Phần mềm quản lý khách hàng đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp và các cơ sở kinh doanh hiện nay.  Phần mềm này hỗ trợ không ít cho doanh nghiệp quản lý và theo dõi khách hàng. Tuy nhiên, để có thể sở hữu một phần mềm thì doanh nghiệp phải tốn khá nhiều chi phí. Vậy, bạn có biết phần mềm quản lý khách hàng nào miễn phí hiện nay không? Hãy theo dõi ngay bài viết sau đây để biết thêm chi tiết bạn nhé!

Tại sao nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng miễn phí?

Tại sao nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng miễn phí?Tại sao nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng miễn phí?

Quản lý khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Khách hàng chính là người đem đến nguồn thu nhập chính cho bất cứ doanh nghiệp nào. Vì thế mà việc quản lý và chăm sóc khách hàng chính là vấn đề then chốt mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng nên quan tâm để thúc đẩy.

Vấn đề quản lý khách hàng có thể giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu bên với khách hàng. Vì khách hàng chính là người đem lại doanh thu cho doanh nghiệp. Quản lý khách hàng được coi là vấn đề then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại, gia tăng sự cạnh tranh và hướng tới những thành công trong tương lai.

Hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và xác định khách hàng tốt

Tất cả những thông tin thu thập được trên cơ sở dữ liệu của khách hàng. Các công cụ phân tích, báo cáo sẽ giúp nhà quản lý nhân biết được những khách hàng. Từ đó đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng để duy trì sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp.

Quản lý thông tin khách hàng từ A – Z

Thông tin khách hàng được lưu trữ thông minh, lịch sử tiến trình giao dịch được ghi lại. Giúp bạn không phải vội vàng ghi tạm ra đâu đó rồi lại quên. Phân loại nhóm khách hàng chi tiết theo từng trường dữ liệu.

Tăng cường giữ chân khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới

Tăng cường giữ chân khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới 1 khách hàng vui = 10 khách hàng mớiTăng cường giữ chân khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới 1 khách hàng vui = 10 khách hàng mới

Quản lý khách hàng sẽ mang lại cho doanh nghiệp những thông tin về khách hàng như:

  • Họ tên,
  • Ngày tháng năm sinh (sinh nhật)
  • Màu sắc yêu thích
  • Thường xuyên mua sắm những sản phẩm gì

Đó là một phần ý nghĩa mà quản lý khách hàng có thể mang lại. Đó là những thông tin cần thiết để tiếp cận và giới thiệu sản phẩm một các phù hợp với khách hàng.

Một khi, khách hàng cảm nhận được bạn phục vụ họ tốt và nhận được nhiều giá trị lợi ích. Họ sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp bạn với đồng nghiệp, bạn bè, những người xung quanh.

Kích thích và tăng tỉ lệ chốt Sale

Bạn tốn khá nhiều thời gian làm bảng báo giá với khách hàng mới hay khách hàng đại lý với nhiều sản phẩm khác loại. Bạn không có nhiều kịch bản sẵn khi tương tác với khách hàng. Với phần mềm CRM được ví như trợ lý toàn năng giúp bạn thoải mái tự tin khi giao dịch với khách hàng

Phân tích cụ thể các dữ liệu doanh nghiệp

Những thông tin về doanh số bán hàng, năng suất làm việc… của một đội hay cụ thể một nhân viên kinh doanh được cập nhật theo thời gian thực. Giúp nhà quản lý biết rõ công việc từng buổi từng ngày nhân viên của mình đang thực hiện. Ngoài ra phần mềm còn có phần Kho, Quỹ như một phần mềm kế toán thu nhỏ. Bộ phận quản lý có thể báo cáo dễ dàng hiện trạng kho quỹ tài chính chung của công ty được thống kê chính xác, tổng quan.

Bảo vệ tài sản của doanh nghiệp

Bảo vệ tài sản của doanh nghiệpBảo vệ tài sản của doanh nghiệp

Mảng kinh doanh của công ty thay đổi nhân sự người mới đến chưa quen công việc, không biết thông tin lịch sử giao dịch khách hàng cũ. Và người nghỉ việc vì lý do nào đó chưa bàn giao toàn bộ công việc. Nghiêm trọng hơn những thông tin đó được công ty đối thủ khai thác

Báo cáo và thể hiện được biểu đồ doanh thu

Phần mềm CRM sẽ giúp bạn có thêm kênh phân tích hành vi khách hàng. Bạn hiểu hơn ai hết khách hàng là tài sản quý giá nhất của công ty, sự phát triển của công ty gắn liền với thói quen, ấn tượng của khách hàng về công ty bạn. Quan trọng vậy liệu bạn đã là người hiểu khách hàng chưa, bạn nghiên cứu khách hàng qua các kênh và cách thức nào?

Có khả năng tự động hóa Email cho khách hàng theo kịch bản có sẵn

Truyền thông khách hàng chuyên nghiệp, giới thiệu sản phẩm mời sự kiện tri ân phân loại theo nhóm khách hàng. Cơ sở data khách hàng tiềm năng quan tâm thực sự đến sản phẩm của doanh nghiệp. Những doanh nghiệp khác làm email marketing chưa hiệu quả bởi cơ sở data khách hàng có giá trị thấp.

Tích hợp  hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng

Phù hợp với các doanh nghiệp thương mại Việt Nam khi sử dụng nhân viên TeleSales để tư vấn mua sản phẩm hay chăm sóc khách hàng dài lâu. Khi nhân viên cần chăm sóc cho một khách hàng nằm trong nhóm khách hàng chiến lược, nhân viên chỉ cần thực hiện những thao tác click đơn giản. Và khi khách hàng gọi đến thông tin dạng Popup sẽ tự động hiện lên màn hình giúp nhân viên trao đổi dễ dàng với khách…

Có khả năng xây dựng danh sách tự động bằng Website

Có khả năng xây dựng danh sách tự động bằng WebsiteCó khả năng xây dựng danh sách tự động bằng Website

Khách hàng muốn sử dụng sản phẩm, muốn được tư vấn kỹ hơn. Quá trình tương tác khách hàng với nhân viên chăm sóc sẽ tạo ra mối quan hệ thực. Mục đích giúp giải đáp nhanh nhất những thắc mắc của khách hàng từ đó doanh nghiệp của bạn tạo được sự tin tưởng hơn.

Phần mềm CRM sẽ giúp bạn điều này với một quy trình đồng bộ ngay từ khi khách hàng truy cập Website trải nghiệm sản phẩm. Khách hàng điền thông tin vào Form tự động, dữ liệu được cập nhật lên phần mềm CRM và nhân viên kinh doanh sẽ gọi điện tư vấn ký hợp đồng…

Phần mềm quản lý khách hàng có thể hỗ trợ được gì?

Không phải ngẫu nhiên mà các doanh nghiệp lại sử dụng phần mềm quản lý khách hàng nhiều đến vậy. Phần mềm đã hỗ trợ doanh nghiệp không ít trong việc quản lý và bán hàng. Để bạn có thể hình dung rõ hơn, sau đây là những đặc điểm của dòng phần mềm này:

Đối với doanh nghiệp

Những thông tin mà doanh nghiệp thu thập được rất cần thiết để tiến hành phân tích, đánh giá. Từ đó tìm ra được cơ hội kinh doanh với khách hàng.

CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng

  • Lắng nghe ý kiến khách hàng,
  • Quản lý tình hình kinh doanh của doanh nghiệp
  • Quảng bá sản phẩm, thương hiệu
  • Tiết kiệm chi phí
  • Hỗ trợ quản lý nhân viên hiệu quả

Đối với ban quản lý

Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí (CRM) giúp các nhà quản lý dễ dàng so sánh tình hình kinh doanh của quá khứ, hiện tại và tương lai.

Từ đó, dễ dàng phát hiện ra những khó khăn, những rủi ro tiềm ẩn để kịp thời đưa ra những giải pháp thích hợp. Đồng thời, nhà quản lý có thể thiết lập theo dõi thông tin về các chiến dịch marketing triển khai.

Đối với nhân viên bán hàng

Đối với nhân viên bán hàngĐối với nhân viên bán hàng

Đây là 2 đối tượng thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Vì vậy mà nắm rõ thông tin khách hàng sẽ là ưu thế rất lớn để bán được hàng với NVKD hay xác định đúng đối tượng khách hàng cho từng chiến dịch Marketing.

Đối với khách hàng

Nếu bạn là một khách hàng, bạn sẽ có cảm nghĩ như thế nào nếu những yêu cầu và mục đích của bạn được quan tâm và chăm chút. Tôi chắc rằng bạn sẽ có những suy nghĩ tích cực với những doanh nghiệp đó và tiếp tục nảy sinh những giao dịch sau này.

Quản lý khách hàng là yếu tố then chốt để chăm sóc khách hàng. Góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng miễn phí sẽ:

  • Làm giảm sự trùng lặp khách hàng
  • Theo dõi và quản lý các cuộc gọi điện thoại

Những ai nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng?

Những ai nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng?Những ai nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng?

Người quản trị hệ thống (admin)

  • Tạo cơ sở dữ liệu và cài đặt hệ thống
  • Thiết lập phân nhóm, người sử dụng

Nhà quản lý

  • Thống kê tình hình kinh doanh
  • Thiết lập các chiến dịch quảng cáo
  • Theo dõi quá trình làm việc của từng nhân viên

Đội ngũ Nhân viên

SALES

  • Quản lý khách hàng tiềm năng
  • Quản lý lịch làm việc
  • Theo dõi cơ hội bán hàng

MARKETER

  • Quản lý chiến dịch marketing
  • Quản lý biển mẫu Email
  • Gửi Email/SMS hàng loạt

Bật mí top phần mềm quản lý khách hàng miễn phí tốt nhất hiện nay

Bật mí top phần mềm quản lý khách hàng miễn phí tốt nhất hiện nayBật mí top phần mềm quản lý khách hàng miễn phí tốt nhất hiện nay

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều phần mềm quản lý khách hàng. Tuy nhiên, không phải phần mềm nào cũng chất lượng và mang đến cho bạn hiệu quả và chất lượng. Thấu hiểu được điều này, sẽ bật mí cho bạn top phần mềm quản lý khách hàng miễn phí chất lượng hàng đầu hiện nay bạn nhé!

Phần mềm Hubspot CRM

Phần mềm CRM Hubspot có đầy đủ các chức năng cơ bản đáp ứng nhu cầu các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bạn chỉ cần đăng ký tài khoản tại Hubspot là đã có thể sử dụng phiên bản miễn phí của phần mềm này.

Phần mềm SugarCRM

SugarCRM là phần mềm quản trị khách hàng khá hữu ích dành cho các công ty có quy mô vừa và nhỏ. Ưu điểm của SugarCRM có thể kể đến:

  • Cho phép thay đổi giao diện, dữ liệu cho phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp.
  • Kết nối, đồng bộ dữ liệu với nhiều phần mềm khác
  • Giá cả phải chăng, có hỗ trợ phiên bản miễn phí
  • Có thể tích hợp tốt với Word, Excel để xuất các báo cáo

Phần mềm Salesforce

Phần mềm SalesforcePhần mềm Salesforce

Salesforce là giải pháp phần mềm CRM (Customer Relationship Management) điện toán đám mây theo yêu cầu (on-demand) hàng đầu thế giới. Salesforce là một giải pháp phần mềm CRM tổng thể, cung cấp một loạt các ứng dụng CRM chuyên về bán hàng và dịch vụ khách hàng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Salesforce cung cấp các giải pháp tối ưu về bán hàng, quản lý, dịch vụ chăm sóc khách hàng. Có rất nhiều công ty đang sử dụng Salesforce bởi tính bảo mật cao, độ tin cậy lớn và chi phí linh hoạt tùy vào quy mô doanh nghiệp.

Phần mềm SheetCAM

Sheet CRM là một trong những phần mềm CRM Free có sẵn trong Google có thể hỗ trợ rất tốt cho các cá nhân hay các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bạn có thể dễ dàng lưu trữ các thông tin online và quản lý.

Tuy nhiên khuyết điểm của phần mềm này là không thể quản lý lượng data quá lớn hoặc quá nhiều. Nếu doanh nghiệp của bạn có lượng khách hàng lớn với nguồn data đa dạng, bạn nên chọn các phần mềm chuyên nghiệp hơn.

Phần mềm CrmViet

CRMViet cũng là một trong những phần mềm quản lý khách hàng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn ở Việt Nam. Khi sử dụng phần mềm CRMViet, người dùng dễ dàng quản lý khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, cập nhật thông tin khách hàng. Do đó, việc quản lý khách hàng của doanh nghiệp dễ dàng và hiệu quả hơn.

 

Ưu điểm của CRMViet là phần mềm tích hợp với nhiều thiết bị hiện đại khác nhau như điện thoại, máy tính, máy tính bảng… Vì thế CRMVIET là một trong TOP Phần mềm CRM tốt nhất hiện nay ở Việt Nam.

Phần mềm Microsoft Dynamics CRM

Phần mềm Microsoft Dynamics CRMPhần mềm Microsoft Dynamics CRM

Ưu điểm lớn nhất của phần mềm Dynamics CRM này là nó được tích hợp với các ứng dụng khác của Microsoft như Outlook, Office, Dynamics GP… khá tiện lợi trong quá trình sử dụng. Tính đến thời điểm hiện tại, Microsoft đã phát hành ứng dụng Dynamics CRM trên điện thoại di động, có thể chạy trên các thiết bị iOS, điện thoại Android, Windows Phone và máy tính bảng.

Phần mềm Insightly

Đây là phần mềm CRM Free được đánh giá cao với 2.500 hồ sơ lưu trữ, 200MB dung lượng lưu trữ và 10 lĩnh vực tùy chỉnh. Insightly phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Phần mềm Zoho CRM

Phần mềm CRM miễn phí ZOHO cung cấp cho khách hàng sử dụng các chức năng cơ bản sau đây:

  • Kiểm soát thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng, lên kế hoạch làm việc
  • Kiểm tra thời gian hoàn thành công việc, quản lý dự án, hợp đồng
  • Gia tăng hiệu suất làm việc, đẩy mạnh quá trình bán hàng.
  • Dễ dàng sử dụng, tùy chỉnh trong các giao diện báo cáo, định hướng số liệu…
  • Theo dõi khách hàng từ các nguồn khác nhau, như  website, email, tài khoản cá nhân…

Phần mềm CapsuleCRM

Capsule là phần mềm CRM miễn phí cho với 10MB dung lượng lưu trữ và 250 địa chỉ liên lạc. Bạn có thể nâng cấp phần mềm lên gói sử dụng cao hơn với chi phí $12/người dùng/tháng với dung lượng lưu trữ là 2 GB, hơn 50.000 địa chỉ liên lạc của khách hàng, tích hợp được với các ứng dụng quan trọng khác như Mailchimp, Freshbooks…

Phần mềm VTiger

Phần mềm VTigerPhần mềm VTiger

Vtiger CRM là một phần mềm CRM miễn phí sử dụng mã nguồn mở, cung cấp cho người dùng các tính năng chính trong quản trị cơ sở khách hàng như:

Bên cạnh đó, phần mềm Vtiger CRM còn cung cấp các thành phần mở rộng của trình duyệt web như Mozilla Thunderbird email, các ứng dụng của Microsoft và các ứng dụng cần thiết khác trong hoạt động doanh nghiệp.

Phần mềm InStream

Phần mềm Instream không còn là phần mềm xa lạ đối với các doanh nghiệp hiện nay. Đây là phần mềm CRM miễn phí. Mặc dù mới ra đời gần đây những được các doanh nghiệp đánh giá rất cao nhờ  khả năng tích hợp mạng xã hội cùng các tính năng cơ bản khác. Nhờ đó mà việc quản lý khách hàng cũng   Chi phí nâng cấp cho Instream vào khoảng $11,36/người dùng / tháng (khoảng 8£/người dùng /tháng)

Phần mềm Veeva CRM

Phần mềm quản lý khách hàng cuối cùng mà bạn không nên bỏ qua đó chính là Veeva. Phần mềm này được biết đến là giải pháp CRM được sáng tạo để phục vụ và hỗ trợ các doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp khoa học đời sống. Cụ thể như dược phẩm và các dòng thiết bị y tế. 

Đặc điểm của phần mềm này chính là sử dụng nền tảng đám mây để theo dõi các thói quen và hành vi kê đơn của khách hàng. Tuy nhiên, vẫn tuân theo các quy định cơ bản đã đề ra trước đó của ngành.

Phần mềm quản lý khách hàng sẽ đem đến cho bạn hiệu quả chăm sóc khách hàng tốt nhất cũng như tăng doanh số đáng kể. Hy vọng với bài viết sau đây, bạn sẽ có thêm cho mình phần mềm quản lý khách hàng miễn phí tốt nhất hiện nay. Hãy liên hệ ngay với để có được những thông tin cần thiết bạn nhé!

Địa chỉ liên hệ:

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *