Chốt sale là bước quan trọng nhất nằm trong quy trình bán hàng của nhân viên kinh doanh. Vậy, liệu rằng bạn đã hiểu rõ được ý nghĩa của việc chốt sales này là gì chưa? Đâu sẽ là những kỹ năng và kinh nghiệm để chốt đơn hàng thành công. Hay đơn giản, khi chốt sales bạn thường hay mắc phải những lỗi nào? Tất cả những lý giải cho các thắc mắc này sẽ được chúng tôi giải pháp trong bài viết dưới đây.

Chốt sale là gì?

Trước khi tìm hiểu về chốt sale là gì? Chúng tôi muốn khách hàng hiểu trước về thuật ngữ sale là gì?

Sale là gì

Sale chính là người làm việc ở vị trí nhân viên kinh doanh để bán hàng cho doanh nghiệp. Đây chính là bộ phận thường xuyên phải tiếp xúc với các đối tượng là khách hàng. Để từ đó, họ sẽ phải tư vấn cho khách hàng lựa chọn được sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ tăng lợi nhuận khi bộ phận Sale làm việc đạt hiệu quả cao.

Sale là gìSale là gì

Đây được xem là bộ phận quan trọng mà doanh nghiệp không thể thiếu được. Thường thì, các nhân viên sale sẽ phải tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp với khách hàng. Hình thức tiếp xúc gián tiếp thông qua tổng đài số điện thoại của doanh nghiệp.

Chốt sale là gì?

Chốt sale chính là một khâu nằm trong quy trình bán hàng của nhân viên làm sale. Trong đó, khâu này sẽ quyết định đến việc giao dịch bán hàng có thành công hay không. Nhiều người có khả năng rất tốt ở khâu giới thiệu và chào hàng cho sản phẩm. Tuy nhiên, khi bước vào khâu chốt sales thì họ lại tỏ ra lúng túng. Điều này khiến cho việc bán hàng không đi đến kết quả thành công.

Chốt sale là gìChốt sale là gì?

Hiện nay, khách hàng cũng rất thông minh trong việc chọn và mua hàng. Vì thế, việc chốt đơn hàng ngày càng khó khăn hơn đối với người làm nhân viên kinh doanh. Cho nên, khi xác định theo đuổi nghề làm sale. Bạn cần phải bổ sung và tích lũy nhiều kiến thức, kinh nghiệm kinh doanh tốt nhất.

Vai trò của việc chốt sale

Với khái niệm của việc chốt sale là gì được chúng tôi đưa ra ở trên. Bạn hoàn toàn có thể nhận ra được vai trò quan trọng của việc chốt đơn hàng này là gì? Cụ thể như:

Chốt sales là bước quyết định sự thành công của giao dịch bán hàngChốt sales là bước quyết định sự thành công của giao dịch bán hàng

  • Là bước quyết định sự thành công hay không của giao dịch bán hàng. Nếu Sales chốt đơn hàng thành công, điều này sẽ giúp cho hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp được đẩy lên cao hơn.
  • Là khâu không thể thiếu được trong quy trình bán hàng. Dù bạn là người tư vấn sản phẩm hay dịch vụ tốt đến cỡ nào. Nhưng nếu bạn không biết cách chốt đơn hàng ra sao? Bạn cũng sẽ không trở thành người làm sale chuyên nghiệp được.

Như vậy, bạn không thể làm Sales thành công nếu không có khả năng chốt sale. Vì thế, nếu bạn quyết định theo đuổi nghề kinh doanh này. Bạn cần tích lũy cho mình những kỹ năng cần thiết trong làm sale như sau:

Kỹ năng cần có của người chốt sales

Một nhân viên làm Sales tốt, cần phải có được những kỹ năng cơ bản dưới đây. Đó chính là khả năng giao tiếp

Khả năng giao tiếp

Khả năng giao tiếpKhả năng giao tiếp

Đây là kỹ năng đầu tiên mà người làm sale cần phải có để trở thành 1 Sales giỏi. Khi sở hữu kỹ năng này, bạn sẽ dễ dàng tiếp cận được với đối tượng là khách hàng. Để từ đó, giữa bạn và khách hàng sẽ có được cuộc đàm phán tốt nhất. Bạn sẽ đạt được mục đích của mình và doanh nghiệp sẽ hướng tới lựa chọn dịch vụ của bạn.

Khả năng nhạy bén và linh hoạt trong mọi tình huống

Khi làm Sale bạn sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều đối tượng là khách hàng. Vì thế, bạn cần phải có kỹ năng nhạy bén để xử lý mọi tình huống đến bất ngờ. Nhất là bạn phải nắm bắt linh hoạt nhu cầu mà khách hàng mong muốn. Sau đó, bạn sẽ khéo léo đưa khách hàng đến với sản phẩm của doanh nghiệp mình.

Nắm rõ được thông tin của sản phẩm – dịch vụ cần bán

Nếu bạn không hiểu được sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp mình. Liệu rằng, bạn có thể tư vấn được cho người khác hiểu hay không? Đương nhiên, câu trả lời trong trường hợp này là không rồi.

Bởi vì, khi người làm sale nắm rõ về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp mình. Bạn mới có thể đưa ra được những lời tư vấn tốt nhất cho khách hàng. Nếu giải pháp bạn đưa ra chính xác và đánh vào trọng tâm khách hàng. Chắc chắn, cơ hội chốt sale của bạn sẽ thành công.

Sales cần có bản lĩnh

Bạn có biết không? Khi làm sale bạn sẽ phải đối diện với việc khách hàng từ chối sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp. Những cái lắc đầu đi cùng với thái độ không thiện cảm của khách hàng đối với bạn. Trong lúc này, bạn lại còn phải chịu áp lực về doanh số bán hàng. Bạn cần phải có bản lĩnh cao để có thể vượt qua được khó khăn này.

Sales cần có bản lĩnhSales cần có bản lĩnh

Những người làm sale thực sự họ đều là người có tính kiên trì và bản lĩnh. Điều này giúp họ tiếp tục theo đuổi công việc của mình và không bỏ cuộc. Chính yếu tố này đã giúp Sales gặt hái được thành công nhất định.

Đừng bỏ qua nụ cười

Không có bất cứ khách hàng nào muốn mua sản phẩm hay trải nghiệm dịch vụ được ra bởi 1 nhân viên Sales đang có một gương mặt khó chịu. Chính vì thế mà trong quá trình làm sale, bạn đừng quên việc thường xuyên nở nụ cười trên môi. Đồng thời, bạn cũng phải ăn mặc lịch sự và chỉn chu. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng ghi điểm và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.

Ngoài những kỹ năng trên, nếu bạn sở hữu được thêm các kỹ năng dưới đây. Bạn sẽ còn thành công hơn nữa trong sự nghiệp làm sale của mình. Đó là: Khả năng giao tiếp thành thạo bằng tiếng Anh, hiểu biết về internet và máy tính, phối hợp với team kinh doanh tốt….

Kinh nghiệm chốt sale 10 ăn 10

Những kỹ năng làm sale sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp xúc và tư vấn cho khách hàng một cách tốt nhất. Nhưng để cho khách hàng có lựa chọn và tin dùng sản phẩm, dịch vụ mà bạn mang đến hay không? Bạn cần phải có kinh nghiệm chốt sale cho riêng mình. Vậy, kinh nghiệm chốt đơn hàng 10 ăn 10 là gì?

Cần biết đâu là thời điểm chốt sales

Cần biết đâu là thời điểm chốt salesCần biết đâu là thời điểm chốt sales

Trong quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng khi bán hàng. Nếu bạn nắm bắt được nhu cầu của khách hàng là gì? Để từ đó, bạn sẽ tìm ra thứ mà khách hàng đang cần hiện nay. Bạn sẽ hướng những nhu cầu này đến dịch vụ – sản phẩm mà doanh nghiệp bạn cung cấp. Khi bạn thấy khách hàng ưng ý, bạn hãy tiến hành chốt Sale và đừng do dự.

Tăng giá trị gia tăng cho khách hàng

Đôi khi quá trình chốt sales gần đi tới khả năng ký kết thành công rồi. Lúc này, khách hàng lại đưa ra yêu cầu muốn được giảm giá cho đơn hàng đó. Bạn hãy đưa ra một dịch vụ hay một phần thưởng nào đó tương đương với việc giảm giá để kèm cho khách hàng. Những giá trị này sẽ làm cho dịch vụ của bạn được khách hàng đón nhận và hài lòng.

Chẳng hạn như: Khi khách hàng mua máy tính và đề nghị được giảm giá cho bộ sản phẩm họ mua. Bạn hãy hướng tới việc tặng cho khách hàng đó một phần mềm máy tính nào đó? Thậm chí, đó có thể là việc gia tăng thời gian bảo hành cho sản phẩm. Chắc chắn, giá trị dịch vụ của bạn sẽ được tăng lên rất nhiều trong mắt khách hàng.

Hãy đưa ra thời gian gấp rút để khách hàng quyết định

Nếu bạn nhận thấy khách hàng đang do dự và chưa thể đưa ra được quyết định mua sản phẩm. Bạn hãy nói với họ rằng: “Sản phẩm này của chúng tôi sẽ hết trong ngày hôm nay, nếu bạn không tiến hành mua luôn và ngay. Cơ hội được sở hữu trọn gói sản phẩm với giá rẻ nhất này sẽ dành cho người khác”. Nói một cách dễ hiểu hơn thì: Nếu khách hàng không mua hôm nay, ngày mai bạn sẽ phải mua với giá cao hơn.

Hãy dùng khả năng của mình để cho khách hàng nhìn nhận được ra lợi ích khi họ mua hàng luôn bây giờ. Đây chính là kinh nghiệm xương máu giúp cho việc chốt sale của bạn dễ dàng đi tới thành công.

Đề nghị khách hàng luôn

Trong một số trường hợp mà bạn nhận thấy khách hàng đã sẵn sàng trong việc mua hàng. Lúc này, bạn đừng vòng vo hay nói ra những câu chào hàng nữa. Thay vào đó, bạn hãy đưa ra câu hỏi đề nghị khách hàng hãy tiếp cận trực tiếp sản phẩm hay dịch vụ.

Đề nghị khách hàng luôn để chốt đơn hàngĐề nghị khách hàng luôn để chốt đơn hàng

Chẳng hạn như: Bạn sẽ sử dụng các câu nói “Chúng ta hãy bắt đầu xem sản phẩm này vào sáng mai, thời gian này có phù hợp với công việc của bạn hay không?” “Tôi sẽ gửi đến bạn bản hợp đồng ngay bây giờ, bạn hãy check email trước nhé”.

Những đề nghị thẳng thắn này sẽ khiến cho khách hàng khó đưa ra được lời từ chối. Vì thế, thay vì việc nói những lời giống như kiểu “Xin xỏ” để chốt thành công 1 đơn hàng. Bạn hãy nói ra những lời như kiểu “đơn hàng đã được chốt thành công rồi”.

Sử dụng những chi tiết nhỏ để dẫn dụ khách hàng

Đây được xem là kinh nghiệm dễ dàng đi đến thành công nhất của việc chốt sale. Đó là khi bạn sẽ đưa ra những yêu cầu có chủ đích mà bạn đã chuẩn bị từ trước. Bằng cách này, bạn sẽ đưa khách hàng vào thế phải trả lời là “”.

Chẳng hạn như các câu hỏi được đưa ra như: “Chị thích màu đỏ phải không?”, “Chúng tôi sẽ giao hàng cho chị vào giờ hành chính được không?”, “Tôi sẽ đưa ra hợp đồng ngay bây giờ, chúng ta hãy tiến hành thực hiện nó nhé”.

Chắc chắn, với những câu hỏi trên khách hàng sẽ khó lòng mà chối từ được. Vì thế, Sales đừng quên bám sát vào kinh nghiệm chốt này nhé.

Ngoài ra, sau cuộc gặp gỡ để trao đổi với khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Bạn đừng quên thăm dò ý kiến của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ mà bạn đã giới thiệu. Sau đó, bạn sẽ cung cấp thêm các thông tin mới nhất cho khách hàng về điều này. Có thể, chính tại thời điểm này bạn sẽ chốt đơn hàng thành công.

9 lỗi chốt sale mà nhiều người hay mắc phải?

Để thành công trong việc chốt sale hiệu quả, ngoài những kinh nghiệm được chúng tôi chia sẻ ở trên. Bạn cũng tuyệt đối không nên mắc phải 9 lỗi chốt đơn hàng cơ bản dưới đây:

9 lỗi chốt sale mà nhiều người hay mắc phải9 lỗi chốt sale mà nhiều người hay mắc phải?

Không thực hiện chiến lược chốt sale trong toàn bộ quá trình đàm phán

Mặc dù công việc nghệ thuật chốt sale thành công hay không nằm ở bước cuối cùng của quy trình CSKH. Tuy nhiên, những người có chuyên môn cao trong sale tốt. Họ sẽ tạo cho khách hàng tin thần “Chốt sale ngay từ lần đầu làm quen với họ”. Nhưng trong thực tế đến 90% người làm sale lại quên mất điều này.

Không thực hiện chiến lược chốt sale trong toàn bộ quá trình đàm phánKhông thực hiện chiến lược chốt sale trong toàn bộ quá trình đàm phán

Bởi vì, Sale là cả một giai đoạn quá trình thuyết phục khách hàng. Trong đó, chốt sale chỉ là khâu cuối cùng tạo ra sự thành công của việc sale mà thôi. Vì thế, ngay từ đầu Sales cần phải nói rõ quan điểm của mình. Nếu may mắn, bạn gặp phải khách hàng lịch sự và đang thiếu quyết đoán. Chắc chắn, họ sẽ dễ dàng bị thuyết phục bởi bạn.

Không đưa các câu hỏi gợi mở việc mua hàng

Đây là lỗi chốt sale cơ bản mà nhiều Salers thường hay mắc phải. Nhất là khi họ gặp phải đối tượng khách hàng đang thiếu đi sự quyết đoán và chưa đi đến được quyết định mua hàng. Vì thế, bạn cần phải đặt ra những câu hỏi gợi ý để khách hàng đi tới quyết định mua hàng.

Không biết cách tạo ra sự khẩn trương

Nhu cầu và thời gian chính là 2 yếu tố quyết định tới khả năng mua hàng của khách hàng. Do đó, khi bạn đã biết được nhu cầu của khách hàng là cần tới sản phẩm của doanh nghiệp. Lúc này, bạn hãy sử dụng chiêu đánh vào thời gian để thúc đẩy họ mua hàng.

Bằng cách, bạn sẽ tạo ra một tâm lý khẩn trương và cấp bách. Điều này khiến cho khách hàng hiểu rằng, nếu họ không mua hàng ngay bây giờ. Họ sẽ bị mất quyền lợi của mình ở thời điểm này. Chắc chắn, chiêu này sẽ khiến 100% khách hàng đưa ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng. Tuy nhiên có rất nhiều Salers lại bỏ qua điều này. Đây quả thật là 1 sai lầm khiến cho việc chốt sale không đi tới thành công.

Không nắm bắt được tiêu chí quyết định tới việc mua hàng của khách

Lỗi ngày thường gặp trong việc Sales làm việc với những đối tượng là khách hàng tiềm năng. Những đối tượng chưa từng trải nghiệm về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Vì thế, bạn đầu chắc chắn họ sẽ cảm thấy hoang mang và mông lung về những gì bạn đưa ra. Nếu Sales đề cập tới vấn đề mua hàng một cách quá sớm. Điều này khiến cho khách hàng sẽ từ chối vì chưa thực sự hiểu về bạn. Họ sẽ nghĩ rằng, đây có thể là 1 chiêu trò câu khách thì sao?

Không nắm bắt được tiêu chí quyết định tới việc mua hàng của kháchKhông nắm bắt được tiêu chí quyết định tới việc mua hàng của khách

Vì thế, Sales nên nhắm vào tiêu chí quyết định đến việc mua hàng của khách hàng. Để từ đó, bạn sẽ đặt ra các câu hỏi liên quan tới các tiêu chí đó. Chắc chắn, khi đi tới giai đoạn cuối bạn sẽ chốt sale thành công.

Không nắm rõ hành trình mua hàng của khách

Sales không nắm rõ hành trình mua hàng của khách. Điều này sẽ không khiến bạn thuyết phục được khả năng mua hàng của họ.

Vô tình đàm phán với người không có khả năng quyết định

Việc đàm phán của Sales đối với người không có thẩm quyền quyết định. Điều này vô tình làm mất thời gian của cả 2 bên trong phiên giao dịch. Bởi vì, những người không có thẩm quyền quyết định này. Họ chỉ biết lắng nghe và sau đó truyền đạt lại những điều của bạn đối với cấp trên.

Vô tình đàm phán với người không có khả năng quyết địnhVô tình đàm phán với người không có khả năng quyết định

Nếu họ truyền đạt lại không đúng hay thiếu những yếu tố quan trọng. Điều này sẽ khiến cho việc chốt không thành công.

Vận dụng kỹ năng chốt đơn không đúng thời điểm

Rất nhiều người làm sale thường mắc phải lỗi chốt đơn này. Đó là, họ vận dụng những kỹ năng để rút ngắn quá trình mua hàng. Tuy nhiên, việc sử dụng lối đi tắt đối với Sales này lại không đem lại hiệu quả. Bởi vì, nếu khách hàng chưa có thời gian để tìm hiểu về sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đang nói. Họ sẽ chưa có được lòng tin để đi tới quyết định mua hàng một cách nhanh chóng.

Chốt Sale quá sớm

Nhiều Sale thường quảng cáo sản phẩm ngay từ câu mời chào đầu tiên với khách hàng. Điều này khiến cho khách hàng nghĩ rằng mình đang bị rơi vào chiêu trò lừa đảo nào đó. Nếu gặp phải khách hàng khó tính, họ sẽ tắt ngay cuộc gọi của bạn.

Chốt Sale quá sớmChốt Sale quá sớm

Nói chung, việc chốt sale quá sớm là điều mà bạn không nên áp dụng. Nói đúng ra, bạn tuyệt đối không được chốt đơn khi mới đi được nửa đầu của quá trình bán hàng. Đây là nguyên tắc tối thiểu mà người làm sale phải nhớ và không để mắc phải.

Nói quá nhiều

Nói quá nhiều và đưa ra những lời tư vấn không cần thiết. Điều này chứng tỏ rằng bạn đang bị rơi vào vòng luẩn quẩn khi cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng. Chắc chắn, bạn sẽ khó lòng chốt đơn được thành công.

Về phía khách hàng, họ sẽ cảm thấy thời gian bị lãng phí khi phải nghe những lời từ bạn. Vì thế, bạn nên cân nhắc sử dụng những lời nói ngắn gọn và có giá trị. Cách tốt nhất là bạn nên đặt ra câu hỏi đánh vào tâm lý khách hàng. Để từ đó, bạn sẽ hướng khách hàng đến lợi ích của sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp mình.

Đó chính là toàn bộ thông tin quan trọng nhất về chốt sale là gì? Hy vọng thông qua những chia sẻ mà chúng tôi cung cấp trong nội dung của bài viết. Bạn đọc hãy hiểu hơn được vai trò cũng như kinh nghiệm để chốt sale được thành công. Chúc bạn sẽ thành công và may mắn trong công việc Sales của mình.

Để tìm hiểu thêm nhiều thông tin khác, hãy truy cập website: https://goilaco.co/.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *