Bên cạnh sử dụng email, marketing online, các phương tiện truyền thông,…thì việc tiếp cận khách hàng qua gọi điện trực tiếp cũng cần được chú trọng. Đây là cách giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận những khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên không phải telemarketing nào cũng thành công 100%. Do đó, mỗi người cần có kỹ năng, tham khảo kinh nghiệm cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả. 

Hướng dẫn người bán hàng có cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quảHướng dẫn người bán hàng có cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả

Hướng dẫn cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả dành cho mọi doanh nghiệp

Đối với mỗi doanh nghiệp luôn cần coi trọng “khách hàng là thượng đế”. Trong khi đó, người bán hàng hay nhân viên kinh doanh của công ty cũng cần biết cách tiếp cận, giao tiếp với khách hàng hiệu quả. 

Điều này được thể hiện rõ nhất trong việc gọi điện chăm sóc khách hàng tiềm năng cũ/mới. Dưới đây là cách gọi điện chăm sóc khách hàng khôn khéo nhất mà bạn nên thử áp dụng qua: 

Lên kịch bản, lập kế hoạch chi tiết trước khi gọi điện thoại

Nhân viên chăm sóc không thể tùy tiện gọi điện cho khách hàng nếu chưa có kế hoạch hay lập kịch bản cho riêng mình. Điều này dễ dẫn tới tình trạng nói hớ, không kiểm soát được mọi tình huống trong lúc giao tiếp với khách,…

Do đó, trước khi gọi điện cho khách hàng bạn nên chuẩn bị kỹ lưỡng từ những câu chào hỏi, cách đặt câu hỏi, đi vào vấn đề,…Thay vì mở đầu bằng những câu chào nhàm chán vừa gây mất thiện cảm vừa dễ thất bại ngay 5 giây. Bạn nên đi thẳng vào vấn đề chính để tiếp cận khách tiềm năng. 

Telemarketing cần lập kế hoạch và lên kịch bản trước khi gọi điện thoại cho khách hàngTelemarketing cần lập kế hoạch và lên kịch bản trước khi gọi điện thoại cho khách hàng

Sức hấp dẫn của lời nói

Một trong những cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả, thành công cao chính là lời nói. Dù tiếp cận khách hàng mới hay chăm sóc khách lâu năm thì người gọi điện cũng nên lịch sự, dùng tông giọng dễ nghe. 

Trước khi gọi điện cho khách hàng, tốt nhất bạn cần tự tin và cố gắng giữ bình tĩnh để điều chỉnh tông giọng trong trẻo hơn. Trong khi việc quá lo lắng sẽ làm cho giọng nói của bạn cao, chói tai khiến khách hàng không muốn tiếp tục cuộc gọi. Thay vào đó, bạn cần hạ thấp giọng nói ở mức vừa phải, lịch sự nhưng không quá “ngọt ngào”. 

Ngoài ra, dù bạn mệt mỏi hay đang tức giận cũng không nên nói lớn tiếng khi gọi điện cho khách. Kể cả khi khách từ chối, phàn nàn ý kiến, điều cần thiết nhất là bạn cần lắng nghe và kiên nhẫn. 

Gây bất ngờ bằng thông báo ấn tượng

Hầu hết người tiêu dùng hiện nay đều cảnh giác trước các cuộc gọi lạ, nhằm tránh bị làm phiền. Thường họ sẽ cúp máy ngay 5 – 10s đầu tiên khi họ nhận ra bạn đang giới thiệu sản phẩm, bán mặt hàng mà họ không có nhu cầu. Để cải thiện vấn đề này, nhân viên chăm sóc khách hàng cần tạo được sức hút, gây bất ngờ ngay từ đầu. 

Sử dụng câu mở đầu, chào mời gây ngạc nhiên sẽ giúp kéo dài cuộc gọi với khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng nên thu hút khách hàng bằng những điều mà họ thực sự quan tâm, giải đáp thắc mắc chi tiết và tư vấn đầy đủ để họ muốn mua sản phẩm.

Luôn mỉm cười khi nói chuyện với khách hàng 

Mặc dù tâm trí bạn đang mệt mỏi, rối bời bởi sự việc xung quanh thì bạn nên giữ cho tinh thần thoải mái. Trong lúc nói chuyện với khách hàng, bạn mỉm cười đúng lúc sẽ giúp cải thiện tông giọng hiệu quả. Đặc biệt, khách hàng cũng có thể cảm nhận được sự thoải mái khi nghe bạn giới thiệu, quảng bá sản phẩm hãy chăm sóc dịch vụ của công ty. 

Gây ấn tượng với khách hàng ngay khi bắt đầu cuộc gọiGây ấn tượng với khách hàng ngay khi bắt đầu cuộc gọi

Chuyển máy điện thoại nên thực hiện chu đáo, chuyên nghiệp

Nếu cuộc nói chuyện với khách hàng bắt buộc phải chuyển máy cho đồng nghiệp, người quản lý,…thì việc chuyển máy điện thoại cần được thực hiện nhanh gọn, chu đáo. 

Không ít telemarketing mắc phải sai lầm này, dẫn tới việc mất kết nối với khách hàng. Do đó, muốn gọi điện với khách hàng hiệu quả cần tránh làm gián đoạn và hạn chế để người sau phải tường thuật lại sự việc đã nói trước đó. 

Kết thúc cuộc gọi ấn tượng, đúng lúc

Khi gọi điện cho khách hàng đạt được mục tiêu chính, trước khi kết thúc cuộc gọi bạn cần cảm ơn thật chân thành. Quan trọng nhất chính là thời điểm kết thúc cuộc gọi phải đúng lúc, không nên kéo quá dài hay đừng chỉ mải nói mà quên mất cảm nhận của khách hàng.  

Rất nhiều người thành công khi nhận được sự đồng ý của khách và có thêm cuộc hẹn trong tương lai để “chào mời” sản phẩm. Vì vậy, bạn đừng quá lo lắng, hãy tự tin vào bản thân và trở thành người telesales chuyên nghiệp. 

Những điều người bán hàng cần lưu ý khi gọi điện thoại cho khách hàng

Gọi điện thoại cho khách hàng thành công hay thất bại phụ thuộc rất nhiều vào cách giao tiếp của người bán hàng. Ngoài áp dụng những cách trên, telemarketing cần lưu ý những điều sau đây để tiếp cận nhiều khách hàng hơn: 

Những câu nói “giết chết” mọi cuộc gọi với khách hàng

Ngay khi thấy khách hàng bắt máy, bạn đừng bao giờ hỏi: “Anh/chị cho em vài phút được không”, “Anh/chị có rảnh không”, “Xin hỏi đây là số điện thoại của anh/chị…”, Rất nhiều người mắc phải lỗi sai này khi gọi điện lần đầu cho khách, điều này càng khiến cuộc gọi kết thúc nhanh chóng. 

Lựa lời nói lịch sự, thu hút khách hàng muốn nghe ngay từ lần đầuLựa lời nói lịch sự, thu hút khách hàng muốn nghe ngay từ lần đầu

Thay vào đó, bạn hãy chọn lọc và áp dụng những câu nói tinh tế, hấp dẫn người nghe. Chẳng hạn như: “Em biết anh/chị đang bận, nhưng cuộc gọi này chỉ mất 2 phút và em muốn thông báo một thông tin hấp dẫn tới anh/chị ạ”. 

Cách giải quyết khi khách hàng không có nhu cầu

Không ít người bán hàng gặp phải trường hợp khách hàng không có nhu cầu và cúp máy ngay lập tức. Tuy nhiên, khi họ nói “Tôi không có nhu cầu” không có nghĩa là họ không quan tâm tới sản phẩm của công ty mà họ đang tìm cách từ chối khéo. 

Đối với những trường hợp này, bạn có thể hỏi khéo vì sao họ từ chối để tìm hướng tư vấn phù hợp. Chắc chắn không khách hàng nào cúp máy ngay trước những lời nói thân thiện khi người telemarketing đặt câu hỏi một cách lịch sự. 

Lựa chọn thời gian gọi điện thích hợp

Để đạt được thành công ngay khi tiếp cận những khách hàng tiềm năng, lựa chọn thời gian gọi điện cũng đóng vai trò quan trọng. Bạn nên ưu tiên gọi vào lúc 10 – 12 giờ sáng, 1:30 – 2:30 chiều và 4:00 – 6:00 chiều là phù hợp. Đây là những thời điểm khách hàng ít bận rộn, dễ có tâm trí quan tâm tới việc quảng cáo sản phẩm từ doanh nghiệp. 

Gọi điện thoại với khách hàng trong thời gian phù hợpGọi điện thoại với khách hàng trong thời gian phù hợp

Nên duy trì gọi điện thoại với khách hàng

Nếu khách hàng từ chối cuộc gọi đầu tiên thì bạn hãy tiếp tục duy trì các cuộc gọi trong những lần tiếp theo. Duy trì với mạng lưới khách hàng tiềm năng giúp việc bán hàng chiếm tỉ lệ thành công cao. 

Tuy nhiên, bạn cũng nên chú ý gọi điện cho khách hàng cũ/mới với tần suất hợp lý. Không nên lạm dụng, spam tin nhắn hay gọi quá nhiều lần, dễ gây mất thiện cảm và mang lại tác dụng ngược. 

Kiên nhẫn và chinh phục bằng sự chuyên nghiệp

Một trong những cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả không thể bỏ qua. Nhân viên telemarketing cần phải kiên nhẫn, bình tĩnh trước mọi lời từ chối. Quan trọng nhất phải biết cách chinh phục khách hàng quan tâm tới sản phẩm của công ty. 

Để làm được điều này, telemarketing phải khéo léo, khả năng phản ứng nhanh trong mọi trường hợp. Ngoài ra, bạn nên trau dồi kỹ năng biết cách lắng nghe, tư vấn tận tâm, chu đáo nhất có thể. 

Tổng kết những bài học rút kinh nghiệm cho những cuộc gọi sau

Dù cuộc gọi điện thoại với khách hàng thất bại hay thành công thì bạn cũng nên tổng kết lại. Để trở thành người bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp, bạn nên không ngừng học hỏi, ghi chép lại những thông tin quan trọng. Từ đó rút ra kinh nghiệm nhằm hạn chế các sai lầm, tăng tỷ lệ thành công cho các cuộc gọi với khách hàng tiếp theo.

Như vậy, mỗi cuộc gọi điện cho khách hàng diễn ra thành công tốt đẹp đều phụ thuộc vào tính chuyên nghiệp của người gọi. Telemarketing tại các doanh nghiệp cần phải có kinh nghiệm và giàu kỹ năng mới giúp “chào mời” sản phẩm hiệu quả.  

Dịch vụ kết nối khách hàng và doanh nghiệp

Như đã chia sẻ ở trên, việc gọi điện cho khách hàng tưởng chừng đơn giản nhưng không hề dễ dàng chút nào. Bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần chú trọng khâu này nếu muốn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, phát triển quy mô kinh doanh lâu bền. 

Dịch vụ kết nối doanh nghiệp với khách hàng tiềm năngDịch vụ kết nối doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng

Ngoài tuyển nhân sự có kinh nghiệm telemarketing, doanh nghiệp có thể tham khảo sử dụng dịch vụ kết nối khách hàng của công ty Goilaco. Goilaco là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng thông qua các hình thức gọi điện hoặc tiếp nhận cuộc gọi. Chỉ mới xuất hiện đầu năm 2020, qua vài tháng hoạt động, công ty chúng tôi luôn nhận được phản hồi tích cực từ phía khách hàng. 

Bằng hệ thống chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm telesales luôn đáp ứng nhu cầu của mỗi doanh nghiệp. Nhờ đó, các hoạt động kinh doanh của công ty bạn dù ở bất cứ đâu cũng dễ dàng tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng. 

Đến với Goilaco, doanh nghiệp sẽ được trải nghiệm các dịch vụ chất lượng. Bao gồm: Chăm sóc khách hàng của công ty, xử lý mọi khiếu nại, cung ứng nguồn nhân sự chất lượng,…Đặc biệt chúng tôi còn nhận đào tạo telesale, hướng dẫn lập kế hoạch marketing hiệu quả. 

Không những vậy, doanh nghiệp đăng ký sử dụng dịch vụ của Goilaco còn được hưởng mức chi phí hấp dẫn và được bảo hành trọn gói. Điều này giúp công ty của bạn tiết kiệm chi phí quản lý và cắt giảm bớt nguồn nhân sự hiệu quả. 

Trên đây là hướng dẫn cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả mang lại tỷ lệ thành công cao. Hy vọng bài viết giúp ích cho các doanh nghiệp cần tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Trong trường hợp, bạn cần dịch vụ chăm sóc khách hàng uy tín, chuyên nghiệp, hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0868 421 224 – 0886 879 979. 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *