Ngày nay, telesale được ứng dụng thành công và trở nên phổ biến trong nhiều lĩnh vực nên được không ít người quan tâm và tìm hiểu. Vậy Telesale là gì? Làm thế nào để thực hiện telesale hiệu quả nhất? và nhiều thắc mắc khác xoay quanh chủ đề này sẽ được GOILACO chúng tôi chia sẻ tất tần tật ngay sau đây! Hãy cùng khám phá thôi nào!

Khám phá những điều thú vị về telesaleKhám phá những điều thú vị về telesale

Telesale là gì?

Telesale là một phương thức tìm kiếm khách hàng bán sản phẩm qua việc liên lạc với đối tượng khách hàng bằng điện thoại. Với phương thức này, doanh nghiệp có thể chủ động tiếp cận, giới thiệu sản phẩm, tư vấn, giải đáp thắc mắc đến các đối tượng khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng mà không cần tốn quá nhiều chi phí và thời gian. 

Telesale là gì?Telesale là gì?

Bên cạnh đó, người có nhu cầu muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cũng không phải cất công đến từng cửa hàng mà vẫn có thể nắm bắt được những thông tin chính thống và chi tiết nhất.

Telesale được cho là phương thức bán hàng hiệu quả nhất hiện nay, mỗi doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều chú trọng đầu tư, khai thác tối đa lợi ích của nó và có kế hoạch cũng như cách telesale hiệu quả nhất để thu hút được nhiều khách hàng trước những đối thủ cạnh tranh. 

Tuy nhiên, đây cũng có thể là “con dao hai lưỡi”, nếu doanh nghiệp sử dụng telesale sai cách cũng sẽ mang lại những hậu quả khôn lường. Cũng từ đây mà nhân viên telesale trở thành một công việc hot với số lượng tuyển dụng cao mà mức lương rất hấp dẫn.

Nhân viên telesale có những nhiệm vụ và cơ hội phát triển như thế nào?

Để trở thành một telesale không khó như chúng ta vẫn nghĩ vì tính chất công việc này không yêu cầu về bằng cấp cao và các nhiệm vụ đều được doanh nghiệp training bài bản. Hầu hết các sinh viên mới ra trường hoặc muốn có thêm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng đều đặt telesale làm lựa chọn hàng đầu của mình với các nhiệm vụ và cơ hội hấp dẫn

Nhân viên telesale có cơ hội trải nghiệm những nhiệm vụ rất thú vịNhân viên telesale có cơ hội trải nghiệm những nhiệm vụ rất thú vị

Nhiệm vụ của nhân viên telesale

Nhân viên telesale là người sẽ là người trực tiếp thực hiện việc gọi điện đến khách hàng và giúp thực hiện các chức năng của telesale. Thông thường, nhiệm vụ cơ bản của nhân viên telesale bao gồm:

  • Hiểu biết và nắm rõ chi tiết về thông tin sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp muốn cung cấp đến khách hàng.
  • Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng hoặc gọi điện đến khách hàng để thực hiện tư vấn thông tin, giải đáp thắc mắc, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. 
  • Thu thập, theo dõi và quản lý các thông tin của khách hàng với sự hỗ trợ của contact center (hệ thống lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng sau mỗi lần giao dịch)
  • Thực hiện báo cáo kết quả công việc và bảo đảm hoàn thành chỉ tiêu được đề ra.

Với mỗi mô hình, lĩnh vực kinh doanh cũng như quy mô của doanh nghiệp khác nhau thường có những kế hoạch telesale riêng và nhân viên telesale có thể đảm nhiệm thêm một số công việc khác để góp phần nâng cao doanh số.

Lợi ích mà nhân viên telesale có được

Mỗi công việc đều có những nhiệm vụ và quyền lợi nhất định. Nếu có cơ hội trở thành một nhân viên telesale, ngoài mức lương hấp dẫn và những quyền lợi khác theo thỏa thuận hợp đồng đã ký kết, bạn còn có thể nâng cao những kỹ năng hết sức cần thiết và quan trọng như:

Cải thiện khả năng giao tiếp tuyệt vời

Với việc trò chuyện qua điện thoại để tư vấn cũng như thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ giúp bạn nâng cao khả năng nắm bắt được cảm xúc, nhu cầu của họ mà bạn có cách ứng xử, tương tác phù hợp. Nhờ đó trình giao tiếp về chuyên môn và cả trong cuộc sống thường ngày của bạn đều có thể được cải thiện đáng kể.

Được tham gia đào tạo và phát triển chuyên môn

Với công việc telesale, bạn sẽ được phát triển bản thân hơn nữa với hàng loạt các lớp đào tạo về chuyên môn và cả các vấn đề khác liên quan, giúp bạn có cơ hội ứng dụng nhiều hơn trong thực tế và nâng cao trình độ, làm bước đệm cho nhiều dự định lớn hơn trong tương lai. 

Trở thành tiếng nói của doanh nghiệp

Không chỉ đơn giản là việc trò chuyện với khách hàng qua điện thoại, khi thực hiện telesale là bạn đang giữ vai trò là một người đại diện phát ngôn của doanh nghiệp, nhất là với những thương hiệu nổi tiếng thì đây là một điều đáng tự hào. Một số chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng cũng đã nhắc lại những kinh nghiệm quý báu này với niềm vinh dự trong hành trình xây dựng và phát triển sự nghiệp của mình.

 

Một số yếu tố cần lưu ý khi lên kế hoạch telesale hiệu quả

Muốn trở thành một telesale thành công chinh phục mọi khách hàng, dù là khách dễ tính đến khách hàng khó tính nhất, chỉ cần bạn biết được 3 điều này thì việc trở thành một telesales giỏi là hoàn toàn có thể nhé.

Khi lên kế hoạch telesale cần chú ý đến nhiều yếu tốKhi lên kế hoạch telesale cần chú ý đến nhiều yếu tố

Yếu tố thời gian

Yếu tố quan trọng đầu tiên khi lên kế hoạch telesale đó là thời gian. Cuộc sống luôn vận động theo quy luật của nó, thị trường thương mại thì  luôn cạnh tranh khốc liệt mỗi ngày, việc tiếp cận với khách hàng càng nhanh, càng tiết kiệm thời gian, chi phí  sẽ đem đến một lượng khách hàng tiềm năng đáng kể cho doanh nghiệp. Vì vậy, telesale ra đời để giải quyết các vấn đề trên.

Những yếu tố ảnh hưởng đến năng suất của nghề telesales đó chính là thời gian, số lượng và chất lượng cuộc gọi. Bạn càng biết cách tối ưu hóa những yếu tố này bao nhiêu thì càng đem lại hiệu quả tốt cho công việc bấy nhiêu.

Bên cạnh đó, tất cả chúng ta chỉ có 1 quỹ thời gian 24 tiếng trong một ngày, không ai nhiều hơn cũng không ai ít hơn. Tại sao có người thành công chỉ với 24 giờ đồng hồ, còn có người một ngày trôi qua lại là vô nghĩa. Bởi vì người thành công sẽ luôn biết cách quản lý quỹ thời gian hạn hẹp của mình. 

Người làm telesale cũng vậy, họ phải luôn biết phân chia khoảng thời gian hợp lý để tiếp cận khách hàng trong một ngày làm việc. Khung giờ vàng để chuẩn hóa kỹ năng bán hàng qua điện thoại là khoảng từ 9 giờ đến 11 giờ sáng, buổi chiều từ khoảng 2 giờ 30 đến 17 giờ. Telesales hiệu quả là tiếp cận khách hàng đúng thời điểm đúng nhu cầu.

Trước khi bắt đầu cuộc gọi, bạn cần chuẩn bị danh sách khách hàng cần gọi, kịch bản gọi cơ bản. Có thể nhìn xem khách hàng là ai, nam hay nữ và cách xưng hô cho tiện và khách hàng cảm thấy được tôn trọng. Trong quá trình gọi điện có thể linh hoạt trò chuyện và tuyệt đối không nên làm những công việc khác. Vì với nghề telesale, trong 30 giây đầu tiên là thời gian quan trọng  để để lại ấn tượng tốt nhất cho khách hàng.

Sau mỗi cuộc gọi nếu khách hàng yêu cầu gửi thông tin qua email, zalo thì bạn phải tranh thủ ghi chú lại, sau đó vẫn tiếp tục những cuộc gọi khác như bình thường. Đến cuối giờ làm việc có thể gửi thông tin cùng lúc cho những khách hàng đã quan tâm.

Yếu tố về số lượng cuộc gọi

Số lượng cuộc gọi là yếu tố cần lưu ý khi lên kế hoạch telesaleSố lượng cuộc gọi là yếu tố cần lưu ý khi lên kế hoạch telesale

Yếu tố mật thiết đi liền với quản lý thời gian là số lượng cuộc gọi. Bởi vì khách hàng không phải ai cũng có nhu cầu nên khi bạn gọi 100 cuộc chỉ có khoảng 3-5 khách hàng quan tâm bạn đang nói gì. Có nhiều telesale luôn tuân thủ và áp dụng đúng khoảng thời gian gọi điện nhưng sau một ngày trôi qua vẫn không có nhiều cuộc gọi và không có khách hàng quan tâm nhiều. 

Nhìn qua việc gọi điện tưởng chừng như đơn giản và ít tốn thời gian, nhưng muốn có một số lượng cuộc gọi nhiều thì cần có tác phong gọi điện nhanh chóng, tiếp cận khách hàng dứt khoát. Bạn phải biết rằng thời gian không chờ đợi một ai nên chúng ta phải biết chạy đua với chiếc kim đồng hồ.

Với một telesale việc gọi điện càng nhiều thì càng tăng được khả năng tiếp cận những khách hàng tiềm năng. Có thể hiểu rằng việc trò chuyện với một khách hàng qua điện thoại gần giống như bạn đang tư vấn cho một khách hàng trực tiếp tại quầy vậy. 

Nên việc tăng số đếm cuộc gọi và tăng dần cuộc gọi mỗi ngày là điều cần thiết. Hôm nay bạn chỉ gọi được 100 cuộc, ngày mai có thể tăng lên 150 cuộc,… ngày thứ n bạn sẽ có thể kiểm soát được cách để gọi hiệu quả. Hãy nhớ rằng chỉ cần kiên trì sẽ đạt được điều ta muốn.

Yếu tố về chất lượng cuộc gọi

Một yếu tố cuối cùng phải đi đôi với số lượng cuộc gọi là chất lượng cuộc gọi. Việc bạn gọi được 100, 200, 300 cuộc mỗi ngày không có nghĩa là đảm bảo đủ số lượng và chất lượng. Đối với người làm nghề telesale ắt hẳn không tránh khỏi việc khi khách bắt máy chúng ta sẽ bị khớp, không biết nói gì hay lan man vấn đề làm mất ấn tượng với khách hàng. Việc chỉnh chu để có một cuộc gọi điện chất lượng là thiết yếu. 

Trước tiên, bạn phải chuẩn bị một tâm trạng thoải mái, một giọng nói tràn đầy năng lượng và truyền cảm. Kế tiếp, hãy mua cho mình một cuốn sổ thật xinh đẹp, ghi chú phân loại khách hàng theo nhu cầu, theo khả năng tài chính mà khách có. 

Sau khi khai thác được khách hàng và những câu hỏi thường được hỏi nhiều nhất, hãy tìm kiếm thông tin cụ thể cho câu trả lời và luyện tập liên tục. Thường xuyên học hỏi, nâng cao kỹ năng cần có để cải thiện chất lượng cuộc gọi

Học hỏi kiến thức từ khách hàng, từ đồng nghiệp từ các diễn đàn, trang web để tích lũy cho mình kho tàng kiến thức nhằm chinh phục nghề telesale bạn nhé. Thiên tài cũng chỉ có 1% từ may mắn còn lại 99 % từ sự nỗ lực của bản thân đấy.

Để trở thành một telesale giỏi bạn phải nắm được tầm quan trọng của ba yếu tố trên. Chất lượng phải luôn đi đôi với số lượng . Số lượng  phải luôn đạt được trong khoảng thời gian có hạn. Vì vậy, hãy không ngừng trau dồi và tích lũy để nâng cao kỹ năng còn thiếu của bản thân và hãy làm việc một cách thông minh, khoa học nhé!

Kịch bản telesale như thế nào cho hiệu quả nhất?

Nếu bạn nghĩ telesale chỉ đơn giản là việc nghe điện thoại nói chuyện với khách hàng, thoạt nhìn có vẻ nhàm chán nhưng thực tế sẽ vô cùng thú vị đấy! Trong telesale, kịch bản telesale là việc mà cả nhân viên và doanh nghiệp cần có sự nghiên cứu. 

Phân tích thật kỹ càng và cẩn trọng trước khi áp dụng vào tương tác với khách hàng để giúp nắm bắt được cơ hội tiếp cận họ và tăng khả năng chốt đơn cao nhất. Để có thể xây dựng được một kịch bản telesale hiệu quả, bạn cần chú trọng vào một số các yếu tố:

Nắm rõ thông tin sản phẩm, dịch vụ một cách chi tiết nhất

Nắm rõ thông tin về sản phẩm, dịch vụ giúp xây dựng kịch bản telesale hiệu quảNắm rõ thông tin về sản phẩm, dịch vụ giúp xây dựng kịch bản telesale hiệu quả

Đây là yếu tố then chốt và cần thiết nhất của một telesale khi lên kịch bản tương tác với khách hàng. Với vai trò như một người đại diện phát ngôn của thương hiệu này, việc hiểu rõ thông tin sản phẩm là điều cơ bản nhất mà bất cứ một nhân viên telesale cần có. Nắm rõ ưu, nhược điểm của sản phẩm giúp tư vấn chính xác nhu cầu khách hàng, đánh vào điều họ cần nhằm thu hút sự quan tâm của họ. 

Ở vị thế là một khách hàng, bạn chắc chắn sẽ không muốn mua bất cứ sản phẩm hay dịch vụ nào từ một người tư vấn không am hiểu về nó, thắc mắc của mình không được giải đáp ổn thỏa làm nổi lên trong đầu những nghi ngờ và thiện cảm không tốt về cản sản phẩm hay nhà cung cấp. Vì vậy, còn rất nhiều sự lựa chọn của các thương hiệu khác ngoài kia, sao phải mua sản phẩm dịch vụ ở đây làm gì? 

Bên cạnh đó, việc nắm bắt được những lợi ích của sản phẩm còn giúp bạn tự tin khi giao tiếp với khách hàng. Bạn nên tin tưởng vào những lợi ích mà sản phẩm mang đến cho khách hàng để có thể nhiệt tình và toàn tâm toàn ý thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, tạo lòng tin cũng như thiện cảm giữa người mua và doanh nghiệp cung cấp. 

Tìm hiểu về khách hàng

Là một nhân viên telesale, bạn nên có sự tìm hiểu các thông tin cơ bản của khách hàng như tên, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp hay sở thích của họ để tạo thiện cảm và có cách telesale hiệu quả. Đây là cách giúp bạn đánh vào tâm lý của khách hàng, có hình thức giao tiếp phù hợp giúp hiểu rõ nhu cầu của họ và thuyết phục mua hàng hiệu quả. 

Thông thường, khách hàng có thể tắt máy rất nhanh, không nghe hết cuộc gọi của bạn. Vì vậy, cách xưng hô và tư vấn phù hợp sẽ là một trong những yếu tố gây dựng lòng tin cũng như thiện cảm của các đối tượng khách hàng để có nhiều cơ hội giới thiệu về sản phẩm hơn với họ. 

Để đảm bảo có được sự lựa chọn tốt nhất cho mình, khách hàng sẽ thường nhận sự tư vấn từ nhiều cửa hàng khác. Vì vậy, đây cũng là một trong những yếu tố thể hiện sự chuyên nghiệp cùng với việc đưa ra những lợi thế sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh làm gia tăng khả năng thuyết phục khách hàng. Từ đó đưa ra được kịch bản telesale hiệu quả nhất.

Thực hiện cuộc gọi đến khách hàng

Để có một cuộc gọi trôi chảy và chuyên nghiệp nhất, trước khi nhấc máy bạn nên có một số sự chuẩn bị và kiểm tra lại kịch bản bán hàng, thông tin về khách hàng và sản phẩm, tin tưởng vào những lợi ích mà sản phẩm sẽ mang lại cho khách hàng và đặt ra các mục tiêu cho cuộc gọi này. 

Tùy vào giá thành sản phẩm hay nhiều tính chất khác mà bạn sẽ phải liên lạc một hay nhiều lần với từng khách hàng. Cụ thể như:

Với sản phẩm có giá thành không cao 

Đơn cử như sản phẩm làm đẹp, thực phẩm chứng năng, các mặt hàng tiêu dùng,… thường chỉ cần thực hiện tư vấn một lần thì khách hàng sẽ có quyết định mua hay không và chốt đơn nhanh chóng nếu có cách gọi telesale hiệu quả

Với các sản phẩm có giá thành lớn

Cụ thể như các sản phẩm bất động sản, các liệu trình chăm sóc sắc đẹp hay sức khỏe lâu dài,… có thể sẽ phải thực hiện nhiều cuộc gọi mới có thể giải đáp tất cả thắc mắc và thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ. Điều quan trọng là phải xác định mục tiêu là lên kịch bản telesale cho phù hợp, ví dụ:

  • Cuộc gọi đầu tiên: nắm bắt được nhu cầu khách hàng, giới thiệu sản phẩm.
  • Cuộc gọi thứ 2: sắp xếp một buổi hẹn gặp trực tiếp để trao đổi cụ thể về sản phẩm, dịch vụ.
  • Cuộc gọi thứ 3: phản hồi của khách hàng về việc dùng thử sản phẩm, tư vấn cụ thể và liên tục giải đáp thắc mắc với khách hàng,…

Lời chào khách hàng 

Lời chào mở đầu là yếu tố quan trọng khi lên kịch bản telesaleLời chào mở đầu là yếu tố quan trọng khi lên kịch bản telesale

Lời chào chính là câu nói mở đầu cho mọi cuộc gọi telesale, bước đầu gây thiện cảm với khách hàng thường nằm ở lời chào này. Vì vậy, khi lên kịch bản telesale, bạn nên lưu ý một số yếu tố:

  • Lời chào mở đầu cần ngắn gọn, chất chứa đầy năng lượng và sự thân mật
  • Tạo hứng thú với khách hàng bằng một giọng nói thể hiện sự tự tin, tích cực; tránh giọng điệu buồn ngủ, mệt mỏi, rề rà,…
  • Nội dung lời chào thường giới thiệu về bạn là ai, đến từ đâu mà mục đích ngắn gọn của cuộc gọi.
  • Sử dụng những tính từ đắt giá về lợi ích mà bạn sắp mang đến cho khách hàng để tạo sự tò mò, hấp dẫn giúp kéo dài cuộc hội thoại.

Giải quyết vấn đề trong khi diễn ra cuộc gọi 

Khi lên kịch bản telesale, bạn cần đặt ra các tình huống có thể xảy ra khi thực hiện cuộc gọi và chuẩn bị ứng phó với nó một cách khéo léo:

Khi gặp “người gác cổng”

Bạn có thể sẽ không gặp được trực tiếp người có quyết định mua sản phẩm hay không mà đôi khi đó có thể là tiếp tân hay trợ lý của khách hàng. Với những trường hợp thế này, tốt nhất là bạn nên có cách để được tư vấn trực tiếp cho khách hàng mục tiêu bằng việc xin phép chuyển máy đến khách hàng hay đặt lịch một cuộc gọi khác thuận tiện hơn nếu khách hàng của bạn đang bận,…

Hồi đáp các câu hỏi hay lời phản bác về sản phẩm, dịch vụ

Đây là những vấn đề chắc chắn sẽ xảy đến với bất kỳ một nhân viên telesale nào. Để thể hiện sự chuyên nghiệp của mình, bạn nên nghe kỹ câu hỏi của khách hàng, bình tĩnh chọn lọc các thông tin để trả lời họ một cách thuyết phục nhất và có thể đề cập các vấn đề ngược lại khách hàng cũng là một phương pháp giúp giải quyết tình huống tốt đấy!  

Vì vậy, việc nắm được và hiểu rõ những ưu nhược điểm chính là một việc hết sức quan trọng giúp bạn lưu loát tháo gỡ tình huống. Đừng quên ghi chép lại vấn đề khi diễn ra để chuẩn bị một lời hồi đáp tốt hơn cho những khách hàng tiếp theo nữa nhé!

Kết thúc cuộc gọi

Dù khách hàng có quyết định mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ được giới thiệu hay không, bạn cũng hãy niềm nở cảm ơn và hẹn gặp lại khách hàng trong những cuộc gọi lần sau để giúp gia tăng thiện cảm nơi khách hàng. 

Vì rất nhiều khách hàng sẽ không quyết định mua sản phẩm tại cuộc gọi đầu tiên nên bạn hãy tạo được mối dây liên lạc ở những lần sau. Bên cạnh đó, thực hiện việc chăm sóc khách hàng thường xuyên và chu đáo để tạo quan hệ mối quan hệ lâu dài.

Làm sao để sở hữu được đội ngũ telesale đỉnh cao?

Có nhiều phương pháp giúp doanh nghiệp sở hữu đội ngũ telesale đỉnh caoCó nhiều phương pháp giúp doanh nghiệp sở hữu đội ngũ telesale đỉnh cao

Nếu doanh nghiệp muốn tối ưu đội ngũ telesale của mình với những nhân viên xuất sắc, thuần thục việc chốt đơn hàng nhanh chóng, đạt được những con số mục tiêu đề ra một cách hiệu quả nhất thì có thể tham khảo một số lưu ý cần thiết sau đây:

Tuyển dụng nhân sự

Có thể nói nhân sự chính là yếu tố quan trọng  bậc nhất để có được một đội ngũ telesale đỉnh cao. Doanh nghiệp cần có những chọn lọc nhân sự kỹ càng khi phỏng vấn, đánh giá các bài test cẩn thận để lựa chọn những nhân viên tốt và phù hợp với mình. 

Bên cạnh đó, chương trình tuyển dụng nên được mở ra liên tục để có thể tìm được những nhân viên phù hợp và cũng góp phần giúp các nhân viên của mình không ngừng phấn đấu, cải thiện khả năng để không bị đào thải.

Chính sách ưu đãi nhân viên

Cũng như những lao động trong các lĩnh vực hay ngành nghề khác, lương, thưởng và chế độ bảo hiểm xã hội của nhân viên telesale luôn là một yếu tố xem xét quan trọng khi tham gia công việc. Để tuyển dụng và lưu giữ được những nhân tài telesale, hãy làm tốt vấn đề này. 

Ngoài mức lương cứng theo ký kết, nhân viên telesale còn được nhận mức thưởng dựa trên số lượng chốt đơn. Mức thưởng này thường được tính theo tỷ lệ phần trăm trên mức lương cứng nhận được hàng tháng.  

Vì vậy, nếu nhân viên telesale muốn thu nhập càng cao thì họ sẽ càng cố gắng tìm cách nâng cao khả năng thuyết phục khách hàng hiệu quả nhất có thể. Điều này giúp doanh đảm bảo sự công bằng và góp phần tạo động lực cho đội ngũ telesale.

Tuy nhiên, một số vấn đề có thể xảy ra khi nhân viên telesale tìm cách chạy đua để đạt được mức thưởng mục tiêu như: tư vấn sai lệch với khách hàng, ghi đơn ảo,… làm giảm uy tín và chất lượng bán hàng. Vì vậy, doanh nghiệp cần có các biện pháp và các mức phạt để ngăn chặn tình trạng này.

Một số chế độ khác

Bên cạnh mức lương thưởng cùng với những ưu đãi hấp dẫn, doanh nghiệp cần tổ chức các buổi training, đào tạo và phát triển khả năng cũng như chuyên môn của nhân viên telesale để không chỉ giúp họ nâng cao trình độ mà còn góp phần đáp ứng nhu cầu học hỏi của bản thân. Từ đó giúp doanh nghiệp đào tạo được một đội ngũ nhân viên telesale gắn bó và ngày càng tài giỏi. 

Khuyến khích, hỗ trợ nhân viên telesale bằng cách đáp ứng một số nhu cầu thường nhật khác như: suất ăn trưa, tối hay các sản phẩm tốt cho giọng nói, tạo tinh thần làm việc năng động, tôn trọng và lắng nghe các góp ý của họ để có biện pháp cải thiện hệ thống telesale ngày càng tối ưu hơn.

Các hệ thống telesale chăm sóc khách hàng uy tín và chuyên nghiệp

Hệ thống Goilaco cung cấp các dịch vụ telesale uy tín, chất lượngHệ thống Goilaco cung cấp các dịch vụ telesale uy tín, chất lượng

Vì có nhiều vấn đề phức tạp nên việc thực hiện và thành lập đội ngũ telesale chuyên nghiệp cũng hết sức khó khăn vì phải tốn rất nhiều công sức và chi phí, nhất là với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Vì vậy, trên thị thường có xuất hiện và phát triển các doanh nghiệp cung cấp các hệ thống, dịch vụ telesale và được đón nhận cũng như sử dụng hết sức rộng rãi.

Nếu bạn muốn tìm kiếm một hệ thống chuyên cung các dịch vụ telesale chuyên nghiệp và uy tín thì thương hiệu GOILACO sẽ là một lựa chọn tối ưu dành cho bạn. Với kim chỉ nam “Từng bước phát triển các dịch vụ nhằm mang lại lợi ích tốt nhất cho quý khách hàng”, GOILACO cung cấp các nghiệp vụ về telesale như thực hiện nhận cuộc gọi đi của doanh nghiệp bán sản phẩm. 

Cùng lúc nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng mua sản phẩm mà không gò bó về thời điểm thông qua những phần mềm quản lý hiện đại bậc nhất. Điều này giúp doanh nghiệp có thể liên kết với khách hàng bằng phương pháp telesale mà không cần tốn quá nhiều chi phí cho một đội ngũ telesale chuyên nghiệp như thế. 

Bên cạnh hệ thống chăm sóc khách hàng được đầu tư kỹ lưỡng, thương hiệu này còn đích thân đào tạo telesale để cung cấp nhân lực có chuyên môn và kỹ năng cao, góp phần mang lại dịch vụ telesale hiệu quả nhất. Ngoài ra, doanh nghiệp khi sử dụng hệ thống này còn được đảm bảo bằng dịch vụ bảo hành nhằm khẳng định chất lượng và uy tín của GOILACO.

Vì vậy, nếu còn lăn tăn và muốn sử dụng dịch vụ này thì đừng ngần ngại truy cập trang web https://goilaco.co và liên hệ ngay để chúng tôi được hân hạnh tư vấn và giải đáp các thắc mắc cho bạn nhé!

Trên đây là tất tần tật về telesale và kinh nghiệm về cách telesale hiệu quả mà chúng tôi – GOILACO muốn chia sẻ đến các bạn. Hy vọng những thông tin bổ ích trên góp phần giải đáp được những thắc mắc và là một sự tham khảo tuyệt vời cho dự định sắp tới của các bạn. Chúc các bạn áp dụng thành công nhé!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *