nghiệp đến với người dùng. Vậy bản chất thực sự của Telemarketing là gì và những đặc điểm cơ bản nhất về dịch vụ này bạn có biết?

Telemarketing là gì? Những đặc điểm cơ bản về loại hình dịch vụ này bạn có biết?Telemarketing là gì? Những đặc điểm cơ bản về loại hình dịch vụ này bạn có biết?

Telemarketing thực chất là gì?

Telemarketing là một thuật ngữ được ghép từ hai khái niệm và được hiểu theo nghĩa thuần việt là bán hàng, giới thiệu sản phẩm qua điện thoại. Với hình thức này, các doanh nghiệp sẽ không cần đổ quá nhiều chi phí vào việc truyền thông, quảng cáo sản phẩm đến khách hàng. Thay vào đó, chỉ với chiếc điện thoại, bạn đã có thể tiếp cận đến nhiều đối tượng khác nhau, trực tiếp tư vấn và chào bán sản phẩm, loại hình dịch vụ.

Bằng hình thức tiếp thị này, các doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận chuyên sâu với các khách hàng hơn. Không chỉ giới thiệu được sản phẩm mà thông qua đó, bạn còn có thể nghiên cứu và tìm hiểu thêm những nhu cầu, mong muốn của khách hàng về sản phẩm. Như vậy, các doanh nghiệp sẽ ở thế chủ động trong việc mang lại mặt hàng đáp ứng được nhu cầu của người dùng một cách tốt nhất.

Telemarketing ra đời như thế nào?

Nhiều người thường cho rằng sự xuất hiện của Telemarketing chỉ là mới đây khi thế giới bước vào thời kỳ công nghệ 4.0. Vậy nhưng sự thật là loại hình tiếp thị này đã có từ khá lâu trước đây, bắt đầu từ những năm 1979, ngay khi chiếc điện thoại đầu tiên được ra đời.

Telemarketing ra đời như thế nào?Telemarketing ra đời như thế nào?

Tuy nhiên, ở giai đoạn bắt đầu, hình thức tiếp thị qua điện thoại vẫn còn khá thô sơ. Chúng được bắt đầu khi các bà nội trợ Mỹ muốn bán những chiếc bánh quy tự làm. Họ bắt đầu tìm kiếm khách hàng và gọi điện chào bán qua điện thoại. Lâu dần, hình thức tiếp thị này phát triển và được tổ chức bài bản hơn. Cùng với sự bùng nổ của công nghệ, một thuật ngữ Telemarketing mới ra đời,trở thành hình thức quảng cáo chủ chốt của nhiều doanh nghiệp.

Vai trò quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh

Nhiều người cho rằng việc tiếp thị qua điện thoại là không hiệu quả khi ngày nay, có rất nhiều người trở nên cảnh giác với các cuộc gọi lạ. Thậm chí nhiều người còn tin rằng đây là chiêu trò lừa đảo tin vi của những kẻ xấu. Vậy nhưng thực tế không phải vậy. Sự phát triển mạnh mẽ của các thiết bị công nghệ đã khiến Telemarketing trở thành dịch vụ cần thiết với cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng. Vai trò của chúng được thể hiện rất rõ ở việc:

Vai trò quan trọng của Telemarketing với lĩnh vực kinh doanhVai trò quan trọng của Telemarketing với lĩnh vực kinh doanh

Giúp các doanh nghiệp thu thập, xử lý thông tin khách hàng

Đối với các doanh nghiệp hiện nay, thông tin khách hàng có ý nghĩa cực kỳ quan trọng. Dựa vào những dữ liệu thu thập được, các doanh nghiệp sẽ xác định được đâu là nhóm đối tượng khách hàng phù hợp với dòng sản phẩm mà mình đang phân phối. Do đó, thông qua Telemarketing, việc trao đổi và có được thông tin khách hàng trở nên nhanh chóng và chính xác hơn rất nhiều.

Đặc biệt, vì nói chuyện trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại nên bạn có thể dễ dàng giới thiệu về sản phẩm. Thông qua đó, khi khách hàng đặt nghi vấn, việc trao đổi cũng sẽ trở nên thuận tiện và minh bạch hơn. Nếu doanh nghiệp tận dụng được cơ hội này, họ sẽ thành công trong việc xây dựng được sự tin tưởng từ phía khách hàng. Từ đó sẽ giúp việc phủ sóng thương hiệu đạt kết quả cực kỳ tốt. 

Tạo dựng mối quan hệ giữa bên mua và bên bán

Thời gian đầu khi Telemarketing bùng nổ với sự phát triển của công nghệ, không ít người tỏ ra ngờ vực vì sự uy tín của loại hình dịch vụ này. Tuy nhiên khi khách hàng dần có sự hiểu biết nhất định về bản chất của Telemarketing thì họ đã bắt đầu mở lòng và đón nhận hơn. Đặc biệt, thông qua tư vấn trực tuyến, thay vì tốn thời gian tìm hiểu thì giờ đây bạn có thể nắm rõ mọi thông tin về sản phẩm trong lòng bàn tay.

Telemarketing giúp tạo dựng mối quan hệ giữa bên mua và bên bánTelemarketing giúp tạo dựng mối quan hệ giữa bên mua và bên bán

Không sai khi khẳng định rằng Telemarketing đã giúp mối quan hệ giữa các doanh nghiệp và khách hàng trở nên gắn bó hơn rất nhiều. Thông qua hình thức dịch vụ này, người mua tìm được sản phẩm chất lượng mà mình cần, trong khi đó các doanh nghiệp lại dễ dàng tìm được đối tượng mua hàng tiềm năng. Việc mang lợi ích đến cả hai phía sẽ giúp hạn chế xảy ra những rủi ro không đáng có trong việc mua hay phân phối các mặt hàng trên thị trường.

Mang lại nhiều giá trị lợi ích cho các doanh nghiệp

Dịch vụ Telemarketing ra đời đã giúp các doanh nghiệp giải quyết được nhiều vấn đề liên quan đến tiền bạc, thời gian hay hiệu quả tiếp thị đạt được. Theo đó, với trang bị là chiếc điện thoại và thông tin khách hàng, bạn đã có thể dễ dàng tiếp cận đến từng đối tượng riêng lẻ. Điều này sẽ hiệu quả hơn rất nhiều so với việc bạn tập chung tiếp thị cùng lúc cho nhiều nhóm đối tượng khác nhau.

Các công ty, doanh nghiệp biết tận dụng dịch vụ Telemarketing hiện nay đều có bước tiến lớn về doanh thu và hiệu quả tiếp thị. Không chỉ gia tăng lợi nhuận mà thời gian, công sức cho đến chi phí đầu tư cũng giảm xuống đáng kể. Đó là lý do vì sao Telemarketing trở thành hình thức tiếp thị được khai thác mạnh mẽ nhất hiện nay.

Dịch vụ Telemarketing bao gồm những công việc gì?

Dịch vụ Telemarketing tuy là tiếp thị qua điện thoại nhưng tổ chức công việc của chúng lại khá phức tạp và được tổ chức chặt chẽ. Theo đó, với một chuyên viên tư vấn thì trình tự những công việc mà họ phải thực hiện là:

Dịch vụ Telemarketing bao gồm những công việc gì?Dịch vụ Telemarketing bao gồm những công việc gì?

  • Lấy từ bộ phận marketing database của khách hàng, chọn lọc thông tin và chia nhóm đối tượng khách hàng dựa vào nhu cầu tìm mua sản phẩm.
  • Dựa vào thông tin của khách hàng đã có, chuyên viên sẽ tiến hành liên hệ với giới thiệu sản phẩm đến họ. Trong quá trình kết nối, bạn cần phải thật khéo léo dẫn dắt câu chuyện cũng như tạo niềm tin cho khách hàng, tránh tình trạng bị dập máy hoặc bị khách hàng phản ánh.
  • Trong quá trình liên hệ, bạn cần phải tạo được mối quan hệ tin tưởng với khách hàng. Đồng thời, phải biết cách lồng ghép giới thiệu sản phẩm sao cho chân thật và làm nổi bật được những ưu điểm của chúng nhất.
  • Nếu như tư vấn thành công cho khách hàng, bạn có thể thực hiện chốt đơn trực tiếp nếu như khách hàng có nhu cầu.
  • Sau khi kết thúc ngày làm, bạn cần lập bảng kế hoạch công việc và báo cáo tiến độ làm việc của bản thân. Dựa vào những số liệu được thống kê, bạn sẽ biết cách điều chỉnh và khắc phục những hạn chế để nâng cao doanh số hơn.

Thuê Telemarketing cần chú ý gì đến phẩm chất của nhân viên?

Có thể nói, đối với một chuyên viên Telemarketing thì không cần trình độ học vấn quá vượt trội. Yếu tố cần thiết nhất mà các doanh nghiệp cần chính là sự khéo léo, nhạy cảm, thấu hiểu và khả năng thuyết phục được các khách hàng. Do đó, nếu có hứng thú với ngành nghề Telemarketing thì bạn có thể tìm hiểu những phẩm chất cần có của một chuyên viên tiếp thị là:

Thuê Telemarketing cần chú ý gì đến phẩm chất của nhân viên?Thuê Telemarketing cần chú ý gì đến phẩm chất của nhân viên?

Điều kiện cơ bản

Với một chuyên viên khi được thuê Telemarketing thì dưới đây là những điều kiện cơ bản nhất cần phải đáp ứng được:

  • Độ tuổi: Phần lớn các doanh nghiệp thường ưu tiên chọn những ứng cử viên nằm trong khoảng từ 19 đến 40 tuổi. Ở độ tuổi này, ứng cử viên thường sẽ có sự nhạy bén, bình tĩnh và nắm bắt được tâm lý khách hàng tốt hơn.
  • Trình độ học vấn: Mặc dù Telemarketing không đòi hỏi quá cao về năng lực nhưng các ứng cửa viên đều phải có bằng tốt nghiệp cấp 3 trở lên. Nguyên do là nhiều doanh nghiệp tin rằng, việc tham gia học tập tại trường có ảnh hưởng rất lớn đến việc hình thành tư duy và thái độ khi tiếp xúc với khách hàng.
  • Kinh nghiệm: Các doanh nghiệp đều không đặt nặng vấn đề này nên bạn hoàn toàn có thể an tâm ứng tuyển.
  • Yêu cầu về giọng nói: Với người làm Telemarketing thì giọng nói có vai trò rất quan trọng. Theo đó, ứng cử viên phải nói được tiếng phổ thông, không ngọng, lắp, giọng truyền cảm, dễ nghe là một ưu thế.

Kỹ năng tối thiểu cần có

Không chỉ đáp ứng được những điều kiện cơ bản, người làm Telemarketing chuyên nghiệp cần phải có đủ những kỹ năng mềm nhất định là:

Kỹ năng tối thiểu cần có của chuyên viên TelemarketingKỹ năng tối thiểu cần có của chuyên viên Telemarketing

  • Khả năng giao tiếp: Sự nhạy bén trong ngôn từ cũng như biết cách dẫn dắt câu chuyện là rất cần thiết với người làm tiếp thị. Bên cạnh việc hỏi han khách có nhu cầu mua sản phẩm hay không thì bạn cần biết cách dẫn dắt khéo léo sao cho bản thân người nghe cảm thấy rằng đây là một mặt hàng nhất định phải sở hữu.
  • Khả năng thuyết phục: Khi làm Telemarketing, sẽ không ít những người bạn bị khách hàng từ chối hoặc khó tính hơn và bắt bẻ và hỏi vặn lại. Đó là lý do vì sao bạn cần có kỹ năng thuyết phục họ lắng nghe và tin tưởng mình. Và để hiệu quả mang lại là tốt nhất thì những lời nói của bạn phải thật ôn hòa nhưng vẫn có đủ lý lẽ, logic và đáp ứng được mọi vấn đề mà khách hàng đặt ra.
  • Biết lắng nghe: Có rất nhiều kiểu khách hàng mà bạn sẽ gặp khi tiếp thị, từ những người nóng tính có nhiều vấn đề với sản phẩm. Và điều quan trọng nhất là bạn phải biết lắng nghe và chắt lọc được vấn đề trọng tâm họ muốn giải quyết là gì.
  • Nhạy cảm trong mọi tình huống: Đây là một phẩm chất rất cần có ở những chuyên viên Telemarketing hiện nay. Trong quá trình trao đổi, rất có nhiều sự cố có thể xảy ra và điều quan trọng nhất là bạn cần bình tĩnh giải quyết chu toàn.

Có thể tìm các dịch vụ chất lượng, hiệu quả ở đâu?

Thời đại công nghệ số đã tạo bước đệm vững chắc cho loại hình dịch vụ Telemarketing phát triển mạnh. Chúng đồng thời cũng trở thành một trong những hình thức tiếp thị trọng yếu được nhiều doanh nghiệp hướng đến hiện nay. Và với những đơn vị nhỏ và vừa, chưa có đội ngũ tiếp thị riêng thì sẽ rất cần đến dịch vụ thuê Telemarketing. Do đó, dịch vụ Telemarketing ở đâu chất lượng, hiệu quả nhất đang nhận được sự quan tâm lớn hiện nay.

Có thể tìm các dịch vụ Telemarketing chất lượng, hiệu quả ở đâuCó thể tìm các dịch vụ Telemarketing chất lượng, hiệu quả ở đâu?

Nói đến trung tâm chuyên cung cấp dịch vụ Telemarketing hàng đầu hiện nay thì không thể không nhắc tới GOILACO. Nổi tiếng là một trong những cái tên sở hữu đội ngũ chuyên viên có trình độ cao, cực kỳ khéo léo và luôn tận tâm trong công việc, chắc chắn GOILACO sẽ đáp ứng được chỉ tiêu doanh thu mà các doanh nghiệp mong muốn. Đó là lý do khiến GOILACO vẫn luôn vững vàng ở top đầu trong xu thế thị trường hiện nay.

Bên cạnh hỗ trợ Telemarketing, GOILACO cũng sở hữu rất nhiều các gói dịch vụ khác mà bạn có thể tham khảo. Để tìm hiểu thêm, bạn có thể liên hệ với GOILACO theo địa chỉ sau:

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *