Ngày nay, Telesale là một trong những lĩnh vực được rất nhiều người quan tâm. Hầu hết, trong các công ty, doanh nghiệp lớn hiện nay, Telesale là bộ phận không thể thiếu. Vậy bạn có muốn tìm hiểu tài liệu đào tạo Telesale không? 

Bạn đã biết gì về việc đào tạo Telesale chưa?Bạn đã biết gì về việc đào tạo Telesale chưa?

Nếu bạn đang quan tâm đến các vấn đề như: Telesale là gì? Quy trình đào tạo nhân viên Telesale như thế nào là hiệu quả nhất? Hay là các vấn đề liên quan đến việc quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng,… Hãy dành thời gian theo dõi bài viết dưới đây. Goilaco.co chắc chắn sẽ bật mí đến bạn những thông tin hữu ích nhất!

Telesale là gì? Vai trò của việc đào tạo Telesale

Nội dung chính

Như chúng ta đã biết, Telesale là một thuật ngữ được sử dụng rất phổ biến hiện nay. Đặc biệt là những người làm trong mảng marketing thì đây là thuật ngữ không thể không biết. Tuy nhiên, khi hỏi Telesale là gì thì không phải ai cũng biết. Vậy còn bạn thì sao? Bạn đã biết Telesale là gì chưa?

Khái niệm Telesale

Khi đi tìm hiểu tài liệu đào tạo Telesale, mọi người đều bỏ qua khái niệm của nó. Thế nhưng, để hiểu rõ hơn những vấn đề sâu xa thì bạn cần nắm được những cái cơ bản nhất. Thực chất, chúng ta có thể hiểu đơn giản, Telesale là việc bán hàng thông qua điện thoại theo mẫu đã lập sẵn. Hay nói cách khác là bán hàng gián tiếp qua telephone. Cụ thể, công việc cơ bản của một nhân viên telephone sẽ bao gồm:

  • Tiếp thị giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty
  • Giải đáp những thắc mắc của khách hàng
  • Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm
  • Thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ,…

Và theo những gì mà chúng tôi thu thập được, Telesale là bộ phận đóng góp rất lớn cho sự phát triển của doanh nghiệp. Liệu có phải vì vậy mà quá trình đào tạo cho nhân viên Telesale luôn được chú trọng đến?

Vai trò của việc đào tạo Telesale

Không phải tự nhiên mà mọi người lại quan tâm đến việc đào tạo nhân viên Telesale đến vậy. Chắc hẳn bạn cũng biết, để làm được các công việc trong lĩnh vực Telesale không phải điều đơn giản. Như chúng ta đã nói, Telesale bao gồm rất nhiều công việc khác nhau. Và để thực hiện các công việc đó, không phải nhân viên nào cũng làm được.

Đào tạo Telesale là vấn đề được các doanh nghiệp cực kỳ chú trọngĐào tạo Telesale là vấn đề được các doanh nghiệp cực kỳ chú trọng

Chính vì thế, để sở hữu một đội ngũ Telesale làm việc hiệu quả, chúng ta không thể bỏ qua việc đào tạo nhân viên. Đào tạo để nâng cao kiến thức về nghề nghiệp, nâng cao kỹ năng telesale và có khả năng ứng biến của nhân viên. Qua đó, chúng ta có thể thấy, đào tạo Telesale đóng vai trò vô cùng quan trọng. Nó quyết định sự thành bại của cả một bộ phận quan trọng trong doanh nghiệp. 

Tuy nhiên, để đào tạo thành công, các doanh nghiệp cần đưa ra một lộ trình đúng đắn nhất. Và đó cũng là lý do mà quy trình đào tạo cho nhân viên Telesale luôn được mọi người quan tâm. Vậy còn bạn, bạn có muốn tìm hiểu vấn đề này không?

Quy trình đào tạo Telesale đơn giản mà hiệu quả

Hiện nay, khi tìm kiếm tài liệu về việc đào tạo nhân viên Telesale, chúng ta có thể thấy nhiều thông tin khác nhau. Điều này khiến cho mọi người không biết nên thực hiện theo quy trình nào là chính xác nhất. 

