Không chỉ riêng người bán hàng mà ngay cả những người làm trong lĩnh việc kinh doanh việc tìm hiểu về cách chốt sale thực sự rất quan trọng. Hơn nữa, đây còn là yếu tố quyết định đến hiệu quả kinh doanh cũng như nguồn lợi nhuận mà bạn có được trong suốt thời gian vừa qua. Quan trọng là vậy, thế nhưng bạn có thực sự hiểu chốt sale là gì? Và làm cách nào để cải thiện kỹ năng chốt sale được tốt nhất? Nếu bạn còn hoang mang lo lắng thì đừng ngần ngại gì mà hãy đọc và nghiên cứu hết nội dung bài viết sau đây để trở thành dân sale chuyên nghiệp. 

Khái niệm chốt sale là gì?

Hiểu được khái niệm cơ bản chính là bước đầu tiên mà bạn cần phải nắm trong quy trình chốt sale hiệu quả. Hiểu đơn giản thì thành công của một cuộc giao dịch nằm ở khâu chot sale. Có thể khẳng định rằng đây là một bước tương đối quan trọng đối với những cuộc giao dịch giữa người mua và người bán. Mặc dù trong quá trình gặp gỡ khách hàng, tư vấn về sản phẩm nhưng đến lúc chốt sale thì lại lúng túng và thực hiện không có hiệu quả. 

Chốt sale có nghĩa là gìChốt sale có nghĩa là gì?

Lý do tại sao lại như vậy? Thực tế, dù bạn đã nắm rất rõ các thông tin về sản phẩm thế nhưng khi khách hàng hỏi ngược lại bạn một số câu hỏi khác lại khiến bạn dễ bị bối rối và không thể trả lời được linh hoạt. Chính điều này đã khiến cho tỷ lệ  chốt sale tụt dốc không phanh. Và tất nhiên, từ thế chủ động bạn đã bị đảo ngược lại thành thế bị động.

Khách hàng ở thời điểm hiện tại vô cùng thông minh và tinh tế. Họ có sự đòi hỏi cao hơn ở những sản phẩm mà mình sẽ sử dụng. Đó cũng là lý do vì sao là  một nhân viên bán hàng bạn cần có cho mình đầy đủ những kinh nghiệm cùng kỹ năng ứng biến linh hoạt để có thể mang đến cho khách hàng những câu trả lời hợp ý nhất. Và đừng quên, ky nang chot sale chính là nền tảng tiên quyết mà bạn cần phải nắm.  

Những cách chốt sale khiến người mua hàng không kịp trở tay

Trên thực tế, những người bán hàng có cho mình đa dạng kỹ năng chốt sale cùng với cách tư vấn chốt sale độc đáo, chuyên nghiệp sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy thích thú và phải móc ví chi tiền ngay cho bạn. Vậy, làm thế nào để chốt sale nhanh chóng mà khách hàng không thể nào từ chối? Phần quan trọng sẽ bắt đầu ngay bây giờ:

Bây giờ hoặc không bao giờ – đừng cho khách hàng thời gian để suy nghĩ

Một trong những cach chot sale có hiệu quả nhất chính là đừng để cho khách hàng có thời gian để cân nhắc nên hay không nên mua sản phẩm của bạn. Tại thời điểm quan trọng và mấu chốt của câu chuyện, bạn hãy đưa ra một lời đề nghị hoặc một lời nhắc nhở cho người mua về những lợi ích đặc biệt chỉ có tại thời điểm đó. Nếu họ bỏ lỡ cuộc giao dịch này thì chắc chắn họ sẽ không có cơ hội để có thể thụ hưởng những ưu đãi có 1 không 2 này. 

Cho khách hàng thấy cơ hội bây giờ hoặc không bao giờCho khách hàng thấy cơ hội bây giờ hoặc không bao giờ

Với giải pháp này sẽ tạo ra cho khách hàng một sức ép và buộc họ phải đi đến quyết định ngay lập tức là có nên mua hàng ngay và luôn hay không. Thực tế đã chứng minh được rằng, đây chính là một trong các cách chốt sale hiệu quả nhất và luôn mang đến thành công cho người bán hàng. Chúng ta cần hiểu tâm lý khách hàng rằng, bất kể ai cũng muốn sở hữu cho mình một món đồ tốt, chất lượng và rất nhiều những lợi ích độc quyền đi kèm. 

Việc ép buộc người mua hàng rơi vào tình thế bây giờ hoặc không bao giờ đã vô tình tạo nên một tình huống cực kỳ khẩn cấp. Nhờ vậy mà những khách hàng tiềm năng của bạn sẽ chẳng ngại ngần gì mà móc hầu bao ra để chi tiền cho bạn và nhận về món hàng đó. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối ưu nhất thì bạn nên nắm rõ và cho khách hàng thấy được những thông tin thực quan trọng và những điều mà họ muốn nghe về sản phẩm đó. 

Tổng hợp và tóm tắt ngắn gọn những giá trị cốt lõi của sản phẩm

Chẳng có khách hàng nào dành ra nhiều thời gian rảnh rỗi của họ để nghe bạn thao thao bất tuyệt về sản phẩm mà bạn đang chào bán. Thậm chí, nếu không cẩn thận bạn sẽ khiến họ cảm thấy thật nhàm chán và chẳng bao giờ muốn gặp lại bạn hay món hàng đó nữa. Vậy ky nang chot sale phải thực hiện như thế nào?

Tổng hợp thông tin đi đúng trọng tâmTổng hợp thông tin đi đúng trọng tâm

Sau khoảng thời gian bạn cho khách hàng nhận thấy được những thông tin của sản phẩm vậy thì tiếp theo hãy tổng hợp lại những điều cốt lõi nhất. Với phương pháp này sẽ lôi kéo được khách hàng của bạn nên đầu tư vào sản phẩm này. Bạn cho họ thấy được những giá trị tuyệt vời mà họ nhận được khi sở hữu sản phẩm này vậy thì chẳng lý nào họ lại từ chối chi tiền cho bạn. 

Tuy nhiên, là một người bán hàng thông minh bạn cũng cần dành thời gian để nghiên cứu về thị trường hiện tại cũng như tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng thật chi tiết để đánh đòn quyết định vào lúc tư vấn chốt sale. Khi đã nắm chắc được điều này thì chắc chắn doanh thu khổng lồ sẽ không còn là điều xa vời đối với bạn. 

Bằng cách tổng hợp lại được những giá trị cốt lõi, nhấn mạnh vào những lợi ích mà khách hàng nhận được. Đặc biệt, phải cho được khách hàng thấy có điểm gì khác biệt khi họ quyết định đầu tư vào sản phẩm của bạn thay vì những dòng sản phẩm đến từ các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. 

Cách chốt sale nhanh gọn và đầy bất ngờ

Theo tâm lý mua hàng chung, bất cứ ai cũng muốn được giảm giá hoặc có những ưu đãi đi kèm sản phẩm mà mình lựa chọn. Nếu có thể nắm bắt được tâm lý này của khách hàng thì quá trình đi kèm kỹ năng chốt sale hiệu quả sẽ nhanh chóng và trở nên gọn nhẹ hơn rất nhiều. Và tất nhiên, bạn cần phải nhận được cái gật đầu đồng ý giảm giá hay ưu đãi cho khách hàng của mình đã rồi hãy kết thúc quy trình chốt sale của mình nhé!

Cách chốt sale nhanh gọn và bất ngờ với nhiều ưu đãiCách chốt sale nhanh gọn và bất ngờ với nhiều ưu đãi

Người bán hàng đồng thời cũng phải lưu ý khi khách hàng hỏi bạn nếu mua sản phẩm này với số lượng lớn thì liệu có nhận được ưu đãi gì không. Vậy thì lúc này bạn hãy cam đoan với khách hàng là có và đưa ra câu nói chốt sale quyết định: Liệu khi bạn chiết khấu cho họ thì họ có ký hợp đồng với mình ngay lúc này hay không. 

Đừng xem thường kỹ năng chot sale thượng thừa này, bởi lẽ chính chúng sẽ khiến bạn nắm thế chủ động và đẩy khách hàng vào thế bị động phải lưu tâm suy nghĩ về việc ký hợp đồng ngay lập tức. Dĩ nhiên, trước khi bạn tiến hành những bước chốt sale của mình thì hãy nhớ cung cấp cho khách hàng những thông tin khiến họ thỏa mãn về sản phẩm nếu họ bỏ tiền đầu tư. 

Liên tục đưa ra những câu hỏi

Bạn đừng xem thường việc đặt ra những câu hỏi trong quá trình giao dịch. Có thể nhìn chung bạn sẽ thấy điều này là vô nghĩa, thế nhưng, thực tế thông qua việc đặt ra những câu hỏi thì bạn sẽ nắm bắt được nhu cầu chính của khách hàng. Từ đó bạn có thể tập trung hơn vào nhu cầu đó để đưa ra được cách chốt sale hiệu quả nhất

Đưa ra những câu hỏi mang tính quyết địnhĐưa ra những câu hỏi mang tính quyết định

Thậm chí, bạn cũng có thể tận dụng những câu hỏi đặc biệt để khách hàng tự nhận ra được những nhu cầu của bản thân mình và cho họ thấy rằng họ cần sản phẩm của bạn như thế nào. Một câu hỏi chủ chốt mà bất cứ dân sale nào cũng cần phải có cho mình: “Theo anh/chị, với những giải pháp mà em đưa ra về sản phẩm có giúp cho mình gỡ rối được những vấn đề mà mình hiện đang gặp phải hay không?”.

Chính câu hỏi tưởng chừng đơn giản này lại giúp bạn hé mở ra được khá nhiều vấn đề. Đồng thời cũng cho bạn thấy được tính khả thi cũng như tỷ lệ thành công với phương pháp chốt sale mà bạn đang sử dụng. Nếu có cơ hội, đừng ngại ngần sử dụng cách chốt sale hiệu quả nhất mà những chuyên gia kinh doanh đã từng thực hiện và thành công. 

Đưa ra những giả định và lấy bớt đi

Một trong các cách chốt sale khá hiệu quả được nhắc đến chính là  phương pháp vô cùng độc lạ này. Bạn cần phải hiểu rằng, điều quan trọng nhất của cách chốt sale hiệu quả chính là suy nghĩ tích cực của chính bản thân bạn. Bên cạnh đó, bạn cũng phải luôn để ý và lưu tâm đến sự phản đối của khách hàng. Nếu bạn có niềm tin rằng, ngay từ những bước khởi đầu của cuộc giao dịch là cuộc làm ăn này sẽ thành công thì bạn hẳn sẽ ngạc nhiên về kết quả. 

Thăm dò - phân tích ý kiến của khách hàng về sản phẩmThăm dò – phân tích ý kiến của khách hàng về sản phẩm

Quá trình chốt sale hieu qua khi bạn đã thăm dò được ý kiến và suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm và mang đến cho họ những thông tin quan trọng thì bạn sẽ biết được họ cần đến sản phẩm của bạn hay không. Nhờ đó, bạn có thể tìm được cho mình một cách chốt sale hiệu quả với định hướng chuyên nghiệp nhất, dễ dàng nhất. . 

Kỹ năng – kinh nghiệm chốt sale – đánh đâu thắng đó

Học cách chốt sale quan trọng nhưng kỹ năng của bạn cũng quan trọng không kém. Với những cách chốt sale mà bạn đã học được thì một người có kinh nghiệm truyền đạt và hướng dẫn chốt sale sẽ mang bạn đến với thành công. 

Tạo dựng được niềm tin với khách hàng

Tâm lý chung, bất cứ khách hàng nào cũng có xu hướng tìm đến những thương hiệu hoặc những trang bán hàng uy tín trên thị trường. Vậy, đối với những trang bán hàng online làm cách nào để có được niềm tin của khách hàng và cách chốt sale online hiệu quả nhất? 

Tạo dựng niềm tin cho khách hàng - kỹ năng chốt sale thành côngTạo dựng niềm tin cho khách hàng – kỹ năng chốt sale thành công

Đầu tiên, trên web bán hàng của bạn nên có đầy đủ những thông tin liên lạc cơ bản và thực cần thiết. Kế đến, bạn nên mở rộng quy mô của mình lớn hơn so với thực tại. Vẫn biết rằng, với những thương hiệu mới ra mắt thì tiềm lực tài chính còn khá hạn hẹp. Thế nhưng, đừng vì điều đó mà khiến mình trở nên thiếu chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. 

Kinh nghiệm chốt sale hiệu quả sẽ được nâng lên cao  hơn nhờ vào sự đầu tư và châm chút cho hình ảnh của trang web. Như vậy, khách hàng sẽ có ấn tượng ban đầu tốt hơn về thương hiệu cũng như sản phẩm của bạn. Ngoài ra, bạn nên chứng thực về chất lượng sản phẩm ngay từ đầu website để củng cố niềm tin đó. 

Thúc đẩy khách hàng nhanh chóng đi đến quyết định

Để người mua hàng có thể nhanh chóng đưa ra quyết định mua sản phẩm của bạn chắc chắn không phải là điều dễ dàng. Thế nhưng, đừng vội nản chí! Bạn hãy sử dụng những từ ngữ như: Mua nhanh kẻo lỡ hoặc thời gian khuyến mãi đã sắp hết, có những phần quà may mắn dành riêng cho khách hàng mua hàng hôm nay, … Chắc chắn, với những câu từ tạo điểm nhấn và thu hút sự tò mò của khách hàng sẽ kích thích được mong muốn mua sắm của họ. 

Và tất nhiên, với kỹ năng chot sale hieu qua trên, số lượng người mua hàng của bạn sẽ tăng không ngừng nghỉ.

Thúc đẩy người mua hàng với những quyết định nhanh chóngThúc đẩy người mua hàng với những quyết định nhanh chóng

Kỹ năng telesale – chốt sale nhanh chóng

Telesale cũng là một trong những kỹ năng chốt sale khá hiệu quả. Ngoại trừ những cách chốt sale giỏi được nêu ở trên thì ngày nay, đa số thông qua telesale mà người bán hàng có thể mang sản phẩm của mình đến tay người mua hàng trên cả nước. Vậy, cách chốt sale online bằng điện thoại cần yêu cầu gì?

Chốt sale nhanh chóng với kỹ năng telesaleChốt sale nhanh chóng với kỹ năng telesale

  • Đầu tiên chính là một giọng nói dễ nghe, tuyệt đối không được nói ngọn và không sử dụng những ngôn ngữ địa phương;
  • Nên trình bày một cách mạch lạc, thực dễ hiểu và đương nhiên là có tính thuyết phục cao;
  • Đặt ra những câu hỏi gợi mở;
  • Người telesale có khả năng thích ứng nhanh và xử lý được mọi tình huống một cách linh hoạt nhất;
  • Hiểu rõ tất cả những thông tin liên quan đến sản phẩm trước khi tư vấn cho khách hàng;
  • Tìm kiếm các thông tin và nhu cầu về đối tượng khách hàng tiềm năng của mình;
  • Tất nhiên, nắm rõ luôn cả thông tin về những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh;
  • Nên xây dựng một kịch bản rõ ràng trước khi gọi điện. Vẽ ra mọi tình huống có khả  năng xảy ra để có  được phương án xử lý kịp thời;

Để trở thành dân sale chuyên nghiệp thực sự không quá khó khăn. Thế nhưng, chặng đường cố gắng của bạn cũng không hề dễ dàng. Nhưng cũng đừng vì vậy mà từ bỏ nhé! Với những cách chốt sale có hiệu quả và vô cùng thành công đã được áp dụng và chứng minh từ thực tế chắc chắn sẽ giúp bạn có được những đơn hàng béo bở nhất. Và đừng quên trau dồi thêm nhiều kỹ năng hay ho khác nữa nhé! 

Goilaco website cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng hàng đầu Việt Nam.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *