Kế hoạch dùng để chăm sóc khách hàng chất lượng và hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp rất nhiều trong việc thu hút khách hàng và tăng lợi nhuận. Có rất nhiều công ty không có được kế hoạch cụ thể và khoa học sẽ dần đánh mất đi khách hàng và khiến doanh thu thụt giảm. Để có thể thực hiện được kế hoạch chăm sóc khách hàng tối ưu nhất, bạn đừng vội bỏ qua bài viết sau đây bạn nhé!

Những lợi ích của việc xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả

Nội dung chính

Những lợi ích của việc xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quảNhững lợi ích của việc xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả

Không phải ngẫu nhiên mà các doanh nghiệp chú trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng đến vậy. Việc lên kế hoạch chi tiết sẽ đem đến sự thành công trong việc làm hài lòng khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu những lợi ích bất ngờ của việc xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả qua các thông tin sau đây bạn nhé!

Đem đến cho khách hàng những trải nghiệm vượt trội theo tính cách thương hiệu

Khi chiến lược marketing đã được thành lập và mang những giá trị hay những thông điệp muốn truyền tải đến khách hàng thì việc mang đến những trải nghiệm hoàn chỉnh cho khách hàng là rất cần thiết. Hành động này đã mang đến tính chất đặc trưng của thương hiệu tại mọi lúc mọi nơi. Điều này thật sự là yếu tố quan trọng để khách hàng có sự tin tưởng hơn về các sản phẩm/dịch vụ. 

Chúng ta không thể nào phủ nhận được vai trò của kế hoạch chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh. Nhờ đó mà việc giải quyết các câu hỏi, vấn đề phát sinh ở trong quá trình mua hàng của khách hàng cũng được diễn ra nhanh chóng. 

Lúc này, nhiệm vụ chính của nhân viên chăm sóc khách hàng là nắm được mục đích chiến lược marketing và vận dụng chuyên môn của mình để xuất sắc giải quyết những vấn đề của khách hàng. Bên cạnh đó, sự kết hợp của nhân viên tư vấn cũng như các bộ phận khác sẽ giúp khách hàng đánh giá cao.

Có thể giữ chân được khách hàng cũ và tiết kiệm được nhiều chi phí

Có thể giữ chân được khách hàng cũ và tiết kiệm được nhiều chi phíCó thể giữ chân được khách hàng cũ và tiết kiệm được nhiều chi phí

Theo con số thống kê, chi phí để thu hút khách hàng mới có thể gấp 6 tới 7 lần so với chi phí dành cho khách hàng cũ. Mặc dù là vậy nhưng điều này có thể trở thành áp lực vô hình đối với bộ phận marketing nếu đơn vị của bạn chỉ chú trọng vào việc giữ chân khách hàng khi họ gặp phải các vấn đề và muốn rời đi. Thực tế rằng không có khách hàng nào cảm thấy hài lòng khi sản phẩm của mình có vấn đề và doanh nghiệp lại chọn giải pháp giảm giá để tiếp tục quay lại vào lần sau. 

Chính vì thế mà việc đưa hoạt động theo dõi các trải nghiệm của khách hàng vào kế hoạch chăm sóc người tiêu dùng chi tiết là rất cần thiết. Điều này sẽ mang đến hiệu quả chăm khóc khách hàng cao hơn hẳn những lợi ích vật chất cho đối tượng khách hàng đang có thái độ không vừa ý với công ty. Do đó, việc lập kế hoạch chăm sóc khách hàng là rất cần thiết, đặc biệt là kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ.

Giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng

Nhiều đơn vị cho rằng việc giải quyết những phàn nàn của khách hàng chính là điều rắc rối. Tuy nhiên, đây chính là cơ hội to lớn cho các doanh nghiệp và là lúc để bạn có thể thực hiện tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Khi khách hàng gặp phải bất cứ vấn đề nào đó cũng đều mong muốn được giải quyết nhanh chóng những vấn phải đảm bảo quyền lợi về mình. Thế nên khi gặp phải vấn đề này, doanh nghiệp cần phải giải quyết càng nhanh càng tốt để khẳng định được khả năng hỗ trợ khách hàng chất lượng của mình.

Trong trường hợp mà các tư vấn viên đem đến cho khách hàng những giải pháp hiệu quả trong thời gian ngắn một cách tốt nhất sẽ ghi điểm với khách hàng. Lúc này, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và có thể trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp bạn đấy!

Nếu bạn không giải quyết vấn đề của khách hàng lên hàng đồng thì bạn sẽ dễ đánh mất đi khách hàng của mình. Chính vì thế mà bạn nên đặt tiêu chí này trong trong kế hoạch cụ thể hoặc không đưa vào chiến lược marketing, doanh nghiệp sẽ khó khăn để quản lý và tạo được động lực cho toàn bộ nhân viên. Đặc biệt là đội ngũ chăm sóc khách hàng và đội ngũ Marketing khi tiếp nhận và sẵn sàng phục vụ  cũng như đặt giá trị khách hàng lên trên hết.

Ngoài ra, sự cần thiết của kế hoạch chăm sóc khách hàng còn được thể hiện ở chỗ:

  • Thu hút được những đối tượng khách hàng tiềm năng
  • Tiết kiệm chi phí cho việc sử dụng nhân lực và chi phí quảng cáo, truyền thông sản phẩm
  • Vũ khí quan trọng đem đến cho khách hàng hiệu quả cao trong thời buổi công nghệ hiện đại ngày nay

Quy trình lập kế hoạch chăm sóc khách hàng mẫu cụ thể nhất dành cho bạn

Quy trình lập kế hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể nhất dành cho bạnQuy trình lập kế hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể nhất dành cho bạn

Khách hàng chính là yếu tố tạo nên sự thành công của các doanh nghiệp. Thế nên dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất quan trọng. Để có thể biến yếu tố này thành thế mạnh của doanh nghiệp trên thị trường thì việc lập bảng kế hoạch chăm sóc khách hàng là điều không thể thiếu. Kế hoạch này có hoàn hảo hay không là phụ thuộc rất lớn đối với Quy trình lập kế hoạch.

Xác định được mục tiêu cần thiết của việc chăm sóc khách hàng

Một điều chắc chắn rằng việc chăm sóc khách hàng là điều không thể thiếu đối với các doanh nghiệp và là vấn đề cần được thực hiện xuyên suốt. Như vậy mới có thể đạt được mục tiêu lớn trong quá trình kinh doanh mà doanh nghiệp đã đặt ra từ trước.

Khi thực hiện hiệu quả việc lên kế hoạch chăm sóc khách hàng thì việc đề ra mục tiêu là vô cùng quan trọng. Việc chăm sóc khách hàng không phải được thực hiện độc lập mà cần song hành với đó là sự hỗ trợ nhịp nhàng của các bộ phận khác trong công ty. 

Chăm sóc khách hàng không chỉ được thực hiện trước và trong khi khách hàng thực hiện mua sắm mà là cả khi đã hoàn thành việc mua sắm. Vì thế, mà chúng ta không thể phủ nhận dịch vụ chăm sóc này mang tính xuyên suốt. Mục tiêu chính cho việc lên kế hoạch sẽ hướng đến những kết quả cao nhất như:

  • Đem đến cho khách hàng sự hài lòng về các sản phẩm của đơn vị
  • Thu hút khách hàng mới 
  • Tăng sự yêu mến và trung thành đối với khách hàng cũ
  • Tạo được tập khách hàng trung tâm cho doanh nghiệp

Đánh giá mức độ mà doanh nghiệp đang tập trung vào khách hàng ngay thời điểm hiện tại

Đánh giá mức độ mà doanh nghiệp đang tập trung vào khách hàng ngay thời điểm hiện tạiĐánh giá mức độ mà doanh nghiệp đang tập trung vào khách hàng ngay thời điểm hiện tại

Các doanh nghiệp cần phải các định rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng không chỉ dừng ở việc tiếp nhận và giải quyết những thắc mắc và phàn nàn của khách hàng một cách chu đáo nhất mà còn ở sự chuyên nghiệp của nhân viên tư vấn. Nhân viên tư vấn cần phải có thái độ hòa nhã, nhiệt tình và hỗ trợ khách hàng thật tốt ngay cả khi chưa xảy ra các vấn đề phát sinh.

Hiện nay, các đơn vị kinh doanh cần có một bảng khảo sát về các câu hỏi đúng – sai. Từ đó, giúp đơn vị có thể cs cái nhìn toàn diện để việc lập kế hoạch chăm sóc khách hàng thêm hoàn chỉnh:

  1. Doanh nghiệp có cam kết làm hài lòng khách hàng khi lựa chọn sản phẩm/dịch vụ
  2. Người lãnh đạo trong công ty có là tấm gương cho cấp dưới
  3. Hứa hẹn đem đến những sản phẩm/dịch vụ chất lượng như đã cam kết
  4. Sẵn sàng để đón nhận những phản hồi từ khách hàng
  5. Luôn cập nhật những chính sách cải thiện chất lượng của dịch vụ/sản phẩm sau khi nhận được phản hồi từ khách hàng
  6. Doanh nghiệp luôn chủ động trong việc tìm hiểu trước về các vấn đề khách hàng có thể mắc phải
  7. Doanh nghiệp nắm được những mong muốn và yêu cầu của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ
  8. Đội ngũ tư vấn viên thường xuyên tương tác với khách hàng và luôn nhiệt tình, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi họ cần
  9. Khi khách hàng gặp phải các vấn đề, doanh nghiệp đều giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả
  10. Doanh nghiệp không ngừng cố gắng để mang đến những giá trị vượt xa kỳ vọng của khách hàng
  11. Nhân viên của doanh nghiệp hiểu được vai trò và giá trị của dịch vụ khách hàng đối với đơn vị
  12. Doanh nghiệp thường xuyên nghiên cứu và phân tích đối thủ để có sự thay đổi phù hợp

Chính bảng đánh giá này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn có được cái nhìn khách quan hơn về thực trạng của đơn vị mình. Nhờ đó. mà có những cải thiện tốt hơn để mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối.

Đánh giá được nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng

Đánh giá được nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàngĐánh giá được nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng

Để lên được kế hoạch chăm sóc khách hàng chất lượng, bạn cần phân biệt được nhu cầu khách hàng về sản phẩm và nhu cầu khách hàng về dịch vụ khách hàng. Nhu cầu về dịch vụ khách hàng sẽ được hiểu là những mong muốn, nguyện vọng của khách hàng trong  quá trình trương tác với doanh nghiệp.

Điển hình là khách hàng mong muốn được các tư vấn viên giải đáp những thắc mắc mà họ đang gặp phải một cách nhanh chóng. Từ đó, tìm ra phương án để giải quyết vấn đề hiệu quả hơn khi họ  mua hàng Online.

Việc đánh giá nhu cầu khách hàng mới chỉ là bước cơ bản để khách hàng có thể hoàn thiện khi lập một kế hoạch cụ thể về việc chăm sóc khách hàng. Hơn nữa, những người làm trong bộ phận chăm sóc khách hàng luôn làm việc một cách hiệu quả nhất và được định hướng như việc xây dựng tổ chức chuyên biệt. Hãy cùng đánh giá bước làm này qua thông tin sau bạn nhé!

  1. Cần xác định một mục tiêu chung và nêu rõ vai trò, chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp . Đồng thờ, chỉ rõ yêu cầu này đang hướng tới mục tiêu gì?
  2. Cần xây dựng một quy trình chăm sóc cụ thể và khoa học cho từng nhóm khách hàng đặc thù
  3. Ban lãnh đạo cần xác định mức độ trách nhiệm cho từng cá nhân cụ thể tương đương với mức độ đòi hỏi của khách hàng về dịch vụ
  4. Có các chỉ số đo lường hiệu quả để nắm được chất lượng chăm sóc khách hàng như: Tỷ lệ khách hàng gọi lại, tỷ lệ phàn nàn và tỷ lệ khách hàng hoàn trả sản phẩm,…
  5. Thường xuyên tìm hiểu, thu thập ý kiến khách hàng thông qua các công cụ như: Bảng khảo sát, email, phỏng vấn trực tiếp,…
  6. Có sự tiếp thu và điều chỉnh dịch vụ/sản phẩm khi xảy ra các vấn đề hoặc có thể do phản ánh của khách hàng
  7. Có các chính sách hỗ trợ và chế độ thưởng, phạt cụ thể cho nhân viên
  8. Tiến hành họp định kỳ để có thể tiếp nhận được đầy đủ ý kiến của nhân viên về kế hoạch chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp đang tiến hành

Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệpĐào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc lên kế hoạch chăm sóc khách hàng chính là việc  đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Nhân viên của doanh nghiệp có làm việc tốt được hay không trước tiên cần phải hiểu và nắm được  mục tiêu chung của doanh nghiệp trong việc tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng.

Bài toán khó cho các doanh nghiệp hiện nay chính là tạo nên được sự đồng tình của tất cả nhân viên trong cơ quan. Mỗi cá nhân cần phải biết được việc làm dù là nhỏ nhất của họ cũng đang ảnh hưởng đến hiệu quả của kế hoạch chăm sóc khách hàng

Khi khách hàng cần giải quyết một vấn đề nào đó mà không được đội ngũ nhân viên giải quyết nhanh chóng và đảm bảo được quyền lợi thì chắc chắn họ sẽ rời bỏ doanh nghiệp của bạn. Điều này đã khiến đơn vị mất đi khách hàng tiềm năng. Rắc rối hơn uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng sẽ trở nên xấu đi và ảnh hưởng đến khách hàng khác khi tiếng xấu đồn xa.

Chính vì thế mà yếu tố then chốt để các doanh nghiệp có thể thành công chăm sóc khách hàng là đào tạo đội ngũ nhân viên bài bản. Mỗi tư vấn viên không chỉ đơn giản nắm được các thông tin về sản phẩm hay các kỹ năng chuyên môn mà còn cần trang bị cho mình nhiều kỹ năng mềm khác. Từ đó, bạn có thể linh hoạt trong việc giải quyết các vấn đề khó khăn và đem đến sự thỏa mãn cho khách hàng.  

Song hành với đó, ban lãnh đạo, quản lý nên thường xuyên giám sát chất lượng phục vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng khi mà họ đã trải qua chương trình đào tạo ngắn hạn. Điều này sẽ đảm bảo rằng chất lượng chăm sóc khách hàng luôn trong trạng thái tốt nhất và không bị giảm sút theo thời gian.

Xem thêm: >> kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán

Một số lưu ý xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt nhất

Để có thể xây dựng được cho mình một kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt nhất và mang đến hiệu quả cao, bạn cần có cho mình những lưu ý nhất định:

  • Một điều mà bạn nên nhớ đó là quá trình đào tạo về dịch vụ khách hàng cần phải được thực hiện từ các cấp cao nhất trở xuống. Tiến hành như vậy để đảm bảo được tất cả phòng ban đều có thể tiếp cận và nắm bắt được những kiến thức này.
  • Cần có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận marketing và chăm sóc khách hàng. Nhờ đó mà việc kiểm soát các bình luận của khách hàng trên các trang mạng xã hội sẽ thuận tiện hơn rất nhiều.
  • Cần phải phân chia rõ trách nhiệm giữa bộ phận marketing và bộ phận chăm sóc khách hàng. Điều này sẽ giúp các bộ phận có sự tập trung và thực hiện tốt nhất nhiệm vụ của mình trong kế hoạch tổng thể.
  • Bạn cần đặt ra cho mình những mục tiêu để có thể dễ dàng trong việc kiểm soát phản hồi khách hàng. Từ đó, có được cho mình những đánh giá hiệu quả cũng như sự phối hợp nhịp nhàng với các hoạt động của các phòng ban.

Các tiêu chí quan trọng để có kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất cho các doanh nghiệp

Các tiêu chí quan trọng để có kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất cho các doanh nghiệpCác tiêu chí quan trọng để có kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất cho các doanh nghiệp

Khi bạn đã biết được sự quan trọng của việc lập kế hoạch chăm sóc khách hàng. Chắc hẳn bạn đang tìm kiếm cho mình phương pháp quan trọng để có thể lập ra bản kế hoạch đầy đủ và hiệu quả nhất. Chính những tiêu chí sau đây sẽ hỗ trợ cho bạn một cách tối ưu trong quá trình lên kế hoạch đấy!

Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng trung thành khoa học

Điều quan trọng mà bạn cần làm trong kế hoạch chăm sóc khách hàng đó là xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng trung thành khoa học. Các tư vấn viên cần phải lưu trữ lại các thông tin của khách hàng cũng như lịch sử mua sắm của họ. Từ đó, có thể nâng cao và cải thiện được chất lượng hoạt động marketing. 

Tất nhiên, để thực hiện điều này bạn cần phải có sự hỗ trợ từ chương trình quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả.  Qua đó, bạn có thể lưu trữ được các thông tin khách hàng và nội dung tương tác với doanh nghiệp cụ thể nhất. Đồng thời, các chương trình và ứng dụng này cũng sẽ cho phép bạn giao tiếp với khách hàng thông qua tin nhắn, email…

Bên cạnh những thông tin cá nhân, bạn cũng nên nắm bắt được tâm lý của khách hàng như: sở thích, thói quen…để mang đến hiệu quả chăm sóc khách hàng tốt hơn. Bạn cũng có thể cung cấp những ưu đãi riêng dành cho các khách hàng  và điền đầy đủ các thông tin cần thiết. Cụ thể như: tặng thêm điểm thưởng,  chương trình khuyến mãi,  chương trình giảm giá…

Đơn giản hóa lại các chương trình hay các dịch vụ chăm sóc khách hàng

Đơn giản hóa lại các chương trình hay các dịch vụ chăm sóc khách hàngĐơn giản hóa lại các chương trình hay các dịch vụ chăm sóc khách hàng

Với vai trò là một nhân viên tư vấn khách hàng, bạn nên giải quyết và xử lý mọi vấn đề thật nhanh chóng, đơn giản và dễ hiểu. Thông thường khi khách hàng gặp phải một vấn đề nào đó họ sẽ không thích sự phức tạp và mong muốn giải quyết nhanh gọn.

Một ví dụ điển hình trong dịch vụ chăm sóc khách hàng đó là: Thay vào việc bạn bắt khách hàng cung cấp và điền thông tin bằng tay, bạn có thể ngỏ ý mong muốn quầy đăng nhập thông tin qua máy tính bảng thuận tiện để khách hàng có thể điền số điện thoại và nhận điểm thưởng ngay.

Một điều mà bạn cũng nên nhớ đó là một nhân viên tư vấn chuyên nghiệp sẽ không hỏi khách hàng một câu hỏi quá nhiều lần, Trong buổi giao dịch đầu tiên, bạn có thể hỏi số điện thoại khách hàng. Nhờ đó mà những thông tin cá nhân khác bạn có thể để dành cho lần giao dịch tiếp theo.

Luôn để khách hàng là người quyết định mọi vấn đề

Hiện không, không phải khách hàng nào cũng dễ dàng chia sẻ thông tin cá nhân của mình với người khác. Việc tương tác với khách hàng không hợp lý sẽ khiến khách hàng cảm thấy “ khó chịu khi liên tục nhận được hàng loạt những tin nhắn quảng cáo. Cách tốt nhất để doanh nghiệp bạn đẩy lùi nỗi ám ảnh này của khách hàng này chính là cho phép khách hàng của bạn được lựa chọn hình thức mà họ cảm thấy thoải mái nhất.

Nếu có cơ hội, bạn hãy đề xuất để khách và mong muốn họ tùy chọn về thời gian nhận tin nhắn quảng cáo. Hoặc cũng có thể lựa chọn hình thức chỉ nhận coupon khuyến mãi mà không cần phải nhận tin nhắn quảng cáo.

Các phần thưởng và thông điệp quảng cáo nên được đa dạng hóa

Các phần thưởng và thông điệp quảng cáo nên được đa dạng hóaCác phần thưởng và thông điệp quảng cáo nên được đa dạng hóa

Một điều mà bạn nên nhớ khi lên kế hoạch đó là luôn thay đổi những thông điệp mà doanh nghiệp của bạn muốn gửi tới từng khách hàng để hấp dẫn khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ. Lúc này, tỷ lệ thành công sẽ cao hơn rất nhiều so với việc chỉ áp dụng một hình thức quảng cáo như trước kia.

Hãy thật linh hoạt và khéo léo thông qua những mong muốn, yêu cầu của nguyện vọng của khách hàng. Không nên quá cứng nhắc và áp dụng các chiến lược đã đề ra.

Ngoài ra, bạn nên biết việc đánh giá phân khúc đối tượng khách hàng một cách khoa học và phù hợp nhất cũng là một công việc quan trọng.  Do đó, để thu hút được khách hàng, bạn nên sáng tạo ra những thông điệp mang tính cá nhân hóa cao. Đồng thời, bạn hãy tận dụng nguồn dữ liệu khách hàng mà bạn đang có để đem đến cho khách hàng những thông điệp được gửi đến đúng đối tượng, đúng thời điểm và còn là  nội dung họ yêu thích.

Khai thác các cuộc đua về điểm thưởng

Chắc chắn rằng trong bất cứ môi trường nào khi có cuộc chạy đua sẽ tạo nên động lực để mọi người tập trung và làm việc hiệu quả hơn. Vì thế mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nên thường xuyên tổ chức những cuộc thi đua nho nhỏ để đem đến không khí sôi động và vui vẻ nhất. Khi bạn tổ chức cuộc đua điểm thưởng cho các dịch vụ và sản phẩm của đơn vị mình sẽ kích thích khách hàng thường xuyên ghé thăm và lựa chọn hơn.

Doanh nghiệp hãy xây dựng và đưa ra bảng điểm hàng tháng để khách hàng cảm thấy thú vị như: số lần mua sản phẩm của doanh nghiệp nhiều nhất thuộc về khách hàng nào hay à khách hàng nào may mắn có được nhiều điểm thưởng trong tháng nhất…

Bạn có thể lựa chọn các hình thức quảng cáo trên mạng xã hội hay tại cửa hàng, qua tin nhắn để thu hút được khách hàng. Mối quan hệ của doanh nghiệp và khách hàng có tốt đẹp hay không là phụ thuộc từ sự trung thành từ 2 phía. Chính yếu tố này sẽ quyết định sự thành công dịch vụ chăm sóc khách hàng trung thành của doanh nghiệp bạn đó.

Thường xuyên sử dụng những từ ngữ mà khách hàng yêu thích

Thường xuyên sử dụng những từ ngữ mà khách hàng yêu thíchThường xuyên sử dụng những từ ngữ mà khách hàng yêu thích

Chắc chắn bất cứ ai cũng muốn buổi trò chuyện và trao đổi của mình diễn ra với không khí thân mật và gần gũi nhất. Tất nhiên, giao tiếp giữa các tư vấn viên và khách hàng cũng không phải là điều ngoại lệ. Vì thế, bạn nên thường xuyên sử dụng những “ cụm từ tinh hoa” mà khách hàng yêu thích để ghi điểm trong mắt họ.

Không phải mọi cụm từ đều có ý nghĩa giống nhau. Để thu hút được sự quan tâm của khách hàng, tư vấn viên nên có những từ ngữ thuyết phục để kích thích khách hàng mua nhiều hơn như: hấp dẫn, miễn phí, ngay lập tức, hot hay mới nhất. Khi khách hàng thấy và nghe được những cụm từ này và chắc chắn rằng những lời hứa nằm trong tiêu chí đó này sẽ khiến khách hàng yêu thích việc mua sắm hơn rất nhiều đấy.

Lựa chọn kênh liên lạc phù hợp

Việc lựa chọn kênh liên lạc phù hộ sẽ mang đến cho doanh nghiệp của bạn hoạt động dịch vụ khách hàng tốt nhất. Bạn nên tận dụng những kênh thông tin mà khách hàng yêu thích và đang là xu thế hiện nay.

Theo các bảng khảo sát thì đa phần mọi người vẫn ưa thích và lựa chọn sử dụng email nhiều hơn so với các kênh khác (gồm cả mạng xã hội). Thế nên, trong quá trình lên kế hoạch, bạn nên cân nhắc và lựa chọn kênh thông tin phù hợp. Điều này thật sự rất quan trọng nhất với doanh nghiệp của bạn. 

Hầu hết các doanh nghiệp đều đã hiểu rằng, hỗ trợ trực tuyến là điều cần thiết khi khách hàng  của bạn ủng hộ. Tuy nhiên, có một số doanh nghiệp có lượng khách hàng thích sử dụng email như phương pháp liên lạc chính và chủ yếu của họ.

Kích thích được cái tôi cá nhân của khách hàng

Tâm lý chung khi mua hàng của hầu hết khách hàng hiện nay đó là lựa chọn những sản phẩm có điểm chung với mình. Theo các nhà phân tích và đánh giá, họ gọi đây là sự thiên vị về nhận thức hay còn được gọi là vị kỷ mặc nhiên (implicit egotism).

Đây cũng chính là vấn đề hết sức quan trọng mà bạn cần ghi nhớ trước khi giao tiếp với khách hàng. Để có thể thu hút được hiệu quả nhóm khách hàng mà bạn đang mong muốn, bạn cần phải xác định được các thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.

Sau đó, mới có thể đưa ra thông điệp và sản phẩm của thương hiệu phù hợp với mối quan tâm và nhu cầu sử dụng của khách hàng. Một điều chắc chắn rằng việc hoàn thành yêu cầu có sẵn của khách hàng sẽ được tiến hành dễ dàng hơn nhiều so với tạo ra một yêu cầu mới hoàn toàn đấy nhé.

GOILACO –  Hệ thống chăm sóc khách hàng đáng tin cậy hiện nay

GOILACO -  Hệ thống chăm sóc khách hàng đáng tin cậy hiện nayGOILACO –  Hệ thống chăm sóc khách hàng đáng tin cậy hiện nay

GOILACO không còn là cái tên xa lạ đối với các doanh nghiệp và các đơn vị kinh doanh hiện nay. GOILACO là đơn vị cung cấp hệ thống chăm sóc khách hàng uy tín hàng đầu trên thị trường và được các chuyên gia kinh tế đánh giá cao. Chính việc sở hữu đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản và nắm bắt được tâm lý của khách hàng hứa hẹn mang đến cho các đơn vị dịch vụ tối ưu. 

Hơn thế nữa, nhờ sự linh hoạt và chu đáo, đội ngũ nhân viên đã giải quyết được  nhiều vấn đề của khách hàng, cho dù là rắc rối nhất. Ngoài ra, với hệ thống chăm sóc khách hàng đầy đủ và hiện đại sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tương tác với khách hàng dễ dàng và nhanh chóng hơn rất nhiều. Bất kể thời gian nào, chúng tôi đều có thể hỗ trợ khách hàng kịp thời.  Hãy lựa chọn GOILACO là nơi để bạn trao gửi niềm tin bạn nhé!

Kế hoạch chăm sóc khách hàng tốt đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng. Khi thực hiện tốt kế hoạch này, bạn sẽ giúp doanh nghiệp của mình thu hút được tập khách hàng trung thành lợi và tăng doanh thu nhanh chóng. Hy vọng với bài viết này, bạn có thể xây dựng được kế hoạch tốt nhất bạn nhé!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *