Thị trường ngày nay vẫn luôn không ngừng biến động và có sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp. Vì thế, mà nhu cầu lựa chọn các sản phẩm của khách hàng cũng trở nên khắt khe hơn. Do đó, để khẳng định được vị thế của mình trên thị trường, các doanh nghiệp cần có dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Trong đó, có dịch vụ bán hàng qua điện thoại. Hãy bỏ túi ngay những phương pháp tiếp thị bán hàng qua điện thoại hiệu quả sau bạn nhé!

Bán hàng qua điện thoại là gì?

Nội dung chính

Bán hàng qua điện thoại là gì?Bán hàng qua điện thoại là gì?

Bán hàng qua điện thoại là hình thức bán hàng đang được đông đảo các doanh nghiệp lựa chọn hiện nay với cái gọi là telesale. Đây chính là cách thức tìm kiếm và tiếp cận cũng như thu hút khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện qua điện thoại.

Phương pháp bán hàng qua điện thoại này được các chuyên gia kinh tế đánh giá cao và bộ phận tiếp thị sẽ có nhiệm vụ giúp doanh nghiệp tạo nên các cơ hội bán hàng và gia tăng doanh số đem đến sự thuận lợi hơn. 

Những ưu điểm và nhược điểm của dịch vụ bán hàng qua điện thoại

Dịch vụ bán hàng qua điện thoại đang là dịch vụ được các doanh nghiệp lựa chọn hiện nay. So với các cách tiếp thị truyền thống hay Marketing thì dịch vụ này luôn mang đến cho đơn vị kinh doanh hiệu quả vượt trội. Để bạn có thể hình dung rõ hơn, hãy cùng tìm hiểu về những ưu và nhược điểm của loại hình bán hàng này bạn nhé!

Về ưu điểm

  • Có thể tiếp thị sản phẩm ở bất cứ đâu
  • Các thông tin sản phẩm, dịch vụ của dịch vụ sẽ cung cấp đến với khách hàng sớm
  • Nhân viên có thể nhanh chóng tiếp cận và nắm rõ nhu cầu của khách hàng
  • Các phản hồi và khiếu nại của khách hàng sẽ được giải quyết nhanh chóng

Về nhược điểm

  • Nhiều trường hợp làm phiền đến đến khách hàng
  • Tỷ lệ từ chối cao

Tại sao các doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ tiếp thị qua điện thoại?

Tại sao các doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ tiếp thị qua điện thoại?Tại sao các doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ tiếp thị qua điện thoại?

Đối với thời đại công nghệ thông tin hiện nay đã tác động đến không ít các phương thức bán hàng của doanh nghiệp. Có thể thấy xu hướng kinh doanh của các doanh nghiệp hiện nay đó là Internet và điện thoại. Cho dù là doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ đều trang bị kênh bán hàng qua điện thoại.

Theo các con số thống kê thì ở nước ta, bán hàng trực tuyến và bán hàng qua điện thoại ngày càng được phổ biến. Dự theo bảng khảo sát, khoảng 70% đơn vị kinh doanh của Việt Nam sử dụng bán hàng thông qua điện thoại và Internet. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết phương thức bán hàng này mang đến lợi ích gì cho doanh nghiệp,

  • Có thể thu hút được đối tượng khách hàng mới.
  • Giảm kinh phí bán hàng.
  • Có thể mở rộng quy mô kinh doanh.
  • Tăng cường các mối quan hệ tốt đẹp với đối tượng khách hàng tiềm năng.
  • Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
  • Các bước chốt sale qua điện thoại nhanh chóng
  • Quản lý dễ dàng hơn những đơn đặt hàng đến và xử lý thông tin cụ thể nhất

Làm thế nào để trở thành người tiếp thị thành công?

Làm thế nào để trở thành người tiếp thị thành công?Làm thế nào để trở thành người tiếp thị thành công?

Mặc dù hình thức chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp doanh nghiệp vì áp dụng đại trà hình thức telesale đã khiến khách hàng cảm thấy thất vọng và phiền hà. 

Nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này có thể là do trình độ nhân viên tư vấn chưa cao và chưa có sự chuẩn bị từ trước khi trao đổi với khách hàng. Từ đó, khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng và có cái nhìn không tốt về nghề chăm sóc khách hàng.

Do đó, để thành công trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại này và trở thành nhân viên chuyên nghiệp, bạn cần hiểu rõ những yếu tố hình thức về nghệ thuật bán hàng này. Để trở thành người bán một sản phẩm/ dịch vụ  thành công thông qua điện thoại thành công, bạn cần phải:

  • Có được giọng nói thân thiện, dễ nghe để có thể truyền tải được các thông tin một cách nhanh chóng nhất
  • Cần có sự tương tác phù hợp với các đối tượng khách hàng mới và xây dựng được sự tin tưởng nhanh chóng.
  • Có sự linh hoạt và giải quyết các vấn đề nhanh chóng
  • Có nhiệt huyết yêu nghề và có khả năng đàm phán.
  • Có tính tổ chức cao và quản lý thời gian hiệu quả
  • Luôn nhiệt tình giải quyết các vấn đề cho khách hàng tiềm năng.
  • Nắm bắt được tâm lý và các mong muốn của khách hàng
  • Cần phải soạn ra cụ thể những hướng dẫn và thủ tục bán hàng
  • Cần phải trau dồi các kỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả cần thiết để mang đến chất lượng cuộc gọi cao nhất.

Hé lộ những phương pháp bán hàng qua điện thoại hiệu quả nhất dành cho doanh nghiệp

Xu hướng bán hàng thông qua điện thoại luôn được các doanh nghiệp lựa chọn để thu hút được khách hàng và tăng doanh số cho đơn vị. Song, không phải đơn vị nào cũng thực hiện được hiệu quả dịch vụ này. Vì thế mà việc tìm hiểu cách bán hàng qua điện thoại thông minh nhất sẽ đem đến cho doanh nghiệp những lợi ích bất ngờ. Vậy, các phương pháp này là gì?

Chủ động và quản lý thời gian làm việc – kỹ năng bán hàng qua điện thoại

Việc chủ động và quản lý thời gian làm việc là phương pháp  quan trọng mà bạn không nên bỏ qua khi bán hàng qua điện thoại.Việc của bạn chính là lên kế hoạch công việc của mình theo chỉ tiêu về ngày, tuần, tháng, năm. 

Đặc biệt, bạn hãy dành thời gian để thực hiện các cuộc gọi quan trọng. Song,bạn cần nhớ là nên xác định được mục đích rõ ràng trước mỗi cuộc gọi bạn nhé!

Giới thiệu và tiếp thị khách hàng một cách thông minh và ngắn gọn

Giới thiệu và tiếp thị khách hàng một cách thông minh và ngắn gọnGiới thiệu và tiếp thị khách hàng một cách thông minh và ngắn gọn

Việc của bạn  khi bắt đầu gọi điện cho khách hàng là tiếp cận họ để có thể bắt đầu một cuộc gọi rồi mới mời khách hàng nói chuyện. Giới thiệu và tiếp thị khách hàng một cách thông minh và ngắn gọn sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng và quyết định sự thành công của cuộc gọi.

Thăm dò và tránh xa  những trường hợp No-Po – các bước bán hàng qua điện thoại

Để tránh mất thời gian, khi gọi điện cho khách hàng, bạn cần xác định được ai là người có quyết định mua hàng hay không mua. Nhờ vậy mà bạn sẽ tiết kiệm được thời gian của bạn và của khách hàng.

Cần đặt câu hỏi thông minh và xây dựng niềm tin – nghệ thuật bán hàng qua điện thoại

Việc đưa ra những câu hỏi hay những câu nghi vấn thông minh sẽ là cách bạn thu thập được những thông tin mà mong muốn. Theo đó mà bạn có thể làm chủ được cuộc gọi của mình. Để bán hàng qua điện thoại thành công chính là nghệ thuật đòi hỏi bạn phải nhuần nhuyễn trong từng cách đặt câu và đưa chúng vào từng cuộc gọi sao cho thông minh nhất.

Có kỹ năng lắng nghe và nắm bắt tâm lý khách hàng 

Có kỹ năng lắng nghe và nắm bắt tâm lý khách hàng Có kỹ năng lắng nghe và nắm bắt tâm lý khách hàng 

Kỹ năng bán hàng qua điện thoại mà các nhân viên cần có đó là lắng nghe những thông tin mà khách hàng đề cập đến cũng chính là cách mà bạn nắm bắt được tâm lý của khách hàng. Việc lắng nghe khách hàng không chỉ đơn thuần là  nói hiểu được họ nói gì mà còn đáp ứng tốt các mong muốn của khách hàng. Nếu bạn không chịu khó lắng nghe thì chắc chắn rằng doanh số của công ty sẽ giảm đi đáng kể.

Cần xử lý linh hoạt các trường hợp khách hàng phàn nàn 

Cần xử lý linh hoạt các trường hợp khách hàng phàn nàn Cần xử lý linh hoạt các trường hợp khách hàng phàn nàn 

Chắc chắn không ai mong muốn phải tìm lại những lý do mà khách hàng rời bỏ sản phẩm của doanh nghiệp của bạn. Thậm chí lý do này không xuất phát từ các sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Có thể do cách bạn tiếp cận với khách hàng đang tạo ra vấn đề này. Việc cần làm của bạn là phân tích và tìm ra điều mà khách hàng từ chối một cách nhanh chóng. Sau đó, hãy tìm cách giải quyết vấn đề để tránh tình trạng mà khách hàng rời bỏ bạn.

Chốt hợp đồng nhanh chóng và đúng lúc

Trong môi trường 4.0  hiện nay, các doanh nghiệp có sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Vì thế để chiếm được lợi thế, các doanh nghiệp cần có sự nhanh chóng, chính xác hiệu quả nhất. Bạn cần đảm bảo rằng các mắt xích liên quan đến hợp đồng sẽ luôn được kết nối chặt chẽ với nhau và có sự thống nhất với các giai đoạn mua hàng của khách.

Đây không phải là thời điểm mà bạn tiếp cận với khách hàng mà là lúc bạn cần lôi kéo được khách hàng đến bước ký hợp đồng mua hàng. 

Hợp tác có chủ ý đem đến hiệu quả kinh doanh cao

Hợp tác có chủ ý đem đến hiệu quả kinh doanh caoHợp tác có chủ ý đem đến hiệu quả kinh doanh cao

Trong quá trình bán hàng qua điện thoại sẽ có trường hợp mà bạn cảm thấy vượt qua giới hẹn hiểu biết của mình. Đây chính là lúc bạn cần sự hỗ trợ và hợp tác với các bộ phận khác để thể hiện được tính chuyên nghiệp và thúc đẩy đến bước ký kết các hợp đồng. Điều này cũng sẽ quyết định đến không ít sự thành công của bạn.

Kinh nghiệm tiếp thị sản phẩm/dịch vụ qua điện thoại của những người tiếp thị chuyên nghiệp

Bên cạnh việc trang bị những phương pháp bán hàng qua điện thoại, đội ngũ nhân viên tiếp thị cần trang bị cho mình những kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại cần thiết để đem đến sự hài lòng cho khách hàng. Hãy cùng bỏ túi những cách bán hàng qua điện thoại thành công được tổng hợp từ những nhân viên chuyên nghiệp chia sẻ sau đây nhé!

Cần phải có được các dữ liệu thông tin khách hàng trước khi tiếp thị sản phẩm

Cần phải có được các dữ liệu thông tin khách hàng trước khi tiếp thị sản phẩmCần phải có được các dữ liệu thông tin khách hàng trước khi tiếp thị sản phẩm

Trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện của khách hàng, bạn cần bỏ thời gian để nghiên cứu các thông tin đến từ khách hàng. Và đây cũng chính là lợi thế để bạn đánh vào tâm lý của khách hàng và là kỹ năng chốt sale qua điện thoại đem đến hiệu quả.

Nếu bạn không nắm được những thông tin của họ, bạn chắc chắn sẽ nhận được sự không hài lòng và khách hàng sẽ cúp máy ngay. Khi mà bạn không tiếp cận được khách hàng ngay từ đầu, cuộc gọi điện của bạn đã bị thất bại.

Do đó, điều cần thiết mà bạn nên làm đó là tìm hiểu về thông tin cơ bản, sở thích hành vi… của khách hàng. Sau đó, bạn hãy có được cho mình những cách tư vấn bán hàng qua điện thoại linh hoạt và gợi mở để khách hàng có thể tiếp tục cuộc trò chuyện với khách hàng.

Có sẵn các kế hoạch cho trường hợp bị khách hàng từ chối

Để có thể thành công trong khi gọi điện cho khách hàng, bạn cần chuẩn bị cho mình những kịch bản khi bị khách hàng từ chối. Và điều này sẽ giúp bạn chủ động hơn rất nhiều trong cuộc nói chuyện. Cho dù là khách hàng khó tính hay thân thiện bạn đều có thể đối phó được. Ngược lại, nếu bạn không chuẩn bị cho mình kịch bản, sẽ khiến các vấn đề trở nên rắc rối hơn và cuộc gọi sẽ không chất lượng hơn.

Cần có sự chuẩn bị trước khi tiếp thị khách hàng – cách chốt sale qua điện thoại

Trong trường hợp bạn đã chuẩn bị tâm thế sẵn sàng để tư vấn cho khách hàng, bạn cũng có thể có tỷ lệ cúp máy khá cao. Vì thế mà việc chuẩn bị trước khi tiếp thị với khách hàng thật sự rất quan trọng.

Việc của bạn đó cùng các đồng nghiệp của mình đối luyện tập thật kỹ và có những kịch bản đối phó khi khách hàng từ chối.Việc chỉ đọc qua kịch bản một lần và nhấc máy tiếp thị sẽ rất dễ khiến tỉ lệ khách hàng dập máy khá cao.

Luôn thân thiện và thoải mái để gây ấn tượng với khách hàng

Luôn thân thiện và thoải mái để gây ấn tượng với khách hàngLuôn thân thiện và thoải mái để gây ấn tượng với khách hàng

Luôn thân thiện và thoải mái để gây ấn tượng với khách hàng là điều mà điều mà nhân viên tư vấn  luôn nhớ. Khi bắt đầu một cuộc gọi nào đấy, bạn cần luôn giữ được cho mình một tâm thế mỉm cười. Chính yếu tố này sẽ giúp cuộc trò chuyện của bạn thêm thú vị và thân thiện hơn. Chắc chắn khách hàng sẽ cảm thấy thoải và gần gũi như đang nói chuyện cùng với người mà họ thân thiết từ lâu vậy.

Hãy đi thẳng vào vấn đề tránh để khách hàng cảm thấy khó chịu

Cách bán hàng qua điện thoại hiệu quả tạo ấn tượng với khách hàng của bạn chính là đi thẳng vào vấn đề mà bạn đang muốn nói. Với hình thức bán hàng qua điện thoại, bạn chỉ có khoảng 15s để khách hàng quyết định có tiếp tục nghe các thông tin mà bạn đang nói hay không.

Do đó, hãy tự tin mở đầu bằng tên của khách hàng và cho họ biết bạn là ai. Đồng thời, hãy thể hiện được mục đích cuộc gọi của bạn hôm nay là gì. Việc vòng vo quá lâu sẽ là động lực để khách hàng cúp máy điện thoại của bạn đấy!

Hãy thử sử dụng các lời đề nghị để thay các câu hỏi – đỉnh cao bán hàng qua điện thoại

Việc đưa ra những câu hỏi khi bán hàng qua điện thoại chính là một điều không nên sử dụng. Chắc chắn khách hàng của bạn sẽ không thích và cúp máy ngay. Thế nên, bạn cần linh hoạt trong khi trao đổi với khách hàng. Thay vì những câu hỏi, bạn hãy sử dụng các lời đề nghị một cách khéo léo nhất để kích thích khách hàng. Cách chào bán hàng qua điện thoại này sẽ đem đến hiệu quả cao đấy!

Ví dụ như: Chính phương pháp mà công ty em mang đến sẽ mang tới có thể giúp anh chị giải quyết được vấn đề này. Và tất nhiên chẳng có khách hàng nào có thể bỏ qua những lời mời chào hấp dẫn như thế này.

Chỉ rõ những lợi ích cho khách hàng

Chỉ rõ những lợi ích cho khách hàngChỉ rõ những lợi ích cho khách hàng

Khách hàng sẽ không dành cho bạn quá nhiều gian vì họ rất bận. Do đó, bạn hãy tranh thủ từng phút giây ngắn ngủi để có thể cung cấp đầy đủ những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn mang lại cho họ.

Thông qua đó, khách hàng sẽ biết được những giá trị khi có được sản phẩm này. Chính điều này sẽ quyết định đến sự đồng ý của khách hàng và quyết định họ có tiếp tục lắng nghe các thông tin đến từ bạn hay không.

Luôn luôn nhớ rằng khách hàng là thượng đế

Trong kinh doanh, một điều mà các doanh nghiệp cần phải đề cao đó chính là” khách hàng chính là thượng đế”. Bất kể phương pháp bán hàng truyền thống hay bán hàng qua điện thoại, tiêu chí này không bao giờ là thừa. Khách hàng của bạn luôn đúng nên bạn phải thật niềm nở và tự tin để đem đến cho khách hàng của bạn sự hài lòng nhất trong mọi trường hợp.

Hãy luôn giữ thái độ tích cực

Chìa khóa then chốt để các nhân viên tiếp thị luôn có sự thành công đó chính là luôn có được thái độ tích cực nhất. Một điều không thể tránh khỏi sự từ chối cho dù bạn là người chuyên nghiệp đến đâu. Đừng vội nản lòng, hãy chuẩn bị một tâm thế tự tin và vui vẻ cho những cuộc gọi tiếp theo.

Sau mỗi cuộc gọi của khách hàng, bạn hãy luôn rút kinh nghiệm

Sau mỗi cuộc gọi của khách hàng, bạn hãy luôn rút kinh nghiệmSau mỗi cuộc gọi của khách hàng, bạn hãy luôn rút kinh nghiệm

Từ xưa xưa, ông cha ta vẫn luôn có câu” Thất bại là mẹ thành công”. Vì thế sau những cuộc trao đổi không được như mong muốn, bạn đừng vội nản lòng mà hãy ngồi lại cùng đồng nghiệp của mình. Sau đó, phân tích ra những ưu điểm và nhược điểm của cuộc gọi vừa rồi. Nhờ vậy mà bạn có thể rút ra được cho mình những kinh nghiệm cần thiết để cuộc gọi tiếp theo sẽ hiệu quả hơn rất nhiều.

Một điều quan trọng nhất trong quá trình chăm sóc khách hàng đó chính là thấu hiểu được tâm lý của khách hàng. Và cho khách hàng biết được những giá trị của các sản phẩm mà bạn đang bán. Từ đó, có thể khắc phục và xây dựng lòng tin của khách hàng đến với doanh nghiệp. Nhờ vậy, mối quan hệ này sẽ được phát triển theo hướng tích cực..

Bán hàng qua điện thoại là dịch vụ không thể thiếu đối với bất cứ doanh nghiệp nào hiện nay. Khi có các phương pháp bán hàng tiếp thị  cụ thể sẽ đem đến cho doanh nghiệp của bạn hiệu quả làm việc cao nhất. Để có được dịch vụ bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp và uy tín hiện nay, bạn hãy đến ngay với GOILACO để có được sự hỗ trợ tốt nhất.

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *