Kinh doanh từ xưa đến nay vốn là lĩnh vực khá quen thuộc đối với nhiều người. Trong đó, các nhân viên chốt sale chính là chìa khóa thu hút nhiều doanh số cho doanh nghiệp. Để đạt được điều này, các doanh nghiệp cần chuẩn bị chu đáo kịch bản bán hàng qua điện thoại hoàn chỉnh để lôi cuốn khách hàng. Vậy làm sao để tạo nên một kịch bản nói chuyện qua điện thoại theo cách  hoàn hảo nhất. Bài viết dưới đây hãy để chúng tôi bật mí nhé!

Bật mí những “bí quyết” làm  kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quảBật mí những “bí quyết” làm  kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả

Làm thế nào để xây dựng kịch bản bán hàng điện thoại hiệu quả?

Thực tế hiện nay thì việc bán hàng qua điện thoại đang là phương thức được rất nhiều doanh nghiệp ưa chuộng nhằm chào bán sản phẩm đến người tiêu dùng. Tuy nhiên, để nâng cao tỷ lệ chốt đơn sau mỗi cuộc gọi thì việc xây dựng kịch bản bán hàng qua điện thoại là điều rất cần thiết. Chúng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của các doanh nghiệp.

Làm thế nào để xây dựng kịch bản bán hàng điện thoại hiệu quả?Làm thế nào để xây dựng kịch bản bán hàng điện thoại hiệu quả?

Vì thế mà việc xây dựng kịch bản bán hàng qua điện thoại cần phải có sự đầu kỹ lưỡng cả về thời gian và chất xám. Để có thể xây dựng kịch bản bán hàng qua điện thoại thành công nhất. Bạn có thể tham khảo các bước sau đây:

Lời chào hỏi ấn tượng

Đầu tiên vẫn là lời chào hỏi nhất để gây ấn tượng với khách hàng. Hãy xây dựng cho mình những câu chào hỏi thật dễ thương khi thực hiện cuộc gọi với khách hàng. Trong suốt cuộc gọi phải luôn có giọng nói thân thiện và phấn khởi. Hãy thể hiện mình là người sẽ đem lại lợi ích cho khách hàng chứ không phải năn nỉ họ mua sản phẩm của mình.

Ví dụ như bạn có thể xây dựng lời nói là: “em chào anh A, em là My gọi đến từ công ty…. Chuyên cung cấp sản phẩm C đến người tiêu dùng,…”

Đầu tiên vẫn là lời chào hỏi nhất để gây ấn tượng với khách hàngĐầu tiên vẫn là lời chào hỏi nhất để gây ấn tượng với khách hàng

Xây dựng nội dung thật cuốn hút

Khi giao tiếp qua điện thoại, sẽ có rất nhiều khách hàng có thể cúp máy bất cứ lúc nào nếu họ cảm thấy cuộc gọi ấy không đáng để quan tâm và thấy phiền. Vì thế mà việc xây dựng nội dung kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại là điều cực kỳ hữu ích. Theo đó, bạn cần đưa ra những nội dung một cách cuốn hút nhất ngay sau phần giới thiệu để khách hàng có thể tò mò muốn nghe tiếp.

Ví dụ như bạn có thể nói là:  Em là My gọi đến từ công ty… Bên em chuyên cấp những giải pháp marketing hoàn hảo, cam kết 100% giúp công ty anh tăng doanh số bán hàng gấp 2 – 3 lần ngay trong tháng đầu tiên”

Xây dựng nội dung kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại là điều cực kỳ hữu íchXây dựng nội dung kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại là điều cực kỳ hữu ích

Đưa ra nhiều câu hỏi thông minh để thăm dò nhu cầu và tạo tương tác với nhau

Sau khi thực hiện việc cung cấp các thông tin ấn tượng gây sự chú ý tới khách hàng thì bạn cũng nên xây dựng những câu hỏi thông minh để thăm dò nhu cầu của họ. Việc đặt câu hỏi không chỉ thể hiện sự quan tâm của bạn với khách hàng mà còn tạo sự tương tác đôi bên để cuộc đàm thoại dễ dẫn đến thành công hơn.

Một số câu hỏi như: “Anh A có đang nhận thấy chiến lược kinh doanh của mình đang gặp nhiều vấn đề làm ảnh hưởng đến doanh số bán hàng không ạ? Anh B có đang cảm thấy mình đang cần một sản phẩm để giúp cải thiện… gì không ạ? Anh có thể chia sẻ thêm để bên em giúp đỡ không ạ?

Kết thúc cuộc gọi với lời cảm ơn và chào tạm biệt

Cuối cùng, để cuộc gọi của bạn tạo được nhiều ưu điểm tốt với khách hàng thì trước khi kết thúc nên nói lời chào tạm biệt cùng sự cảm ơn chân thành nhất. Hãy để cách có thể cúp máy trước mình để thể hiện sự tôn trọng nhé!

Như vậy, chỉ cần thực hiện tốt các bước trên đây là bạn đã có ngay cho mình bí quyết xây dựng kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả nhất rồi!

Đưa ra nhiều câu hỏi thông minh để thăm dò nhu cầuĐưa ra nhiều câu hỏi thông minh để thăm dò nhu cầu

Những mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả nhất hiện nay

Tùy thuộc vào mỗi lĩnh vực kinh doanh mà các đội ngũ bán hàng sẽ bán sản phẩm hay dịch vụ của mình bằng nhiều cách thức phù hợp. Trong đó chính là bán hàng trực tiếp qua điện thoại.

Theo đó, ở thời đại công nghệ số ngày nay, hình thức bán hàng, chốt sale qua điện thoại đang được sử dụng rất phổ biến. Với hình thức này thì việc chuẩn bị một kịch bản chốt sale hoàn chỉnh sẽ là “đòn bẩy” quyết định cơ hội thành công nhất định.

Vì thế, việc có một kịch bản chốt sale sẵn sẽ giúp cho cuộc nói chuyện với khách hàng được suôn sẻ và diễn ra một cách tốt nhất. Bởi chỉ có như thế bạn mới tạo được ấn tượng ngay từ lời chào đầu tiên của mình.

Mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại tiếp thị – chốt đơn

Nhân viên: “ Em chào chị A, em là B gọi đến chị từ sự kiện ra mắt sản phẩm của công ty,…Hiện tại chỉ có thể cho em xin 2 phút để chia sẻ thông tin này không ạ?

Khách hàng: Tôi khá bận

Nhân viên: Vâng, em hiểu chị đang rất bận. Em chỉ xin 2 phút nên chắc không mất nhiều thời gian của chị đâu ạ.

Khách hàng: ok em nói đi

Nhân viên: Sản phẩm X mà công ty em đang cho ra mắt cam kết giúp… mà chị đang gặp phải đó ạ. Đặc biệt hơn, nếu được trải nghiệm sản phẩm trong dịp này chị sẽ nhận được mức giá ưu đãi 40% cùng rất nhiều phần quà hấp dẫn. Chị có muốn mua trong hôm nay không?

Mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại tiếp thị - chốt đơnMẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại tiếp thị – chốt đơn

Khách hàng: Liệu giảm giá nhiều vậy có tốt không?

Nhân viên: Dạ, bên em cam kết chất lượng sản phẩm 100%. Mức giá này chỉ dành cho 100 khách hàng đầu tiên thôi ạ!

Khách hàng: Ok, vậy cho chị thử nhé!

Nhân viên: Dạ, chị cho em xin thông tin địa chỉ để bên em gửi hàng cho chị ạ!

Mẫu kịch bản xử lý phàn nàn – chốt đơn

Đây được coi là mẫu kịch bản cần có hiện nay trong các doanh nghiệp. Bởi sẽ có không ít khách hàng mua sản phẩm của bạn rồi lại quay về phàn nàn chất lượng hay điều gì khác. Tuy nhiên, nếu có kịch bản bán hàng qua điện thoại thuyết phục thì mọi người vẫn sẽ tiếp tục sử dụng như thường.

Nhân viên: Xin lỗi cho em hỏi đây có phải số máy của chị A không ạ?

Khách hàng: Ừ đúng rồi, sao vậy?

Nhân viên: Dạ, em chào chị B, em là N gọi đến từ công ty X. Hiện tại bên em vừa mới ra mắt sản phẩm C dưỡng trắng gấp năm lần so với phiên bản cũ. Chị có muốn trải nghiệm không ạ?

Khách hàng: Sản phẩm bên em không hiệu quả, chị dùng lâu rồi mà chưa thấy kết quả gì.

Nhân viên: Cảm ơn sự phản hồi của chị ạ. Không biết sau khi sử dụng chỉ có thấy da sáng và mềm lên không.

Khách hàng: Có, nhưng bên em nói sẽ trắng sau 1 tháng thì chị không thấy.

Nhân viên: Có thể là do cơ địa thôi ạ! Nhưng dạ chị đang hấp thụ kém rồi đấy. Nếu chị kết hợp thêm sản phẩm này thì kết quả sẽ đẩy nhanh hơn nhiều ạ? Chị là khách hàng thân thiết nên sẽ được mua ưu đãi 50% đó chị.

Khách hàng: Ok, vậy gửi chị đi.

Nhân viên: Bên em sẽ nhanh chóng gửi hàng cho chị ạ. Cảm ơn chị rất nhiều

Những lưu ý khi bán hàng qua điện thoại

Đầu tiên, là một nhân viên bán hàng qua điện thoại – hay còn gọi là TELESALE. Bạn cần lưu ý những kỹ năng sau đây:

Những lưu ý khi bán hàng qua điện thoạiNhững lưu ý khi bán hàng qua điện thoại

  • Thật sự hiểu rõ về sản phẩm hay dịch vụ công ty,… nhằm đem lại lợi ích cho khách hàng.
  • Cần xác định khách hàng mục tiêu, họ làm gì và ở đâu.
  • Thu thập chính xác thông tin khách hàng mục tiêu như: tên, số điện thoại,…
  • Thu thập mọi thông tin dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
  • Tiến hành xây dựng kịch bản, đưa ra nhiều tình huống giả lập để xử lý và luyện tập
  • Bên cạnh đó, khi tiến hành đàm thoại, bạn cũng cần chú ý những điều như sau:
  • Giọng nói dễ nghe, dễ hiểu để khách hàng dễ dàng tiếp nhận.
  • Có cách trình bày thuyết phục, mạch lạc, gây lôi cuốn người nghe.
  • Xác định rõ nhu cầu của khách hàng bằng những câu hỏi mở
  • Phải nâng cao khả năng xử lý tình huống linh hoạt để củng cố mọi lòng tin của khách hàng.

Đâu là nơi cung cấp những chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất?

Nếu bạn vẫn còn đang băn khoăn để tìm ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả thì nên truy cập https://goilaco.co/ tại đây. Goilaco chính là hệ thống chăm sóc khách hàng và cung cấp nhiều dịch vụ khách hàng hiệu quả. 

Đâu là nơi cung cấp những chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất?Đâu là nơi cung cấp những chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất?

Có thể kết nối mọi hoạt động của kinh doanh dù gần hay xa. Nơi đây là nơi tiếp nhận đầy đủ các yêu cầu, hỗ trợ thông tin sản phẩm và giới thiệu sản phẩm hoặc nghiên cứu thị trường cực kỳ hữu ích. Đặc biệt hơn, Goilaco còn mang đến khá nhiều ưu điểm như:

  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng
  • Có sự kiểm soát chất lượng nhân viên sale
  • Kết nối nội bộ 1 cách dễ dàng
  • Thể hiện sự chuyên nghiệp, uy tín và chất lượng

Chúng tôi cam kết 100% sẽ mang đến cho các bạn sự hài lòng nhất có thể. Minh chứng cho thấy là chỉ mới sau 2 tháng hoạt động mà chúng tôi đã cho ra khá nhiêu cơ sở cũng đội ngũ chuyên viên lên đến gần 100% nhân sự.  Đây chính là cột mốc tuyệt vời để đánh dấu cho sự phát triển và tạo điều kiện để thúc đẩy quy mô hoạt động lớn hơn. 

Điều này càng chứng tỏ, địa chỉ này đã và đang dần được khá nhiều người áp dụng với độ chất lượng và đem lại khá nhiều hiệu quả về doanh số trong kinh doanh. Chúng tôi tin rằng sẽ mang đến chất lượng vượt trội cho các doanh nghiệp hiện nay.

Như vậy, với sự tổng hợp mọi thông tin mà chúng tôi vừa chia sẻ. Những mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại trên đây chính là kinh nghiệm đầy bổ ích mà bạn có thể “bỏ túi” nếu muốn chốt đơn dễ dàng. Còn chần chừ gì nữa mà bắt tay vào thực hiện ngay thôi nào! Hi vọng các bạn sẽ sớm lựa chọn chúng và áp dụng thành công. Chúc các bạn gặp nhiều may mắn nhé!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *