Sale bất động sản ngoài yêu cầu ở người trong nghề phải có tố chất ra. Bạn cũng phải học hỏi và trau dồi các kiến thức về kỹ năng sale bất động sản cơ bản. Nhất là đối với những bạn mới “chân ướt, chân ráo” bước chân vào nghề này. Kỹ năng sale bất động sản như thế nào thực sự rất quan trọng với họ. Bài viết dưới đây, chúng tôi xin được bàn luận về vấn đề kỹ năng cần thiết của 1 nhân viên sale bất động sản.

Tổng hợp những ky nang sale bat dong san giúp bạn thành côngTổng hợp những ky nang sale bat dong san giúp bạn thành công

Những kỹ năng sale bất động sản không thể thiếu

Kỹ năng sale bất động sản còn được ví như nghệ thuật chăm sóc khách hàng BĐS đỉnh cao nhất. Dưới đây sẽ là 6 kỹ năng cần thiết mà bạn nên có.

Kỹ năng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Bạn có biết không? Việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng cần mua căn hộ, nhà đất khá quan trọng mà không phải ai cũng làm được. Thậm chí, để làm tốt công việc này bạn còn phải có kỹ năng. Đó chính là kỹ năng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Để từ đó, khi bạn hiểu được khách hàng mong muốn và cần gì? Bạn sẽ tập trung nhấn mạnh vào những vấn đề mà họ đang quan tâm.

Kỹ năng tìm hiểu nhu cầu của khách hàngKỹ năng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Do đó, khi tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng. Bạn nên hướng tới những điều sau:

  • Khách hàng đưa ra những lời nhận xét hay quan tâm mảng gì thông qua dự án nhà ở, đất đai.
  • Khách hàng là nhóm người dễ chịu hay khó tính và kỹ tính.
  • Khách hàng có là đối tượng đáng tin cậy hay không?

Ngoài ra, khi bạn phải tìm hiểu nhiều về nhu cầu của khách hàng. Bạn sẽ đúc rút được ra những kinh nghiệm cho mình trong việc này. Tuy nhiên, bạn đừng quên ghi lại những thông tin của khách hàng nhé. Đây sẽ là tiền để giúp bạn thành công khi thực hiện giao tiếp với họ.

Kỹ năng sale qua điện thoại cơ bản

Sale phone chính là kỹ năng bán hàng qua điện thoại di động. Thường thì, để kỹ năng sale bất động sản này được tốt nhất. Bạn cần phải chuẩn bị cho mình những thứ sau:

Kỹ năng sale qua điện thoại cơ bảnKỹ năng sale qua điện thoại cơ bản

  • Chiến lược sale bất động sản ra sao?
  • Các kỹ năng cơ bản như là: Giao tiếp, thuyết phục, xử lý các tình huống khó, xử lý những lời từ chối của khách hàng.

Thường thì, nếu bạn có kinh nghiệm làm Telesales, thì có lẽ kỹ năng sale phone của bạn sẽ dễ dàng hơn. Tuy nhiên, bạn cần phải chuẩn bị chiến lược sale bất động sản thật kỹ lưỡng thì cuộc đàm phán của bạn sẽ đi tới thành công.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng BĐS

Kỹ năng chăm sóc khách hàng BĐS không chỉ dừng lại ở khi khách hàng xuống tiền và giao dịch sale bán hàng. Kỹ năng CSKH còn được tiếp diễn thực hiện sau dấu mốc kết thúc giao dịch đó nữa. Chẳng hạn như:

Kỹ năng chăm sóc khách hàng BĐSKỹ năng chăm sóc khách hàng BĐS

  • Thường xuyên thăm hỏi khách hàng để biết được đánh giá về mức độ hài lòng của họ với dự án.
  • Giải đáp các thắc mắc cho khách hàng mà họ đưa ra.
  • Giữ mối liên hệ thân thiết với khách hàng để khi nào cần họ sẽ nhớ tới bạn.

Nói chung, bạn hãy luôn chia sẻ những lo lắng mà khách hàng gặp phải sau mua bán. Điều này sẽ giúp họ tin tưởng vào bạn hơn rất nhiều. Biết đâu sau giao dịch thành công mỹ mãn này. Khách hàng sẽ giới thiệu tên tuổi của bạn cho ai đó có nhu cầu tìm mua dự án BĐS thì sao? Chẳng phải đây sẽ là món lời lớn cho bạn đúng không?

Kỹ năng lắng nghe thấu hiểu

Kỹ năng lắng nghe thấu hiểuKỹ năng lắng nghe thấu hiểu

Lắng nghe là kỹ năng sale bất động sản mà người trong nghề nào cũng phải có được. Ngoài lắng nghe bạn phải thấu hiểu được tâm tư và nguyện vọng của khách hàng. Để từ đó, bạn sẽ đưa ra hướng giải quyết hợp tình, hợp lý cho họ. Đương nhiên, hướng giải quyết phải bám sát với dự án mà bạn đang muốn giới thiệu cho khách hàng nhé.

Kỹ năng đàm phán và thuyết phục khách hàng

Thuyết phục khách hàng đồng ý ký vào hợp đồng bất động sản giữa họ và bạn. Đây mới thực sự là kỹ năng sale bất động sản mà bắt buộc bạn phải tích lũy cho mình. Bởi vì, theo như chúng tôi nhận thấy bạn thấu hiểu hay làm hài lòng khách hàng đến đâu đi chăng nữa? Nhưng bạn lại không thuyết phục được họ mua hàng. Như vậy, con số cuối cùng của bạn cũng chỉ là số 0 là thôi.

Kỹ năng đàm phán và thuyết phục khách hàngKỹ năng đàm phán và thuyết phục khách hàng

Vì thế trong khi làm sale bất động sản, bạn nên gộp kỹ năng đàm phán và thuyết phục đi song hành 1 lúc. Chỉ có như vậy, bạn mới dễ dàng đi đến thành công. Hiện nay, thương vụ bất động sản để đi tới 1 kết thúc thành công. Bạn sẽ phải thuyết phục khách hàng trực tiếp, qua email, qua điện thoại…Nếu ai có kỹ năng thuyết phục tốt, việc chốt sale của họ sẽ được diễn ra rất nhanh. Tuy nhiên, chốt sale như thế nào để đem lại thành công. Đây chính là câu hỏi đặt ra sau khi bạn thuyết phục khách hàng được thành công.

Kỹ năng chốt sale bđs thành công

Kỹ năng chốt sale thành côngKỹ năng chốt sale thành công

Chốt sale là dấu mốc quan trọng đánh dấu sự thành công của việc tư vấn bất động sản. Tuy nhiên, để chốt sale bất động sản như thế nào giúp bạn có được thành công. Đây mới là điều đáng lưu tâm và là 1 trong 6 kỹ năng sale bất động sản quan trọng nhất. Khi trải qua được vòng này, bạn sẽ gần như đã là người chiến thắng. Bởi vì, khách hàng đã xuống cọc chắc chắn rồi. Vậy phải làm sao để chốt sale thành công. Chúng tôi muốn dành riêng phần nội dung chia sẻ dưới đây để bàn luận về vấn đề này cho bạn.

Cách chốt sale bất động sản “đỉnh cao” trong bất động sản

Chốt sale chính là thời điểm khách hàng sẽ đưa ra quyết định không hay mua giao dịch BĐS mà bạn đang giới thiệu. Tuy nhiên, để làm sao có thể chốt sale thành công lại là vấn đề mà chúng ta quan tâm. Bài toán tâm lý này sẽ được giải quyết thông qua cách chốt sale bđs hiệu quả đỉnh cao dưới đây.

Hãy mỉm cười khi câu chuyện bắt đầu và kết thúc

Trong cuộc giao tiếp giữa nhân viên kinh doanh BĐS và khách hàng, nụ cười đem tới sự mê hoặc rất lớn. Điều này có thể quyết định đến 70% khả năng thành công trong giao dịch của bạn. Vì thế, là 1 nhân viên BĐS bạn đừng quên dành tặng cho khách hàng nụ cười thân thiện trước khi bắt đầu câu chuyện của mình.

Nếu khách hàng mỉm cười và đón nhận sự thân thiện đó từ bạn. Câu chuyện giữa 2 người sẽ trở nên thoải mái hơn rất nhiều. Đặc biệt, nếu khách hàng mỉm cười với bạn trong suốt một cuộc trò chuyện. Có vẻ như, câu chuyện mà bạn mang đến đã thực sự thu hút và thích thú với họ. Đây chính là tiền để quan trọng để bạn hoàn thành việc chốt sale BĐS thành công ở bước cuối cùng.

Ngoài ra, 1 nụ cười thân thiện khi cuộc đàm phán giữa bạn và khách hàng kết thúc. Điều này sẽ khiến cho khách hàng ấn tượng và luôn nhớ về bạn. Nếu khách hàng cũng cười để đáp lại sự thân thiện từ bạn. Chắc chắn, khách hàng đã rất rất hài lòng với bạn đấy nhé. Vì thế, đừng quên bỏ ra 1 nụ cười khi câu chuyện được bắt đầu và kết thúc nhé.

Chọn thời điểm chốt sale chín mồi

Việc tìm đúng thời điểm chốt sale sẽ giúp bạn thành công ở mọi giao dịch bất động sản. Mặc dù có nhiều nhân viên kinh doanh bất động sản lại bỏ qua yếu tố này. Đó là khi họ vội vàng, nóng vội rút ngắn thời gian quyết định chốt sale. Trong khi, họ chưa nắm rõ được khách hàng đã hiểu được về thị trường mà bạn đang giới thiệu chưa. Một số khách hàng còn sợ không dám quyết định vì đang nghĩ rằng mình bị “lừa”.

Chọn thời điểm chốt sale chín mồiChọn thời điểm chốt sale chín mồi

Do đó, thời gian chốt sale bất động sản phù hợp nhất là khi khách hàng đã hiểu về những thông tin mà bạn mang đến. Khi khách hàng hiểu được lợi ích mà mình nhận được khi chấp nhận giao dịch này. Đây chính là lúc bạn cần khéo léo để đưa ra những câu chốt sale thành công. Một kỹ năng sale bất động sản mà nhân viên kinh doanh thực sự phải lưu tâm.

Đưa ra câu chuyện hấp dẫn và khéo léo

Tư vấn bất động sản không phải là một nghề mà bạn muốn “chém gió” khách hàng thế nào cũng được. Vì thế, bạn phải đảm bảo câu chuyện mình dẫn dắt phải đúng chuẩn mực và khéo léo một chút.

Chẳng hạn như: Khi khách hàng đặt ra câu hỏi về mảnh đất, căn hộ mà họ định mua. Bạn hãy trả lời họ bằng những câu trả lời chính xác và thực sự nghiêm túc. Ngoài ra, những trả lời ngắn gọn và không dài dòng của bạn sẽ khiến khách hàng đưa ra câu hỏi mở tiếp theo. Chắc chắn, cuộc đàm phán giữa bạn và khách hàng sẽ trở nên thú vị và hấp dẫn hơn. Đây chính là kỹ năng sale bat dong san giúp bạn thành công trong mọi giao dịch.

Ngoài ra, trong cuộc nói chuyện nếu bạn thấy khách hàng đang có tâm lý bị xao nhãng hay không chú tâm vào câu chuyện của bạn. Lúc này, bạn cần khéo léo đưa ra những gợi ý mà khách hàng đang quan tâm nhất. Để từ đây, bạn sẽ kéo họ quay lại với mạch câu chuyện của chính mình. Vì thế, bí quyết chốt sale BĐS ở đây là bạn hãy đưa ra những câu hỏi cho khách hàng. Tuy nhiên, các câu hỏi này cần bám sát vào dự án mà bạn muốn giới thiệu tới họ.

Thúc giục tâm lý chốt giao dịch của khách hàng

Thúc giục tâm lý chốt giao dịch của khách hàng là kỹ năng sale bất động sản khá thành công. Vậy, kiểu thúc giục tâm lý khách hàng như thế nào mới đem lại hiệu quả?.

Thúc giục tâm lý chốt giao dịch của khách hàngThúc giục tâm lý chốt giao dịch của khách hàng

Đầu tiên bạn cần phải đảm bảo rằng dự án của mình đáp ứng đến 99% nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, bạn vẫn chưa nhận được cái gật đầu đồng ý ký vào hợp đồng. Bạn có thể thúc giục khách hàng theo kiểu: “Nếu 5 phút nữa anh/chị không chốt thì dự án này sẽ thuộc về người khác”.

Đây được xem là kỹ năng chốt sale bất động sản đem tới thành công khá cao cho bạn. Nhưng bạn đừng nên quá vội vã khi áp dụng chiêu thức này. Nhất là trong trường hợp, khách hàng chưa cảm thấy ưng ý về dự án bạn đưa ra.

Đừng bỏ qua cách đặt câu hỏi

Trong cuộc trò chuyện và trao đổi với khách hàng về dự án của bạn. Bạn tuyệt đối không nên sử dụng những câu hỏi để khách hàng trả lời “có” hoặc “không”. Điều này theo quán tính sẽ khiến khách hàng trả lời là “không”. Nhất là khi họ thực sự không muốn giao tiếp với bạn nữa.

Vì thế, bạn nên đưa ra những câu hỏi theo ý nghĩa là đặt câu hỏi. Điều này sẽ kích thích khách hàng tiếp tục nói chuyện với bạn hơn. Chẳng hạn như: “Anh/chị có cảm thấy thích ngôi nhà/mảnh đất này chứ?”, “Căn hộ này có phòng khách khá tuyệt vời chứ a.?”. Chắc chắn, khi bạn đưa ra những câu hỏi như thế này. Khách hàng sẽ trả lời theo hướng đưa ra cảm nghĩ của chính mình chứ không phải “có”, “không” cụt ngủn. Đây chính là một kỹ năng sale bất động sản mà nhiều người vẫn thưởng áp dụng.

Tạo ra sự uy tín của chủ đầu tư

Hiện nay, nhóm đối tượng khách hàng cũng khá thông minh trước khi đưa ra quyết định của họ. Đặc biệt khi cách thuyết phục của bạn thiếu đi sự uy tín. Khách hàng sẽ khó lòng bỏ ra hàng trăm, thậm chí hàng tỷ đồng để ý vào dự án của bạn.

Tạo ra sự uy tín của chủ đầu tưTạo ra sự uy tín của chủ đầu tư

Vì thế khi đàm phán với khách hàng, bạn đừng quên việc lồng ghép những chi tiết để tạo dựng lên sự uy tín. Chẳng hạn như:

  • Bạn sẽ đưa ra những thông tin về chủ đầu tư và minh chứng chứng minh cho vị thế của nhà đầu tư này. Khi khách hàng nhận ra đó là một nhà đầu tư uy tín và có tiếng. Có lẽ, khả năng chốt sale BĐS của bạn sẽ thành công.
  • Đưa ra các thông tin liên quan đến việc chủ đầu tư đó đã có bao nhiêu dự án thành công? Những dự án trao tới tay khách hàng được họ nhận định như thế nào?
  • Đưa ra thông tin về sự uy tín của mình thông qua những đánh giá của khách hàng từ trước. Điều này sẽ giúp cho khách hàng thêm tin tưởng hơn với những lời giới thiệu từ bạn.

Bằng những câu chuyện này, bạn sẽ tạo được sự uy tín của mình đối với khách hàng. Khi đó, họ sẽ đi đến ký hợp đồng với bạn.

Hãy đem tới những giá trị đi kèm cho khách hàng

Khi mua hàng, ai cũng thích được tặng những giá trị đi kèm. Trong bất động sản cũng vậy, khách hàng cũng muốn được hưởng những lợi ích đi kèm. Vì thế, bạn đừng quên đưa ra các chi tiết như: Tiện ích căn hộ, giá trị sinh lời của mặt bằng, mặt hàng có thể cho thuê…Những chi tiết này khi đưa vào cuộc trò chuyện của bạn và khách hàng. Điều này sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy thích thú với dự án mà bạn đang đưa ra. Khả năng để họ chốt đơn là rất cao. Vì thế, bạn đừng quên vận dụng kỹ năng sale bất động sản này vào trong việc chốt sale nhé.

Hãy đề xuất khách đặt tiền

Nhiều người rất sợ mất khách khi đề nghị họ đặt tiền, mặc dù có thể khâu tư vấn của họ rất tốt. Tuy nhiên, bạn đừng nên bỏ qua thời điểm mà bạn thấy rằng khách đã quá thích với dự án của bạn đưa ra. Hãy mạnh dạn đề xuất khách xuống tiền để cơ hội này không bị tuột khỏi tay họ.

Hãy đề xuất khách đặt tiềnHãy đề xuất khách đặt tiền

Việc đề xuất khách đặt tiền phải làm sao đảm bảo khách chấp thuận với tâm lý vui vẻ và không phản cảm. Đây mới thực sự là một người tư vấn bất động sản tài năng mà bạn cần phải rèn rũa kỹ năng cho mình.

Đánh dấu mốc khi giao dịch hoàn tất thật ấn tượng

Đánh dấu mốc khi giao dịch hoàn tất thật ấn tượngĐánh dấu mốc khi giao dịch hoàn tất thật ấn tượng

Thời điểm giao dịch hoàn tất được xem là rất quan trọng trong quá trình tư vấn và chốt sale bất động sản. Ngoài việc, bạn sẽ thành công trong việc chốt sale với khách hàng. Bạn cần phải làm sao để khách hàng luôn nhớ đến mình. Nhất là khi, bạn bè của khách hàng có nhu cầu mua nhà đất. Vị khách hàng này sẽ nhớ ngay tới bạn và giới thiệu bạn bè của họ cho bạn. Bạn vô tình lại có thêm 1 khách hàng tiềm năng mới để khai thác. Chắc chắn, tỷ lệ đàm phán thành công với kiểu nhóm khách hàng này là rất cao. Bởi vì, uy tín của bạn đã được khẳng định thông qua bạn bè của họ.

Vì thế, bạn hãy tạo ra một ấn tượng gì đó khi giao dịch hoàn tất. Một câu hỏi: Anh/chị có cảm thấy hài lòng với căn hộ đó không? Chắc chắn, sự hài lòng sẽ được thể hiện trên khuôn mặt và lời nói của họ. Lúc này, bạn đừng quên đáp lại bằng một nụ cười thân thiện với khách hàng nhé. Hãy luôn ghi nhớ: Đây chính là một kỹ năng sale bất động sản đem tới thành công cho bạn.

Kết luận

Vừa rồi chính là toàn bộ những chia sẻ về kỹ năng sale bất động sản khá hữu ích cho những ai mới vào nghề. Nhất là chúng tôi còn chia sẻ thêm kiến thức về việc chốt sale bất động sản sao cho thành công nhất. Hy vọng, qua bài viết bạn đã lĩnh hội được kiến được để vận dụng vào công việc của mình. Chúc bạn sẽ chốt được nhiều thật nhiều những dự án bất động sản trong tương lai nhé.

Để tìm hiểu thêm nhiều thông tin khác, hãy truy cập website: https://goilaco.co/.

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *