CALL CENTER TRONG NGÀNH LIVESTREAM

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng Call Center trong ngành Livestream để quảng bá, cũng như nâng cao hình ảnh thương hiệu, và đây được xem là xu hướng mới dành cho các Brands. Livestream là phương tiện truyền phát trực tuyến giúp ghi lại và phát ra trong thời gian thực tế. Ngày nay, dịch vụ livestream đang phát triển rất nhanh và trở nên khá phổ biến, đặc biệt là khi được tích hợp vào các trang mạng xã hội lớn: facebook, youtube,…

Livestream được các đơn vị bán hàng online xem như công cụ để trao đổi trực tiếp, quảng bá thương hiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng một cách tiện lợi và hiệu quả. Bên cạnh đó, việc tương tác với người xem thông qua các cuộc nói là thành phần không thể thiếu trong Livestream. Sử dụng dịch vụ Call center trong Livestream sẽ góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu và tiếp cận khách hàng, giúp tạo sự gắn bó lâu dài giữa khách hàng và người bán.

Thực trạng dịch vụ Livestream ở Việt Nam

Với sự cải tiến và phát triển của mạng internet 4G, các kỹ thuật đường truyền chuyên dụng. Ngày nay, những video livestream trên các trang mạng xã hội đang phát triển một cách mạnh mẽ.

Tại Việt Nam, năm 2009 lần đầu tiên livestream được sử dụng trong một số buổi biểu diễn ca nhạc của những nghệ sỹ lớn. Tuy nhiên, cũng mất một khoảng thời gian khá dài để công nghệ Livestream khẳng định vị thế của mình.

Thực trạng dịch vụ Livestream ở Việt NamThực trạng dịch vụ Livestream ở Việt Nam

Các công ty cung cấp dịch vụ livestream chuyên nghiệp tại VIệt Nam cho biết, phải đến nửa cuối năm 2017 và 2018, livestream mới bắt đầu có xu hướng phát triển mạnh, đặc biệt là trong lĩnh vực sales và marketing.

Thực tế, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thực sự có một cái nhìn đúng đắn về vai trò và tầm ảnh hưởng của livestream. Thậm chí, chỉ coi livestream là nền tảng dành cho những cá nhân bán hàng trực tuyến đơn lẻ. Phải đến năm 2019, thì livestream tại Việt Nam mới thực sự khẳng định vị thế, khi các doanh nghiệp ý thức rõ về sức ảnh hưởng và đã có sự đầu tư bài bản vào livestream. Đây cũng là lúc các thương hiệu cần một hệ thống Call Center chuyên nghiệp.

Ứng dụng Call center Trong Ngành Livestream

Hệ thống Call center hiện nay đang được nhiều người biết đến và trở nên quen thuộc. Tổng đài Call center trong ngành Livestream sẽ đảm nhận việc tương tác với khách hàng. Giúp các doanh nghiệp tiếp nhận các cuộc gọi vào và thực hiện gọi ra cho khách hàng.

Ứng dụng Call center Trong Ngành LivestreamỨng dụng Call center Trong Ngành Livestream

Với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tạo bài bản và  chuyên nghiệp sẽ giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tiếp nhận những yêu cầu, hỗ trợ các thông tin về sản phẩm, giới thiệu sản phẩm hoặc nghiên cứu thị trường.

Hệ thống Call center trong ngành livestream mang lại những lợi ích gì 

Đáp ứng nhu cầu tức thời của khách hàng:

Theo nghiên cứu của Lead Connect, một đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ marketing ở Mỹ, nếu các doanh nghiệp phản hồi những thắc mắc hoặc yêu cầu của khách hàng muộn hơn 10 phút thì đã 80% đánh mất đi cơ hội kinh doanh. Bởi vì, người tiêu dùng ngày nay kỳ vọng người bán hàng phải luôn ở trạng thái sẵn sàng để tư vấn và đáp ứng những nhu cầu tức thời của họ. Nắm bắt được tâm lý đó, tổng đài CSKH của Call Center sẽ giúp người tiêu dùng và thương hiệu có sự tương tác ngay lập tức và mang lại cảm giác vô cùng gần gũi. Người dùng có thể để lại câu hỏi trong phần comment ngay trong thời gian livestream, hệ thống Call Center sẽ giúp các doanh nghiệp tư vấn và giải đáp thắc mắc của từng cá nhân.

Giảm quá tải trong việc tương tác với khách hàng:

Ngày nay, xu hướng mua sắm trực tuyến đang phát triển mạnh nhưng người tiêu dùng vẫn còn nghi ngờ và lo lắng về chất lượng thực tế của sản phẩm hoặc dịch vụ khi quan sát sản phẩm qua Livestream và những dòng chữ giới thiệu. Vì vậy, trong lúc các doanh nghiệp Livestream thì sẽ có rất nhiều câu hỏi thắc mắc của người tiêu dùng đặt xoay quanh sản phẩm như: chất lượng, cách sử dụng, giá cả… hay để lại thông đặt hàng.

Nếu người Livestream cứ chú tâm vào việc giải đáp các thắc mắc của khách hàng thì sẽ không có thời gian quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Từ đó, chất lượng nội dung Livestream kém và tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng sẽ giảm.

Lúc này, hệ thống Call Center sẽ giúp các doanh nghiệp giảm quá tải việc tương tác với khách hàng, để tập trung vào sáng tạo nội dung Livestream và các hoạt động PR khác đi kèm.

Quản lý thông tin khách hàng:

Hệ thống Call center trong ngành Livestream giúp quản lý toàn bộ thông tin khách hàng như: tên, địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm đã mua,…

Ngoài ra, hệ thống call center còn hỗ trợ lưu trữ các file ghi âm nội dung cuộc gọi và quản lý file ghi âm để có thể nghe lại, nhằm giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp.

Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp:

Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệpTiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp

Mỗi doanh nghiệp đều cần phải trang bị hệ thống chăm sóc khách hàng riêng. Hệ thống call center sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc quản lý cũng như chăm sóc khách hàng. Từ đó,  giúp doanh nghiệp tiết kiệm lên tới 40% chi phí thoại cố định và kết nối nội bộ một cách dễ dàng.

Mang lại sự hài lòng cho khách hàng:

Hệ thống Call center sẽ giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách dễ dàng. Những nhân viên chăm sóc khách hàng là những người tiếp nhận ý kiến, phản hồi về sản phẩm và xử lý một cách nhanh chóng, thân thiện và phù hợp nhất. Từ đó, mang lại sự hài lòng và có thể trở thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp đã sử dụng thành công giải pháp Call Center của GOILACO.CO

*Lưu ý: Các thông tin và số liệu sau đây mà chúng tôi gửi đến bạn đọc là những thông tin từ chính các hoạt động thực tế mà GOILACO.CO đã làm cho đối tác của mình và đã được sự đồng ý từ phía đối tác. Tuy nhiên, chúng tôi xin viết tắt tên thương hiệu vì một số lý do khách quan.

Doanh nghiệp E

Bài toán đặt ra:

  • Tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
  • Tư vấn thông tin và cách sử dụng sản phẩm.
  • Xử lý các sự cố sản phẩm và phản hồi của khách hàng.
  • Thu thập thông tin đơn hàng: mã hàng, size, số lượng sản phẩm,… cũng như tên, địa chỉ, số điện thoại khách hàng.
  • Thăm dò ý kiến khách hàng và mời tham gia các sự kiện.

Kết quả đạt được khi sử dụng Call Center:

Ngoài giải quyết những vấn đề mà doanh nghiệp E đặt ra, GOILACO.CO còn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:

  • Tạo nên hình ảnh một thương hiệu uy tín và chất lượng trong lòng khách hàng.
  • Giúp tiết kiệm thời gian, giải quá tải trong việc tương tác với khách hàng.
  • Giúp doanh nghiệp quản lý đơn hàng dễ dàng và không bị sót đơn hàng.
  • Đội ngũ chăm sóc khách hàng được đào tào bài bản, chuyên nghiệp… giúp khách hàng hài lòng và quay lại mua hàng, giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

GOILACO.CO – Hệ thống tổng đài CSKH chuyên nghiệp 

Việc ứng dụng hệ thống Call center trong ngành Livestream của các doanh nghiệp không chỉ giúp tăng nhận biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, mà còn tạo ra một kênh tương tác mở, kết nối giữa người tiêu dùng với thương hiệu. Đồng thời, còn giúp mang thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải đến người tiêu dùng. Không những call center ứng dụng trong ngành live stream mà call center còn ứng dụng trong ngành công nghệ và còn nhiều ngành nghề khác.

Nếu doanh nghiệp của bạn cũng đang tìm kiếm một nơi cung cấp dịch vụ Call center uy tín và chất lượng. Hãy liên hệ ngay với Goilaco.co, đây là đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài hiệu quả và uy tín. Với những kỹ thuật viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm sẽ mang lại sự hài lòng cho doanh nghiệp.

Hãy để lại thông tin, GOILACO.CO chúng tôi sẽ tư vấn cho quý khách một giải pháp Call Center tối ưu nhất.