Omnichannel là gì? Tính năng, lợi ích không ngờ từ mô hình bán hàng đa kênh này

Với người làm tiếp thị truyền thông thì Omnichannel là một mô hình khá quen thuộc khi đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng hiện nay. Với mô hình này, việc tiếp thị, bán hàng hay chăm sóc khách hàng trở nên nhanh chóng, hiệu quả và đơn giản hơn rất nhiều, thuận tiện trong mọi trường hợp. Vậy bạn liệu đã biết hết những lợi ích của Omnichannel?

Omnichannel Contact Center là gì?

Omnichannel Contact Center được hiểu đơn giản là một mô hình bán hàng đa kênh gồm cả offline và online. Theo đó với hình thức này, bạn có thể cùng lúc tiếp cận với khách hàng dưới nhiều hình thức khác nhau nhưng vẫn đảm bảo được sự đồng bộ và hiệu quả truyền tải. Do đó, dù khách hàng ở bất cứ đâu, có nhu cầu gì đều được đáp ứng hoàn hảo.

Omnichannel Contact Center là gìOmnichannel Contact Center là gì?

Lợi ích từ việc áp dụng OmniChannel trong kinh doanh

Omnichannel dần trở thành một trong những mô hình bán hàng, truyền thông được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm nghiên cứu và áp dụng hiện nay. Lý giải cho sức hút mãnh liệt ấy chính là ở những lợi ích vượt trội mà Omnichannel đem lại cho các doanh nghiệp. Tiêu biểu có thể kế đến như:

  • Omnichannel giúp việt quản lý dữ liệu trở nên hiệu quả hơn. Theo đó, trong cùng một lúc, doanh nghiệp sẽ phải xử lý rất nhiều loại thông tin khác nhau về sản phẩm, đơn hàng, thông tin và nhu cầu cầu của khách hàng, … Do đó, việc áp dụng Omnichannel sẽ giúp khắc phục những hạn chế vốn có của các hình thức truyền thống như nhầm đơn hay lệch doanh thu.
  • Omnichannel giúp việc quảng bá và nâng cao vị thế thương hiệu, sản phẩm trên thị trường tốt hơn. Việc áp dụng nhiều kênh bán đồng nghĩa với việc thương hiệu của doanh nghiệp sẽ tiếp cận được nhiều đối tượng mua hàng hơn, từ đó mở rộng khả năng phủ sóng và trở nên quen mặt với nhiều khách hàng.
  • Omnichannel giúp khả năng bắt kịp xu hướng thị trường của doanh nghiệp nhạy bén và áp dụng có hiệu quả hơn.

Lợi ích từ việc áp dụng Omni Channel trong kinh doanhLợi ích từ việc áp dụng Omni Channel trong kinh doanh

Sự khác nhau giữa Multi-Channel và Omni-Channel

Có không ít người nhầm lẫn giữa Omnichannel và Multichannel vì chúng đều là mô hình bán hàng đa kênh được áp dụng nhiều hiện nay. Tuy nhiên về bản chất hoạt động của chúng thì lại khác nhau với những sự riêng rẽ :

  • Omnichannel hướng đến sự nhất quán và đồng bộ giữa các kênh và hoạt động bán hàng. Cụ thể mặc dù áp dụng hình thức marketing bằng nhiều hình thức nhưng chúng đều phải được định hướng về nguồn quản lý chung. Có như vậy, doanh nghiệp mới có thể tạo ra một môi trường mang tới những trải nghiệm nhất quán nhất cho các khách hàng sử dụng.
  • Multichannel là hình thức các doanh nghiệp sử dụng nhiều nền tảng khác nhau để kết nối với khách hàng mà không có sự liên kết hay mắt xích ràng buộc nào với nhau. Do đó, khách hàng khi tiếp nhận thông tin thường rất rời rạc và ở mỗi kênh sẽ là những mảng thông tin riêng, không có sự nhất quán.

Sự khác nhau giữa Multi-Channel và Omni-ChannelSự khác nhau giữa Multi-Channel và Omni-Channel

Các tính năng có trong Omnichannel

Là một mô hình bán hàng đa kênh nên Omnichannel có thể cùng lúc hoạt động nhờ các tính năng như livechat, SMS, Facebook hay Email, … với những lợi ích tiêu biểu là:

  • Livechat giúp doanh nghiệp đưa ra các câu trả lời cho khách hàng một cách nhanh chất nhờ việc cài đặt tự động. Bên cạnh đó, chúng còn giúp việc chat online hoặc xem thông tin, sự tương tác của khách hàng với kênh hiệu quả quả nhất.
  • Email: giúp bạn dễ dàng quản lý các email hỗ trợ thành khách hàng, phân loại thứ tự mà không cần cần phải xử lý riêng rẽ từng email một
  • Facebook: Giúp cài đặt dịch vụ tự động comment, trả lời inbox hay phân bổ bài viết trên page sao cho khả năng tiếp cận đến khách hàng là tốt nhất
  • SMS: Omnichannel giúp khởi tạo đầu số, trả lời tin nhắn khách hàng nhanh chóng dựa trên sự phân loại tự động của hệ thống. Như vậy, không chỉ tiết kiệm được thời gian mà kết quả đạt được cũng tốt hơn nhiều so với cách truyền thống.

Doanh nghiệp cần làm gì để nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH ?

Sự phát triển của các hình thức tiếp thị, quảng cáo truyền thông đã ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ CSKH tại các doanh nghiệp hiện nay. Và để không bị tụt lại phía sau, các doanh nghiệp buộc phải tìm ra một mô hình kết hợp đồng nhất thuận tiện cho việc tư vấn, giải đáp thông tin khách hàng. Do đó, Omnichannel chính là lựa chọn phù hợp nhất để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH mà bạn không thể bỏ qua.

Doanh nghiệp cần làm gì để nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH?Doanh nghiệp cần làm gì để nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH?

Mô hình bán hàng đa kênh này không chỉ giúp các doanh nghiệp đẩy mạnh sự tăng trưởng doanh số bán hàng mà còn nâng cao uy tín đối với các khách hàng hiện nay. Việc trả lời kịp thời và có sự tư vấn chuẩn xác giúp khách hàng không chỉ đánh giá cao về chất lượng dịch vụ CSKH mà thông qua đó còn tin tưởng, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp nhiều hơn.

Áp dụng mô hình bán hàng đa kênh đang là hình thức được các doanh nghiệp chú trọng tìm hiểu và lựa chọn đầu tư sử dụng hiện nay. Để được cung cấp những thông tin chính xác và cơ bản nhất về Omnichannel, bạn có thể liên hệ với GOILACO để được tư vấn trực tiếp nhé!

  • Địa chỉ: 242 Yên Ninh, Phường Mỹ Đông, TP.Phan Rang-Tháp Chàm , Ninh Thuận
  • Hotline: 0886 879 979
  • Website: https://goilaco.co/ 
  • Email: info@goilaco.co