Bạn vừa mới ra trường? Bạn muốn theo đuổi công việc để trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng? Tuy nhiên bạn lại chưa có kinh nghiệm, điều này chắc chắn sẽ đem lại khó khăn cho bạn khi đi xin việc. Vì vậy, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về thông tin nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Công việc của 1 nhân viên chăm sóc khách hàng là làm những gì? Yêu cầu đối với nhân viên chăm sóc khách hàng ra sao? Và phải làm sao để bạn có thể trở thành 1 chuyên viên chăm sóc khách hàng. Tất cả sẽ được chúng tôi lý giải đầy đủ trong bài viết dưới đây.

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Theo nghĩa tiếng anh, Customer Care Staff chính là cụm từ nói về nhân viên chăm sóc khách hàng. Người giữ vai trò là 1 nhân viên chăm sóc khách hàng cho 1 doanh nghiệp. Bạn cần phải có trách nhiệm trong việc tiếp nhận và giải quyết những vấn đề mà khách hàng gặp phải. Kể cả đó là những vấn đề liên quan đến khiếu nại và bức xúc của khách hàng.

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gìNhân viên chăm sóc khách hàng là gì

Nói đơn giản hơn, nhân viên chăm sóc khách hàng là người được tiếp xúc với khách hàng. Qua đó, nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng là phải giao tiếp làm sao để thỏa mãn và làm hài lòng khách hàng của mình. Đó chính là thành công của 1 nhân viên chăm sóc khách hàng.

Bất cứ 1 doanh nghiệp nào muốn phát triển và mở rộng thị trường khách hàng. Doanh nghiệp cần phải có 1 đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng. Họ chính là mắt xích, là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và doanh nghiệp. Đặc biệt là đối với những doanh nghiệp ở các thành phố lớn như Hà Nội hay TP HCM. Số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng của họ lên tới hàng trăm nghìn người. Do vậy, nghề CSKH đang được xem là nghề hot mà nhiều sinh viên ra trường muốn theo đuổi.

Xem thêm: >> Những câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp nhất

Hình thức làm việc áp dụng cho nhân viên chăm sóc khách hàng

Hiện tại, nếu bạn đang có nhu cầu ứng tuyển vào vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. Bạn cần phải biết tới 2 hình thức làm việc chính của 1 nhân viên CSKH. Đó là:

Nhân viên chăm sóc khách hàng OnlineNhân viên chăm sóc khách hàng Online

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp: Bạn sẽ trực tiếp làm việc tại các cửa hàng, trung tâm CSKH của công ty. Hình thức gặp gỡ và giao tiếp với khách hàng là trực tiếp với nhau.
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng Online: Bạn sẽ CSKH thông qua số điện thoại của doanh nghiệp hay các kênh liên lạc trực tuyến…Hình thức làm việc này không yêu cầu là bạn phải làm việc tại công ty cả ngày. Thay vào đó, bạn có thể làm việc theo hình thức partime, tại nhà. Miễn sao, bạn phải đảm bảo đúng tiến độ và hiệu quả của công việc.

Ngoài ra, cho dù bạn ứng tuyển vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng nào chăng nữa. Bạn cần phải đáp ứng những yêu cầu để trở thành 1 nhân viên CSKH. Những yêu cầu về nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Phần nội dung dưới đây, chúng tôi sẽ trả lời đầy đủ nhất cho bạn nắm được.

Yêu cầu của nhân viên chăm sóc khách hàng

Một nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có yêu cầu về kỹ năng và trình độ. Khi bạn có đủ 2 yêu cầu này rồi. Việc bạn trở thành 1 nhân viên CSKH cho doanh nghiệp là điều tương đối dễ dàng. Vậy, kỹ năng cần có của 1 nhân viên làm nhiệm vụ chăm sóc khách hàng là gì?

Yêu cầu về kỹ năng của nhân viên bán hàng

Nếu bạn thấy rằng mình có đầy đủ 8 kỹ năng dưới đây. Bạn hãy sẵn sàng bắt đầu cho mình 1 công việc trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng.

a. Kỹ năng linh hoạt trong việc xử lý tình huống

Kỹ năng linh hoạt trong việc xử lý tình huốngKỹ năng linh hoạt trong việc xử lý tình huống

Mỗi khách hàng sẽ đưa ra những câu hỏi và tình huống khác nhau về 1 sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Mặt khác, bản thân họ cũng muốn được nhân viên CSKH hỗ trợ giải quyết thắc mắc nhanh chóng nhất. Vì vậy, nhân viên CSKH cần phải xử lý mọi tình huống thật sự linh hoạt. Đồng thời, bạn cần phải giải quyết một cách khéo léo để làm hài lòng khách hàng. Điều này sẽ đem lại lợi ích cho doanh nghiệp mà bạn đang làm việc.

b. Kỹ năng lắng nghe khách hàng

Đây là kỹ năng quan trọng đối với 1 nhân viên chăm sóc khách hàng cần có. Đó chính là kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Sau đó, trên nguyên lý của sự thấu hiểu những yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Bạn sẽ biết cách giải quyết nhu cầu của họ theo chiều hướng tốt nhất.

Kỹ năng lắng nghe khách hàngKỹ năng lắng nghe khách hàng

Ngoài ra, bạn đừng quên việc sử dụng ngôn từ thông qua giọng điệu của sự chân thành. Điều này sẽ giúp bạn có được thiện cảm hơn đối với khách hàng. Đặc biệt khi bạn đã ghi điểm được với họ, chắc chắn họ sẽ làm theo những lời mà bạn khuyên bảo.

c. Kỹ năng thấu hiểu tâm lý của khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Để trở thành 1 nhân viên CSKH bạn cần có kỹ năng được gọi là “Thấu hiểu tâm lý khách hàng”. Bởi vì, nhóm đối tượng khách hàng hiện nay có rất nhiều kiểu yêu cầu khác nhau. Do đó, nếu bạn nắm bắt tốt tâm lý và tìm ra mong muốn của họ. Bạn đã nắm trong tay cơ hội thuyết phục họ đến 90%. Vì thế, hãy lắng nghe và thấu hiểu được tâm lý của khách hàng.

d. Kỹ năng phân bổ thời gian hợp lý

Kỹ năng tiếp theo của 1 nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Bạn biết không, đó chính là kỹ năng phân bổ thời gian. Hãy đảm bảo cho tất cả khách hàng của mình đều phục vụ một cách tốt nhất. Do đó, bạn đừng quên việc sắp xếp thời gian cho 1 cuộc giao tiếp. Hãy hướng tới việc xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh gọn và chính xác.

e. Kỹ năng phân tích

Trong khi chăm sóc khách hàng, rất có thể bạn sẽ phải đối mặt với các tình huống oái ăm. Lúc này, bạn thực sự phải cần đến cái đầu có khả năng phân tích và đánh giá tình huống này là như thế nào? Để từ đó, bạn sẽ đưa ra hướng giải quyết hợp tình, hợp lý nhất cho khách hàng.

Kỹ năng phân tích vấn đề và xử lý tình huốngKỹ năng phân tích vấn đề và xử lý tình huống

Hãy luôn nhìn nhận vấn đề từ mọi phía và đặt mình vào vị trí của khách hàng. Từ đó, bạn sẽ có khả năng đánh giá và phân tích tình huống tốt nhất. Chắc chắn, bạn sẽ hiểu được mấu chốt của vấn đề đang nằm ở đâu? Sau đó, việc bạn đưa ra giải pháp phù hợp cho khách hàng sẽ đơn giản hơn rất nhiều.

f. Kỹ năng học hỏi và luôn nâng cao chính mình

Nếu bạn xác định theo đuổi hay đang làm việc ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. Bạn cần phải xác định là mình sẽ luôn phải học hỏi để nâng cao trình độ. Việc học hỏi được thể hiện ở nhiều khía cạnh khác nhau đối với mỗi người. Chúng tôi sẽ đưa ra một số điều mà bạn cần học hỏi khi làm ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?

  • Liên tục update thông tin sản phẩm mới và chính sách dịch vụ mới của doanh nghiệp. Để từ đó, bạn cung cấp cho khách hàng thông tin đảm bảo được sự chính xác.
  • Học hỏi cách giao tiếp, cách CSKH của chính những đồng nghiệp của mình. Nhất là những người làm ở vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng. Họ chắc chắn sẽ là những người có kinh nghiệm làm việc hơn bạn rất nhiều.

Hãy học tập mọi lúc, mọi nơi và bất cứ khi nào bạn muốn. Chỉ có như vậy, bạn mới có khả năng nâng cao chất lượng và kỹ năng nghề nghiệp của mình.

g. Kỹ năng cần tới sự kiên nhẫn

Sự kiên nhẫnSự kiên nhẫn

Đối với những vị khách khó tính và đưa ra những yêu cầu gây khó dễ cho bạn. Bạn cần phải thể hiện sự kiên nhẫn và lịch sự trong trường hợp này. Đồng thời, bạn hãy giữ cho mình sự bình tĩnh để có thể trấn an khách hàng tốt nhất. Bằng cách này, bạn sẽ xây dựng được cốt lõi lòng tin nơi khách hàng.

h. Kỹ năng làm chủ cảm xúc của chính mình

Kỹ năng cuối cùng của nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Một kỹ năng vô cùng quan trọng mà nhiều người lại nghĩ rằng không cần thiết. Đó chính là kỹ năng làm chủ cảm xúc của chính mình.

Kỹ năng làm chủ cảm xúc sẽ giúp bạn kiềm chế được cơn thịnh nộ của mình. Thay vào đó, bạn hãy thể hiện phong thái thực sự điềm tĩnh và chuyên nghiệp. Bằng cách này, bạn sẽ tạo được ấn tượng tốt với khách hàng.

Đôi khi trong giao tiếp để làm nhiệm vụ của chăm sóc khách hàng. Cảm xúc của bạn cũng bị chi phối khá nhiều từ người đối diện. Vì thế, bạn hãy luôn học cách làm chủ cảm xúc của chính mình nhé.

Yêu cầu về trình độ của nhân viên bán hàng

Yêu cầu về trình độ của nhân viên bán hàng được đưa ra chủ yếu phục vụ cho doanh nghiệp. Qua đó, các nhà tuyển dụng sẽ dựa trên những yêu cầu này. Để từ đó, họ chọn ra cho mình những người sẽ đảm nhiệm vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. Vậy, yêu cầu về trình độ đối với 1 nhân viên bán hàng là gì?

Yêu cầu về trình độ của nhân viên bán hàngYêu cầu về trình độ của nhân viên bán hàng

  • Bạn cần phải đảm bảo tốt nghiệp với trình độ từ đại học. Đồng thời, ngành học phải liên quan tới kinh tế, kinh doanh, truyền thông – marketing hay những ngành liên quan khác.
  • Bạn cần phải có kinh nghiệm ít nhất 1 năm làm ở vị trí CSKH.
  • Bạn cần phải sử dụng thành thạo về tin học văn phòng.
  • Nếu bạn thành thạo ngoại ngữ sẽ là 1 lợi thế. Đặc biệt là khả năng giao tiếp và thấu hiểu ngôn từ ngoại ngữ.

Ngoài ra, bạn cần phải là những hòa đồng, nhanh nhẹn và linh hoạt. Đặc biệt, nếu bạn có khả năng gây thiện cảm tốt với người khác. Bạn sẽ rất dễ lọt vào mắt xanh của nhà tuyển dụng với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng.

Công việc chăm sóc khách hàng là gì

Chăm sóc khách hàng là làm gì? Sau khi bạn đã hiểu về khái niệm nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Yêu cầu cần có của 1 nhân viên CSKH ra sao? Vậy, bạn đã biết công việc mà họ phải làm mỗi ngày là gì chưa? Dưới đây sẽ là những gợi ý dành cho bạn đối với câu hỏi này.

Tương tác với khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng làm gì? Nhân viên CSKH và khách hàng cần phải có sự tương tác mỗi ngày với nhau. Hình thức tương tác có thể là trực tuyến thông qua các trang MXH hội gặp mặt trực tiếp. Điều này khiến cho việc doanh nghiệp chủ động tiếp cận với khách hàng hơn. Để từ đó, các thắc mắc và nhu cầu của khách hàng luôn được giải quyết nhanh chóng.

Tiếp nhận mọi yêu cầu của khách hàng

Hãy đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách hàng sẽ được bạn tiếp nhận và xử lý đầy đủ. Đây chính là công việc chăm sóc khách hàng chính cần làm của nhân viên CSKH. Cụ thể:

Tiếp nhận mọi yêu cầu của khách hàngTiếp nhận mọi yêu cầu của khách hàng

  • Xử lý các thắc mắc mà khách hàng gặp phải.
  • Phản hồi các bình luận của khách hàng về sản phẩm thông qua trang mạng xã hội.
  • Xử lý những vấn đề liên quan tới khiếu nại của khách hàng.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm – dịch vụ cho khách hàng khi họ đưa ra yêu cầu.

Làm việc theo quy trình chăm sóc khách hàng cụ thể

Nhân viên CSKH cần làm việc chăm sóc khách hàng theo 1 quy trình cụ thể. Đối với từng nhóm đối tượng khách hàng, bạn cần linh hoạt sử dụng chiến lược chăm sóc khách hàng khác nhau. Để từ đó, hiệu quả của công việc CSKH sẽ đem lại giá trị cao hơn.

Đưa ra phương hướng phát triển cho doanh nghiệp

Nhân viên chăm sóc khách hàng cần làm gì? Bản thân bạn là một người chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp. Chắc chắn, bạn sẽ là người nắm rõ và hiểu nhất về nhu cầu của khách hàng là gì? Để từ đó, bạn sẽ biết cách phân tích và đưa ra ý kiến để phát triển hơn cho doanh nghiệp.

Đưa ra phương hướng phát triển cho doanh nghiệpĐưa ra phương hướng phát triển cho doanh nghiệp

Chẳng hạn như: Bạn sẽ phối hợp với nhân viên làm việc ở các phòng ban khác như: Kinh doanh, Marketing…Để từ đó, các bộ phận phòng ban sẽ tập hợp các ý kiến từ chính bạn. Cuối cùng, họ sẽ đưa ra phương hướng và chiến lược tốt nhất cho truyền thông và quảng cáo.

Mức lương của nhân viên CSKH

Hiện nay, mức lương của nhân viên cham soc khach hang rơi vào khoảng 7 triệu đồng 1 tháng. Đây được xem là mức lương cứng áp dụng cho những người có từ 1-2 năm kinh nghiệm.

Ngoài ra, đối với những người mới vào ngành chăm sóc khách hàng chưa có kinh nghiệm. Có khi bạn chỉ được nhận mức lương khởi điểm rất thấp là 2 triệu đồng cho 1 tháng. Tuy nhiên, mức lương có thể thay đổi và cao hơn dựa vào chỉ số KPI mà bạn đạt được.

Do vậy, mức lượng của 1 nhân viên CSKH rất linh hoạt. Điều này phụ thuộc nhiều vào năng lực và hiệu quả công việc của chính bạn. Ngoài ra, nếu bạn bắt đầu ở vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng. Bạn sẽ được áp dụng mức lương cứng cao từ hơn 10 triệu đồng trở lên.

Các bước trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng là gì?

Nếu bạn đang muốn tìm kiếm việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng. Ngoài việc, bạn hiểu được về yêu cầu cũng như công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng là gì. Bạn cần chuẩn bị cho mình những hành trang quan trọng khi bước vào nghề này như sau:

Những kiến thức chuyên môn

Kiến thức chuyên môn sẽ giúp bạn có được hồ sơ CV xin việc đẹp và ấn tượng với nhà tuyển dụng. Vì vậy, nếu bạn xác định theo đuổi nghề làm nhân viên chăm sóc khách hàng. Bạn cần phải học các ngành liên quan tới: Kinh doanh, Kinh tế, Marketing, Đối ngoại, Truyền thông…Như vậy, bạn sẽ có lợi thế hơn khi ứng tuyển vào vị trí công việc này.

Hãy chuẩn bị cho mình những kiến thức chuyên mônHãy chuẩn bị cho mình những kiến thức chuyên môn

Ngoài ra, các bạn học trái nghề cũng có cơ hội theo đuổi nghề CSKH. Qua đó, bạn hãy bắt đầu từ việc trở thành thực tập sinh để lĩnh hội kinh nghiệm. Đây sẽ là nền móng quan trọng để bạn xây dựng nghề nghiệp theo đuổi con đường CSKH.

Hãy chuẩn bị kỹ năng

8 kỹ năng cần thiết của 1 nhân viên chăm sóc khách hàng mà chúng tôi đưa ra ở trên. Bạn hãy tích cực trau dồi, củng cố và hoàn thiện những kỹ năng này. Chắc chắn, đây sẽ là tiền đề giúp bạn trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Hãy chuẩn bị kỹ về mặt tác phong

Tác phong của người làm nghề nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Liệu rằng đó có phải là: Tác phong ăn mặc, tác phong giao tiếp, cách tạo thiện cảm đối với khách hàng thông qua lời nói và cử chỉ hay không? Chúng tôi xin đưa ra câu trả lời chính xác là như vậy.

Hãy chuẩn bị kỹ về mặt tác phong công việcHãy chuẩn bị kỹ về mặt tác phong công việc

Người làm nghề nhân viên chăm sóc khách hàng cần thể hiện tác phong công việc cho chính mình. Thông qua những tác phong này, khách hàng sẽ đánh giá được diện mạo của doanh nghiệp. Đồng thời, họ sẽ biết được doanh nghiệp của bạn có làm ăn uy tín và chuyên nghiệp hay không? Vì thế, hãy chuẩn bị cho mình những tác phong thật tốt khi theo đuổi nghề CSKH này nhé.

Hoàn thiện CV xin việc ấn tượng

Để được nhà tuyển dụng có được ấn tượng đầu tiên trước khi buổi phỏng vấn có được diễn ra hay không? Bạn cần phải chuẩn bị 1 lá đơn CV xin việc nghiệp nghiệp và ấn tượng. Hãy liệt kê vào CV những kỹ năng và trình độ mà bạn đang có.

Hoàn thiện CV xin việc ấn tượngHoàn thiện CV xin việc ấn tượng

Ngoài ra, nếu bạn chưa có kinh nghiệm làm việc ở lĩnh vực CSKH. Bạn cần thể hiện tinh thần học hỏi và cầu tiến nếu được làm việc tại quý doanh nghiệp. Chắc chắn, doanh nghiệp sẽ cân nhắc và lựa chọn bạn.

Kết luận

Trên đây chính là toàn bộ những kiến thức chia sẻ về nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Nhân viên chăm sóc khách hàng là làm gì? Nhân viên chăm sóc khách hàng mô tả công việc của họ là gì? Hy vọng với những chia sẻ mà chúng tôi đưa ra trong bài viết. Bạn đã có được cái nhìn tổng quan và sâu nhất khi đang muốn theo đuổi nghề này. Chúc bạn sẽ thành công và sớm trở thành 1 nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Goilaco website cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng hàng đầu Việt Nam.

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *