CALL CENTER TRONG NGÀNH CÔNG NGHỆ

Trong môi trường toàn cầu hóa và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, các doanh nghiệp muốn tăng năng suất và hiệu quả ở tất cả các khâu thì phải ứng dụng Call Center trong ngành công nghệ. Đặc biệt với những thay đổi nhanh chóng từ cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, các doanh nghiệp nếu không kịp thời nắm bắt công nghệ để đổi mới sáng tạo hoặc không thích ứng nhanh, tận dụng tốt lợi thế nền tảng công nghiệp hiện đại để tối ưu hóa sản xuất thì họ sẽ phải đối mặt với nguy cơ rời khỏi thị trường và khó có thể tồn tại. Và hệ thống Call Center là giải pháp mà nhiều doanh nghiệp ứng dụng để đổi mới công nghệ và giúp họ đưa ra chiến lược kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất.

I. Thực trạng ngành Công Nghệ ở thị trường Việt Nam

Theo khảo sát mới đây của bộ Khoa Học và Công Nghệ thì chỉ 23% trong số các doanh nghiệp có hoạt động đổi mới cải tiến công nghệ. Nguyên nhân là do cơ chế tài chính hỗ trợ cho doanh nghiệp vay vốn, bảo lãnh vốn vay, nguồn vốn đầu tư ban đầu còn hạn chế và các hỗ trợ khác chưa tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp đổi mới công nghệ.

Thực trạng ngành Công Nghệ ở thị trường Việt NamThực trạng ngành Công Nghệ ở thị trường Việt Nam

Theo chương trình phát triển Liên Hợp Quốc và Viện Nghiên Cứu Quản Lý Kinh Tế Trung Ương khảo sát, tỉ lệ nhập khẩu công nghệ của nước ta rất thấp chỉ khoảng 10%. Trong khi đó, các nước đang phát triển thì tỷ lệ này đạt khoảng 40%. Trong đó các DNNVV với tiềm lực tài chính yếu các doanh nghiệp thường sử dụng nhiều máy móc đã hết khấu hao (75%) và các công nghệ thuộc thập niên 80-90, nên tình trạng đổi mới của các doanh nghiệp này rất chậm.

Hiện nay số lượng doanh nghiệp Việt Nam ngày càng gia tăng, trong đó có đến 97% là các doanh nghiệp siêu nhỏ và các DNNVV. Các doanh nghiệp này đang gặp khó khăn trong vấn đề tiếp nhận thông tin và đổi mới công nghệ dẫn đến năng suất lao động giảm và ảnh hưởng xấu đến môi trường nơi họ đóng địa bàn.

II. Giải pháp Call Center được ứng dụng vào ngành công nghệ của các doanh nghiệp

Nhiều doanh nghiệp đang gặp trở ngại lớn trong vấn đề nguồn lực vì họ không thể nào vừa làm các công việc chính, vừa tương tác trực tiếp với khách hàng. Đa số khách hàng có kỳ vọng nhận được sự phản hồi lập tức từ doanh nghiệp khi cần được tư vấn hoặc gặp vấn đề trục trặc ngoài ý muốn. Để không làm khách hàng thất vọng thì lúc này sự lựa chọn của họ chính là giải pháp call center.

Giải pháp Call Center được ứng dụng vào ngành công nghệ của các doanh nghiệpGiải pháp Call Center được ứng dụng vào ngành công nghệ của các doanh nghiệp

Việc được nói chuyện điện thoại trực tiếp với người thật sẽ tạo được lòng tin cho khách hàng. Vì vậy, Call Center không chỉ giúp doanh nghiệp giải quyết được các trở ngại của khách hàng mà còn làm họ cảm thấy hài lòng hơn. Giúp doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu, lấy được lòng trung thành từ họ.

Hệ thống Call Center trong ngành công nghệ được trang bị các tiện ích về IVR, ACD, ghi âm cuộc gọi, quay số thông minh, các báo cáo thống kê và nhiều tiện ích khác nhằm đảm bảo cho khách hàng kết nối với dễ dàng hơn với doanh nghiệp để đáp ứng yêu cầu của họ mọi lúc mọi nơi.

III. Call Center giải quyết những khó khăn và thách thức cho ngành công nghệ của các doanh nghiệp như thế nào?

  • Xây dựng niềm tin và lòng trung thành từ khách hàng

Khi khách hàng gọi đến thay vì câu trả lời trong hộp thư thoại thì nhân viên của Call Center sẽ giúp doanh nghiệp tư vấn cho khách hàng để họ dễ dàng mua hàng và yên tâm hơn. Tăng động lực thúc đẩy họ thực hiện những lần mua tiếp theo và giới thiệu thương hiệu đến nhiều người hơn

  • Call Center giải quyết vấn đề chi phí trong ngành công nghệ:

Call Center giúp doanh nghiệp tốn ít thời gian và nguồn lực hơn trong vấn đề quản lý dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, hệ thống Call Center trong ngành công nghệ còn tích hợp thêm tính năng dự đoán quay số và ghi trực tiếp tất cả các hoạt động quan trọng vào phần mềm quản lý. Tăng cường khả năng quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi được thời gian gọi và tiết kiệm rất nhiều chi phí cho doanh nghiệp.

  • Tăng cường bảo mật dữ liệu cho doanh nghiệp:

Nếu doanh nghiệp không có hệ thống bảo mật đáng tin cậy thì sẽ có nguy cơ đánh mất thông tin quan trọng của khách hàng và cả công ty. Hệ thống call center sẽ giúp doanh nghiệp bảo mật thông tin một cách nghiêm ngặt bằng các biện pháp tối ưu nhất.

  • Tăng lợi thế cạnh tranh:

Nếu doanh nghiệp sở hữu một đầu số để khách hàng có thể gọi mọi lúc thì doanh nghiệp của bạn sẽ là sự lựa chọn hấp dẫn dành cho họ. Khách hàng đa số không muốn gọi trong giờ làm việc nên Call Center sẽ giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng bất cứ khi nào họ cần, nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp đối với các đối thủ khác.

  • Tăng doanh số và tiềm năng:

Tăng doanh số và tiềm năngTăng doanh số và tiềm năng

Call Center sẽ giúp điều hướng cuộc gọi và rút ngắn thời gian chờ để doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào và doanh số bán hàng được tăng lên. Ngoài ra, các đối tác tiềm năng còn có một kênh để nhận thông tin trực tiếp và chính xác từ doanh nghiệp.

Hệ thống Call Center cũng giúp giảm thời gian chờ đợi hoặc chuyển tiếp đến tổng đài cuộc gọi. Đối với cuộc gọi gia tăng và các cuộc gọi vẫn diễn ra suôn sẻ ngay cả khi tất cả nhân viên đang nhận cuộc gọi.

  • Tối ưu hóa năng lực của nhân viên:

Đo lường và giám sát chất lượng tương tác giữa nhân viên với khách hàng nhờ vào báo cáo thống kê chi tiết và trình ghi âm cuộc gọi, từ đó sẽ có hướng giải quyết các vấn đề mà nhân viên đang gặp phải. Giúp năng lực của các nhân viên được phát huy một cách tối ưu nhất

IV. Doanh nghiệp đã ứng dụng thành công Giải pháp Call Center của GOILACO vào ngành công nghệ.

Thương hiệu doanh nghiệp G

Bài toán đặt ra:

  • Gọi ra để tư vấn sản phẩm, đăng ký sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng
  • Tiếp nhận thông tin đăng ký, cài đặt dịch vụ và xử lý khiếu nại nhanh chóng
  • Tư vấn về các chính sách đổi trả và hình thức thanh toán

Kết quả đạt được khi sử dụng Call Center:

  • Hệ thống Call center sẽ tích hợp với hệ thống quản trị thông tin khách hàng nhằm hỗ trợ nhân viên thực hiện trung bình 180 cuộc gọi/ngày. Vậy nếu doanh nghiệp sở hữu 100 Agent, sẽ chăm sóc được18.000 khách/ngày, tương đương với khoảng 540.000 khách/tháng và 6.480.000 khách/năm
  • SLA (Service Level Agreement) luôn đạt 80/20, nghĩa là 80% cuộc gọi sẽ được giải quyết trong 20s đầu tiên
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp G đạt được tỉ lệ hài lòng của khách hàng lên đến 98%.

V. Goilaco.co – hệ thống tổng đài CSKH chuyên nghiệp nhất 2020

Công nghệ được người tiêu dùng xem như là một phần trong cuộc sống của họ, mọi thứ đang được diễn ra nhanh hơn và mọi người cũng dần quen hơn với việc được phản hồi ngay tức thì. Vì vậy, để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc thì hệ thống Call Center đang được các doanh nghiệp ứng dụng vào trong công nghệ của mình. Đây là một hệ thống có sức hấp dẫn rất mạnh mẽ. Nó giúp doanh nghiệp kinh doanh đạt hiệu quả tốt hơn, đồng thời hỗ trợ các giải pháp hoặc dịch vụ khi doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc xây dựng mối quan hệ thân thiết và chặt chẽ với khách hàng. Không những call center ứng dụng trong ngành công nghệ mà call center còn ứng dụng trong ngành giáo dục và còn nhiều ngành nghề khác.

Nếu bạn đang muốn tìm cơ sở uy tín để ứng dụng hệ thống Call Center vào công nghệ cho doanh nghiệp của mình thì hãy đến ngay với GOILACO. Hệ thống tổng đài của GOILACO không chỉ là hệ thống Call Center toàn diện, mà còn hỗ trợ tùy chỉnh và nâng cấp hệ thống cho các doanh nghiệp với chi phí thấp một cách dễ dàng, nhanh chóng. Chúng tôi tự tin là một trong những đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài hiệu quả và uy tín tại Việt Nam với những kỹ thuật viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm.

Để tìm hiểu thêm nhiều thông tin khác về vấn đề này, hãy truy cập website: https://goilaco.co/