CALL CENTER TRONG DỊCH VỤ BẢO HÀNH

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang áp dụng mô hình Call Center trong dịch vụ bảo hành để khách hàng tin tưởng về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp mình và họ sẽ an tâm hơn khi tiêu dùng sản phẩm. Một sản phẩm tốt vẫn chưa đủ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách mà yếu tố cơ bản đó chính là dịch vụ bảo hành đấy.

Ngoài ra, nhằm tiếp nhận và hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng nhanh chóng về các chính sách bảo hành sản phẩm thì hệ thống Call Center là sự lựa chọn tuyệt vời nhất dành cho các doanh nghiệp. Đây là một giải pháp phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi nhằm mang đến cho họ các trải nghiệm dịch vụ hài lòng và chu đáo nhất.

Thực trạng dịch vụ Bảo Hành ở thị trường Việt Nam

Hiện nay ở thị trường Việt Nam các doanh nghiệp đang áp dụng các chính sách bảo hành cho sản phẩm của mình, để giúp người tiêu dùng được hưởng đầy đủ điều kiện bảo hành như chất lượng, hiệu quả, công suất tiêu thụ…và đổi trả nếu sản phẩm gặp vấn đề. Nhằm giữ chân và tạo lòng tin cho khách hàng để họ nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng.

Thực trạng dịch vụ Bảo Hành ở thị trường Việt NamThực trạng dịch vụ Bảo Hành ở thị trường Việt Nam

Tuy nhiên cũng có nhiều doanh nghiệp từ chối trách nhiệm về việc bảo hành sản phẩm cho khách hàng mặc dù đã ủy quyền cho các tổ chức khác thực hiện việc này, Không cung cấp những sản phẩm tương tự như sản phẩm bị lỗi, không sửa chữa được hoặc không giải quyết được thời gian thực hiện bảo hành làm khách hàng để làm khách vừa lòng. Ngoài ra, còn bắt khách hàng trả chi phí sửa chữa, vận chuyển từ nơi bảo hành đến nơi cư trú. Thực hiện trách nhiệm không đầy đủ mặc dù đã cam kết với khách hàng hoặc từ chối bảo hành vì cho rằng sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Giải pháp Call Center trong dịch vụ bảo hành được ứng dụng như thế nào?

Để theo kịp với sự biến đổi thị trường và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng thì các sản phẩm mà các doanh nghiệp bán ra phải có chính sách bảo hành tốt nhất cho khách hàng. Để phù hợp với yêu cầu của các khách hàng mới thì đầu tiên đó là quyền tự do, tính linh hoạt trong khoảng thời gian nhất định. Tiếp đến là tính minh bạch và khả năng hiển thị trong suốt quá trình bán và bảo hành sản phẩm cho khách hàng.

Giải pháp Call Center trong dịch vụ bảo hành được ứng dụng như thế nàoGiải pháp Call Center trong dịch vụ bảo hành được ứng dụng như thế nào

Trên thị trường cho ra mắt rất nhiều sản phẩm đa dạng và tính cạnh tranh quyết liệt, bắt buộc các doanh nghiệp phải đưa ra các chính sách bảo hành uy tín nhằm lôi kéo khách hàng và sự tin tưởng của họ vào các sản phẩm của mình. Khách hàng đa số sẽ có xu hướng lựa chọn những doanh nghiệp có sản phẩm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của họ. Đây là lúc các doanh nghiệp cần một hệ thống Call Center chuyên nghiệp, được trang bị các tiện ích về IVR, ACD, trình quay số thông minh, trình ghi âm cuộc gọi, báo cáo thống kê và nhiều tiện ích khác, một cách đầy đủ để đảm bảo cho khách hàng có thể kết nối với các doanh nghiệp một cách nhanh nhất và đáp ứng yêu cầu của họ mọi lúc, mọi nơi.

Call center trong dịch vụ bảo hành đã giúp được gì cho doanh nghiệp?

Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành cho doanh nghiệp:

Khi khách hàng gọi để hỏi về các chính sách bảo hành sản phẩm thì hệ thống Call Center sẽ kịp thời giải đáp và tăng độ hài lòng về chất lượng sản phẩm cũng như là thương hiệu của doanh nghiệp trong lòng họ. Tạo cơ hội cho khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng:

Khi khách hàng gọi đến thì nhân viên sẽ nắm bắt được thông tin khách hàng và lịch sử làm việc với họ lúc trước. Nếu khách hàng chưa có tên trên hệ thống sẽ dễ hơn cho bạn trong việc thêm thông tin và ghi chú nhật ký gọi lên trên màn hình.

Quản lý cuộc gọi và đánh giá nhân viên một cách hiệu quả:

Hệ thống Call Center trong dịch vụ bảo hành đảm bảo tối ưu hóa các tương tác với khách hàng qua các tiện ích công nghệ về IVR, ACD, trình quay số thông minh và lưu toàn bộ các cuộc gọi ra vào. Đồng thời, còn đánh giá được hiệu suất cuộc gọi và thời gian gọi của các nhân viên qua trình ghi âm cuộc gọi và các báo cáo thống kê.

Gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường:

Call Center trong dịch vụ bảo hành sẽ giúp nhân viên phản hồi khách hàng nhanh chóng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho họ một cách tốt nhất giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và làm hài lòng khách hàng để doanh nghiệp làm việc hiệu quả hơn và gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

5. Hệ thống bảo mật cao:

Hệ thống bảo mật caoHệ thống bảo mật cao

Bảo mật thông tin cho khách hàng một cách nghiêm ngặt nhất để tăng thêm sự tin tưởng vào doanh nghiệp của mình. Đồng thời còn bảo vệ thông tin nội bộ của doanh nghiệp một cách tốt nhất nhằm tránh sự xâm nhập từ bên ngoài.

Các doanh nghiệp đã áp dụng thành công giải pháp Call Center dịch vụ bảo hành

Các thông tin và số liệu sau đây mà chúng tôi gửi đến bạn là từ chính các hoạt động thực tế mà GOILACO đã làm cho đối tác của mình và đã được phía đối tác đồng ý. Tuy nhiên, chúng tôi xin viết tắt tên thương hiệu vì một số lý do khách quan.

Thương hiệu doanh nghiệp H

Bài toán đặt ra:

  • Gọi ra để xác nhận sản phẩm
  • Tư vấn cho khách hàng về thông tin sản phẩm, cách thức đặt hàng, mua hàng và các hình thức thanh toán
  • Tiếp nhận thông tin và xử lý khiếu nại cho khách hàng nhanh chóng
  • Tư vấn kỹ hơn về các chính sách bảo hành, đổi trả cho khách hàng.

Kết quả đạt được khi sử dụng Call Center:

  • Hệ thống Call center tích hợp với hệ thống quản trị thông tin khách hàng sẽ hỗ trợ cho mỗi nhân viên gọi ra trung bình 180 cuộc gọi/ngày. Nếu doanh nghiệp sở hữu 100 Agent, số khách hàng được chăm sóc sẽ lên đến 18.000 khách/ngày, tương đương với khoảng 540.000 khách/tháng và 6.480.000 khách/năm
  • Luôn đảm bảo SLA (Service Level Agreement) đạt 80/20, cụ thể 80% cuộc gọi sẽ được giải quyết trong 20s đầu tiên
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tào bài bản, chuyên nghiệp nhằm giải quyết và xoa dịu khách hàng đến 99%. Giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng tích cực và sự trung thành của họ đối với thương hiệu doanh nghiệp.

Goilaco.co – Hệ thống tổng đài CSKH chuyên nghiệp nhất 2021

Sự hài lòng của khách hàng là điều rất quan trọng đối với các doanh nghiệp. Đó là lý do họ cần đến hệ thống Call Center để phục vụ khách hàng chu đáo với tất cả kiến thức và kinh nghiệm của mình ngay sau khi sản phẩm đã được bán ra. Với mạng lưới bảo hành toàn quốc và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ khách hàng ở bất cứ nơi đâu và bất cứ thời gian nào một cách tối đa nhất. Không những call center ứng dụng trong ngành bảo hành mà call center còn ứng dụng trong ngành y tế và còn nhiều ngành nghề khác.

Hệ thống tổng đài của Goilaco không chỉ là một hệ thống Call Center toàn diện mà còn hỗ trợ tùy chỉnh và nâng cấp hệ thống cho các doanh nghiệp với chi phí thấp một cách dễ dàng, nhanh chóng. Chúng tôi tự tin là một trong những đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài hiệu quả và uy tín tại Việt Nam với những kỹ thuật viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm.

Hãy để lại thông tin để GOILACO chúng tôi tư vấn cho quý doanh nghiệp một giải pháp Call Center tối ưu nhất.