Nếu như bạn cũng đang phân vân không biết đào tạo cho nhân viên Telesale như thế nào, bạn có thể tham khảo thông tin của chúng tôi. Qua một thời gian dài tìm kiếm và tích lũy kinh nghiệm, Goilaco.co đã đưa ra quy trình đào tạo Telesale chuyên nghiệp như sau:

Bước 1: Tìm hiểu thông tin của sản phẩm và khách hàng

Là một nhân viên Telesale, bạn cần phải giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình đến khách hàng. Dĩ nhiên, bạn sẽ không thể giới thiệu, tư vấn cho khách trong khi bạn không hiểu gì về sản phẩm. Không những vậy, để trở thành một Telesale chuyên nghiệp, bạn còn phải tìm hiểu cả thông tin của khách hàng mục tiêu.

Tìm hiểu thông tin sản phẩm - bước đầu trong quy trình đào tạo nhân viên TelesaleTìm hiểu thông tin sản phẩm – bước đầu trong quy trình đào tạo nhân viên Telesale

Khi nắm chắc thông tin của sản phẩm và khách hàng, bạn có thể ứng biến linh hoạt hơn khi khách hàng đặt câu hỏi. Đặc biệt là những thắc mắc liên quan đến sản phẩm. Nếu bạn đã có thời gian gắn bó với nghề Telesale, bạn sẽ thấy rằng: Khách hàng sẽ không bao giờ tin tưởng và mua sản phẩm nếu người tư vấn không hiểu về sản phẩm. Vì đơn giản là những gì bạn tư vấn chưa chính xác và chưa có tính thuyết phục với họ. 

Cho nên, trong quy trình đào tạo cho nhân viên Telesale, nghiên cứu sản phẩm và khách hàng mục tiêu là rất cần thiết. Cụ thể, khi nghiên cứu khách hàng mục tiêu, bạn cần quan tâm đến các vấn đề như:

  • Độ tuổi
  • Sở thích
  • Phong tục tập quán của họ
  • Thói quen tiêu dùng,…

Từ đó, bạn có thể dễ dàng định hướng cho khách hàng đến sản phẩm phù hợp với họ nhất. Tất nhiên, nếu là sản phẩm mà họ cần, họ sẽ dành thời gian lắng nghe bạn tư vấn và có thể sẽ mua sản phẩm đó.

Bước 2: Lập danh sách khách hàng

Trong quá trình làm việc, bạn sẽ được giao cho một data về khách hàng. Với những người chưa biết, họ sẽ gọi ngay cho tất cả các khách hàng theo data đó. Thế nhưng, nếu là một người lâu năm trong nghề Telesale, họ sẽ không vội gọi điện. Thay vào đó, họ sẽ kiểm tra rồi sàng lọc ra một danh sách khách hàng khác. Tại sao lại phải làm như vậy? Làm vậy liệu có tốn thời gian, công sức hơn không?

Thu thập, kiểm tra và sàng lọc rồi lập danh sách khách hàng tiềm năngThu thập, kiểm tra và sàng lọc rồi lập danh sách khách hàng tiềm năng

Thực chất, trong data được giao, số lượng khách hàng tiềm năng không hề nhiều. Vì vậy, nếu chúng ta cứ gọi hết theo danh sách đó thì sẽ rất mất thời gian. Data được giao có thể có hàng trăm khách hàng. Không những vậy, phần lớn không phải khách hàng mục tiêu nên số lần bị từ chối cũng sẽ rất nhiều. Do đó, để tiết kiệm thời gian và làm việc hiệu quả hơn, bạn nên sàng lọc danh sách này. Chính vì thế, đào tạo kiểm tra và sàng lọc data khách hàng là bước không thể thiếu trong quy trình.

Bước 3: Thiết kế lời mở đầu ấn tượng

Với những nhân viên Telesale đi làm ngày đầu tiên, chưa có kinh nghiệm rất dễ bị thất bại ngay từ lần gọi đầu tiên. Không những vậy, họ còn chưa kịp nói gì đến sản phẩm, chưa kịp tư vấn bất kỳ điều gì đã bị ngắt máy. Bạn có biết lý do tại sao không?

Đó chính là sức hút của lời mở đầu. Để khách hàng bằng lòng nghe bạn tư vấn thì bạn cần có ngay lời mở đầu ấn tượng và tạo sự thỏai mái cho họ. Cụ thể là sau khi xác định được thông tin khách hàng, bạn cần biết mình nên xưng hô như thế nào. Bạn có thể chú ý những vấn đề sau:

  • Nói giọng nhỏ nhẹ, dễ nghe
  • Tìm từ xưng hô, xưng danh phù hợp nhất
  • Không nên giới thiệu bản thân là nhân viên bán hàng. Thay vì vậy, bạn có thể dùng những từ năng tầm hơn như: Chuyên viên, quản lý,…

Như vậy, khách hàng sẽ có thiện cảm với bạn hơn, cảm thấy bạn là người chuyên nghiệp. Dĩ nhiên, học cũng sẵn sàng dành thời gian lắng nghe bạn.

Bước 4: Kỹ năng giới thiệu sản phẩm

Hay nói cách khác chính là lên kế hoạch xem mình nên nói, giới thiệu sản phẩm như thế nào. Bạn phải nghĩ xem nói làm sao hay nhất, độc đáo nhất để gây ấn tượng tốt đến khách hàng. Như bạn đã biết, trên thị trường hiện nay, sản phẩm của các doanh nghiệp đa số không phải duy nhất. Có rất nhiều công ty, doanh nghiệp khác cũng cung cấp sản phẩm, dịch vụ giống bạn. Vì thế, bạn có vô số đối thủ cần cạnh tranh.

Hướng dẫn nhân viên Telesale cách tư vấn hay và độc đáo nhấtHướng dẫn nhân viên Telesale cách tư vấn hay và độc đáo nhất

Để làm được điều đó, bạn cần phải tạo nên sự khác biệt để khách hàng chú ý đến bạn. Đó cũng là lý do mà mọi người thường nói: Telesale thành công là phải đánh được vào tâm lý của khách hàng. Chính vì vậy, trước khi gọi điện, bạn cần biết mình sẽ nói gì. Tuy nhiên, dù nói gì đi chăng nữa thì bạn cũng phải có 2 – 3 điểm nổi bật nhất của sản phẩm. Đặc biệt, bạn cần chú trọng đến việc dùng từ ngữ của mình. Bạn cần dùng từ sao cho độc đáo nhưng phải ngắn gọn và dễ hiểu.

Bước 5: Nghiên cứu yêu cầu của khách hàng

Trong quá trình đào tạo Telesale, bạn cần hướng dẫn nhân viên cách tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Vì khi tư vấn, chúng ta không nên hỏi khách hàng của mình là có quan tâm đến sản phẩm này không. Thay vào đó, bạn hãy khéo léo, kéo dài cuộc trò chuyện để tìm hiểu thêm. 

Từ đó, bằng khả năng nhạy bén của mình xác định chính xác nhu cầu của khách. Đặc biệt là khi khách hàng nói đến yêu cầu của họ, bạn phải thật chú ý. Sau đó, tìm cách tháo gỡ để giúp khách hàng giải đáp thắc mắc nhé!

Bước 6: Đưa ra những giải pháp tốt nhất cho khách hàng

Khi nhận biết được vấn đề của khách hàng, bạn cần thuyết phục khách hàng rằng: Sản phẩm mà bên bạn cung cấp có thể giải quyết được vấn đề đó. Thế nhưng, để thuyết phục thành công không phải điều đơn giản. Bạn cần có thời gian luyện tập nhiều và tích lũy kinh nghiệm. 

Bởi trong quá trình đào tạo, nhân viên Telesale không được đưa ra một giải pháp duy nhất. Mà từng trường hợp khác nhau, chúng ta sẽ có cách giải quyết khác nhau. Không những vậy, trong quá trình tư vấn, bạn nên đưa ra cho khách hàng khoảng 2 -3 giải pháp khác nhau. Từ đó, họ có thể thấy được bạn muốn giúp họ thật sự chứ không phải chỉ vì bán hàng.

Hướng khách hàng đến với sản phẩm của mình thông qua việc đưa ra giải phápHướng khách hàng đến với sản phẩm của mình thông qua việc đưa ra giải pháp

Theo kinh nghiệm của những nhân viên Telesale chuyên nghiệp thì: Để khách hàng tin tưởng, chúng ta nên đưa ra những dẫn chứng cụ thể. Chẳng hạn như, bạn đưa ra ví dụ của những khách hàng khác đã từng gặp phải vấn đề như vậy. Và sản phẩm của họ đã đáp ứng tốt cho khách hàng trong trường hợp đó. 

Bước 7: Đưa ra bảng giá và các chương trình khuyến mãi 

Khi quan tâm đến một sản phẩm nào đó, khách hàng không bao giờ bỏ qua vấn đề giá cả. Vì vậy, khi thấy khách hàng có khả năng sẽ sử dụng sản phẩm của mình, bạn cần cung cấp giá đến họ. Đặc biệt, bạn cần phải nói sao để khách hàng thấy được mức giá đó là tốt nhất trên thị trường.

Ngoài ra, để tạo thêm hứng thú cho khách hàng, bạn nên giới thiệu đến các chính sách ưu đãi của bên bạn. Chẳng hạn như:

  • Mua nhiều có thể được freeship
  • Có thể nhận chiết khấu thanh toán nếu trả tiền ngay
  • Được trả góp với lãi suất 0%
  • Mua số lượng lớn để được chiết khấu thương mại,…

Hầu hết hiện nay, các công ty, doanh nghiệp đều có chính sách khuyến mãi đi kèm. Và đây có thể coi là một biện pháp kích cầu rất hiệu quả. 

Bước 8: Chốt đơn

Sau khi đã hoàn thành xong tất cả các bước trên, nếu thấy khách hàng còn băn khoăn, bạn cần khéo léo thuyết phục. Thuyết phục họ sớm sở hữu những sản phẩm này để có thể mua được ở mức giá tốt nhất. Không những vậy, bạn cũng có thể nêu ra thời hạn của các chương trình khuyến mãi để thúc đẩy họ chốt đơn nhanh.

Cuối cùng, nhân viên cần khéo léo thuyết phục khách hàng chốt đơnCuối cùng, nhân viên cần khéo léo thuyết phục khách hàng chốt đơn

Trên đây chính là các bước cơ bản nhất trong quy trình đào tạo Telesale. Tuy nhiên, nếu chỉ nắm những thông tin này thôi thì bạn không thể thành công được. Mà thay vào đó, bạn cần phải luyện tập thật nhiều theo quy trình này để tăng khả năng ứng biến của mình. Bởi mỗi khách hàng khác nhau có thể đưa ra những vấn đề khác nhau. Vì vậy, bạn cần biết “tùy cơ ứng biến” để giải quyết từng trường hợp. Tất nhiên, bạn cũng có thể đến với Goilaco.co – địa chỉ huấn luyện và đào tạo Telesale chuyên nghiệp nhất hiện nay.

Đó chính là Telesale và vai trò của việc đào tạo nhân viên Telesale. Vậy còn việc quản lý chăm sóc khách hàng thì sao, có quan trọng không? Tiếp tục theo dõi bài viết của Goilaco.co để được giải đáp nhé!

Bộ phận quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng có cần thiết không?

Trong quá trình tìm hiểu về đào tạo nhân viên Telesale, chúng ta cũng cần quan tâm đến quản lý và chăm sóc khách hàng. Thực chất, đây cũng là một trong các bộ phận rất quan trọng. Vậy bạn đã biết quản lý CSKH là gì chưa?

Quản lý chăm sóc khách hàng là gì?

Trên thực tế, khái niệm quản lý và CSKH không hề phức tạp. Chúng ta có thể hiểu đơn giản đây là một tập hợp các hành động, các phương pháp của công ty, doanh nghiệp nhằm:

  • Tương tác với khách hàng
  • Tạo mối quan hệ với khách hàng bằng cách làm hài lòng họ
  • Duy trì và thúc đẩy nguồn khách hàng trung thành.

 Vậy rốt cuộc, có cần thiết phải quản lý chăm sóc khách hàng không?

Vai trò của việc quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng

Chắc hẳn bạn đã biết, quản lý CSKH là một trong những nơi cung cấp và lưu trữ thông tin khách hàng. Cho nên, đây là một bộ phận rất quan trọng trong lĩnh vực Telesale. Cụ thể, sau khi tìm được các khách hàng tiềm năng, các doanh nghiệp sẽ lập ra phương pháp quản lý CSKH phù hợp. Và việc quản lý dịch vụ CSKH có thể đem lại những lợi ích sau:

  • Giúp cho các doanh nghiệp tập hợp nhanh chóng thông tin quan trọng của khách hàng. Mọi thông tin về khách hàng luôn được bộ phận quản lý cập nhập và lưu trữ đầy đủ. Như vậy, khi nhân viên Telesale của khách hàng đó nghỉ việc, chúng ta vẫn có thể tiếp tục liên lạc.

Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng là việc rất quan trọngQuản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng là việc rất quan trọng

  • Hơn nữa, với các công cụ chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể kiểm soát được nhân viên của mình. Biết được nhân viên đang làm gì, tiến độ làm việc ra sao. Qua đó, doanh nghiệp cũng nắm bắt được ưu, nhược điểm của từng người để đào tạo và phát triển nguồn lực. 
  • Giúp cho các phòng ban có thể trao đổi thông tin về khách hàng với nhau mà không cần đến tận nơi. Như vậy có thể tiết kiệm được rất nhiều thời gian, công sức.

Với các công cụ quản lý CSKH, doanh nghiệp sẽ sàng lọc được khách hàng tiềm năng. Cùng với đó, nắm bắt được nhu cầu của từng khách hàng và đề xuất kế hoạch hiệu quả nhất. Doanh nghiệp bạn đã quản lý CSKH đúng cách chưa?

Bật mí trình tự quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngoài việc tìm hiểu về quy trình đào tạo Telesale, các doanh nghiệp cũng nên nắm được trình tự quản lý CSKH. Phần lớn, để hệ thống quản lý CSKH diễn ra hiệu quả, chúng ta cần lập một trình tự hợp lý. Bạn có thể tham khảo trình tự quản lý và chăm sóc khách hàng dưới đây:

Thu thập và phân nhóm khách hàng tiềm năng

Để quản lý CSKH thì việc đầu tiên mà chúng ta cần làm chính là thu thập thông tin khách hàng. Sau đó, phân nhóm cho các khách hàng đó theo mức độ tiềm năng. Hay nói cách khác chính là phân nhóm khách hàng mục tiêu. Điều này có thể giúp cho doanh nghiệp đưa ra các chiến lược cụ thể cho từng đối tượng khách hàng. 

Hầu hết, các doanh nghiệp sẽ tiến hành phân nhóm khách hàng mục tiêu thành 3 loại sau:

  • Nhóm nhà cung cấp
  • Nhóm đối tác
  • Nhóm khách hàng

Theo dõi hiệu quả làm việc của nhân viên CSKH

Sau khi đã thu thập được thông tin khách hàng, bộ phận Telesale phụ trách tiếp cận, giao dịch khách hàng sẽ tiếp nhận. Và quá trình làm việc của các nhân viên này sẽ được bộ phận quản lý chăm sóc khách hàng theo dõi. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cập nhật thông tin của khách hàng. Thông thường, việc lưu trữ lại thông tin của khách hàng là do nhân viên CSKH thực hiện. Sau đó, họ sẽ tập hợp lại và báo cáo cho người giám sát.

Quản lý cơ hội tiếp cận, giao dịch với khách hàng

Thực chất, quản lý CSKH không chỉ dừng lại ở việc lưu trữ thông tin của những khách hàng cũ. Hơn thế, điều này còn hướng đến việc tìm kiếm và khai thác nguồn khách hàng mới. Tìm kiếm những cơ hội tốt nhất để tiếp cận và làm việc với các khách hàng tiềm năng trong tương lai. 

Tìm kiếm và quản lý cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năngTìm kiếm và quản lý cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng

Bên cạnh đó, bộ phận chăm sóc khách hàng vẫn luôn duy trì số lượng khách hàng cũ. Vì đây cũng là yếu tố tác động đến việc khai thác khách hàng mới. Thông thường, khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn sản phẩm của các doanh nghiệp có nhiều khách hàng trung thành. Cho nên, chúng ta không nên tập trung vào khách hàng mới mà quên đi những người cũ. 

Đặc biệt, nhân viên CSKH có cơ hội xin được thông tin của khách hàng mới từ những khách hàng cũ. Và đa số, đó cũng là những người có nhu cầu giống khách hàng cũ của bạn. Đương nhiên, bạn cũng có thể nhờ khách hàng trung thành của mình chia sẻ: thông tin về sản phẩm, giới thiệu thương hiệu, doanh nghiệp,… cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp của họ.

Quản lý lịch hẹn với khách hàng

Khi đã có sự trao đổi gián tiếp với khách hàng, bộ phận CSKH có thể lên lịch hẹn giao dịch. Và đây là vấn đề cực kỳ quan trọng mà bộ phận quản lý CSKH cần lưu trữ lại. Vì khi đã lên lịch giao dịch rồi thì chúng ta không nên lỡ hẹn với khách. Nếu không, khách hàng có thể cảm thấy mình không được tôn trọng. 

Thống nhất lên lịch hẹn và quản lý lịch hẹn với kháchThống nhất lên lịch hẹn và quản lý lịch hẹn với khách

Lúc này, khách hàng sẽ có ấn tượng không tốt về sự chuyên nghiệp của bạn và sẵn sàng dừng giao dịch. Cho nên, đã cố gắng đến đây rồi thì không nên vì một lỗi không đáng có mà làm mất khách hàng. Không những vậy, việc quản lý trên các công cụ CSKH cũng tránh được việc trùng lặp hay thiếu sót. Vì thế, đừng quên thực hiện quản lý lịch hẹn giao dịch với khách nhé!

Theo dõi quá trình và lịch sử giao dịch

Tất nhiên, việc trình tự quản lý CSKH không chỉ dừng lại ở đó. Khi thực hiện giao dịch với khách hàng, theo dõi và ghi chép cẩn thận. Ghi chép lại lịch sử giao dịch và tiến hành hoàn thành quá trình.

Quản lý yêu cầu sau khi mua sản phẩm của khách hàng

Chắn hẳn ai cũng biết, không phải thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ xong là hoàn thành công việc. Ma sau đó, chúng ta vẫn cần phải tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách. Đồng thời, quản lý các yêu cầu của khách sau khi mua hàng. Có thể là:

  • Khách hàng muốn được hướng dẫn sử dụng sản phẩm
  • Yêu cầu bảo hành
  • Phản hồi về thiếu sót của sản phẩm
  • Phản ánh thái độ phục vụ,…

Và để giữ được khách hàng, bộ phận CSKH giải quyết tất cả các yêu cầu của họ. Muốn công việc này diễn ra hiệu quả, bộ phận quản lý CSKH cần ghi lại các thông tin như:

  • Tên của khách hàng
  • Yêu cầu của khách hàng
  • Phương án giải quyết từng trường hợp
  • Mức độ ưu tiên cho các yêu cầu
  • Người phụ trách giải quyết.

Quản lý lịch giải quyết yêu cầu của khách

Dĩ nhiên, số lượng khách hàng đưa ra yêu cầu sau khi mua hàng không hề ít. Cho nên, bộ phận CSKH cũng phải lên lịch hẹn xử lý yêu cầu khách hàng. Cụ thể, doanh nghiệp cần lên kế hoạch cho lịch gọi, lịch gặp mặt và giải quyết nhu cầu. Và việc quản lý lịch xử lý yêu cầu cũng tương tự như cách lên lịch khi khách hàng mua sản phẩm.

Quản lý lịch sử xử lý yêu cầu khách hàng

Cũng giống như giao dịch mua sản phẩm, chúng ta cũng phải lưu lại lịch sử CSKH hậu mua hàng. Việc này có thể giúp doanh nghiệp kiểm soát được số lần khách hàng yêu cầu. Tìm ra được điểm mạnh và điểm yếu trong hệ thống quản lý CSKH của doanh nghiệp. Từ đó, đưa ra những giải pháp tốt nhất để giúp doanh nghiệp phát triển hơn.

Giải quyết các yêu cầu khách hàng đưa ra sau khi sử dụng sản phẩmGiải quyết các yêu cầu khách hàng đưa ra sau khi sử dụng sản phẩm

Nếu bạn chưa có một trình tự quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả, hãy tham khảo thông tin trên. Goilaco.co tìn rằng bạn sẽ có một hệ thống quản lý CSKH cực kỳ chuyên nghiệp.

Top 7 các công cụ chăm sóc khách hàng phổ biến nhất 2020

Trước đây, mọi người thường quản lý CSKH theo cách thủ công. Thế nhưng ngày nay, khi công nghệ 4.0 phát triển thì chúng ta đã biết đến các công cụ quản lý và CSKH. Bạn có thể biết đến thuật ngữ này với cái tên viết tắt là CRM – Customer Relationship Management. Vậy bạn đã biết mình nên sử dụng công cụ quản lý chăm sóc khách hàng nào chưa?

Nếu chưa, hãy tham khảo top 7 công cụ chăm sóc khách hàng miễn phí dưới đây:

VTiger

Hiện nay, đây là phần mềm được đánh giá khá cao, nó có khả năng thay thế cho Excel. Với VTiger, bạn hoàn toàn có thể sở hữu nhiều chức năng CSKH và quản trị chuyên nghiệp. Chẳng hạn như:

  • Theo dõi thanh toán
  • Theo dõi số lượng hàng tồn kho
  • Quản lý dự án,…

Nếu có thời gian trải nghiệm VTiger, bạn sẽ thấy nó có nhiều chức năng mà các CRM khác không có. Hãy thử để xem điều chúng tôi giới thiệu có đúng không nhé!

Insightly

Insightly – CRM số 1 cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với hệ thống quản lý CSKH free với bộ nhớ 200 Megabyte đã gây ấn tượng rất mạnh. Hơn nữa, Insightly còn có tính năng gửi email tự động rất tiện lợi. Đồng thời, gói dung lượng  không chỉ dừng ở đó, chúng ta còn có thể nâng cấp lên đến 1GB. Tuy nhiên, muốn nâng cấp thì người dùng phải chấp nhận chi ra một khoản phí nhỏ. Đây cũng có thể là một công cụ chăm sóc khách hàng phù hợp với bạn đó.

Bạn đã biết đến công cụ chăm sóc khách hàng Insightly chưa?Bạn đã biết đến công cụ chăm sóc khách hàng Insightly chưa?

Really Simple System

Trên thị trường, Really Simple System cũng là một CRM khá phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với công cụ quản lý CSKH này, bạn có thể liên hệ không giới hạn thông qua các tài khoản. Và số lượng tài khoản có thể lên tới 100, cũng có thể hơn theo nhu cầu người dùng. Nghe cũng có vẻ khá thú vị đúng không nào?

Capsule

Capsule là một trong những phần mềm được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Với nhiều tính năng nổi bật của mình, Capsule khiến cho người dùng không thể nào từ chối được nó. Cụ thể, công cụ quản lý dịch vụ CSKH tương thích với hơn 33 phần mềm khác. Cùng với đó là các trang ngoài phổ biến như: Facebook, Gmail. Instagram, Mailchimp,…

Raynet

Khi nhắc đến công cụ CSKH có giao diện đẹp, chúng ta không thể không nhắc đến Raynet. Ngoài ra, chức năng “thẻ tài khoản” của phần mềm Raynet cũng gây ấn tượng lớn đến người dùng. Với tính năng này, người dung có thể thu thập được thông tin của khách hàng một cách đơn giản. 

Raynet khá tốt nhưng chưa được nhiều người biết đếnRaynet khá tốt nhưng chưa được nhiều người biết đến

Đồng thời, nó cũng lưu trữ được cả số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho doanh nghiệp. Thế nhưng cho đến nay, phần mềm Raynet chưa được nhiều người biết đến lắm. Vậy còn bạn, bạn biết đến Rayet chưa?

Hubspot

Tính đến năm 2020, Hubspot vẫn là công cụ chăm sóc khách hàng được rất nhiều người lựa chọn. Dĩ nhiên, không phải tự nhiên mà nó lại nổi tiếng đến vậy. Hubspot có tính năng thu thập thông tin khách hàng khá tốt. Cụ thể, các thông tin sẽ được nhập vào dựa trên hành vi tiêu dùng của họ. Thực tế, Hubspot có thể hoàn thành nhiệm vụ cơ bản nhất của nhân viên bán hàng. Đặc biệt, Hubspot có giao diện dễ nhìn và dễ sử dụng.

Bitrix24

Cuối cùng, Bitrix24 chính là công cụ CSKh mà Goilaco.co muốn giới thiệu đến bạn. Với công cụ này, bạn có thể biết đến các tính năng nổi bật như: Quản lý dự án, thực hiện tiếp thị qua email, các tính năng khi CSKH bằng điện thoại (ghi âm, trình quay số,…), bán hàng, lập hóa đơn,…

Bitrix24 là công cụ chăm sóc khách hàng bạn nên tham khảoBitrix24 là công cụ chăm sóc khách hàng bạn nên tham khảo

Đặc biệt, đến với Bitrix24, bạn cũng có thể năng cấp dung lượng theo các gói cho sẵn. Tất nhiên, quá trình nâng cấp sẽ kèm theo phí. Bạn có muốn thử phần mềm quản lý CSKH Bitrix24 không?

Goilaco.co – hệ thống tổng đài CSKH chuyên nghiệp nhất 2020

Dù chỉ mới ra mắt đầu năm 2020 thôi nhưng Goilacoi.co nhận được sự đón nhận rất nồng hậu của mọi người. Ban đầu, công ty chỉ hoạt động với 50 nhân sự chuyên nghiệp. Sau khoảng 2 tháng, công ty đã chính thức cho ra mắt cơ sở mới. Cụ thể, Goilaco đã khẳng định được vị thế của mình khi hoàn thành các dự án lớn tầm cỡ. Tại đây, bạn có thể trải nghiệm các dịch vụ Goilaco Call Center:

  • Chăm sóc khách hàng
  • Đào tạo Telesale
  • Xử lý khiếu nại
  • Cung ứng nhân sự
  • Lên kế hoạch marketing
  • Dịch vụ bảo hành

Goilaco - đơn vị cung cấp dịch vụ đào tạo Telesale hiệu quả, uy tín nhất hiện nayGoilaco – đơn vị cung cấp dịch vụ đào tạo Telesale hiệu quả, uy tín nhất hiện nay

Đến với Goilaco, bạn không chỉ kết nối hiệu quả khách hàng với doanh nghiệp. Mà còn có thể tiết kiệm được chi phí quản lý chăm sóc khách hàng. Đồng thời, hệ thống tự động – thông minh chắc chắn sẽ khiến bạn bất ngờ. Vậy đâu có lý do gì mà bạn không trải nghiệm dịch vụ tại Goilaco đúng không nào?

Bài viết trên đây chính là toàn bộ thông tin liên quan đến đào tạo Telesale và quản lý CSKH mà bạn cần biết. Để tìm hiểu thêm nhiều thông tin khác về vấn đề này, hãy truy cập website: https://goilaco.co/

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *