Dịch vụ chăm sóc khách luôn được các doanh nghiệp chú trọng và quan tâm để đem đến sự hài lòng cho khách hàng và tạo tiền đề trong tương lai. Mặc dù là vậy nhưng không phải đơn vị nào cũng có Telesale  chất lượng. Vậy, làm thế nào để cải thiện Telesale. Hãy theo dõi ngay bài viết sau đây để biết thêm chi tiết và mang đến hiệu quả cao trong quá trình chăm sóc khách hàng bạn nhé!

Tại sao nên cải thiện Telesale, bạn có biết?

Nội dung chính

Tại sao nên cải thiện Telesale, bạn có biếtTại sao nên cải thiện Telesale, bạn có biết?

Tăng hiệu quả quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp

Trên thị trường kinh doanh ngày càng đa dạng và phong phú về các loại sản phẩm khác nhau nên khách hàng sẽ có cho mình nhiều sự lựa chọn. Nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng của đơn vị bạn không chất lượng thì rất dễ đánh mất khách hàng.

Chính vì thế mà việc cải thiện telesales sẽ có tác dụng thu hút được khách hàng tiềm năng và họ cũng chính là phương thức truyền thông chính cho các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đến với tệp khách hàng mới. Có nghĩa nhiều khách hàng sẽ biết và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của đơn vị khi có nhu cầu mua và sử dụng.

Kích thích nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ của khách hàng

Telesales chính là hình thức bán hàng không thể thiếu trong các doanh nghiệp hiện nay và là cách để bạn có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu nhanh chóng. Để thực hiện được điều này, nhiệm vụ chính của nhân viên tư vấn là kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng bằng cách cung cấp các thông tin cụ thể nhất. Đồng thời, hãy tặng cho khách hàng của bạn những ưu đãi hấp dẫn để đảm bảo rằng tỷ lệ chốt đơn cao.

Trong thời đại công nghệ hiện nay, phương pháp bán hàng qua điện thoại Telesales đang được đánh giá rất cao về hiệu quả. Đối với những khách hàng không có thời gian và không đến được trực tiếp cửa hàng thì đây sẽ là cách thức tiếp cận thông minh.

Tăng cường hiệu quả thắc mắc khi khách hàng cần 

Tăng cường hiệu quả thắc mắc khi khách hàng cần Tăng cường hiệu quả thắc mắc khi khách hàng cần 

Trong quá trình mua sản phẩm, chắc chắn có không ít khách hàng cảm thấy thắc mắc và gặp một số vấn đề. Lúc này, vai trò của đội ngũ nhân viên telesales rất quan trọng. Họ chính là người hỗ trợ và cung cấp những thông tin cần thiết đến với khách hàng. Nhờ đó, mà khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt hơn và sẽ trở thành đối tượng khách hàng trung thành với doanh nghiệp.

Có các phương pháp cập nhật thông tin khách hàng nhanh chóng

Việc cập nhật thông tin khách hàng nhanh chóng sẽ giúp việc quản lý hồ sơ và theo dõi khách hàng thêm thuận lợi. Đội ngũ Telesales sẽ có nhiệm vụ chính là quản lý hồ sơ của khách hàng và tổng hợp lại các thông tin cần thiết về hồ sơ  của họ.

Bên cạnh đó, nhân viên tư vấn còn có thể thu thập được các thông tin của khách hàng thông qua buổi trò chuyện. Việc xây dựng tập khách tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn duy trì mối quan hệ tố đẹp. Đồng thời, sẽ đề ra được chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất.

Có thể nắm bắt nhu cầu của khách hàng để đưa ra chiến lược phù hợp

Việc nắm bắt được tâm lý của khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng sẽ mang đến hiệu quả bán hàng cao. Trong quá trình tư vấn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và giải đáp cho khách hàng những thắc mắc mà họ đang gặp phải, nhân viên tư vấn nên nhạy bén nắm bắt tâm lý khách hàng.

Bạn hãy xem xét và giải quyết những điều mà khách hàng của bạn đang cảm thấy không hài lòng hiện nay. Sau đó, sẽ tổng hợp lại và nắm bắt các thông tin nhanh chóng để cải thiện được chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

Bật mí cách cải thiện Telesale thông minh nhất dành cho doanh nghiệp

Bật mí cách cải thiện Telesale thông minh nhất dành cho doanh nghiệpBật mí cách cải thiện Telesale thông minh nhất dành cho doanh nghiệp

Việc cải thiện Telesale thật sự rất cần thiết đối với bất cứ doanh nghiệp nào. Điều này sẽ đem đến dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội và tạo tiền đề để công ty có thể phát triển mạnh mẽ hơn nữa. Vậy, phương pháp nào cải thiện được dịch vụ chăm sóc khách hàng để đạt được hiệu quả hiện nay. Hãy bỏ túi ngay những cách thức sau để có thể nâng hiệu quả Telesale bạn nhé!

Không nên quá tạo áp lực nhân viên Telesale bằng cách ép thời gian

Một vấn đề mà các doanh nghiệp hiện nay đều đang gặp phải đó là tạo áp lực cho nhân viên bằng cách ép thời gian. Việc kết thúc bằng cách tập trung vào các số liệu dựa trên thời gian sẽ không đem đến hiệu quả mà các doanh nghiệp mong muốn. Rất có thể tư vấn viên vấn đang ghi chú từ cuộc gọi trước trong thời gian mà họ vẫn đang tương tác với người gọi tiếp theo.

Trong trường hợp mà ban lãnh đạo vẫn luôn thúc ép, có thể doanh nghiệp của bạn sẽ bỏ lỡ các thông tin trong khoảng 20 giây đầu tiên hoặc lâu hơn.  Chắc chắn nhân viên tư vấn của bạn cũng sẽ không thể nắm bắt được tâm lý, tâm trạng hay nhân khẩu học mà người gọi một cách tốt nhất được.

Thậm chí, bạn cũng có thể bỏ lỡ đi những thông tin mà khách hàng vẫn chưa thật sự sẵn sàng. Lúc này, khách hàng buộc phải nhắc lại các thông tin khiến họ không hài lòng. Đồng thời, sẽ mất thêm thời gian xử lý. Do đó, cách tốt nhất mà ban quản lý nên làm đó là trao quyền cho các tư vấn viên để  đảm bảo rằng họ có thể làm việc hiệu quả nhất trong khi trao đổi với khách hàng.

Tăng cường sự hiểu biết về sản phẩm và các thông tin thị trường của nhân viên

Tăng cường sự hiểu biết về sản phẩm và các thông tin thị trường của nhân viênTăng cường sự hiểu biết về sản phẩm và các thông tin thị trường của nhân viên

Bạn là nhân viên tư vấn và cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết về sản phẩm. Cách tốt nhất là bạn nên thấu hiểu về những sản phẩm này để hỗ trợ khách hàng một cách chính xác nhất. Bạn cần phải biết rằng, bạn đang bán gì và vì sao lại bán sản phẩm này. Nếu bạn không thực hiện được điều này thì chứng tỏ bạn không bạn chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp và cho thấy đây sẽ là dấu hiệu của thất bại. 

Tất cả khách hàng trước khi bỏ tiền ra để lựa chọn một sản phẩm bất kỳ, chắc chắn họ phải biết toàn bộ đặc điểm và khía cạnh về sản phẩm này. Vì thế, bạn nên trang bị cho mình đầy đủ những thông tin trước khi tư vấn của khách hàng. Không chỉ đơn thuần dừng ở việc bạn biết sản phẩm mà bạn đang bán là gì mà bạn cũng nên nắm bắt tại sao khách hàng lại cần sản phẩm hoặc dịch vụ này.

Chính khi nắm được những thông tin này, kỹ năng telesales mới thật sự được cải thiện và mang đến cho doanh nghiệp hiệu quả tăng doanh số. Vì có thể yếu tố này đã có đầy đủ những lưu ý quan trọng về những sản phẩm mà đơn vị bạn đang cung cấp. 

Nhờ việc bạn nắm bắt được đầy đủ thông tin vì sao khách hàng lại cần sản phẩm sẽ giúp dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn thêm chuyên nghiệp. Điều này chứng tỏ bạn đã chuẩn bị sẵn sàng để đem đến cho khách hàng thông tin tốt nhất. Việc trang bị cho mình kế hoạch chăm sóc khách hàng kỹ lưỡng có thể giúp bạn có được nhiều lợi thế cho mình. 

Luôn có mỉm cười và thân thiện với khách hàng 

Để đem đến cho khách hàng một cuộc trò chuyện thú vị và hấp dẫn nhất, bạn có thể chia sẻ chi khách hàng những kinh nghiệm mà họ biết được. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng, doanh nghiệp của bạn chắc chắn sẽ được khách hàng tiềm năng để ý và lựa chọn sản phẩm. Chính sự thân thiện của khách hàng đã là chìa khóa giúp các tư vấn viên thành công. 

Đối với những cuộc gặp gỡ trực tiếp, bạn hãy luôn mỉm cười để khách hàng cảm thấy vui vẻ và an tâm hơn khi chọn đơn vị của bạn đấy! Hãy xem đếy chính là tôn chỉ hoạt động để đem đến lợi ích và giữ chân được đối tượng khách hàng tiềm năng bạn nhé!

Hãy linh hoạt khi giao tiếp với khách hàng

Hãy linh hoạt khi giao tiếp với khách hàngHãy linh hoạt khi giao tiếp với khách hàng

Linh hoạt trong giao tiếp sẽ giúp cuộc trò chuyện của khách hàng và bạn thêm thoải mái và thân thiện hơn. Nhiều người ngạc nhiên với tip cải thiện Telesale bằng cách di chuyển xung quanh nơi làm việc. Đây chính là kỹ năng telesales đặc biệt mà không phải ai cũng biết.

Một điều mà bạn có thể thấy rằng trong các buổi tư vấn trực tiếp với khách hàng, việc kết hợp với cử chỉ tay sẽ giúp hai bên hiểu nhau hơn rất nhiều. Nhưng đối với những buổi trò chuyện thông qua điện thoại, tư vấn viên cần làm gì để khách hàng cảm thấy hài lòng.

Ngoài giọng nói của bạn thì việc đi lại xung quanh sẽ đem đến tâm trạng thoải mái hơn cho bạn để có thể cung cấp cách tốt nhất thông tin cho khách hàng của mình hơn khi ngồi một chỗ.

Bên cạnh việc có giọng nói hay bạn cũng cần có cho mình tâm trạng thoải mái. Có thể là khách hàng không nhìn thấy được bạn nhưng họ vẫn có thể cảm nhận được tất cả thông qua giọng nói của bạn. Với vài bước di chuyển thay vì ngồi quá lâu một vị trí sẽ  đem đến cho bạn cảm giác thoải mái hơn. Khi bạn có cho mình một tâm trạng thoải mái, chắc chắn rằng việc nói chuyện và trao đổi với khách hàng cũng sẽ dễ dàng hơn. Ngoài ra, khách hàng cũng sẽ an tâm và lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp bạn.

Luôn lắng nghe những yêu cầu của khách hàng

Kỹ năng lắng nghe là kỹ năng không thể thiếu của bất cứ tư vấn viên nào. Thật tuyệt vời khi bạn chia sẻ với khách hàng chỉ với bài câu hỏi quan tâm như: “ Tuần làm việc vừa rồi của bạn như thế nào?”. Hãy lắng nghe những vấn đề mà họ đang gặp phải. Chính điều này sẽ nối khách hàng với doanh nghiệp một cách tốt nhất và có thể tạo lập mối quan hệ với họ tốt hơn. 

Khi khách hàng có nhu cầu mua một sản phẩm nào đó, khách hàng sẽ tìm hiểu các thông tin  liên quan đến sản phẩm. Vì thế nếu bạn không chú ý lắng nghe, rất có thể bạn không thể cung cấp được cho khách hàng của mình những thông tin bổ ích nhất. Và tất nhiên rằng họ chỉ chọn bạn khi bạn đem đến cho họ những điều họ cần.

Vì thế để cải thiện Telesale  bạn hãy đặt mình vào  vị trí của khách hàng. Như vậy, bạn sẽ hiểu hơn rất nhiều về khách hàng. Theo đó, mà chất lượng chăm sóc khách hàng ngày càng được tăng cao. 

Luôn có những phản ánh đúng tâm trạng của khách hàng 

Mỗi khách hàng sẽ có nhiều tâm trạng và thay đổi theo thời gian nhất định. Vì thế mà việc nắm bắt tâm lý khách hàng là điều khá khó khăn khi trao đổi thông qua điện thoại. Việc phản ánh đúng tâm trạng của khách hàng chĩnh là kỹ năng chăm sóc khách hàng tuyệt vời của nhân viên tư vấn.

Trong cuộc trao đổi, nếu bạn khiến khách hàng của bạn hài lòng chắc chắn việc kết thúc câu chuyện sẽ có lợi hơn rất nhiều và bạn sẽ có cơ hội bán được sản phẩm của mình. Theo đó mà khách hàng của bạn sẽ có thể thoải mái hơn việc trao đổi các thông tin. Ngược lại, đối ví những khách hàng khá nghiêm túc, bạn nên đặt thẳng vấn đề và không nên quá dài dòng gây cho họ sự khó chịu. Những đối tượng khách hàng này thường không có thời gian nên bạn hãy nói chuyện thật nhanh chóng và  ngắn gọn.

Trang bị kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng

Trang bị kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàngTrang bị kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng

Chắc chắn việc nắm bắt được những thông tin về khách hàng sẽ giúp bạn nắm được nhu cầu và mong muốn của khách hàng gần đây. Khi bạn nắm được điều này, cơ hội bán hàng và tăng doanh số của doanh nghiệp cũng cao hơn rất nhiều.

Vì thế mà việc trang bị kỹ năng nắm bắt tâm lý của khách hàng thật sự rất quan trọng. Hãy nhạy bén trong từng câu nói và cách chia sẻ của khách hàng để nhạy bén xử lý các tình huống một cách tốt nhất. Đặc biệt, bạn hãy theo dõi cách nói chuyện của họ để biết họ đang cần gì nhé!

Lịch sự trong giao tiếp 

Tiêu chí đầu tiên cần có trong việc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng chính là thái độ của nhân viên tư vấn. Họ chính là những người đại diện cho doanh nghiệp nên yếu tố lịch sự là điều quan trọng để đem đến sự thành công.

Mục tiêu chính trong việc kinh doanh đó chính là lịch sự trong giao tiếp. Mặc dù cách nói chuyện khôn khéo sẽ tăng được doanh số cho doanh nghiệp của bạn nhưng chúng lại không có tác dụng lâu dài. Chính sự chuyên nghiệp và lịch sự sẽ là điểm cộng để khách hàng ân st]ơngj đến với bạn.

Trong cuộc giao tiếp, đừng quên gửi lời cảm ơn hay xin lỗi dành cho khách hàng. Nếu bạn gặp những vấn đề cá nhân hãy xin lỗi. Vì đây đều là phép lịch sự tối thiểu của bạn. Hãy cảm ơn khách hàng vì họ đã dành thời gian cho bạn. Đồng thời, bạn đừng quên gửi đến họ những lời chúc tốt đẹp. Khi bạn đã tạo ấn tượng tốt, lâu dài thì chắc chắn doanh số của bạn sẽ được tăng lên. 

Bạn cần hỏi khách hàng khi cần hỏi ý kiến của họ

Một vấn đề không phải tư vấn viên cũng biết khi chăm sóc khách hàng đó là nên hỏi ý kiến khách hàng trước khi đặt câu hỏi cho họ. Không phải đối tượng khách hàng nào cũng sẽ trả lời tốt những câu hỏi của bạn vì thế mà bạn nên có sự chuẩn bị trước đó. Đối với những khách hàng tiềm năng, bạn hãy hỏi ý kiến trước khi đề nghị một vấn đề nào đó để mang đến sự hài lòng.

Đối với đối tượng khách hàng tiềm năng, bạn nên đặt những câu hỏi như: “ Chúng  tôi đã đang xem những thông tin mà Anh/chị đã gửi. Anh/chị có thể cho chúng tôi biết thêm một số thông tin không ạ?”. 

Chính phương pháp hỏi này sẽ đem đến cho khách hàng của bạn sự thoải mái và dễ chịu. Nhờ đó, họ sẽ biết rằng bạn đang cố gắng để thực hiện những điều mang đến giá trị cho khách. Và bạn sẽ không đưa ra những câu hỏi mà khách hàng không muốn trả lời.

Theo đánh giá, đây sẽ là một trong những công cụ tốt nhất để bạn có thể hỏi khách hàng bất kỳ câu hỏi có tính chất nhạy cảm. Có thể có rất nhiều khách hàng cảm thấy không hài lòng khi được hỏi về mức lương. Do đó, khi bạn đưa ra cách hỏi này sẽ là cách tiếp cận được thông tin khách hàng nhanh chóng mà lại được khách hàng đánh giá cao.

Không được cúp máy trước khi giao tiếp với khách hàng

Thật là một điều tối kỵ nếu tư vấn viên cúp máy trước khi giao tiếp với khách hàng. Lúc này, khách hàng sẽ cảm thấy không được tôn trọng và họ có thể rời đi bất cứ lúc nào. Trước khi tắt máy, bạn hãy đưa ấn tượng và chắc chắn rằng bạn đã thu thập được thông tin sau cuộc gọi đó và khách hàng đã cảm thấy hài lòng.

Bạn hãy để khách hàng được lên tiếng đầu tiên trong cuộc gọi để khách hàng cảm thấy họ đang kiểm soát trong cuộc trò chuyện này. Cách thức này chỉ tốn trong khoảng vài giây nhưng hiệu quả mà nó mang lại lại rất cao. Nếu bạn không để ý thì có thể bạn sẽ mất đi vài thông tin quan trọng từ khách hàng.

Không nên quá vội vàng là tiêu chí quan trọng mà bạn nên biết. Vì vậy mà bạn hãy đề cao tính lịch sự. Trách nhiệm gác máy nên thuộc về khách hàng chứ không phải bạn. Như chúng ta đá biết, hiệu ứng đám đông thật sự rất khủng khiếp, khi bạn không làm hài lòng khách hàng chắc chắn những ấn tượng không tốt về công ty bạn sẽ lan xa. Đây là tiêu chí quan trọng để đem đến chất lượng chăm sóc khách hàng vượt trội.

Tạo điều kiện để Telesale qua điện thoại làm việc tại nhà

Tạo điều kiện để Telesale qua điện thoại làm việc tại nhàTạo điều kiện để Telesale qua điện thoại làm việc tại nhà

Theo các con số thống kê thì việc tăng 20% ​​năng suất của doanh nghiệp hay các đơn vị kinh doanh có thể được xem là công cụ của những giấc mơ.Mặc dù là vậy nhưng đây chỉ là mức trung bình điển hình cho các nhân viên tư vấn có thể tiếp thị tại nhà thay vì ở công ty.

Chúng ta thật không thể nào phủ nhận công việc Telesale là công việc có nhu cầu cao và vô cùng áp lực. Nếu việc kiểm soát thấp thì sẽ dẫn đến căng thẳng và rất dễ từ bỏ. Chính vì thế mà đây cũng chính là nguyên nhân dẫn đến sự rối rắm trong các trung tâm liên lạc.

Cái quan trọng nhất vì đây chính là nguyên nhân dẫn đến hiệu suất làm việc của nhân viên. Vì thế mà các doanh nghiệp nên biết rằng nên đặt niềm tin và kiểm soát với cá nhân nhân viên để đem đến lợi ích cho công ty. Có nói rằng đây cũng là bài học quan trọng mà bất cứ đơn vị nào  nào cũng có thể học được.

Doanh nghiệp nên trao quyền cho đội ngũ Telesale được đưa ra quyết định

Để bộ phận telesale có thể hoạt động hiệu quả và tốt nhất, ban quản lý hãy giao quyết định đại diện cho bộ phận này để họ có thể linh hoạt đáp ứng những yêu cầu của khách. Mặc dù điều này rất khó thực hiện khi công ty của bạn đã tuân theo một quy định rõ ràng.

Tuy nhiên, chính cách làm này sẽ đem đến sự hài lòng cho khách hàng và chấm dứt  những nhỏ nhặt không cần thiết, giúp kéo dài sự tương tác. Do đó, bạn hãy tin tưởng bộ phận này thay vì việc tranh luận dẫn đến tinh thần của nhân viên không thoải mái.

Tăng cường tổ chức các cuộc thi để thúc đẩy Telesale hiệu quả

Cạnh tranh chính là cách để tạo động lực cho nhân viên của bạn và mang đến lợi ích cho doanh nghiệp. Chính vì thế mà việc tăng cường tổ chức các cuộc thi thật sự là cách cải thiện Telesale thông minh mà bạn không nên bỏ qua.

Tháng đầu tiên có thể sử dụng để xử lý thời gian, và tháng tiếp là lúc mang đến cơ hội bán tăng giá. Khi tổ chức các cuộc thi nảy sẽ cải thiện được tinh thần của nhân viên và tăng năng suất làm việc. Mọi người đều cố gắng không ngừng nghỉ để đạt được mục tiêu mà họ đã đề ra.

Áp dụng hệ thống tính điểm đối với các nhân viên Telesale

Áp dụng hệ thống tính điểm đối với các nhân viên TelesaleÁp dụng hệ thống tính điểm đối với các nhân viên Telesale

Hầu hết đội ngũ nhân viên tư vấn hiện nay đều được trang bị hệ thống thẻ điểm cố vấn trong trung tâm. Tuy nhiên, điều cần nói ở đây là ban quản lý cần sử dụng một cách khoa học nhất để không phản tác dụng. Thông thường, các trung tâm liên lạc đo lường cho các cuộc gọi trên mạng được xử lý có xu hướng tổn thương. Có thể là do các tác nhân đốt cháy cuộc gọi quá nhanh.

Bạn cần luôn đảm bảo rằng hiệu quả đo không chỉ số liệu thống kê năng suất mà còn là điểm đánh giá về chất lượng và sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời, bạn cần tạo được sự cân bằng cho phiếu ghi điểm. Nhờ đó, mà ban quản lý sẽ có những phần quà phù hợp để khích lệ đội ngũ nhân viên.

Luôn nhớ rằng bản chất con người ảnh hưởng đến năng suất công việc

Thật là một điều đáng tiếc nếu bạn chỉ đặt mục tiêu cho đội ngũ nhân viên chăm khách hàng mà không quan tâm vì sao mà bạn nên thực hiện điều đó. Điều này thật sự dễ dẫn đến thất bại trong việc cải thiện Telesale. Ban quản lý nên đề ra được các phương pháp để cải thiện phù hợp để mang đến hiệu quả chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Có nhiều cách thức để cải thiện được dịch vụ chăm sóc khách hàng này. Cách tốt nhất là nhân viên tư vấn nên gây ấn tượng với lời chào, sự đồng cảm và cách thức giao tiếp. Những yếu tố này thật sự là điểm cộng trong buổi trò chuyện của bạn. Cũng có nghĩa hiệu quả doanh số mà bộ phận thu về cho công ty sẽ cao hơn. 

Đưa thông tin khách hàng lên màn hình của Telesale

Một cách để cải thiện Telesale mà bạn nên biết đó là đưa thông tin khách hàng lên màn hình của Telesale. Với số lần hiển thị đầu tiên sẽ được tính và xuất trình ID ngay khi khách hàng của bạn gọi đến. Nhờ đó, mà nhân viên tư vấn có thể có thời gian chuẩn bị và đem đến cho khách hàng của bạn sự hai người gọi ngay khi có cuộc gọi đến. 

Hơn nữa, với các thủ tục đơn giản trong đó bao gồm tự động định tuyến các cuộc gọi đến đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng sẽ được giải quyết nhanh chóng. Hơn nữa, sẽ tiết kiệm được thời gian cho cả khách hàng và nhân viên.

Đặc biệt, các ứng dụng hiện nay đều trang bị và tích hợp với hệ thống điện thoại với các ứng dụng khác. Nhờ đó mà đội ngũ tư vấn viên có thể sử dụng một màn hình để quản lý tất cả các cuộc gọi đến và đi. Việc sử dụng phần mềm này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian. Đồng thời, bạn có thể truy cập tất cả thông tin của khách hàng chính từ một nguồn thau vì việc phải  đăng nhập vào các hệ thống khác nhau.

Mang các món quà và tạo thông báo có tính bất ngờ nhắm vào thị hiếu của khách hàng

Mang các món quà và tạo thông báo có tính bất ngờ nhắm vào thị hiếu của khách hàngMang các món quà và tạo thông báo có tính bất ngờ nhắm vào thị hiếu của khách hàng

Một phương pháp để bạn có thể thu hút được sự quan tâm của khách hàng hiện nay chính là mang các món quà có tính thông báo đến cho khách hàng. Bạn hãy tận dụng ngay những đặc điểm nổi bật của sản phẩm mà doanh nghiệp bạn đang lựa chọn. Điều này sẽ tạo nên sự bất ngờ và khiến khách hàng thích thú đó. 

Cần có sự liên kết trao đổi qua lại với khách hàng

Thật là một thiếu sót lớn nếu đội ngũ nhân viên tư vấn của bạn không có sự kết nối với khách hàng. Đây cũng chính là lý do mà các công ty không có hiệu quả trong quá trình chăm sóc khách hàng. Có rất nhiều đơn vị, chú trọng quá nhiều về quảng cáo mà không quan tâm đến cảm nhận của khách hàng. Vì thế, mà lượng khách hàng tiềm năng cũng rất ít.

Để đem đến sự hài lòng cho khách hàng của mình, bạn nên chú tâm vào khách hàng. Hãy tìm hiểu những vấn đề mà họ thường gặp và tìm cách giải quyết nhanh nhất. Hơn nữa, bạn cần nắm bắt được nhu cầu sử dụng của khách hàng về sản phẩm để cung cấp đầy đủ thông tin hấp dẫn nhất.

Đối với những đối tượng khách hàng không thật sự có mong muốn mua hàng, bạn hãy kích thích họ bằng cách mượn lời của người khác sao thật khéo léo. Ngoài ra, bạn hãy tập trung đến những khúc mắc mà khách hàng đang gặp phải và hãy nói với họ bạn có thể giải quyết được điều này. Và đây không phải vấn đề chỉ riêng bạn mà cũng có nhiều người tương tự vậy.

Cần có kỹ năng đặt câu hỏi cho khách hàng 

Trong quá trình trao đổi khách hàng, khi mà bạn đã cung cấp đầy đủ thông tin nhưng vẫn chưa chắc chắn có sự hài lòng của khách hàng hay không thì bạn nên đặt ra những câu hỏi phù hợp. Đặt câu hỏi cần có kỹ năng đặc biệt để kích thích khách hàng mua hàng cũng như làm vừa lòng họ.

Bạn hãy khẳng định lại một lần nữa về chất lượng vượt trội của sản phẩm mà đơn vị bạn cung cấp đã đem đến sự chất lượng như thế nào. Thật là một sự thông minh khi bạn đưa ra cho khách hàng câu hỏi trần thuật: “ Bạn đã sẵn sàng để sở hữu cho mình sản phẩm chất lượng này hay chưa?”. Trong trường hợp mà khách hàng của bạn chưa thật sự sẵn lòng, bạn hãy nêu ra những lý do rằng bạn sẽ mất những gì không lựa chọn sản phẩm. Chính yếu tố này sẽ đánh vào tâm lý của khách hàng.

Trong trường hợp mà khách hàng vẫn liên tục từ chối thì đây không phải khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp bạn. Đối với trường hợp mà khách hàng cảm thấy chán nản và không muốn lắng nghe nữa thì bạn nên chuyển hướng và hẹn một dịp tư vấn khác.

Ngoài ra, bạn hãy linh hoạt ngỏ ý muốn xin email để bạn có thể cung cấp các thông tin cũng như các chương trình tặng quà khi mà khách hàng của bạn thật sự không tin tưởng. Bạn nên nhớ rằng không được bỏ lỡ  khi chưa tìm được thông tin hữu ích từ khách hàng bạn nhé!

GOILACO – Đơn vị cung cấp dịch vụ Telesale chuyên nghiệp và uy tín số 1

GOILACO - Đơn vị cung cấp dịch vụ Telesale chuyên nghiệp và uy tín số 1GOILACO – Đơn vị cung cấp dịch vụ Telesale chuyên nghiệp và uy tín số 1

Chú trọng chăm sóc khách hàng sẽ đem đến sự hài lòng cho khách hàng và đem đến lợi nhuận ổn định cho công ty của bạn. Đối với những đơn vị có quy mô nhỏ thì nên lựa chọn những đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng. Điều này không những đáp ứng được đầy đủ nhất yêu cầu của khách hàng mà còn tiết kiệm được chi phí cho đơn vị của bạn.

Một đơn vị chất lượng và đáng tin cậy mà bạn nên lựa chọn đó là GOILACO. Để khẳng định được vị thế như ngày hôm nay, GOILACO đã nỗ lực và phát triển không ngừng để mang đến cho khách hàng sự hài lòng nhất. Không chỉ sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp mà đơn vị còn có kế hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể nhất. Nhờ đó, mà các vấn đề về khách hàng của doanh nghiệp sẽ được giải quyết nhanh chóng và đảm bảo.

Cải thiện Telesale sẽ đem đến cho bạn chất lượng phục vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả hiện nay. Hy vọng với những thông tin trên, bạn sẽ tìm được cho mình những thông tin hữu ích nhất nhằm đem đến sự thành công trong lĩnh vực kinh doanh. Đừng quên đến với GOILACO để có được dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng nhất bạn nhé!

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *