Kỹ năng chăm sóc khách hàng của telesales chiếm vai trò quan trọng như thế nào với doanh nghiệp? Làm thế nào để có thể trở thành một nhân viên có kỹ năng telesales giỏi? Các bước telesale “đỉnh cao” giúp “hạ gục” khách hàng? Bài viết dưới đây sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn tầm quan trọng của kỹ năng telesale trong chăm sóc khách hàng.

Các kỹ năng chăm sóc khách hàng cần thiết mỗi nhân viên telesales nên biếtCác kỹ năng chăm sóc khách hàng cần thiết mỗi nhân viên telesales nên biết

Bạn biết gì về một ngày của nhân viên telesales

Nhân viên telesales là gì? Bản chất thực sự của telesales liệu bạn đã biết? Đây là phương pháp bán hàng thông qua tư vấn gián tiếp trên điện thoại. Hình thức này tạo ra được sự chủ động cho cả người mua lẫn người bán. Bằng một kịch bản gãy gọn, ngôn từ linh hoạt, những thông tin có sẵn sẽ được đưa đến tay người tiêu dùng một cách trơn tru và gọn gàng nhất. 

Bạn biết gì về một ngày của nhân viên telesalesBạn biết gì về một ngày của nhân viên telesales

Hiện nay, nhân viên telesales đang là ngành nghề rất “hot”. Phương pháp này cũng được xem là giải pháp bán hàng mang lại nhiều hiệu quả. Vừa tiết kiệm chi phí, vừa tiếp cận khách hàng một cách chuyên nghiệp và thông minh hơn. 

Vai trò của telesale trong kỹ năng chăm sóc khách hàng

Telesales mang sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đi tiếp thị quảng bá giới thiệu đến tệp khách hàng tiềm năng của mình, giúp khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình. Nhân viên telesale sẽ cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ kèm theo đó là những ưu đãi dành riêng cho từng đối tượng khách hàng, đảm bảo tỷ lệ mua hàng cao. 

Vai trò của telesale trong kỹ năng chăm sóc khách hàngVai trò của telesale trong kỹ năng chăm sóc khách hàng

Phương pháp bán hàng qua điện thoại rất hiệu quả để tiếp cận đến những khách hàng không có thời gian hoặc không có điều kiện để đến trực tiếp cửa hàng có thể cập nhật được thông tin của các sản phẩm. 

Ngoài việc đi tiếp thị quảng bá sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp cho khách hàng thì nhân viên telesale cũng kiêm luôn vai trò còn hỗ trợ giải đáp những thắc mắc, những lỗi mà khách hàng sử dụng sản phẩm gặp phải. Đó chính là một phần yêu cầu của telesale, một telesale kỹ năng quan trọng mà mỗi nhân viên nên có. 

Nhân viên telesale có vai trò hỗ trợ giải đáp những thắc mắc cho khách hàngNhân viên telesale có vai trò hỗ trợ giải đáp những thắc mắc cho khách hàng

Ngoài ra, kỹ năng của telesale là quản lý hồ sơ của khách hàng và tổng hợp những thông tin cần thiết một cách chi tiết và toàn diện, các thông tin khác về người dùng mà nhân viên telesales thu thập được thêm trong lúc trò chuyện qua điện thoại. 

Từ đó có thể xây dựng tệp khách hàng thân thiết cũng như tạo dựng và duy trì mối quan hệ tích cực để phục vụ khách hàng tốt hơn, cũng như làm tư liệu phục vụ cho các chiến lược kinh doanh sẽ thực hiện trong tương lai. 

Trong quá trình tư vấn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cũng như giải đáp thắc mắc của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng, telesale sẽ tìm hiểu và giải quyết xem những điều gì làm khách hàng chưa thoải mái, chưa hài lòng hoặc khó chịu rồi sau đó sẽ nắm bắt và tổng hợp những nhược điểm của sản phẩm, sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Những kỹ năng 10 điểm 10 của một nhân viên telesales “xịn sò”

Một nhân viên muốn thành thạo các kỹ năng của telesale cần phải có kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin thật tốt, để có thể giới thiệu cũng như tư vấn các sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng một cách đầy và chính xác nhất, mang đến cho khách hàng những thông tin hữu ích. 

Bên cạnh đó, nhân viên telesale có khả năng giao tiếp tốt, lưu loát cũng là một lợi thế, đó là một kỹ năng chăm sóc khách hàng tương đối quan trọng. Cuối cùng, một nhân viên telesale giỏi cần thành thạo những telesale skill cần thiết, ví dụ như: nắm rõ kịch bản đặt hẹn, kỹ năng nhận diện khách hàng tiềm năng, kỹ năng chốt sale và các kỹ năng xử lý tình huống khác…

Những kỹ năng 10 điểm 10 của một nhân viên telesales “xịn sò”Những kỹ năng 10 điểm 10 của một nhân viên telesales “xịn sò”

Khả năng tạo liên kết với khách hàng

Đây là kỹ năng chăm sóc khách hàng rất quan trọng và nếu áp dụng sai cách thì sẽ thất bại. Tùy đối tượng khách hàng mà chúng ta nên có cách xưng hô phù hợp, điều đó sẽ tạo cho khách hàng niềm tin về sản phẩm, tăng độ chuyên nghiệp với khách hàng. 

Tuyệt đối không nên nói mình là nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc làm intern-telesales. Hãy nói chuyện với khách hàng bằng vai trò của người quản lý, người có khả năng giải quyết và chịu trách nhiệm với sản phẩm, thông tin, vấn đề mà khách hàng cần giải quyết. Điều này giúp nhân đôi sự tin cậy của khách hàng dành cho bạn. Đủ khiến họ yên tâm về những điều đang diễn ra và chắc chắn vấn đề, nhu cầu của mình sẽ được sắp xếp ổn thỏa.

Thấu hiểu và lắng nghe khách hàng

Tìm hiểu các vấn đề, nhu cầu của khách hàng để mang đến những thông tin phù hợp nhất. Khi khách hàng đưa ra bất cứ vấn đề nào, hãy lắng nghe thật kỹ để tìm ra các keyword quan trọng, để có thể giải quyết tốt các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Vận dụng tất cả kỹ năng chăm sóc khách hàng mà bản thân có để có thể khai thác tối đa các nhu cầu, mong muốn cũng như vấn đề mà khách hàng gặp phải.

Khả năng xử lý vấn đề linh hoạt

Trình bày giải pháp hợp lý là một trong những kỹ năng telesale giúp hài lòng khách hàng một cách nhanh chóng. Nên đơn giản hóa vấn đề đến mức tuyệt đối để giúp khách hàng dễ hiểu hơn. Tạo uy tín cho sản phẩm bằng cách sử dụng những feedback của các khách hàng đã sử dụng, kể rằng họ đã hài lòng ra sao sau khi trải nghiệm các sản phẩm. 

Đây là bước chứng minh chất lượng tốt nhất, thông minh nhất mà bất cứ nhân viên nào cũng nên tận dụng. Tổng kết và đúc rút kinh nghiệm cho khách hàng, giúp khách hàng có những cái nhìn tổng quát về sản phẩm bên mình.

Tạo uy tín cho sản phẩm mà bạn đang bán

Chất lượng của sản phẩm là thứ quan trọng nhất để giúp bạn thu hút được khách hàng. Có rất nhiều phương pháp “cân não” khách hàng dành cho telesales nhưng hiệu quả nhất vẫn là dùng cảm nhận của bên thứ 3. Nghĩa là bạn dùng câu chuyện, cảm nhận, review chân thật của khách hàng cũ để họ thấy hài lòng khi lựa chọn sản phẩm của bạn. 

Feedback càng chân thật, hình ảnh thực tế, những đánh giá liên quan của càng nhiều người sẽ nâng độ tin tưởng lên gấp nhiều lần. Bạn có thể cam kết và chịu trách nhiệm về chất lượng của sản phẩm. Đảm bảo cho khách hàng biết nếu sản phẩm không uy tín họ sẽ được “đền bù” như thế nào?

Đừng quên sẵn sàng một kịch bản để thu hút khách hàngĐừng quên sẵn sàng một kịch bản để thu hút khách hàng

Đừng quên sẵn sàng một kịch bản để thu hút khách hàng

Kịch bản đối với nhân viên telesales vô cùng quan tròng. Nó giống như cột sống của một người làm tư vấn bán hàng trực tuyến. Lên kịch bản càng chính xác, nội dung thông tin rõ ràng mạch lạc sẽ càng dễ thu hút được khách hàng. 

Mục đích của người tiêu dùng khi tìm đến phương án này là tiết kiệm thời gian và muốn được nghe nhiều, biết nhiều hơn về sản phẩm. Chính vì thế bạn càng tư vấn rõ, kỹ càng nâng cao khả năng mua hàng. 

Tóm lại, telesale là một phương pháp bán hàng qua điện thoại, các nhân viên sẽ sử dụng kỹ năng telesales chăm sóc khách hàng của mình để có thể thông tin và hỗ trợ tốt nhất đến các khách hàng tiềm năng cũng như các khách hàng đang sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. 

Và qua bài viết trên cũng đã phần nào giúp chúng ta hiểu rõ hơn về vai trò, yêu cầu của telesale và các bước để có thể thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất. Hy vọng những bí quyết này sẽ giúp ích đến các bạn độc giả. Chúc các bạn may mắn nhé!

Goilaco website cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng hàng đầu Việt Nam.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *