Đối với các doanh nghiệp hay bất cứ cá nhân kinh doanh nào thì việc chăm sóc khách hàng cũ là điều rất quan trọng. Thực tế, có rất nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào kế hoạch kinh doanh mà quên mất vấn đề này. Đây cũng chính là thiếu sót lớn khiến doanh nghiệp của bạn đánh mất đi một số khách hàng tiềm năng. Hy vọng những bí kíp chăm sóc khách hàng cũ sau đây sẽ đem đến cho bạn cách chăm sóc khách hàng cũ tốt nhất bạn nhé!

Khách hàng cũ là gì?

Khách hàng cũ là gìKhách hàng cũ là gì?

Khách hàng cũ là cụm từ không còn xa lạ đối với các doanh nghiệp và những cửa hàng kinh doanh hiện nay. Khách hàng cũ là những khách hàng đã từng mua hàng hoặc có những trải nghiệm về sản phẩm hay các dịch vụ của đơn vị bạn. Có một sự thật chắc chắn rằng cụm từ khách hàng “cũ” chỉ nên được sử dụng khi bạn không còn khả năng để giữ chân họ lại với những sản phẩm của bạn.

Một thực tế dễ thấy là có khá nhiều khách hàng đã và đang trung thành sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp mà họ đã chọn và sử dụng lâu năm. Theo các chuyên gia đánh giá, người kinh doanh thành công sẽ có khoảng hơn 80% thu nhập chính đến từ đối tượng khách hàng cũ và đối tượng khách hàng được giới thiệu. Còn lại là 20% khách hàng mới. 

Mặc dù là vậy nhưng trong quá trình kinh doanh, không phải đơn vị nào cũng chú trọng về điều này. Có một số doanh nghiệp có nhiều năm kinh doanh nhưng thu nhập lại không tăng trưởng nhiều. Ngược lại, những bạn chỉ kinh doanh trong thời gian ngắn nhưng lại nhàn hạ trong việc tìm khách mà thu nhập ngày càng tăng và hấp dẫn.  

Chính vì thế mà việc chăm sóc khách hàng cũ là rất quan trọng. Cách chăm sóc khách hàng cũ chính là cách duy trì mối quan hệ với khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm cũng như khi mà khách hàng của bạn không còn sử dụng sản phẩm đó của bạn nữa.

Tại sao nên chăm sóc khách hàng cũ?

Tại sao nên chăm sóc khách hàng cũTại sao nên chăm sóc khách hàng cũ?

Doanh nghiệp có phát triển được hay không còn phụ thuộc không ít vào chiến lược chăm sóc khách hàng cũ. Và đây cũng đã và đang trở thành chiến lược đựơc ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp khi họ nhận ra những lợi ích vô cùng lớn so với chiến lược thu hút khách hàng mới. Hiện nay, có rất nhiều chuyên gia nghiên cứu về chiến lược này, trong đó phải kể đến tập đoàn tư vấn nổi tiếng Bain & Company, cụ thể là:

  • Chi phí mà các doanh nghiệp phải bỏ ra để giữ chân khách hàng cũ chỉ chiếm trong khoảng 1/7 tới 1/6 so với chi phí thu hút và hấp dẫn được một khách hàng mới.
  • Thông thường, những đối tượng khách hàng mua lặp lại chỉ chiếm trong khoảng lặp trung bình chi tiêu nhiều hơn tới 67%.
  • Theo con số thống kê, có hơn 60% các công ty có cơ hội tăng trưởng lợi nhuận tới 25% được lấy từ nhóm khách hàng cũ.

Bật mí bạn cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả nhất

Bật mí bạn cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả nhấtBật mí bạn cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả nhất

Việc chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả là điều mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn. Chính điều này sẽ đem đến cho doanh nghiệp của bạn doanh thu đáng kể mà không tốn quá nhiều thời gian và công sức vào việc đầu tư. Vậy, làm thế nào để chăm sóc khách hàng cũ một cách tốt nhất. Sau đây là các cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả mà bạn không nên bỏ qua bạn nhé!

Có thể bạn quan tâm:

>> Các hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất hiện nay

>> nguyên tắc chăm sóc khách hàng thông minh và hiệu quả nhất

Lựa chọn đúng đối tượng khách hàng

Tại các doanh nghiệp hay các cửa hàng kinh doanh đều tập hợp nhiều đối tượng khách hàng khác nhau với những yêu cầu cũng khác nhau. Vì thế trong chiến lược phát triển kinh doanh cần có mối quan hệ gắn kết với khách hàng cũng như tương quan lợi nhuận tăng trưởng. Nhiệm vụ chính của các nhân viên kinh doanh đó là xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu. Trong đó, tiềm năng nhất vẫn là nguồn khách hàng cũ.

Bên cạnh đó, tùy theo đối tượng khách hàng khác nhau mà bạn có thể có những chính sách ưu đãi khác nhau. Cụ thể như: thẻ VIP, chương trình ưu đãi đặc biệt khi  bạn nhận thấy được tiềm năng từ khách hàng.

Đề cao dịch vụ CSKH

Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, quá trình tương tác giữa các doanh nghiệp và khách hàng đều được diễn ra vô cùng linh hoạt và tiện lợi thông qua các thiết bị thông minh hay các hòm thư điện tử. Các bộ phận sales sẽ thông qua email tới bộ phận đào tạo. Sau đó, sẽ được tiếp xúc trực tiếp với bộ phận tiếp tân. 

Thông thường đối với các đội chuyên trách không phải là một bộ phận độc lập mà đây cũng chính là một thể thống nhất của các bộ phận khác với nhau. Tất cả đều hướng đến mục tiêu chung là đem đến mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm. Từ đó, nắm bắt được các tâm lý chung và đưa ra giải pháp cải thiện cụ thể. Thế nên, để doanh nghiệp gần hơn với khách hàng thì các chuyên trách cần được tổ chức bài bản và khoa học.

Có những phương pháp nhắc nhở về vai trò của dịch vụ khách hàng

Có những phương pháp nhắc nhở về vai trò của dịch vụ khách hàngCó những phương pháp nhắc nhở về vai trò của dịch vụ khách hàng

Một điều mà các doanh nghiệp không thể thiếu hiện nay đó là chiến lược kinh doanh. Trong các chiến lược kinh doanh này cần phải đảm bảo công ty đều phải hướng tới đối tượng khách hàng. Do đó mà các dịch vụ khách hàng nên là vấn đề cần được quan tâm và được thực hiện thật tốt.

Điều đầu tiên trong quá trình chăm sóc khách hàng cũ đó là xây dựng một hệ thống khuyến khích những hành động thể hiện sự nhiệt tình phục vụ khách hàng. Thậm chí là nên vượt qua cả những chuẩn mực của doanh nghiệp đặt ra. Trong khi trò chuyện với khách hàng bạn hãy khiến cuộc trò chuyện thêm nhẹ nhàng bằng cách tiếp cận mong muốn của khách hàng. Hãy thật kiên nhẫn để xem khách hàng của bạn đang cần nhé!

Nắm và có các biện pháp phòng tránh lý do khiến khách hàng dừng mua hàng

Để doanh nghiệp có thể phát triển và thu được lợi nhuận lớn thì việc nắm bắt và phòng tránh những lý do mà khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ/sản phẩm của đơn vị là rất cần thiết. Theo các con số thống kê thì:

  • 68% khách hàng rời bỏ một sản phẩm của một doanh nghiệp hay là của thương hiệu là vì họ cảm thấy không hài lòng với những dịch vụ mà họ nhận được.
  • 14% khách hàng rời bỏ một thương hiệu vì họ cảm thấy sản phẩm họ mua không xứng đáng với số tiền mà họ bỏ ra.
  • 9% khách hàng rời bỏ một thương hiệu có thể là để tiến hành giao dịch với một đối thủ cạnh tranh khác

Trên đây là những lý do dẫn đầu mà khách hàng có thể rời bỏ doanh nghiệp. Do đó, để phòng tránh được những vấn đề này thì việc khắc phục những nhược điểm của sản phẩm là điều thiết yếu. Kế đến để duy trì được lượng khách hàng trung thành, các doanh nghiệp hay các đơn vị kinh doanh cần có những chính sách ưu đãi, giảm giá cụ thể để giúp khách hàng hài lòng. Trong trường hợp mà bạn gặp rắc rối với khách hàng thì hãy chủ động nhận sai và hãy làm mọi việc trở nên tốt đẹp hơn bạn nhé!

Luôn duy trì và đề cao việc kết nối chăm sóc đối với khách hàng cũ quan trọng

Luôn duy trì và đề cao việc kết nối chăm sóc đối với khách hàng cũ quan trọngLuôn duy trì và đề cao việc kết nối chăm sóc đối với khách hàng cũ quan trọng

Theo các nhà đánh giá thì hầu hết khách hàng đều cảm thấy bị bỏ rơi sau khi mua hàng và không nhận được bất kỳ sự tương tác nào đối với các doanh nghiệp. Vì thế, để níu chân được khách hàng cũ thì cần phải có cách để duy trì kết nối với khách hàng:

Dùng CRM Profile 

Phương thức này được dùng để lưu trạng thái khách hàng khi đã mua và sử dụng sản phẩm. Sau đó, tạo chiến dịch chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả.

Gửi Email, SMS

Hộp thư thoại SMS và Email là 2 công cụ tuyệt vời để giúp bạn kết nối với khách hàng. Vào ngày sinh nhật hay các ngày lễ, bạn có thể gửi một tin nhắn chúc mừng sinh nhật, gửi lời chúc mừng năm mới,… Đây đều là thời điểm thích hợp để mọi người quan tâm nhau. Chẳng có khách hàng nào không hài lòng khi nhận được những lời chúc như vậy đâu nhé!

Liên lạc trực tiếp – cách chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại

Mặc dù, Email và SMS là 2 công cụ hữu hiệu để các doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng. Tuy nhiên, phương thức này vẫn sẽ tồn tại những khuyết điểm và không ai có thể đảm bảo rằng khách hàng sẽ đọc được Email hoặc đối tượng khách hàng tiếp nhận thư là đúng người và đúng lúc.

Vì thế mà bạn có thể lựa chọn phương thức liên lạc trực tiếp đó là gọi điện chăm sóc khách hàng cũ. Đối với cách gọi điện chăm sóc khách hàng cũ này, bạn đừng quên để lại lời nhắn rằng bạn muốn được trò chuyện trực tiếp với họ bạn nhé!

Hướng đến khách hàng nhớ tới các sự kiện đặc biệt

Chắc chắn khách hàng của bạn sẽ cảm thấy vô cùng hài lòng khi nhận được những lời chúc hay những tấm thiệp ý nghĩa vào ngày sinh nhật hay các dịp lễ lớn. Bạn không phải tốn quá nhiều chi phí để hiệu quả nhưng vẫn có thể kết nối được với khách hàng của mình.

Bên cạnh đó, bạn cũng đừng quên nhớ đến các sự kiện đặc biệt trong năm để chăm sóc khách hàng. Hãy sáng tạo và nghĩ ra những món quà hấp dẫn gắn liền với doanh nghiệp hay việc mua hàng gần đây của họ. Luôn nhớ rằng, bạn cần triển khai phương thức này theo định kỳ để khách hàng cảm thấy hài lòng sau khi đã mua hàng.

Hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng lan tỏa được thông điệp của doanh nghiệp

Hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng lan tỏa được thông điệp của doanh nghiệpHướng dẫn, tư vấn cho khách hàng lan tỏa được thông điệp của doanh nghiệp

Phương tiện để đem hình ảnh của thương hiệu đến với khách hàng không thể hiệu quả hơn khi lựa chọn đối tượng khách hàng cũ. Khi khách hàng hài lòng và có đánh giá cao về các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, họ sẽ sẵn sàng chia sẻ, giới thiệu và lan tỏa thông điệp của thương hiệu đến với mọi người. Từ đó, số lượng người biết đến sản phẩm hay dịch vụ của công ty bạn sẽ cao hơn rất nhiều.

Chính một lời giới thiệu hay chỉ là một cú nhấp chuột nhưng lại là công cụ quảng cáo hữu hiệu nhất khiến khách hàng luôn nhớ về doanh nghiệp của bạn. Đồng thời, tăng được hiệu quả thu hút thêm khách hàng mới.

Một điều mà bạn không thể nào quên đó chính là cảm ơn khách hàng khi họ đã lan tỏa thông điệp đến với mọi người. Tốt nhất lời cảm ơn nên được đi kèm với những món quà nhỏ hay có thể là ưu đãi hấp dẫn. Đây sẽ là động lực và niềm vui để khách hàng thêm gắn kết với doanh nghiệp trong tương lai. Và tất nhiên đây cũng chính là mẹo chăm sóc khách hàng cũ mà bạn nên biết.

Thông báo và giới thiệu cho khách hàng tới các sản phẩm mới

Thực tế chắc chắn rằng cho dù là khách hàng quen thuộc hay trung thành đến mấy với công ty của bạn thì cũng không thể nhớ hết được toàn bộ sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Vì thế mà bạn nên nhắc nhở và giới thiệu các sản phẩm của công ty mình đến với khách hàng. Đây cũng chính là cách chăm sóc khách hàng được các chuyên gia đánh giá cao.

Bạn hãy thường xuyên giới thiệu cho khách hàng về những sản phẩm. Đồng thời, đừng quên giới thiệu về những tiện ích mà sản phẩm mang lại. Từ đó, kích thích sự tò mò và mong muốn được sở hữu sản phẩm của khách hàng bạn nhé!

Đây thật sự là một cách chăm sóc những khách hàng cũ hiệu quả nhưng lại vừa khéo léo. Tất nhiên, khách hàng sẽ không cảm thấy bực bội mà còn thấy thích thú khi nhận được những  thông tin của công ty gửi tới. Hãy nhớ dùng Simple Facebook để mọi tin nhắn đều có thể đến khách hàng.

Động viên về vật chất và tinh thần cho cá nhân xuất sắc trong việc chăm sóc khách hàng cũ

Động viên về vật chất và tinh thần cho cá nhân xuất sắc trong việc chăm sóc khách hàng cũĐộng viên về vật chất và tinh thần cho cá nhân xuất sắc trong việc chăm sóc khách hàng cũ

Tâm lý chung của mỗi cá nhân hay tập thể đều muốn được khen thưởng. Vì thế mà một đơn động viên, khích lệ hay một phần quà nhỏ dành cho những cá nhân khi làm việc tốt và nhận được những phản hồi tích cực trong việc chăm sóc khách hàng thật sự rất tốt. Điều này sẽ trở thành động lực để họ có thể phấn đấu và cống hiến hơn nữa cho công ty. 

Lâu dần, điều này sẽ tạo nên một văn hóa tốt đẹp trong doanh nghiệp coi khách hàng chính là trung tâm để phục vụ và giữ được mối quan hệ thân mật với khách hàng cũ. Trong bất cứ công ty nào cũng vậy, dù có quy mô lớn hay nhỏ thì vị trí nhân viên kinh doanh luôn đảm nhiệm vị trí trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và đem sản phẩm hay các dịch vụ của công ty tới tay khách hàng. Chính vì thế mà khi nhân viên đạt được chỉ tiêu sẽ rất được ưu ái trong các chuyến du lịch và tiền thưởng là điều không thể thiếu.

Cho khách hàng biết những gì bạn đã và đang đem đến cho khách hàng

Trong quá trình chăm sóc khách hàng cũ, bạn đừng quên thể hiện những điều mà công ty và bạn đã đem đến cho khách hàng. Một điều chắc chắn rằng khi khách hàng đến với công ty đều có mong muốn được đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất.

Bạn hãy cho họ thấy rằng giá trị của họ thu về không chỉ đơn thuần là sản phẩm mà còn là ở dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bạn hãy sắp xếp thời gian để cùng khách hàng tư vấn, trao đổi, chia sẻ. Từ đó, sẽ nắm bắt được những mong muốn của khách hàng. Đồng thời, thể hiện những thứ doanh nghiệp và sản phẩm của bạn có.

Phát triển và nghiên cứu các phương pháp kinh doanh thông qua khách hàng cũ

Chắc chắn rằng không có khách hàng nào mãi chỉ trung thành với sản phẩm của một doanh nghiệp. Nhu cầu sống của con người ngày càng được nâng cao, chính vì thế mà họ đều có mong muốn được thay đổi từng ngày. Lúc này, yêu cầu về một sản phẩm hay một dịch vụ nào đó cũng cao hơn nhiều. Nhờ việc khảo sát khách hàng cũ sẽ giúp bạn có thể nắm bắt sự thay đổi cũng như là những mong muốn thay đổi sản phẩm và những dịch vụ mới của khách hàng.

Hiện nay, hầu hết các đơn vị kinh doanh đều có cho mình fanpage riêng. Mục đích tạo ra fanpage không chỉ đơn thuần dùng để giới thiệu sản phẩm mà còn là cách để các doanh nghiệp nhận được đánh giá và phản hồi của khách hàng. Sau đó, rút ra được những ưu và nhược điểm để tìm cách khắc phục. Chính điều này đã và đang tạo được sự hài lòng cho khách hàng cũng như thu được lợi nhuận lớn nhất cho công ty.

Sử dụng và áp dụng các công cụ phần mềm hỗ trợ để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Sử dụng và áp dụng các công cụ phần mềm hỗ trợ để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quảSử dụng và áp dụng các công cụ phần mềm hỗ trợ để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Mặc dù, trách nhiệm chăm sóc khách hàng cũ sẽ là nhiệm vụ của một bộ phận nhỏ trong hệ thống kinh doanh của các doanh nghiệp hay các cửa hàng kinh doanh. Song, yếu tố này có thể quyết định đến không nhỏ lợi nhuận của các doanh nghiệp. Vì thế mà đây là vấn đề được các doanh nghiệp quan tâm hàng đầu hiện nay. 

Bên cạnh những phương pháp chăm sóc khách hàng cũ trên thì thật không thể thiếu việc sử dụng các công cụ và phần mềm chăm sóc khách hàng cũ. Đây chính là một trong những lựa chọn thông minh của bạn, nhờ phần mềm này mà doanh nghiệp của bạn sẽ có thể:

  • Quản lý data khách hàng dựa trên các hệ thống một cách dễ dàng.
  • Dễ dàng và thuận tiện hơn trong việc truy xuất dữ liệu.
  • Có thể chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thông qua Automation Marketing ( Ví dụ như là: Email marketing, SMS Marketing)

Đơn vị nào có dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ chất lượng hiện nay?

Đơn vị nào có dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ chất lượng hiện nayĐơn vị nào có dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ chất lượng hiện nay?

Tất nhiên, một hệ thống đội ngũ chăm sóc khách hàng cũ chuyên nghiệp sẽ đem đến cho khách hàng sự hài lòng nhất định. Ngày nay, yêu cầu của khách hàng ngày càng trở nên khắt khe nên đội ngũ chăm sóc khách hàng cần phải có trình độ chuyên môn cao. Do đó, việc tìm kiếm một đơn vị chăm sóc khách hàng cũ chuyên nghiệp và uy tín không phải là điều dễ dàng.

Thấu hiểu được điều này, GOILACO  đã cung cấp đến cho bạn dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ chất lượng và đáng tin cậy hiện nay. GOILACO là cái tên khá quen thuộc với nhiều doanh nghiệp hiện nay. 

Với đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình, tận tâm và luôn hướng đến giá trị tốt đẹp nhất cho khách hàng, doanh nghiệp của bạn có thể an tâm về hiệu quả chăm sóc khách hàng đạt được. Đặc biệt, đơn vị của chúng tôi để được giải đáp cho bạn những cách chăm sóc khách hàng cũ vô cùng thông minh và hiệu quả đấy!

Chăm sóc khách hàng cũ như thế nào là vấn đề mà bất cứ doanh nghiệp hay cửa hàng kinh doanh nào cũng nên chú trọng. Với những cách chăm sóc khách hàng cũ được thể hiện qua bài viết trên sẽ đem đến cho bạn sự kết nối với khách hàng. Chúc bạn thành công với những bí kíp trên bạn nhé!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *