Chăm sóc khách hàng tiềm năng ngày nay hiện đang được xem là một trong chiến lược kinh doanh quan trọng của doanh nghiệp. Nó sẽ giúp doanh nghiệp có chỗ đứng vững vàng hơn trên thương trường. Tuy nhiên, không phải ai cũng nắm rõ chi tiết về các hình thức chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả. Vì vậy, bài viết hôm nay hãy để https://goilaco.co/ giúp các bạn nhé!

Bật mí những bí quyết chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất hiện nayBật mí những bí quyết chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất hiện nay

Bạn biết gì về khách hàng tiềm năng?

Khách hàng tiềm năng – tức những người chưa từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn ở hiện tại nhưng sẽ trở thành khách hàng thật sự trong tương lai. Hay nói cách khác là những khách hàng ấy mặc dù chưa mang đến nhiều giá trị cao ở hiện tại nhưng trong tương lai sẽ cung cấp nhiều lợi nhuận hấp dẫn.

Theo đó, khách hàng tiềm năng có thể chủ động tiếp cận các công ty/doanh nghiệp để được tư vấn trực tiếp mọi thắc mắc của mình. Họ sẽ thể hiện sự quan tâm của mình đến sản phẩm. Qua đó, nhân viên chăm sóc tại các doanh nghiệp/công ty cần phải trả lời đầy đủ mọi thắc mắc của khách hàng tiềm năng. Tiếp cận và giới thiệu sản phẩm của mình nhiều hơn đến với họ.

Tóm lại thì mỗi một khách hàng đều đã từng khách hàng tiềm năng trong quá khứ. Vì thế, khách hàng tiềm năng rất quan trọng và được coi là giai đoạn trước thỏa thuận giữa 2 bên được hoàn thiện. Cách chăm sóc khách hàng tiềm năng được coi là hình thức tiếp thị tới những khách hàng chuẩn bị mua lần đầu tiên.

Muốn giữ được vị trí và thương hiệu của mình thì cần phải đưa ra nhiều hình thức chăm sóc khách hàng hấp dẫnMuốn giữ được vị trí và thương hiệu của mình thì cần phải đưa ra nhiều hình thức chăm sóc khách hàng hấp dẫn

Ngày nay, các doanh nghiệp muốn giữ được vị trí và thương hiệu của mình thì cần phải đưa ra nhiều hình thức chăm sóc khách hàng hấp dẫn. Mặc dù trên thực tế nếu muốn làm tốt khía cạnh chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp phải tốn khá nhiều thời gian, tài chính, ý tưởng,.. Nhưng khi đã đầu tư vào rồi thì việc doanh nghiệp có thể giữ được uy tín và chiếm lấy sự tin tưởng của khách hàng là điều vô cùng dễ dàng.

Việc chăm sóc khách hàng tiềm năng như một chiến lược rất quan trọng mang lại hiệu quả 2 chiều theo cách tích cực nhất. Bởi sự hài lòng của khách hàng lại càng làm tăng thêm lợi nhuận và sự phát triển trong tương lai của các doanh nghiệp.

Lợi ích của chiến lược chăm sóc khách hàng tiềm năng mang lại

Nếu các doanh nghiệp có được những chiến lược kinh doanh tuyệt vời trong việc chăm sóc khách hàng tiềm năng thì chúng sẽ mang lại nhiều lợi ích như:

  • Thứ nhất là thúc đẩy và nâng cao sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp.
  • Thứ hai là tăng doanh thu và mang lại nhiều lợi nhuận cho các doanh nghiệp.
  • Số lượng khách hàng mua hàng sẽ ngày càng tăng cao
  • Ngày càng tạo ra nhiều thông điệp, hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp của bạn.

Chăm sóc khách hàng tiềm năng như một chiến lược rất quan trọng mang lại hiệu quả 2 chiều theo cách tích cực nhấtChăm sóc khách hàng tiềm năng như một chiến lược rất quan trọng mang lại hiệu quả 2 chiều theo cách tích cực nhất

Tại sao phải chăm sóc khách hàng tiềm năng 

Như đã nói lên những lợi ích như trên thì việc chăm sóc khách hàng tiềm năng rất quan trọng đối với các doanh nghiệp. Vì chúng chính là nhân tố để làm nên sự phát triển và tạo ra nhiều doanh thu lớn.

Thực tế ngày nay khi mà hầu hết các sản phẩm trên thị trường ra đời đều có thể tương đương với nhau về mẫu mã và chức năng. Tuy nhiên, vấn đề để khách hàng có thể lựa chọn mua sản phẩm chính là dịch vụ chăm sóc chu đáo. Thậm chí, nhiều người còn sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để đổi lấy một dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Nói một cách dễ hiểu hơn thì trước đây, đa phần khách hàng đều chọn sản phẩm dựa treo giá cả và tính năng của sản phẩm. Ngày nay thì việc trải nghiệm của khách hàng chính là điều quan trọng giữ lấy lòng tin của khách hàng ở lại.

Vì thế, việc lựa chọn các phương thức chăm sóc khách hàng là điều vô cùng quan trọng và cần thiết. Nếu bất kỳ các doanh nghiệp nào bỏ qua phương thức này chắc chắn rằng sẽ không mang lại nhiều thành công như mong đợi.

Hay nói cách khác, việc chăm sóc khách hàng tiềm năng được xem là chiến lược cực kỳ thông minh để cải thiện kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp/công ty hiện nay. Vì thông thường, một lượng lớn doanh thu bị mất đi là do quá trình quản lý bán hàng của bạn không đủ điều kiện để tiếp cận đến những mong muốn của khách hàng tiềm năng. Do đó mà các doanh nghiệp luôn muốn tìm cách chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả.

Chăm sóc khách hàng tiềm năng-nhân tố để làm nên sự phát triển và tạo ra nhiều doanh thu lớnChăm sóc khách hàng tiềm năng-nhân tố để làm nên sự phát triển và tạo ra nhiều doanh thu lớn

Công thức doanh thu thông qua việc chăm sóc khách hàng tiềm năng

DOANH THU = LƯỢNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG x TỶ LỆ MUA x SỐ TIỀN MUA x SỐ LẦN MUA

  • Lượng khách hàng tiềm năng: số người mà ta tiếp cận được
  • Tỷ lệ mua hàng: tính theo %. Ví dụ như trong 100 người tiếp cận, có bao nhiêu người thực sự bỏ tiền ra mua (và trở thành KH thực sự)
  • Số tiền mua: giá trị trung bình trong một đơn hàng
  • Số lần mua: trung bình số lần họ đến mua hàng của chúng ta

Những cách chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất

Trong chiến lược kinh doanh, không phải khách hàng tiềm năng nào thì cũng trở thành khách hàng của bạn. Theo đó, nếu muốn đạt hiệu quả tối đa, các công ty/doanh nghiệp cần nắm được các bí quyết chăm sóc khách hàng tiềm năng thiết thực ngay sau đây:

Thu nhập thông tin khách hàng tiềm năng

Trên thực tế thì có rất nhiều cách để thu hút khách hàng tiềm năng. Trong đó, việc thu thập thông tin khách hàng thường là nhờ từ các website và các trang mạng xã hội. Theo đó, các doanh nghiệp/công ty nên tạo ra nhiều website mang nhiều thông tin giá trị và đổi lại.  

Khách hàng sẽ để lại những thông tin liên lạc và biến họ thành những khách hàng tiềm năng. Hoặc có thể, việc lập kênh youtube giới thiệu sản phẩm để nhiều người “đăng ký” cũng là nền tảng để có được thông tin khách hàng tiềm năng.

Thu thập thông tin khách hàng thường là nhờ từ các website và các trang mạngThu thập thông tin khách hàng thường là nhờ từ các website và các trang mạng

Ngoài ra, một số cách khác cũng có thể thu thập khách hàng tiềm năng là:

  • Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua những khách hàng hiện tại
  • Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua trang web của đối thủ cạnh tranh
  • Nghiên cứu thị trường để khám phá thói quen của khách hàng
  • Mở các cuộc hội nghị gặp gỡ khách hàng
  • Nói chuyện trực tiếp với khách hàng để gặp gỡ, tìm hiểu và gắn kết

Đừng thụ động chờ

Trong kinh doanh thì đừng ngồi một chỗ nhé mà hãy nhìn xung quanh bạn và tưởng tượng xem khách hàng thấy gì khi đến với cửa hàng của bạn. Hãy thiết kế làm sao để hàng hóa được trưng bày hấp dẫn hơn ? Nơi bán hàng nên được thiết kế sáng tạo và đẹp mắt. Không gian làm việc trông có tổ chức và thực sự hiệu quả hay không?

Bên cạnh đó, sau khi trưng bày, chúng ta cũng không nên “đứng yên” để chờ đợi khách hàng đầu tiên đến với mình. Vì chẳng bao giờ có nhiều khách hàng tình cờ tìm đến với bạn đâu mà bạn phải đi tìm họ. Theo đó, một trong những kỹ năng tìm kiếm khách hàng có thể áp dụng là chào hàng qua smartphone. Khi gọi điện nhớ lịch sự và giới thiệu tên mình, vài nét chính về sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp một cách rõ ràng nhất. Từ đó, bạn có thể dễ dàng chiếm được cảm tình của họ ngay trong lần giao tiếp này. Hãy làm sao trông thật vui vẻ để khách hàng có thể dễ chịu  lắng nghe tiếng cười của bạn nhé!

Lập kế hoạch doanh số bán hàng hiệu quả

Trong kinh doanh thì lúc nào việc dự đoán trước được doanh thu bán hàng trong tương lai cũng sẽ giúp các công ty/doanh nghiệp điều hành kinh doanh hiệu quả. Khi đưa ra kế hoạch tốt, chúng sẽ ảnh hưởng đến việc bạn cần bao nhiêu nhân công, đặt hàng với số lượng bao nhiêu. Từ đó, nắm rõ được những quyết định đầu tư và mở rộng kinh doanh hiệu quả. Theo đó, để có được kế hoạch doanh số bán hàng tốt, bạn cần nắm những thông tin sau đây:

  • Mức doanh số trung bình mỗi tháng của công ty/doanh nghiệp
  • Lượng khách hàng mới mà công ty/doanh nghiệp đang có hoặc sẽ phải mất đi bao nhiêu khách hàng mỗi năm.
  • Thời gian nào là bận rộn nhất để nhắm đến những đối tượng kinh doanh cụ thể.

Lắng nghe phản hồi để giải quyết kịp thời vấn đề của khách hàng

Khi khách hàng đang có những thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ. Việc của bạn là cần nhanh chóng phản hồi và lắng nghe những suy tư của họ. Tuy rằng, những giải đáp ấy có thể sẽ không thể khiến khách hàng ngay lập tức thỏa mãn và xuống tiền lựa chọn. Nhưng đây cũng là giải pháp thông minh để tạo ra những ấn tượng tốt đẹp trong mắt họ.

Lắng nghe phản hồi để giải quyết kịp thời vấn đề của khách hàngLắng nghe phản hồi để giải quyết kịp thời vấn đề của khách hàng

Cung cấp giá trị

Khách hàng tiềm năng sẽ có cảm giác “nợ” bạn nếu chúng ta mang đến món quà miễn phí nhưng lại hữu ích đối với họ. Ví dụ như việc tham gia sự kiện miễn phí, dịch vụ trải nghiệm miễn phí mà không cần phải mua hàng cùng nhiều quà tặng hấp dẫn. Từ đó, khách hàng sẽ có nhiều ấn tượng và thiện cảm tốt để cân nhắc và chọn bạn làm sự lựa chọn của mình.

Thắt chặt khách hàng

 “Thắt chặt” khách hàng cũng là một trong những cách chăm sóc khách hàng tiềm năng. Sẽ có rất nhiều trường hợp bạn gọi trong lúc khách hàng đang bận rộn bởi những việc khác quan trọng hơn.  Điều này sẽ làm cho cuộc thoại bị ngắt quãng và không mang lại nhiều mong đợi. Tuy nhiên cũng đừng lo quá! Vì bạn có thể hẹn gọi lại cho họ vào một thời điểm khác. Nếu may mắn hơn, hãy hẹn gặp họ để có thể trò chuyện trực tiếp và trao đổi chi tiết nhất. 

Ví dụ: Bạn gọi cho khách hàng để tư vấn sản phẩm ngọc trai nhưng khách hàng lại bận rộn không thể tập trung nghe thoại. Hãy cố gắng kết thúc cuộc nói chuyện một cách lịch sự nhé! Sau đó, hãy đề nghị xin một chút ít thời gian rảnh của khách hàng sau đó để chia sẻ kỹ càng hơn.

Thắt chặt” khách hàng cũng là một trong những cách chăm sóc khách hàng tiềm năngThắt chặt” khách hàng cũng là một trong những cách chăm sóc khách hàng tiềm năng

Xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng

Thực tế hiện nay thì tâm lý chung của mọi người là ưa các cuộc giao tiếp và gắn kết cộng đồng hoặc môi trường sinh hoạt tập thể. Theo đó, hãy thắt chặt mối quan hệ với khách hàng bằng cách tạo ra nhiều chương trình gắn kết để nâng tầm sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm và doanh nghiệp. Ví dụ: hội thảo, tri ân khách hàng, event, triển lãm..

Cách chăm sóc khách hàng tiềm năng được xem là  một chiến lược marketing lâu dài và bài bản trong kinh doanh. Đây chính là yếu tố rất quan trọng để giúp các công ty/ doanh nghiệp có thể tăng doanh thu và phát triển nhảy vọt trong tương lai. Bởi vậy, hãy cố gắng tạo ra nhiều kế hoạch marketing hiệu quả để tiến hành thực hiện chăm sóc các khách hàng tiềm năng nhé!

Vậy đâu là hệ thống chăm sóc khách hàng chất lượng nhất

https://goilaco.co/ hiện đang là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng được nhiều người ưa chuộng nhất hiện nay. Nơi đây được ra đời nhằm cung cấp các dịch vụ như tiếp nhận các yêu cầu, hỗ trợ thông tin sản phẩm, nghiên cứu thị trường,.. cho khách hàng. 

Bằng hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng theo 2 nghiệp vụ tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng và gọi ra cho khách hàng trên một đường dây chuyên nghiệp, linh hoạt theo từng thời điểm. Bên cạnh đó, với hệ thống chuyên nghiệp, Goilaco đã giúp khách hàng có thể kết nối mọi hoạt động kinh doanh của công ty dù gần hay xa. 

Bởi lẽ thế mà chỉ sau 2 tháng hoạt động, nơi đây đã tào đạo được một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tới hơn 100 nhân sự cùng nhiều cơ sở mới. Chúng tôi tin rằng bằng sự nỗ lực cùng nhiều quy mô lớn với nhiều dự án tầm cỡ, Goilaco chắc chắn chính là sự lựa chọn sáng suốt nhất từ trước đến giờ của bạn. Bởi. mỗi một cuộc gọi tới Goilaco sẽ mang đến nhiều cơ hội mới.

Hy vọng với bài viết các hình thức chăm sóc khách hàng mà chúng tôi vừa chia sẻ. Các bạn sẽ có nhiều kiến thức bổ ích trang bị cho mình để áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh hiệu quả. Cảm ơn sự quan tâm theo dõi từ các bạn. Chúc các bạn gặp nhiều may mắn nhé!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *