Outbound là gì? Hình thức và đặc điểm của loại hình marketing này là gì?

Outbound được hiểu theo đa nghĩa và chúng thường ứng với một lĩnh vực nhất định. Đặc biệt trong lĩnh vực marketing, outbound là một khái niệm được sử dụng rất nhiều. Dù vậy với nhiều người làm truyền thông, tiếp thị thì không phải ai cũng hiểu rõ và áp dụng hiệu quả hình thức này.

Outbound trong marketing là gì?

Thuật ngữ Outbound được sử dụng trong marketing có nghĩa là một hình thức đưa sản phẩm, dịch vụ tiếp cận với các đối tượng khách hàng thông qua các kênh dịch vụ truyền thông quảng cáo. Những kênh phổ biến được áp dụng nhiều hiện nay có thể kể đến như TVC, telesale hay email, …

Outbound trong marketing là gìOutbound trong marketing là gì?

Trên thực tế, Outbound chính là hình thức marketing truyền thống vẫn được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Tuy nhiên theo thời gian, trước những đòi hỏi ngày một cao từ phía khách hàng thì cách thức tiếp thị này dần bộ lộ ra nhiều điểm yếu và không thể đáp ứng được hoàn hảo. 

Những hình thức Outbound trong marketing đang được áp dụng hiện nay

Xét trong thời đại phát triển của xã hội hiện nay, Outbound không còn là hình thức marketing chủ yếu được nhiều người lựa chọn nữa. Tuy nhiên, hình thức này vẫn không thể loại bỏ hoàn toàn mà vẫn có ý nghĩa nhất định đối với lĩnh vực truyền thông, tiếp thị. Đó là lý do khi bắt đầu tiếp xúc với các hình thức marketing hay tìm hiểu về outbound thì những hình thức phổ biến được áp dụng là điều bạn cần nắm rõ:

Quảng cáo qua tivi

Quảng cáo trên tivi là một hình thức phổ biến và quen thuộc nhất đối với nhiều người hiện nay nhưng ít ai biết rằng đây cũng là một hình thức outbound trong marketing. Theo đó, dù chỉ với vài giây xuất hiện ngắn ngủi giữa các chương trình truyền hình, bản tin nhưng chi phí phải trả cho những hình thức quảng cáo này là vô cùng lớn. Đặc biệt, khi trình chiếu vào các khung giờ vàng, khả năng tiếp cận với đại chúng lại càng lớn hơn.

Quảng cáo qua tiviQuảng cáo qua tivi

Tuy nhiên để “giành” được slot, các doanh nghiệp thường phải bỏ ra một khoản phí lớn rất lớn từ vài trăm triệu cho đến thậm chí là hàng tỷ đồng. Do đó, những sản phẩm xuất hiện trên tivi đều là từ những thương hiệu lớn hoặc là các sản phẩm có giá trị cao. Vậy nên với những doanh nghiệp có quy mô nhỏ hơn, sản phẩm không đủ hấp dẫn đây lại trở thành hình thức outbound mang đến nhiều rủi ro nhất.

Mặc dù tiếp cận được với đại chúng nhưng đây cũng trở thành một nhược điểm lớn của hình thức marketing này vì chúng không thể tìm được đối tượng khách hàng đích. Chưa kể, quảng cáo xuất hiện liên tục cũng sẽ khiến người xem cảm thấy nhàm chán và bực tức vì mạch cảm xúc bị đứt đoạn. Do đó, có không ít trường hợp khách hàng trở nên ghét và không có thiện cảm muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ nữa.

Tiếp thị thông qua telesales

Một hình thức outbound marketing khác là telesales.Đây là hình thức mà các tư vấn viên sẽ gọi điện và giới thiệu đến khách hàng về các trung tâm, dự án bất động sản mua đất, mua nhà, … Và tất nhiên, phần lớn người nghe đều cho rằng đây là cuộc gọi làm phiền và thậm chí còn nghi ngờ đây là lừa đảo. Do đó, không ít người đã chủ động ngắt giữa chừng hoặc cho số vào danh sách đen.

Tiếp thị thông qua telesalesTiếp thị thông qua telesales

Với hình thức quảng cáo tiếp thị này, mặc dù số lượng cuộc gọi lớn nhưng để nhận được cái gật đầu của khách hàng thì lại chỉ đếm được trên đầu ngón tay. Nguyên do là bởi với những cuộc gọi làm phiền như này, thái độ và mong muốn của khách hàng hoàn toàn không được thấu hiểu, do đó phần lớn những nhu cầu bạn mang lại là điều họ không cần.

Tuy hiệu quả mang lại thấp nhưng đây vẫn là hình thức phát triển khá mạnh trong lĩnh vực outbound marketing. Nguyên do là bởi đội ngũ sales hiện nay đều là những người có trình độ cao, có khả năng thuyết phục, đàm phán tốt và biết cách khai thác thông tin cũng như trò chuyện với khách hàng nhiều hơn.

Đàm phán trực tiếp với khách hàng

Hình thức outbound đàm phán với khách hàng cũng là một trong những cách được người làm marketing lựa chọn. Thông qua việc trò chuyện trực tiếp, bạn sẽ dễ quan sát và đánh giá thái độ của khách hàng hơn. Nhờ vậy, việc tìm một cách tiếp cận phù hợp và tạo dựng sự tin tưởng, thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ cũng trở nên đơn giản hơn. Tuy nhiên cách này chỉ có hiệu quả nếu bạn tìm được đối tượng khách hàng đích.

Đàm phán trực tiếp với khách hàngĐàm phán trực tiếp với khách hàng

Email Marketing

Một hình thức outbound marketing khác chính là thông qua Email. Tuy nhiên hiện nay, Google ngày một thắt chặt thuật toán dẫn đến tình trạng những tin nhắn spam này sẽ không thể ảnh hưởng đến người dùng. Do đó, chỉ cần là spam, nhiều khách hàng sẽ chủ động bỏ qua và không đọc. Trước hạn chế này, email marketing cũng không còn được sử dụng nhiều nữa.

Những vấn đề hạn chế của Outbound marketing hiện nay

Có thể khẳng định rằng outbound không còn là hình thức marketing có khả năng phát triển mạnh nhất hiện nay nữa. Tuy nhiên sự tồn tại của chúng vẫn đóng vai trò quan trọng đối với việc quảng cáo, tiếp thị đến đại chúng. Trước khi quyết định áp dụng hình thức marketing này thì dưới đây là những hạn chế của outbound mà bạn cần nắm rõ để có sự cân nhắc phù hợp nhất:

Những vấn đề hạn chế của Outbound marketing hiện nayNhững vấn đề hạn chế của Outbound marketing hiện nay

Chi phí đầu tư tương đối cao

So với những hình thức marketing tận dụng nền tảng mạng xã hội, công cụ tìm kiếm internet hiện nay thì chi phí đầu tư của các hình thức outbound lại lớn hơn rất nhiều. Chẳng hạn như với việc quảng cáo tivi, nếu không phải là doanh nghiệp có nguồn vốn vững chắc thì việc chi trả hàng trăm triệu, thậm chí là hàng tỉ đồng cho vài giây quảng cáo gần như là không thể. Chưa kể, hiệu quả chúng đem lại cũng không thực sự cao.

Phải đảm bảo giá trị nội dung lâu dài vì thiếu tính kịp thời

Với những hình thức tiếp thị outbound marketing thì bạn không thể đưa chúng sử dụng ngay lập tức được. Theo đó, khi trình chiếu trên tivi, báo chí hoặc đài phát thanh, bạn đều phải dành thời gian để xây dựng lại nội dung cũng như đợi khung giờ phát sóng cố định. Do đó, việc lợi dụng trend hoặc những câu nói viral để sản xuất quảng cáo gần như là không thể vì chúng có thể trở nên lỗi thời và không đặt được hiệu ứng như mong muốn.

Gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nhóm khách hàng mục tiêu

Điểm chung của tất cả các hình thức marketing outbound này chính là chúng đều hướng đến đại chúng mà không có một nhóm đối tượng cụ thể. Điều này dễ dẫn đến tình trạng người cần không biết còn người không cần thì lại biết. Đây chính là hạn chế lớn nhất trong việc áp dụng hình thức tiếp thị outbound khi không thể kích thích khả năng mua hàng từ những đối tượng tiềm năng.

Gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nhóm khách hàng mục tiêu khi áp dụng outboundGặp khó khăn trong việc tìm kiếm nhóm khách hàng mục tiêu khi áp dụng outbound

Làm thế nào để khắc phục hạn chế và khai thác tuyệt đối giá trị của Outbound?

Một sự thật có thể thấy rằng outbound không bị tiêu giảm nhưng cũng không phát triển, chúng chỉ đứng một chỗ và đạt được những giá trị khá ít ỏi. Việc tồn tại khá nhiều hạn chế trong thời đại công nghệ mới khiến những giá trị của outbound không thể được khai thác một cách hiệu quả nhất. Và để khắc phục điều đó, việc kết hợp với inbound chính là sáng kiến hay mà bạn có thể tìm hiểu với những chi tiết cụ thể là:

  • Bằng việc thu thập email của khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm (inbound), bạn có thể sử dụng outbound mail để gửi thông tin đến tất cả mọi người
  • Chỉ tiếp thị với những người quan tâm click vào quảng cáo hoặc tìm đọc nội dung trên website của doanh nghiệp
  • Lấy thông tin của đối tác từ những cuộc triển lãm thương mại và “chào hàng” bằng hình thức telesale hoặc đàm thoại trực tiếp
  • Chỉ telesale với những người theo dõi, tương tác với website, fanpage, …

Làm thế nào để khắc phục hạn chế và khai thác tuyệt đối giá trị của Outbound?Làm thế nào để khắc phục hạn chế và khai thác tuyệt đối giá trị của Outbound?

Có thể nói Outbound tuy thụt lùi so với nhiều phương pháp mới nhưng nếu biết kết hợp và vận dụng tốt, chúng sẽ mang lại những giá trị to lớn cho các doanh nghiệp. Và để có thể trải nghiệm những dịch vụ outbound tốt nhất, bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:

  • Địa chỉ: 242 Yên Ninh, Phường Mỹ Đông, TP.Phan Rang-Tháp Chàm , Ninh Thuận
  • Hotline: 0886 879 979
  • Website: https://goilaco.co/ 
  • Email: info@goilaco.co