Thị trường kinh doanh ngày nay không ngừng biến đổi và có sự cạnh tranh khốc liệt. Vì thế để có được chỗ đứng vững chắc, các doanh nghiệp không chỉ cần đề ra những chiến lược phát triển cụ thể mà cần phải đề cao vấn đề chăm sóc khách hàng. Khi nắm được những nguyên tắc chăm sóc khách hàng sẽ thu hút được một lượng khách hàng lớn cho doanh nghiệp của bạn. Vậy, những nguyên tắc vàng này gồm những gì?

Tại sao nên chăm sóc khách hàng?

Nội dung chính

Tại sao nên chăm sóc khách hàngTại sao nên chăm sóc khách hàng?

Chăm sóc khách hàng là dịch vụ mà doanh nghiệp nào cũng cần chú trọng để đảm bảo được lợi nhuận cũng như thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Vậy, chăm sóc khách hàng là gì? Đây là một loại hình dịch vụ mà các doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng ngay cả trước và sau khi họ sử dụng sản phẩm hoặc các dịch vụ mà doanh nghiệp tạo ra. Tất cả nhằm thỏa mãn, đáp ứng và đem đến cho khách hàng sự hài lòng. Muốn giữ chân và tăng thêm sự tin tưởng của khách hàng đến với đơn vị bạn thì đây thật sự là một điều rất cần thiết.

Chúng ta thật không thể nào phủ nhận được lợi ích của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với lợi nhuận của công ty hay doanh nghiệp. Thực tế cho thấy rằng, khách hàng thật sự rất tin tưởng những lời giới thiệu từ chính nhà sản xuất, nhà phân phối hơn là những thông tin trên các chương trình quảng cáo. Chăm sóc khách hàng tốt chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả nhiều hơn những gì mà công ty bạn mong đợi.

Việc quảng cáo và truyền thông thương hiệu trên các kênh truyền hình khiến doanh nghiệp của bạn tốn khá nhiều chi phí mà hiệu quả lại không đáng kể. Ngược lại, khi dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ đem đến sự hài lòng từ khách hàng rất lớn.

Chắc hẳn ai cũng biết được sức mạnh của dư luận thật sự rất khủng khiếp. Vì thế mà một lơig đánh giá sẽ đem đến một tác động mạnh mẽ. Chỉ một lời phàn nàn, chê trách về sản phẩm của một khách hàng nào đó. Sau một đêm sẽ được nhiều người biết đến. Chính lúc này hiệu ứng đám đông sẽ lan truyền rất lớn. Lúc này, công ty hay doanh nghiệp của bạn sẽ gặp rắc rối lớn. Để làm dịu tình huống này sẽ mất khá nhiều chi phí và công sức. 

Mặt khác, khi những phản hồi tích cực của khách hàng đến với sản phẩm sẽ là cách truyền thông hữu hiệu để tiếp cận với đối tượng khách hàng mới. Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo nên mạng lưới khách hàng cũ trung thành và luôn lựa chọn sản phẩm của đơn vị bạn. Từ đó, xây dựng nên một cộng đồng những yêu thích sản phẩm/dịch vụ của bạn. Điều này sẽ là yếu tố và tiền đề vững chắc quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

Nhu cầu tìm kiếm dịch vụ chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp hiện nay

Chăm sóc khách hàng không chỉ là dịch vụ giải đáp và tư vấn những thắc mắc thường gặp của khách hàng mà đây còn là cách để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đến gần hơn nữa với khách hàng. Những người có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng có tên gọi là tư vấn viên. Dựa vào khả năng giao tiếp mà bạn có thể hướng đến sự quan tâm của khách hàng về các sản phẩm của công ty.

Đối với những đối tượng khách hàng cũ, người đảm nhiệm vị trí này cần  duy trì sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Đây chính là mục đích chính để đem đến sự ổn định cũng như phát triển bền vững của các doanh nghiệp hiện nay. Nếu không có dịch vụ chăm sóc khách hàng thì đơn vị sẽ không có sự phát triển và tăng trưởng về kinh tế.

Một điều thường thấy rằng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì việc xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng không phải là điều dễ dàng. Chính vì thế mà việc lựa chọn các dịch vụ chăm sóc uy tín trên thị trường là một sự lựa chọn thông minh. Nhằm đáp ứng nhu cầu này mà các đơn vị  cung cấp dịch vụ này ngày càng xuất hiện nhiều và phát triển mạnh mẽ. Trước sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường đòi hỏi các đơn vị cần có được sự chuyên nghiệp và uy tín.

Hơn nữa, thị trường ngày càng biến động, để có được chỗ đứng vững chắc và đem đến sự hài lòng cho khách hàng thì việc chăm sóc khách hàng là rất cần thiết. Để đáp ứng được điều này thì các đơn vị hay các chuyên viên tư vấn cần có được cho mình những kiến thức và trình độ chuyên môn cụ thể. Tất nhiên, để đạt được điều này bạn cần phải nắm được cho mình những nguyên tắc vàng khi chăm sóc khách hàng.

Những nguyên tắc chăm sóc khách hàng thông minh nhất, bạn đã biết?

Những nguyên tắc chăm sóc khách hàng thông minh nhất, bạn đã biếtNhững nguyên tắc chăm sóc khách hàng thông minh nhất, bạn đã biết?

Bán hàng không chỉ là đem các sản phẩm đến để đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng mà còn hơn cả là tạo một lối sống. Khách hàng ngày càng trở nên khắt khe, họ không chỉ cần đến sản phẩm tốt, giá hấp dẫn mà còn cần đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. 

Thị trường luôn cạnh tranh không ngừng, các sản phẩm hay các mức giá tương tự giữa các doanh nghiệp với nhau cũng xuất hiện nhiều. Tất nhiên, lúc này chìa khóa vàng để thu hút khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Để đạt được mục tiêu trong chiến lược kinh doanh, bạn cần “ gối đầu”  nguyên tắc chăm sóc khách hàng sau đây.

Cần có những nguyên tắc chăm sóc khách hàng chung khi chăm sóc khách hàng

Cần có những nguyên tắc chăm sóc khách hàng chung khi chăm sóc khách hàngCần có những nguyên tắc chăm sóc khách hàng chung khi chăm sóc khách hàng

Cần có những quy định thành văn bản về các chính sách dịch vụ

Để công việc chăm sóc khách hàng thêm phần hiệu quả, các doanh nghiệp cần có những quy tắc cơ bản cần được nhân viên tuân thủ. Chính sách này không đòi hỏi được đề ra một cách quá gò ép, phức tạp mà xuất phát từ những điều đơn giản, có thể là như:

  • Khách hàng là thượng đế
  • Khách hàng luôn đúng
  • Hay có thể là nhân viên nào cũng đều có quyền giảm giá tối đa 10% cho bất cứ khách hàng trong trường hợp khách hàng có bất mãn tại bất cứ thời điểm nào

Tạo ra một hệ thống hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên về tính ưu việt của các dịch vụ

Tạo ra một hệ thống hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên về tính ưu việt của các dịch vụ sẽ đem đến sự nổi bật hơn cho doanh nghiệp của bạn so với các đối thủ cạnh tranh. Bạn hãy thể hiện được những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của đơn vị bạn một cách rõ ràng và cụ thể hơn cho các khách hàng. Bên cạnh đó, cho khách hàng nhận biết được những vấn đề rắc rối trước khi chúng phát sinh.

Thiết lập các công cụ đánh giá dịch vụ khách hàng 

Điều mà nhà quản lý và lãnh đạo công ty, doanh nghiệp không thể quên đó chính là phát triển các công cụ đánh giá dịch vụ khách hàng ưu việt. Để khích lệ và tạo động lực cho nhân viên chăm sóc khách hàng thì việc dành phần thưởng cho những nhân viên, cán bộ có kết quả tốt nhất trong dịch vụ chăm sóc khách hàng là rất cần thiết.

Thể hiện được vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng

Để có thể hoàn thành được tốt nhất các nhiệm vị cần có của một chuyên viên tư vấn, bán hàng thì bạn cần phải đảm bảo rằng quan điểm về dịch vụ khách hàng đã được bạn thấu hiểu. Chắc chắn rằng, khi nhân viên hiểu được vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với lợi nhuận và tương lai công ty thì họ sẽ làm tốt nhiệm vụ của mình.

Cho khách hàng biết được những lợi ích mà đơn vị mang đến cho họ

Một điều mà nhân viên bán hàng cũng như các chuyên viên tư vấn nên nhớ luôn cung cấp cho khách hàng những thông tin cụ thể.  Luôn sẵn sàng đem đến cho “ thượng đế” những lợi ích lớn hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, lời cam kết này cần phải có sự chắc chắn, có sức thuyết phục đến với khách hàng. 

Chia sẻ, trao đổi thông tin với những nhân viên trực tiếp chăm sóc với khách hàng

Đối với những người quản lý, lãnh đạo cần có sự gần gũi với các chuyên viên, các nhân viên bán hàng. Từ đó, sẽ nắm bắt được những vấn đề mà họ đang gặp phải để giải quyết và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, đây cũng chính là phương thức để các nhà lãnh đạo có thể tiếp thu ý kiến của các nhân viên bán hàng. Họ đều là những người đóng vai trò quan trọng và là người trực tiếp giao dịch với khách hàng.

Thực hiện theo những phương châm đã đề ra

Các chuyên viên tư vấn hoặc những người đảm nhiệm vị trí chăm sóc khách hàng cần tuân thủ theo những phương châm mà doanh nghiệp đã đề ra. Những người đảm nhiệm vị trí này cần có sự nhiệt huyết, quan tâm đến với khách hàng. Đồng thời, giải quyết nhanh chóng các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Đặc biệt, luôn linh hoạt và có năng lực giải quyết vấn đề. Tâm lý chung của các khách hàng hiện nay đó là mong muốn được đối xử với tư cách cá nhân và được gọi bằng tên riêng của mình.

Thường xuyên sử dụng những cụm từ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng

Thường xuyên sử dụng những cụm từ khiến khách hàng cảm thấy hài lòngThường xuyên sử dụng những cụm từ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng

Nguyên tắc chăm sóc khách hàng tiếp theo để bạn có thể trở thành người chăm sóc khách hàng tốt đó chính là thường xuyên sử dụng những từ ngữ khiến khách hàng của bạn cảm thấy hài lòng. Chắc chắn chẳng có khách hàng nào cảm thấy phiền toái với những “ cụm từ kỳ diệu” đâu.

Luôn thể hiện mong muốn được giúp đỡ khách hàng

Trong khi mua hàng, khách hàng luôn mong muốn được giải thích và tư vấn một cách chi tiết về các sản phẩm/dịch vụ mà họ có nhu cầu mua. Cụm từ “ giúp” khi bắt đầu một cuộc trò chuyện sẽ thể hiện được sự sẵn sàng của bạn đối với khách hàng. Từ đó, đem đến một buổi chia sẻ mang tính tích cực hơn. Ví dụ: “Tôi có thể giúp gì cho bạn?”.

Nhiệt tình và tìm cách giải đáp những thắc mắc của khách hàng

Khi đối mặt với một vấn đề khó khăn nào mà khách hàng đưa ra cho bạn và đòi hỏi sự cẩn thận của bạn. Bạn hãy dũng cảm thừa nhận đây là điều mà bạn chưa chắc chắn hoặc chưa biết cách giải quyết. Việc trả lời câu hỏi trong sự vội vàng và cảm tính của bạn, đôi khi sẽ khiến bạn đánh mất đi niềm tin mà khách hàng đã  xây dựng cho bạn trước đó. 

Đối với những khách hàng có nhiều năm kinh nghiệm sẽ đưa ra cho bạn một vài câu hỏi thử thách. Lúc này, họ sẽ bình tĩnh xem cách mà bạn đối phó với chúng. Vì thế, trong trường hợp này câu trả lời thành thật sẽ là điểm cộng dành cho bạn cũng như gia tăng mức độ tín nhiệm của bạn.

Có các cam kết rõ ràng và cụ thể 

Trong các buổi chia sẻ hay giới thiệu về sản phẩm. bạn cần có cho mình những cam kết rõ ràng và chịu trách nhiệm về chất lượng của sản phẩm. Đây chính là việc đảm bảo kết quả tốt nhất trong mỗi cuộc giao dịch. 

Lúc này, thượng đế của bạn sẽ cảm thấy an tâm hơn rất nhiều. Hãy cho họ cảm thấy những điều mà họ mong đợi sẽ đến. Các sản phẩm không những chất lượng mà còn có mức giá hợp lý. Đồng thời sẽ không xảy ra bất cứ vấn đề phát sinh nào về phụ phí.

Luôn khiến khách hàng cảm thấy hài lòngLuôn khiến khách hàng cảm thấy hài lòng

Luôn cập nhật những thông tin mới nhất về các sản phẩm/dịch vụ

Hãy hứa hẹn với khách hàng rằng bạn sẽ cập nhật ngay những thông tin mới nhất cho khách hàng của mình. Ngay cả khi khách hàng lựa chọn phương thức trả tiền và lấy hàng ngay, họ cũng đều muốn biết đến những thông tin mới nhất. 

Do đó, mà bạn hãy đảm bảo được rằng bạn sẽ chỉ dẫn và cập nhật những sự kiện cùng các thông tin mới nhất đến với khách hàng của mình. Thời gian và số lượng càng cụ thể, bạn sẽ càng có được sự tin tưởng của khách hàng . Nhu cầu lựa chọn sản phẩm của khách hàng càng lớn nên họ đều mong muốn được thông báo về mọi chi tiết và sự kiện của sản phẩm, cho dù là tích cực hay tiêu cực.

Giao hàng đúng hẹn

Chẳng có khách hàng nào cảm thấy hài lòng khi sản phẩm/dịch vụ của mình bị trễ so với hứa hẹn trước đó. Việc giao hàng đúng thời hạn là điều mà bạn bắt buộc phải thực hiện. 

Luôn có sự kiện định và chắc chắn

Trong kinh doanh, một châm ngôn được các doanh nghiệp lựa chọn đó chính là “Thứ hai có nghĩa là Thứ hai”:  Các kinh doanh dù lớn hay nhỏ cần kiên định thực hiện đúng tiêu chí này sẽ đáp ứng được một cách tốt nhất yêu cầu của khách hàng và khiến họ nhớ mãi về sản phẩm của bạn.

Cam kết sản phẩm/dịch vụ đúng như những gì khách hàng đã yêu cầu

Một lời cam kết của bạn về chất lượng sản phẩm và chắc chắn rằng các sản phẩm này đúng theo yêu cầu mà khách hàng đặt ra sẽ khiến họ cảm thấy hài lòng hơn. Bạn nên nhớ rằng không nên giao cho khách hàng những sản phẩm tương tự hay tốt hơn. Vì bạn không có quyền để quyết định sản phẩm mà khách hàng mong muốn.

Bên cạnh việc không hài lòng về sản phẩm được giao, khạc hàng có thể khiếu nại về việc mà bạn đã tự ý thay đổi sản phẩm mà họ đã đặt trước đó. Lời cam kết: “ Đúng như yêu cầu mà quý vị đã đặt ra” sẽ đem đến sự an tâm hơn cho khách hàng của bạn.

Hứa hẹn và cam kết đem đến thông tin tốt nhất

Khi bạn tiếp nhận và giải quyết một vấn đề nào đó, bạn hãy đảm bảo với khách hàng của mìn là mọi việc đều sẽ được giải quyết nhanh chóng. Và tất nhiên, khách hàng của bạn sẽ không mất quá nhiều thời gian để chờ đợi

Luôn nhớ gửi lời cảm ơn 

Cho dù là khách hàng có hoặc không sử dụng dịch vụ/ sản phẩm của doanh nghiệp bạn thì bạn luôn nhớ gửi lời cảm ơn đến khách hàng. Đặc biệt, khách hàng sẽ cảm thấy vô cùng hài lòng khi nhận được gọi điện thoại, tin nhắn hỏi thăm sau khi việc mua sắm đã thực hiện xong.

Điều này không chỉ đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều được diễn ra vô cùng ổn thỏa cũng như giúp khách hàng cảm thấy thỏa mãn. Đồng thời, giúp khách hàng biết rằng mọi vấn đề nào phát sinh đề đều được giải quyết nhanh chóng và chu đáo.

Nếu bạn bỏ qua bất cứ  bước làm nào trên sẽ khiến khách hàng cảm thấy bạn chỉ quan tâm đến khách hàng khi giao dịch trao đổi, mua bán chưa được hoàn tất. Điều này sẽ mang đến cho khách hàng cảm giác bị bỏ rơi và cảm thấy bị lợi dụng. Lúc này, hình ảnh công ty, doanh nghiệp của bạn sẽ xuất hiện không mấy tốt đẹp đối với khách hàng.

“ Tiếng dữ đồn xa” sẽ khiến những ấn tượng xấu đó đến với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau tạo nên một sự rắc rối. Chính vì thế mà việc chăm sóc khách hàng càng tốt sẽ giúp doanh nghiệp của bạn thêm thuận lợi khi xây dựng hình ảnh. Tất nhiên, những đối tượng khách hàng hài lòng về dịch vụ sẽ đem đến cho bạn những đối tượng khách hàng mới. Đồng thờ hứa hẹn những lần mua sắm tiếp theo.

Luôn khiến khách hàng nhớ về thương hiệu, doanh nghiệp

Luôn khiến khách hàng nhớ về thương hiệu, doanh nghiệpLuôn khiến khách hàng nhớ về thương hiệu, doanh nghiệp

Bên cạnh khả năng giao tiếp với khách hàng thì công cụ không kém quan trọng giúp bạn nhận được sự quan tâm của khách hàng đó chính là luôn theo sát họ ngay cả khi họ đã mua hàng. Mặc dù là điều khá cơ bản nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng nhớ đến và thực hiện thành công.

Công việc hậu mãi tốt nhất chính là sau khi mà khách hàng đã hoàn thành xong giao dịch mua sắm. Ngay sau đó, bạn hãy gọi điện ngay cho khách hàng của bạn và gửi lời cảm ơn chân thành nhất khi họ đã lựa chọn sản phẩm của bạn. Đồng thời, tìm hiểu khách hàng có thật sự hài lòng về sản phẩm/ dịch vụ hay không. 

Ngoài ra, những cách thức theo sát khách hàng sau đây cũng sẽ hứa hẹn đem đến cho bạn hiệu quả cao khi kết nối khách hàng. Cũng như có thể đảm bảo rằng các sản phẩm/dịch vụ bạn đã cung cấp luôn được khách hàng nhớ đến:

xem thêm: >> Chăm sóc khách hàng là gì – Lợi ích chăm sóc khách hàng?

Để khách hàng biết được những giá trị mà bạn đã làm cho họ

Để khách hàng biết được những điều mà bạn đang làm cho họ là điều không thể thiếu khi chăm sóc khách hàng. Bạn có thể thể hiện điều này thông qua nhiều phương thức khác nhau như: gửi thư, bản tin, tin nhắn hay là những cuộc gọi trực tiếp. Cho dù là phương thức liên lạc nào, vấn đề mà bạn cần chú trọng đó chính là chỉ rõ cho khách hàng thấy được những đặc tính ưu việt trong sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn cung cấp. 

Nếu bạn không thể hiện được những điều mà bạn đã đem đến cho khách hàng thì chẳng ai có thể nhớ đến. Một điều mà bạn nên lưu ý, trong quá trình trò chuyện với khách hàng, bạn không nên quá tự cao về những công việc mà bạn đã làm cho họ. 

Điều mà bạn nên làm chỉ là thông báo cho khách hàng biết bạn đã thực hiện xong những thủ tục hay giấy bảo hành, giấy tờ pháp lý về một sản phẩm hay một dịch vụ nào đó mà khách hàng cần. Chính điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy thỏa mãn và yên tâm hơn.

Đừng bao giờ để khách hàng quên bạnĐừng bao giờ để khách hàng quên bạn

Luôn thể hiện bạn đang nhớ đến khách hàng

Hãy luôn khiến khách hàng nhớ đến bạn bằng cách thường xuyên gửi thiệp hoặc có thể viết tay mang tính chất cá nhân để gửi tới các khách hàng cũ. Từ đó, hướng đến những sản phẩm của doanh nghiệp. Hay ngẫu nhiên, bạn tình cờ gặp được khách hàng cũ của mình tại một sự kiện nào đó, đừng quên chào hỏi và trao đổi với khách hàng về chất lượng của sản phẩm bạn nhé! 

Theo các con số thống kê thì thu nhập chủ yếu của các doanh nghiệp đa phần là từ khách hàng cũ và khách hàng được giới thiệu. Thế nên, việc kết nối với khách hàng cũ sẽ là chìa khóa để khiến khách hàng trung thành hơn với các sản phẩm của đơn vị. 

Có thể thể hiện những giao tiếp mang tính chất cá nhân

Bên cạnh việc trao đổi và chia sẻ những thông tin về sản phẩm, bạn có thể kết nối gần hơn với khách hàng thông qua những giao tiếp mang tính chất cá nhân. Hiện nay, Voicemail và email là phương tiện giúp mọi người giao tiếp với nhau thêm dễ dàng hơn. Vì thế, khi bạn có những trao đổi cá nhân thường xuyên không được chú ý tới. Có thể nói rằng đây chính là phương thức kết nối thông minh mà bạn nên biết.

Trong trường hợp mà bạn gặp phải khó khăn khi tiếp cận với một đối tượng nào đó. Đặc biệt là khi người đó muốn được giải quyết vấn đề bằng sự tiếp xúc cá nhân. Cách tốt nhất là bạn nên để lại lời nhắn qua voice-mail với thông điệp rằng, bạn muốn được nói chuyện trực tiếp với họ. Hoặc mong muốn họ có thể dành thời gian để trao đổi tại văn phòng làm việc để mang đến sự thuận tiện cho cả hai bên.

Luôn nhớ đến những sự kiện quan trọng

Vào những ngày lễ đặc biệt, bạn hãy khiến khách hàng luôn nhớ đến mình thông qua những tin nhắn, thông điệp và lời chúc qua một tin nhắn SMS, một email. Lúc này, khách hàng sẽ cảm thấy mình được quan tâm và luôn nhớ đến doanh nghiệp, thương hiệu của bạn.

Đem đến cho khách hàng các thông tin hữu ích

Nếu bạn tìm được những thông tin hữu ích về những dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp mà khách hàng đang quan tâm đến thì không có lý do nào để bạn không thông báo cho khách hàng. Lúc này, bạn hãy viết một lá thư hoặc gọi điện thoại để cung cấp và chia sẻ ngay những thông tin này cho  khách hàng biết.

Quan tâm đến các cuộc gọi sau khi khách hàng mua hàng

Một điều mà các doanh nghiệp hay các tư vấn viên bỏ quên đó là quan tâm đến các cuộc gọi sau khi khách hàng đã mua hàng. Đây chính là yếu tố để tăng sự kết nối của khách hàng với doanh nghiệp của bạn. Với những gì mà khách hàng mang đến cho đoa nghiệp của bạn thì đây sẽ là việc làm cần thiết. Qua đó, bạn sẽ nắm bắt được những thông tin mà khách hàng đang cần cũng như tìm ra được những ý tưởng mới thúc đẩy các mối quan hệ bền vững với khách hàng.  Vì thế mà doanh nghiệp sẽ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Giao tiếp với những đối tượng khách hàng không hài lòng

Giao tiếp với những đối tượng khách hàng không hài lòngGiao tiếp với những đối tượng khách hàng không hài lòng

Theo các nhà nghiên cứu, khi khách hàng cảm thấy không hài lòng với các sản phẩm hay các dịch vụ của doanh nghiệp, họ rất ít khi nói thẳng đối với bạn mà hầu như chỉ im lặng. Nhưng cách im lặng này thật sự là điều đáng sợ, họ sẽ chia sẻ với mọi người về quan điểm khi họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn và cho rằng mọi người không nên sử dụng sản phẩm này.

Đa phần khi gặp trường hợp này, các doanh nghiệp hay các tư vấn viên đều cho rằng đây thật sự là một điều phiền toái. Thay vì coi là thế bạn hãy nắm bắt lấy điều này và biến thành cơ hội để bạn níu giữ khách hàng ở lại và thay đổi suy nghĩ của khách hàng. Sau đây là một số nguyên tắc chăm sóc khách hàng bạn cần biết khi giao tiếp với đối tượng khách hàng không hài lòng.

Để khách hàng có thể trút hết ý kiến của họ

Luôn chiều lòng khách hàng, đặc biệt là những khách hàng không hài lòngLuôn chiều lòng khách hàng, đặc biệt là những khách hàng không hài lòng

Khi khách hàng không hài lòng về các dịch vụ hay các sản phẩm đến từ đơn vị bạn, bạn hãy để khách hàng trút hết những điều mà họ cảm thấy bực bội. Nên nhớ không được tranh cãi với khách hàng vì sẽ làm mối quan hệ thêm căng thẳng. 

Bên cạnh đó, bạn không nên nói với khách hàng rằng “ Điều mà anh/chị nói chẳng có vấn đề gì”. Câu nói này không những không giải quyết được vấn đề mà còn gây ra sự khó chịu cho khách hàng nữa đấy!

Trình bày quan điểm của bạn một cách lịch sự nhất

Trong trường hợp, khách hàng cần một lời giải thích đến từ doanh nghiệp, bạn hãy trình bày quan điểm của mình một cách rõ ràng và lịch sự nhất. Không nên đưa ra các quan điểm quá cứng nhắc hay phủ nhận ý kiến của khách hàng. Nếu không thì bạn chỉ khiến mọi chuyện thêm tồi tệ hơn. 

Nhận trách nhiệm giải quyết vấn đề và giải quyết vấn đề nhanh chóng

Khi gặp phải những khách hàng không hài lòng về các dịch vụ hay các sản phẩm của bên bạn thì việc mà bạn cần làm ngay lúc này chính là nhận trách nhiệm về mình. Bạn không nên đưa ra quá nhiều lý do để biện minh vì điều này không nằm trong sự quan tâm của khách hàng.

Sau đó, hãy nhanh chóng tìm cách để giải quyết các vấn đề này. Bạn hay đưa ra một giải pháp khoa học nhất và hãy thực hiện đúng như những gì đã hứa với khách hàng. Nên nhớ bạn chỉ nên trì hoãn khi điều này khiến vấn đề trở nên rắc rối và tồi tệ hơn.

Đối với ban quản lý, việc tăng thêm quyền hạn để các tư vấn viên hay các nhân viên bán hàng là rất cần thiết. Chính điều này sẽ đem đến sự linh hoạt và chủ động khi giải quyết những khiếu nại đến từ “ thượng đế”.

GOILACO – Đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Chăm sóc khách hàng là tiêu chí hàng đầu của bất cứ doanh nghiệp hay các đơn vị kinh doanh nào hiện nay. Không chỉ với mục đích mang đến lợi nhuận trong quá trình kinh doanh mà đây còn là cách để thu hút được khách hàng mới. Tất nhiên, để thực hiện được điều này các doanh nghiệp cần phải có được cho mình một đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng.

GOILACO đã đáp ứng được đầy đủ tiêu chí của một đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Với đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, tâm huyết và có các chiến lược, nguyên tắc chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ đem đến cho bạn sự hài lòng nhất định. Đến với đơn vị của chúng tôi, bạn sẽ được giải đáp những thắc mắc về việc chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Chăm sóc khách hàng là điều không thể thiếu của bất cứ doanh nghiệp nào hiện nay. Chính vì thế mà việc nắm bắt được các nguyên tắc chăm sóc khách hàng là rất cần thiết. Nhờ đó mà doanh nghiệp của bạn có thể thu hút và giữ chân được lượng khách hàng lớn. Điều này cũng có nghĩa thu nhập của doanh nghiệp sẽ được tăng cao.

Địa chỉ liên hệ:

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *